變革之道：零售業(yè)如何在非常規(guī)世界中構(gòu)建韌性供應(yīng)鏈全力·全程報(bào)告編制：01.執(zhí)行摘要02.簡(jiǎn)介03.領(lǐng)跑者如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力、人才和技能最大限度地提升韌性04.充分利用技術(shù)和數(shù)據(jù)05.共同承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)供應(yīng)鏈韌性建設(shè)06.物流服務(wù)商在供應(yīng)鏈韌性中的關(guān)鍵作用07.變革之道：在非常規(guī)世界中提升供應(yīng)鏈韌性目錄

2025年5月疑似網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)生后短短

數(shù)日內(nèi)，英國(guó)零售商Co-op的供應(yīng)鏈遭受重創(chuàng)。

1為抵御攻擊，

Co-op將系統(tǒng)下線(xiàn)，導(dǎo)致公司各部門(mén)員工應(yīng)對(duì)吃力；

因?yàn)樾迈r商品的配送受到了干擾，許多門(mén)店的售貨員不得不為空空如也的貨架向顧客致歉。這一事件讓人深刻意識(shí)到現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)實(shí)：在不確定與動(dòng)蕩的時(shí)代，供應(yīng)中斷已成常態(tài)。抵御供應(yīng)鏈中斷以及在中斷發(fā)生時(shí)快速恢復(fù)的能力，是成功的關(guān)鍵。FT

Longitude受馬士基委托開(kāi)展的

研究顯示，

一些零售公司能夠做到這一點(diǎn)。在2025年2月至3月進(jìn)行的一項(xiàng)跨行業(yè)大型調(diào)研中，我們對(duì)零售業(yè)的190名供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示，

一小部分“韌性領(lǐng)跑者”

1在供應(yīng)鏈韌性上明顯領(lǐng)先于其他零售商。本報(bào)告將剖析他們的策略與重點(diǎn)，揭示普通企業(yè)如何抵御供應(yīng)中斷，并快速恢復(fù)

運(yùn)營(yíng)。01.執(zhí)行摘要物流服務(wù)提供商（LSP）是打造韌性供應(yīng)鏈的關(guān)鍵伙伴。更廣泛的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的協(xié)作與伙伴關(guān)系至關(guān)重要供應(yīng)鏈職能可成為戰(zhàn)略性增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力具有韌性的供應(yīng)

鏈可減少因中斷造成的營(yíng)收損失預(yù)測(cè)分析與人工

智能是投資的主

要重點(diǎn)我們的發(fā)現(xiàn)

在零售領(lǐng)域，供應(yīng)鏈沖擊頻發(fā)，難以預(yù)測(cè)；它們可能隨時(shí)出現(xiàn)，來(lái)源不定。例如，美國(guó)港口的勞工抗議沖擊了零售商，為2024年黑色星期五促銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作帶來(lái)阻礙。西班牙2024年秋季的極端洪災(zāi)摧毀了基礎(chǔ)設(shè)施，迫使工廠(chǎng)停工，農(nóng)作物受損，也波及從該地區(qū)采購(gòu)商品的歐洲零售商。網(wǎng)絡(luò)攻擊的影響不限于英國(guó)Co-op

，3還波及其他國(guó)家的零售商。2024年12月，供應(yīng)鏈軟件供應(yīng)商BlueYonder遭遇勒索軟件攻擊，導(dǎo)致多個(gè)國(guó)家零售商運(yùn)營(yíng)中斷。4零售業(yè)比其他行業(yè)更易受到供應(yīng)鏈沖擊。紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院的最新分析顯示，供應(yīng)鏈問(wèn)題可能迅速吞噬其本就微薄的利潤(rùn)——該行業(yè)利潤(rùn)率常低至2-3%。5低利潤(rùn)率、需求波動(dòng)，加上消費(fèi)者行為難以預(yù)測(cè)且可見(jiàn)度有限，使風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加劇。02.簡(jiǎn)介

