高效溝通

技巧培訓(xùn)課件TRAINING匯報(bào)人：時(shí)間：202X.XX做一個(gè)彈性的溝通者01.溝通概述02.溝通案例03.如何讓信息明確地傳遞04.學(xué)會(huì)聆聽05.有效溝通06.學(xué)會(huì)契合07.彈性的溝通者目錄AGENDA溝通概述PART-01溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?？杀徽J(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。溝通概述12345可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。溝通有多種方式和管道（媒介）。什么是溝通溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)。溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。溝通也有正式與非正式之分。溝通概述激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。提升個(gè)人成功幾率。增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。提高管理的效能。獲得更多的幫助與支持。目的作用溝通概述傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋媒介接收符號(hào)傳遞反饋?zhàn)g碼接收者愿意溝通概述12理解障礙語(yǔ)言和語(yǔ)義問題；接收者的接收和接受的能力；信息交流的長(zhǎng)度；信息傳播的方式與渠道；地位的影響。接受障礙懷有成見；傳遞者與接收者之間的矛盾；溝通的障礙溝通概述接收者設(shè)身處地地聆聽；與發(fā)信者保持聯(lián)系。發(fā)信者與接收者認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；不斷地反饋和檢驗(yàn)；建立相互間的信任與真誠(chéng)。發(fā)信者信息是傳遞給誰(shuí)的？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容。選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。與接收者保持聯(lián)系。消除溝通障礙溝通案例PART-02溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?？杀徽J(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。溝通案例明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？安慰她，幫她解決問題。讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。案例01你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？溝通案例案例02你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。實(shí)施變更，密切注視工作情況。同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。如何讓信息明確地傳遞PART-03溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。如何讓信息明確地傳遞12明確表達(dá)的重要性如果思想會(huì)影響語(yǔ)言，那么語(yǔ)言也會(huì)扭曲思想。我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。如何讓信息明確地傳遞給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；用圖表或者舉例來(lái)說明；盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)（若用，必須定義）；給你的措辭下定義如何讓信息明確地傳遞所有的？每一位？從來(lái)都不？是誰(shuí)、是什么？跟什么相比？如果你能做，會(huì)怎么樣？有多具體？?jī)墒譁?zhǔn)備——第一手準(zhǔn)備如何讓信息明確地傳遞54321泛稱動(dòng)詞太多、太貴應(yīng)該，不應(yīng)該名詞兩手準(zhǔn)備——第二手準(zhǔn)備如何讓信息明確地傳遞當(dāng)講到重點(diǎn)問題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；用對(duì)方的語(yǔ)言溝通；營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問題的環(huán)境；應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”給你的措辭下定義如何讓信息明確地傳遞求得具體；要求對(duì)人；對(duì)你所求的人要有利；要用堅(jiān)定的信心去求；不斷地求，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。千萬(wàn)不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。溝通的原則??如何讓信息明確地傳遞溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對(duì)信息內(nèi)容的理解請(qǐng)求信息的接收者對(duì)你表達(dá)的信息再解釋一遍。檢查溝通的效果——方法應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè)部分；檢查溝通效果時(shí)，提問的方式十分重要。學(xué)會(huì)聆聽PART-04溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。學(xué)會(huì)聆聽12有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過程；真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人字眼提供我們字面上的信息，而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟意義是取自字面上的來(lái)自面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì)。來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)學(xué)會(huì)聆聽54321見人就打招呼，必定是要下臺(tái)；與人說話旋說旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì)；故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；見人就低頭閃道，肯定正在接受審查；肢體語(yǔ)言案例——官態(tài)學(xué)會(huì)聆聽040602010305聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)和說話者的眼神保持接觸；不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；提醒自己不可分心，必須專心一致；點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記；回答或開口說話時(shí)，先停頓一下；以謙虛、寬容、好奇的心胸來(lái)聽；學(xué)會(huì)聆聽7891011在心理描繪出對(duì)方正在說的；多問問題，以澄清觀念；抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的；等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后，再提出反駁；對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái)，讓對(duì)方檢測(cè)正確與否。聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)學(xué)會(huì)聆聽123第1層面對(duì)發(fā)信者的用詞加以確認(rèn)；第2層面對(duì)接收的一段信息加以確認(rèn)；第3層面對(duì)發(fā)信者的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言加以確認(rèn)（對(duì)言外之意加以確認(rèn)）。對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)確認(rèn)有三個(gè)層面學(xué)會(huì)聆聽12對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)在日常生活中，應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng)，養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣。確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá)水平，原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性；有效溝通PART-05溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?？杀徽J(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。有效溝通的基礎(chǔ)1423價(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式，影響我們對(duì)周圍一切的反應(yīng)；價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系。價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù)，是人們的行為準(zhǔn)則，也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)，它決定一件事值不值得干？該不該干？該怎么干？?jī)r(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源價(jià)值觀學(xué)會(huì)契合PART-06溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?？杀徽J(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。學(xué)會(huì)契合契合沖突差異太多，必然造成沖突如果你想和諧，就別只看差異之處；如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。摹仿你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己與對(duì)方相似，成為同類，即“摹仿”對(duì)方。學(xué)會(huì)契合1234不失去自我要具有彈性干萬(wàn)不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處敏銳的觀察利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)如何建立契合——善于摹仿若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合，你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法?！》率且环N技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。學(xué)會(huì)契合123如何建立契合——善于摹仿找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化摹仿的工作，迅速地達(dá)到契合；視覺觸覺聽覺3種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng)學(xué)會(huì)契合說話不緊不慢呼吸勻稱音調(diào)平和喜歡側(cè)耳重肩聽覺型人的特點(diǎn)說話慢慢吞吞聲音低沉停頓時(shí)間長(zhǎng)身體動(dòng)作多。觸覺型人的特點(diǎn)說話快速呼吸短促音調(diào)偏高經(jīng)常聳肩伸頸視覺型人的特點(diǎn)如何建立契合——善于摹仿學(xué)會(huì)契合1234良好的儀表杰出的表達(dá)能力（用詞/語(yǔ)氣/肢體語(yǔ)言）言行一致，表里如一能靈活地運(yùn)用視、聽、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。如何建立契合——領(lǐng)袖的契合力量學(xué)會(huì)契合12建立契合最大的障礙要求別人跟你的看法一致，觀點(diǎn)相同。伴隨與引導(dǎo)所謂伴隨就是不斷地摹仿對(duì)方；引導(dǎo)緊接著伴隨。當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺得到，這時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)，你不要再摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作，對(duì)方將會(huì)不知不覺地隨你而變；永遠(yuǎn)記住“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”的古訓(xùn)如何建立契合彈性溝通者PART-07溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?？杀徽J(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。做一個(gè)彈性的溝通者13542據(jù)我了解，事情是這樣子；我猜想事情是不是該這樣；像這樣對(duì)自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問題一帆風(fēng)順。"就我看來(lái)，事情是不是該如此。如果我沒有記錯(cuò)，我想事情是這樣；富蘭克林避免抗拒的溝通技巧尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；做一個(gè)彈性的溝通者將“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是….”?“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？"?做一個(gè)彈性的溝通者12三層意思表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題，易達(dá)契合。表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)。為自己的看法另開一條不會(huì)遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜?gòu)”“我感