韌性至關(guān)重要零售商不能對(duì)供應(yīng)鏈韌性掉以輕心。然而，我們的研究表明，許多企業(yè)盲目自信：近三分之二的零售供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人認(rèn)為，其組織比行業(yè)同行更具韌性。從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看，這是不可能的。如果高估自身韌性，企業(yè)可能因供應(yīng)鏈進(jìn)一步中斷而遭受不必要的損失。同時(shí)，也可能錯(cuò)失重要機(jī)會(huì)。研究顯示，韌性更強(qiáng)的組織在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面表現(xiàn)更出色。它們預(yù)判問(wèn)題更敏銳，響應(yīng)更迅速，交付也更可靠。這進(jìn)一步反映在更優(yōu)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)上（見(jiàn)圖表1）。缺乏韌性的零售商需要迎頭趕上。本報(bào)告將探討企業(yè)如何借鑒業(yè)內(nèi)最具韌性的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以提升自身韌性。這些企業(yè)被我們稱(chēng)為“韌性領(lǐng)跑者”。本報(bào)告將探討：l

領(lǐng)跑者如何依靠領(lǐng)導(dǎo)力、人才和技能來(lái)最大限度地提升韌性l

如何充分發(fā)揮技術(shù)與數(shù)據(jù)的價(jià)值l

他們?nèi)绾畏謸?dān)責(zé)任以增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性供應(yīng)鏈總成本占營(yíng)收的百分比優(yōu)化物流和運(yùn)輸服務(wù)帶來(lái)的效率提升供應(yīng)鏈韌性改善帶來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)領(lǐng)跑者圖表1：最具韌性的公司表現(xiàn)更出色追隨者-

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·失較輕領(lǐng)跑者超過(guò)年?duì)I收的15%這一差距意義重大。澳大利亞零售商科爾斯集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官兼供應(yīng)鏈官M(fèi)attSwindells表示：“過(guò)去，供應(yīng)鏈一直被視為效率運(yùn)營(yíng)，它們是需要嚴(yán)格控制的成本。但在現(xiàn)代零售環(huán)境中，它們是增長(zhǎng)的推動(dòng)力：正是這些環(huán)節(jié)讓零售商能夠滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的期望?！表g性追隨者們正面臨困境：21%表示，過(guò)去兩年的顛覆性變化沖擊了他們的利潤(rùn)率。僅4%的領(lǐng)跑者遭受此類(lèi)損失。追隨者也更可能在供應(yīng)鏈成本上升以及供應(yīng)商合作關(guān)系受阻時(shí)遭遇挑戰(zhàn)。這些組織可以借鑒韌性領(lǐng)跑者的哪些經(jīng)驗(yàn)？本報(bào)告分析了領(lǐng)跑者如何贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也說(shuō)明了其他企業(yè)在非常時(shí)期如何效仿他們的做法。這些領(lǐng)跑者不僅更有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。他們?cè)诙鄠€(gè)指標(biāo)上的表現(xiàn)也超越了其他企業(yè)。與調(diào)查中最缺乏韌性的企業(yè)（我們稱(chēng)之為“韌性追隨者”）相比，這些領(lǐng)跑者因供應(yīng)鏈韌性提升而獲得營(yíng)收增長(zhǎng)的可能性高出兩倍以上。在供應(yīng)鏈成本控制和效率提升上，他們也明顯優(yōu)于追隨者（見(jiàn)圖表1）。我們研究了零售企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷造成的年均營(yíng)收損失變化。最近一個(gè)財(cái)年?duì)I收損失低于1%的企業(yè)是韌性領(lǐng)跑者，而損失超過(guò)5%的企業(yè)則是韌性追隨者。按上述標(biāo)準(zhǔn)衡量，12%的零售商屬于領(lǐng)跑者，22%是追隨者（見(jiàn)圖表2）。圖表2：在零售行業(yè)中，僅有12%的企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷遭受的損韌性領(lǐng)跑者的供應(yīng)鏈損失明顯低于其他企業(yè)。平均而言，在上一個(gè)財(cái)政年度中，零售企業(yè)因供應(yīng)鏈中斷平均損失了3.6%的收入。但領(lǐng)跑者企業(yè)的表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期，他們將損失控制在了1%以下。在上一財(cái)年，零售商因供應(yīng)鏈中斷平均損失3.6%的營(yíng)收。深入了解韌性領(lǐng)跑者供應(yīng)鏈韌性存在差距追隨者低于年?duì)I收的1%年?duì)I收的11-15%年?duì)I收的6-10%年?duì)I收的1-2%年?duì)I收的3-5%C)703.領(lǐng)跑者如何依靠領(lǐng)導(dǎo)力、人才和技能來(lái)最大限度地提升韌性為確保供應(yīng)鏈職能提供零售企業(yè)所需的全面韌性，領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)新職責(zé)并發(fā)揮更廣泛的作用。這是韌性領(lǐng)跑者積極踐行的理念。他們認(rèn)為，供應(yīng)鏈和采購(gòu)職能需要從主要關(guān)注貨物流動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略的核心支柱。圖表3：領(lǐng)跑者優(yōu)先考慮韌性而非利潤(rùn)率我們專(zhuān)注于與精選供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略關(guān)系，以提高可靠性，即使這意味著壓縮利潤(rùn)率。領(lǐng)跑者“OUFCSCO

正在積極將職能領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)成業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。

她不希望我們

退居幕后，而是站在最前沿，成為推動(dòng)商業(yè)和財(cái)務(wù)績(jī)效的戰(zhàn)略合作伙伴。

要取得成功，必須匯聚全組織的力量。

”Tanja

Fend施華洛世奇全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與發(fā)展主管這種轉(zhuǎn)變對(duì)高級(jí)供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)有深遠(yuǎn)影響。相比追隨者，在領(lǐng)跑者企業(yè)中，首席供應(yīng)鏈官的角色更具戰(zhàn)略意義。

這些企業(yè)中的首席供應(yīng)鏈官將供應(yīng)鏈定位為戰(zhàn)略資產(chǎn)和潛在的營(yíng)收增長(zhǎng)催化劑。一個(gè)典型例子是，更具韌性的零售商如何與供應(yīng)商協(xié)作。未來(lái)12個(gè)月，領(lǐng)跑者更可能優(yōu)先與選定供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系，即使短期內(nèi)可能壓縮利潤(rùn)。這一趨勢(shì)在追隨者中也存在，但表現(xiàn)較弱，他們更傾向于簽訂短期合同以獲取最大價(jià)值（見(jiàn)圖表3）。我們優(yōu)先選擇與供應(yīng)商簽訂短期合同，這些供應(yīng)商在任何時(shí)間都能提供最佳價(jià)值。追隨者適應(yīng)混亂：

韌性是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果但這不僅僅關(guān)乎首席安全官。領(lǐng)跑者深知讓組織中每個(gè)人參與韌性建設(shè)的重要性。與追隨者相比，他們更傾向于主動(dòng)營(yíng)造一種企業(yè)文化，在組織各個(gè)層面培養(yǎng)韌性

思維。供應(yīng)鏈職能不斷變化。這要求團(tuán)隊(duì)掌握新技能，并具備高度適應(yīng)性。這解釋了為什么在領(lǐng)跑者企業(yè)中，人才戰(zhàn)略被視為CSCO

的首要任務(wù)。在追隨者企業(yè)中，它甚至算不上前十大關(guān)鍵議題（見(jiàn)圖表4）。制定人才戰(zhàn)略，建設(shè)一支技能匹配、能夠應(yīng)對(duì)變化的韌性供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)圖表4：人才戰(zhàn)略是領(lǐng)跑者的首要任務(wù)戰(zhàn)略性地建立和加強(qiáng)與物流服務(wù)提供商的合作，以降低風(fēng)險(xiǎn)布局多元化生產(chǎn)，降低集中風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升供應(yīng)鏈適應(yīng)能力平衡成本效益、韌性及風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)揮堅(jiān)韌且靈活的領(lǐng)導(dǎo)作用，將韌性策略融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能在董事會(huì)層面，倡導(dǎo)將供應(yīng)鏈韌性打造為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用，以增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性將溫室氣體減排目標(biāo)納入韌性與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目的對(duì)齊實(shí)施采購(gòu)多元化策略，以減少對(duì)單一供應(yīng)商或地區(qū)的依賴(lài)向高管層展示敏捷、韌性供應(yīng)鏈的投資價(jià)值領(lǐng)跑者追隨者領(lǐng)跑者專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)中的特定技能。最常見(jiàn)的技能需求包括：地緣政治風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)能力、對(duì)先進(jìn)供應(yīng)鏈技術(shù)的熟練掌握，以及數(shù)據(jù)分析能力。在追求供應(yīng)鏈敏捷性的過(guò)程中，領(lǐng)跑者更積極地培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，以提升整體響應(yīng)能力。在追求供應(yīng)鏈敏捷性的過(guò)程中，領(lǐng)

跑者更積極地培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，以提升整

體響應(yīng)能力?！瓣P(guān)鍵在于如何適應(yīng)

顛覆性變化?！盞mart旗下供應(yīng)鏈

業(yè)務(wù)AnkoSourcing的國(guó)際供應(yīng)鏈

與轉(zhuǎn)型總經(jīng)理Deepak

Menon表示。

“你需要具備這樣的能力：面對(duì)顛

覆性事件和不確定性時(shí)，能夠迅速

提煉洞見(jiàn)、把握規(guī)律、組織應(yīng)對(duì)措

施、制定規(guī)程并確保一致性?！闭莆招录夹g(shù)是大多數(shù)領(lǐng)跑者關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。零售商可借助AI獲得潛在中斷的早期預(yù)警，數(shù)字孿生則幫助進(jìn)行場(chǎng)景規(guī)劃與模擬演練。AI或數(shù)字孿生承擔(dān)數(shù)據(jù)分析工作后，團(tuán)隊(duì)能將精力集中在更高層次的戰(zhàn)略決策上。57%的領(lǐng)跑者對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行敏捷供應(yīng)鏈實(shí)踐培訓(xùn)，以提高響應(yīng)能力和韌性；而追隨者中，只有29%采取了類(lèi)似做法。關(guān)鍵要點(diǎn)：如何像韌性領(lǐng)跑者那樣運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力、人才與技能將供應(yīng)鏈定位為戰(zhàn)略職能，而非僅是成本中心。這意味著要認(rèn)識(shí)到首席供應(yīng)鏈官作為增長(zhǎng)推動(dòng)者的作用。填補(bǔ)技能缺口時(shí)，切勿忽視內(nèi)部人才。利用外部組織（如LSP及其他供應(yīng)鏈合作伙伴）的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)填補(bǔ)。在整個(gè)組織中營(yíng)造韌性文化：韌性是每個(gè)人的責(zé)任。要掌握這些技能，需要一些創(chuàng)新思路。

目前已有30%的領(lǐng)跑者正在跨組織開(kāi)展工作，他們提供跨職能培訓(xùn)，幫助員工充分利用新技術(shù)；而采取此類(lèi)措施的追隨者數(shù)量?jī)H為約15%。領(lǐng)跑者還更頻繁地組織技能提升和再培訓(xùn)項(xiàng)目。當(dāng)內(nèi)部無(wú)法滿(mǎn)足技能需求時(shí)，與物流服務(wù)提供商等外部合作伙伴合作是獲取專(zhuān)業(yè)技能的另一途徑。04充分利用技術(shù)和數(shù)據(jù)隨著供應(yīng)鏈日益復(fù)雜，對(duì)敏捷性的需求日益增長(zhǎng)，先進(jìn)技術(shù)變得

不可或缺。新加坡家具零售商Castlery運(yùn)營(yíng)副總裁YaoZhang表示：“諸如人工智能等工具能幫助我們理解這些生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。我們能夠分析并預(yù)判特定問(wèn)題的根本原因，從而制定可靠的解決方案?！倍鄬庸?yīng)商映射以提升透明度并確保合規(guī)數(shù)字孿生和預(yù)測(cè)分析等工具，目前雖只有少數(shù)零售商認(rèn)為至關(guān)重要，但預(yù)計(jì)到本十年末，將有約40%的零售商把它們視為“關(guān)鍵任務(wù)”型技術(shù)（見(jiàn)圖表5）。19%的零售商表示，用于提升透明度的多層級(jí)供應(yīng)商映射技術(shù)是“關(guān)鍵任務(wù)”；預(yù)計(jì)未來(lái)四到五年內(nèi)這一比例將翻倍?！鲫P(guān)鍵任務(wù)——實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性的核心要素；缺失則難以有效運(yùn)作圖表5：預(yù)計(jì)未來(lái)四到五年內(nèi)，韌性技術(shù)將迎來(lái)快速發(fā)展數(shù)字孿生技術(shù)應(yīng)用于實(shí)時(shí)可視化、危機(jī)情景模擬及決策支持通過(guò)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)可視化及可操作的洞察主動(dòng)管理中斷預(yù)測(cè)分析工具用于供應(yīng)鏈規(guī)劃，以提升韌性在4-5年內(nèi)在4-5年內(nèi)在2-3年內(nèi)在4-5年內(nèi)在2-3年內(nèi)在2-3年內(nèi)在4-5年內(nèi)在2-3年內(nèi)當(dāng)前當(dāng)前當(dāng)前當(dāng)前“優(yōu)化意味著將端到端供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。這樣，你可以通過(guò)單一視圖查看所有資產(chǎn)的數(shù)據(jù)?！笨茽柤瘓F(tuán)的MattSwindells表示。Castlery的YaoZhang也提出了類(lèi)似觀(guān)點(diǎn)?！岸嗄陙?lái)，我們一直使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)建基準(zhǔn)預(yù)測(cè)，算法不僅能分析歷史數(shù)據(jù)，還能結(jié)合我們對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品及市場(chǎng)發(fā)展的洞察。”他說(shuō)，“預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度在持續(xù)提升?，F(xiàn)在，我們需要在這個(gè)領(lǐng)域看到更強(qiáng)大的AI應(yīng)用。”這些技術(shù)要發(fā)揮價(jià)值，需要格式正確、能在正確的時(shí)間和地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)。這并非易事。許多公司（包括超過(guò)1/3的追隨者）表示，與供應(yīng)鏈合作伙伴共享數(shù)據(jù)是其韌性戰(zhàn)略中的薄弱環(huán)節(jié)。即使擁有正確的數(shù)據(jù)，如果缺乏將其轉(zhuǎn)化為可落地洞察的技能與知識(shí)，也會(huì)限制技術(shù)在提升韌性方面的作用。許多零售商在快速發(fā)展。

“我們正在著手部署數(shù)字孿生技術(shù)?！笔┤A洛世奇的Tanja

Fend解釋道，“并與外包合作伙伴共建控制塔，實(shí)現(xiàn)從工廠(chǎng)到客戶(hù)貨架的全程追蹤?！盇I是許多零售商關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)最希望拓展人工智能應(yīng)用的領(lǐng)域包括風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、場(chǎng)景模擬，以及動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃和運(yùn)輸管理。在每個(gè)領(lǐng)域，組織都認(rèn)為人工智能有望在不久的將來(lái)承擔(dān)更多原本由人類(lèi)操作員完成的任務(wù)?！斑@是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程：

數(shù)據(jù)能夠指明何處需要調(diào)整，而端到端運(yùn)作機(jī)制讓我們比其他機(jī)構(gòu)更快地執(zhí)行決策。

”MattSwindells科爾斯集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈官Coles

Group更具韌性的零售商在前進(jìn)，其余則在追趕當(dāng)科爾斯和Castlery等公司已開(kāi)始運(yùn)用技術(shù)增強(qiáng)供應(yīng)鏈抗干擾能力時(shí)，其他企業(yè)仍在奮力追趕。追隨者比領(lǐng)跑者更注重技術(shù)投資，可能是因?yàn)樗麄兟浜笥诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與此同時(shí)，更先進(jìn)的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行其他戰(zhàn)略投資。我們的研究表明，這些措施包括建立庫(kù)存緩沖、在全公司范圍營(yíng)造韌性文化，以及與供應(yīng)鏈合作伙伴制定應(yīng)急方案（見(jiàn)圖表6）。關(guān)鍵要點(diǎn)：如何優(yōu)化技術(shù)和數(shù)據(jù)，以增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性通過(guò)投資人工智能、數(shù)字孿生等先進(jìn)技術(shù)，

使供應(yīng)鏈具備面向未來(lái)的韌性與適應(yīng)力。專(zhuān)注于數(shù)據(jù)。

管理現(xiàn)有數(shù)據(jù)源，

創(chuàng)建“單一數(shù)據(jù)源”；填補(bǔ)數(shù)據(jù)空白以進(jìn)行更深入的分析，

并通過(guò)供應(yīng)鏈網(wǎng)

絡(luò)協(xié)作，獲取更多關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)。要充分利用新技術(shù)，需在供應(yīng)鏈職能部門(mén)內(nèi)培養(yǎng)技能，并在組織內(nèi)部及合作伙伴之間開(kāi)展協(xié)作。52%的企業(yè)通過(guò)增加庫(kù)存緩沖或儲(chǔ)備關(guān)鍵物料

來(lái)增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性48%的企業(yè)投資企業(yè)文化建設(shè)，以培養(yǎng)全員韌

性意識(shí)39%的企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴聯(lián)合制定應(yīng)急預(yù)案30%的企業(yè)采用人工智能、數(shù)字孿生等先進(jìn)技

術(shù)，以提升敏捷性、效率與預(yù)測(cè)能力25%的企業(yè)投資供應(yīng)鏈可視化工具，

以強(qiáng)化實(shí)

時(shí)監(jiān)控與決策能力26%的企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，以保障供應(yīng)鏈系統(tǒng)安全13%的企業(yè)通過(guò)多元化供應(yīng)商和運(yùn)輸路線(xiàn)來(lái)降

低風(fēng)險(xiǎn)圖表6：領(lǐng)跑者和追隨者的不同投資優(yōu)先級(jí)提升供應(yīng)鏈全流程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警能力領(lǐng)跑者追隨者許多韌性領(lǐng)跑者正與供應(yīng)鏈合作伙伴共同制定協(xié)作應(yīng)急方案，以此踐行“團(tuán)結(jié)就是力量”理念：這是他們構(gòu)建韌性的五大投資領(lǐng)域之一（見(jiàn)圖表6）。他們一致認(rèn)為，在應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈

中斷和制定風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃的過(guò)程中，協(xié)作與伙伴關(guān)系變得日05.共同承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)供應(yīng)鏈韌性建設(shè)益重要?！拔覀冋诰?jiǎn)流程，與更少數(shù)量的供應(yīng)商建立更牢固的合作關(guān)系

。

”Tanja

Fend施華洛世奇全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與發(fā)展主管為了更好地協(xié)作，您可能需要整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

“我們正在簡(jiǎn)化流程，與更少的供應(yīng)商建立更牢固的關(guān)系?！笔┤A洛世奇的Tanja

Fend說(shuō)道，

“他們幫助我們推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)奢侈品業(yè)務(wù)的規(guī)模化交付?！盰aoZhang說(shuō)，Castlery與關(guān)鍵制造合作伙伴的關(guān)系對(duì)供應(yīng)鏈韌性至關(guān)重要，因此值得與他們共同投資。例如，Castlery希望拓展生產(chǎn)基地，為此，它為部分制造合作伙伴的全

球擴(kuò)張?zhí)峁┝速Y金支持?！拔覀儙椭麄償U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)能，甚至提供啟動(dòng)資金，并接受了初期較高的單位生產(chǎn)成本?！彼f(shuō)：“這些資金用于支付土地租賃費(fèi)、機(jī)器設(shè)備和啟動(dòng)所需的材料。在他們產(chǎn)能提升后，我們每月隨集裝箱發(fā)貨獲得回報(bào)。雙方持續(xù)合作，逐步提升生產(chǎn)效率，從而降低成本?！痹诠?yīng)鏈的各項(xiàng)能力上，領(lǐng)跑者已在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中緊密合作，遠(yuǎn)超后進(jìn)者。這包括協(xié)調(diào)預(yù)測(cè)和產(chǎn)能規(guī)劃、定期交換實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，以及保持開(kāi)放且頻繁的溝通渠道（見(jiàn)圖表7）。科爾斯集團(tuán)的MattSwindells認(rèn)為，坦誠(chéng)的溝通是構(gòu)建韌性供應(yīng)鏈的關(guān)鍵，人際關(guān)系與知識(shí)共享同樣至關(guān)重要?！芭c合作伙伴建立聯(lián)系，并熟悉復(fù)雜的供應(yīng)鏈及其能力，是一個(gè)耗時(shí)的過(guò)程。他說(shuō)。1.

建立真正有價(jià)值的合作關(guān)系，不僅僅依賴(lài)結(jié)構(gòu)性體系?！鳖I(lǐng)跑者渴望與合作伙伴和盟友開(kāi)展更深入的合作。例如：n57%的領(lǐng)跑者表示需要增加靈活物流服務(wù)的獲

取渠道。只有24%

的追隨者持同樣觀(guān)點(diǎn)。n52%的領(lǐng)跑者（追隨者為40%）加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，以提升對(duì)需求變化的響應(yīng)能力。關(guān)鍵要點(diǎn)：如何優(yōu)化技術(shù)和數(shù)據(jù)，以增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性將重點(diǎn)放在能帶來(lái)數(shù)據(jù)、見(jiàn)解和專(zhuān)業(yè)能力的伙伴關(guān)系上，以增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。繪制整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)圖譜（含次級(jí)供應(yīng)商），在風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)問(wèn)題前及時(shí)識(shí)別并化解。與供應(yīng)鏈合作伙伴一起創(chuàng)建并積極管理溝通渠道，盡快解決問(wèn)題。圖表7：大多數(shù)領(lǐng)跑者與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴開(kāi)展協(xié)作協(xié)調(diào)預(yù)測(cè)、產(chǎn)能規(guī)劃及訂單管理，以提高對(duì)變化的

適應(yīng)性他們維持開(kāi)放且頻繁的溝通渠道，以便在中斷發(fā)生時(shí)

迅速解決問(wèn)題。投資于長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系和信任建設(shè)，以加強(qiáng)危機(jī)期

間的合作共享關(guān)于供應(yīng)鏈?zhǔn)录?、風(fēng)險(xiǎn)及績(jī)效指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

與洞察共享風(fēng)險(xiǎn)管理及韌性策略方面的知識(shí)和最佳實(shí)踐。通過(guò)協(xié)作，共同映射并理解整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)（包括次級(jí)

供應(yīng)商），從而更有效地識(shí)別和緩解風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)跑者追隨者06.物流服務(wù)商在供應(yīng)鏈韌性中的關(guān)鍵作用它們對(duì)韌性也至關(guān)重要。1/3的零售商表示，在過(guò)去兩年里，通過(guò)優(yōu)化物流和運(yùn)輸服務(wù)實(shí)現(xiàn)效率提升，已成為其三大成功舉措之一——這些企業(yè)正努力在成本效益與韌性之間尋求平衡。憑借其全球服務(wù)中心以及實(shí)體和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，物流服務(wù)提供商對(duì)全球貨物和材料的流通至關(guān)重要。但一些零售商把物流服務(wù)與運(yùn)輸視為挑戰(zhàn)。這種對(duì)比表明，物流是影響企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵杠桿。善加利用者，能取得可量化的成效；反之，則往往陷入困境。AnkoSourcing的Deepak

Menon表示，必須發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)。該公司與物流服務(wù)商馬士基的合作建立在數(shù)據(jù)分析共享之上，同時(shí)各自發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。“這為我們提供了極大的靈活性?！盡enon表示，“根據(jù)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的分析，馬士基能夠決定船舶部署策略，以及如何將貨物運(yùn)抵港口和倉(cāng)庫(kù)。為優(yōu)化履單，我們會(huì)與他們商討集裝箱內(nèi)產(chǎn)品的擺放，將最暢銷(xiāo)的商品放在前面。關(guān)鍵在于建立一種關(guān)系，使我們能夠更好地掌控供應(yīng)鏈?！昂献骰锇樵搅私馕覀兊倪\(yùn)作方式，就越能有效平衡我們的供應(yīng)鏈。”DeepakMenonAnkoSourcing總經(jīng)理領(lǐng)跑者更善于把握如何、何時(shí)以及在何處運(yùn)用其與物流服務(wù)提供商的關(guān)系。他們明確指出最具價(jià)值的三項(xiàng)服務(wù)、產(chǎn)品或能力：l

更強(qiáng)的倉(cāng)儲(chǔ)能力l

供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)l

第三方或第四方物流（3PL或4PL）供應(yīng)商提供的供應(yīng)鏈管理解決方案過(guò)去兩年，33%的零售商將優(yōu)化物流帶來(lái)的效率提升列為排名前三的韌性成果，但26%的零售商在這個(gè)方面遇到了問(wèn)題。追隨者則相對(duì)缺乏清晰的認(rèn)知。這可能是因?yàn)樗麄儾惶私庾陨硇枨笠约拔锪鞣?wù)提供

商如何滿(mǎn)足這些需求（見(jiàn)圖表8）。兩組企業(yè)間的另一差距在于，領(lǐng)跑者更廣泛采用增強(qiáng)財(cái)務(wù)韌性的物流服務(wù)商產(chǎn)品：財(cái)務(wù)情景規(guī)劃工具、通過(guò)外包物流運(yùn)營(yíng)或租賃實(shí)現(xiàn)的輕資產(chǎn)戰(zhàn)略，以及第三方物流（3PL）和第四方物流（4PL）供應(yīng)鏈管理工具，這

些在領(lǐng)跑者中的應(yīng)用率均高于追隨者?？沙掷m(xù)性是外部合作伙伴關(guān)系的另一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。Coles集團(tuán)的MattSwindells指出，隨著消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品可持續(xù)性的關(guān)注日益增強(qiáng)，6

物流服務(wù)提供商（LSP）可助力零售商改善間接排放（范圍3）。Swindells指出，科爾斯集團(tuán)與澳大利亞物流公司合作，試點(diǎn)使用全電動(dòng)卡車(chē)?！斑@些卡車(chē)每次充電可行駛300多公里?！彼f(shuō)，“它們將在我們未來(lái)履行碳排放承諾的過(guò)程中發(fā)揮重要作用?！眻D表8：領(lǐng)跑者對(duì)如何有效使用物流服務(wù)提供商（LSPs）有更清晰的認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)運(yùn)輸方式多樣化靈活的合同模式可視性追蹤連接全球物流網(wǎng)絡(luò)合規(guī)支持預(yù)測(cè)性風(fēng)險(xiǎn)建模增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)能力供應(yīng)鏈管理解決方案，如3PL/4PL（第三方/第四方物流）解決方案領(lǐng)跑者

追隨者零售商努力抵御供應(yīng)鏈中斷：我們調(diào)研中的每一家零售商都表示正在投資以增強(qiáng)其韌性。這是個(gè)好消息，因?yàn)?/p>