會務(wù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

目錄

第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案..............4

一、目擊報警.................................4

二、消防監(jiān)控室報警...........................5

三、報警要求.................................5

第二節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案.......................10

一、編制目的及依據(jù)..........................10

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)..........................11

三、食物中毒事故識別........................13

四、食物中毒的分類..........................14

五、食物中毒的特點(diǎn)..........................14

六、食物中毒的預(yù)防..........................14

七、應(yīng)急響應(yīng)及程序..........................16

八、善后處理措施............................18

九、救援物資使用表..........................19

十、應(yīng)急狀態(tài)的解除..........................19

十一、培訓(xùn)要求和演習(xí)........................19

第三節(jié)有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案...................20

一、目的....................................20

二、適用范圍................................20

三、應(yīng)急救援小組及職責(zé).....................21

四、搶救組職責(zé)..............................21

1

五、救護(hù)組職責(zé)..............................22

六、保障組職責(zé)..............................22

七、常見的窒息性氣體的性質(zhì)、中毒狀況和預(yù)防…22

八、信息報告程序............................24

力，、有毒氣體中毒救援程序...................26

第四節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案.......................31

一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的.............31

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................31

三、應(yīng)急小組及職責(zé).........................32

四、電梯困人應(yīng)急處理流程...................34

五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)...............35

六、應(yīng)急物資................................35

七、預(yù)案演練................................35

第五節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案...................35

一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的..........35

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................36

三、應(yīng)急小組及職責(zé).........................36

四、停電處理流程............................38

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備...........................40

六、預(yù)案演練................................41

第六節(jié)新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案...................41

一、目的....................................41

二、會前防控措施...........................41

三、會議期間防控措施.......................42

2

第七節(jié)觸漏電事故應(yīng)急預(yù)案.....................47

一、目的....................................47

二、范圍....................................47

三、職責(zé)....................................47

四、管理內(nèi)容................................47

五、應(yīng)急處置基本原則.......................48

六、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).........................49

七、預(yù)防與預(yù)警..............................50

八、信息報告程序............................51

九、應(yīng)急處置................................51

第八節(jié)滋事擾亂的應(yīng)急預(yù)案.....................54

一、事故風(fēng)險分析............................55

二、應(yīng)急處置基本原則.......................56

第九節(jié)地震預(yù)防安全疏散應(yīng)急預(yù)案...............61

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第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等

異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意

當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對

講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防

電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)

備。

一、目擊報警

（一）會議場所任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)

保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

（二）如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將

其撲滅，先滅火后報警。

（三）如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用

對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

（四）關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立

即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

（五）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅

速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，

以防停電被困。

（六）切勿在火警現(xiàn)場附近高喊“著火了”，以免造成

不必要的混亂。

（七）在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相

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應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

（A）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源

切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

二、消防監(jiān)控室報警

（-）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接

到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。

（二）火情確認(rèn)后立即通報保安當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召

集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（三）立即將火情通報會務(wù)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。

（四）值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情

況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有參

會者打電話詢問，注意不要慌張，告訴參與會議者：火情正

在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會

用緊急廣播通知您”，同時提請參會者關(guān)好門窗

（五）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指

令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

（六）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在會議場所內(nèi)分

區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）

進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適

當(dāng)，語音要清晰°

（七）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

三、報警要求

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（一）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清

1.起火地點(diǎn)；

2,起火部位；

3.燃燒物品；

4.燃燒范圍：

5.報警人姓名；

6.報警人電話。

（二）向“H9”報警應(yīng)講清

1.會議場所名稱；

2.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）：

3.火災(zāi)發(fā)生部位；

4.燃燒物品；

5.火勢狀況；

6.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

7.報警人姓名；

8.報警人電話。

（三）成立臨時指揮部

1.會務(wù)經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火

警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2.臨時指揮部由會務(wù)經(jīng)理、保安部領(lǐng)班、工程主管、以

及其他相關(guān)人員組成，由會務(wù)經(jīng)理任臨時總指揮。會務(wù)經(jīng)理

尚未到場時、由保安部領(lǐng)班代任總指揮。

3.臨時滅火指揮部職責(zé)

（1）根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)

6

救災(zāi)指令。

（2）根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

（3）立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅

火，并保證消防用水的供應(yīng)。

（4）在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的

指令。

（5）根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，

組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

（6）根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。

（7）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅

火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)

行。

（8）根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷

氣、打開排煙裝置等措施。

（9）消防隊(duì)到達(dá)后，及時向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火

災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)

滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

（10）火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

（11）人員疏散和救護(hù)會議場所內(nèi)發(fā)生火情時，各部門

員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩

序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位

員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)參會者、訪客及自己的

生命安全。

（12）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為參會者

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和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、

護(hù)送參會者和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不

要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,

盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

（13）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可

根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。

（14）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)

閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困

人員，確保每一位參會者和訪客均能安全撤離火場。

（15）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)

定人們的情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出

來。

（16）疏散順序?yàn)椋合绕鸹鹞恢?，后起火層上?層和

下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），

若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

（17）在火場上救下的受傷參會者、訪客以及撲救中受

傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后

送醫(yī)院救治。

（四）警戒

1.保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好

會議場所內(nèi)部及外圍警戒。

2.清除會議場所外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛

和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

3.控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，

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指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

4.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起

火層，維持滅火行動的秩序。

5.加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安

消防部門和調(diào)杳組對起火原因的勘察。

6.保證非起火區(qū)域和全體參會者、訪客的安全，防止犯

罪分子趁火打劫°

（五）善后工作

1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅

速將會議場所內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2.保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火

器材。

3.統(tǒng)計人員傷亡情況和會議場所財產(chǎn)損失情況，上報滅

火指揮部及總經(jīng)理。

4.組織員工對受災(zāi)參會者/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際

需要給予切實(shí)幫助。

5.清潔部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對

因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

6.滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和

總結(jié)。

7.由會務(wù)經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對

火災(zāi)事故持滅火行動的秩序。

8.加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安

消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

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9.保證非起火區(qū)域和全體參會者、訪客的安全，防止犯

罪分子趁火打劫。

(六)善后工作

1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅

速將會議場所內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2,保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火

器材。

3.統(tǒng)計人員傷亡情況和會議場所財產(chǎn)損失情況，上報滅

火指揮部及總經(jīng)理。

4.組織員工對受災(zāi)參會者/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際

需要給予切實(shí)幫助。

5.清潔部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對

因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

6.滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和

總結(jié)。

7.由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對

火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清

責(zé)任。

第二節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的及依據(jù)

(-)目的

為有效控制、及時預(yù)防和減少食源性突發(fā)公共衛(wèi)生事件

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對會務(wù)人員以及參會人員的身體健康和生命安全造成的損

害，指導(dǎo)和規(guī)范食物中毒事件現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，最大限度

降低會議參會者生命安全風(fēng)險，提高后期的搶救成功率，特

制定本演練方案°

(二)依據(jù)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國食品

衛(wèi)生法》《食物中毒事故處理辦法》《食物中毒診斷標(biāo)準(zhǔn)及

技術(shù)處理總則》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)規(guī)

定。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(-)組織機(jī)構(gòu)

成立食物中毒應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、救援組、

后勤組、調(diào)查組、善后組。

組員：XX

調(diào)查組組長：XX

組員：XX

善后組長：XX

組員：XX

(二)職責(zé)

1.組長職責(zé)

(1)全面負(fù)責(zé)食物中毒應(yīng)急救援預(yù)案的審批；

(2)組建應(yīng)急救援隊(duì)伍；

(3)領(lǐng)導(dǎo)督促小組成員做好食物中毒事故的預(yù)防措施

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和應(yīng)急求援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

（4）發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號；

（5）組織指揮求援隊(duì)伍實(shí)施救援行動；

（6）向上級匯報和后向友鄰公司通報事故情況，必要

時向有關(guān)公司發(fā)出求援請求；組織事故調(diào)杳，總結(jié)應(yīng)急求援

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.副組長職責(zé)

（1）協(xié)助組長負(fù)責(zé)應(yīng)急求援的具體指揮工作。

（2）負(fù)責(zé)危險源的確定及食物中毒潛在危險性的評估,

發(fā)生重大事故時，協(xié)助組長做好事故報警、情況通報及事故

處置工作。

3.辦公室主任職責(zé)

（1）控制現(xiàn)場秩序，配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好事故的評價及

傳遞、上報等信息處理工作；

（2）做好事故現(xiàn)場拍照、收集證據(jù)工作；

（3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示、訣策，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)有關(guān)

工作事宜。

4.救援小組職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)疏散工作；

（2）必要時代表救援組對外發(fā)布有關(guān)信息；

（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮及受傷人員分類搶救和護(hù)

送轉(zhuǎn)院工作。

5.后勤小組職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)事故處理措施相關(guān)計劃資金的落實(shí)，并收集、

12

核算、計劃、控制成本費(fèi)用，降低資源消耗，對救援活動提

供資金保障；

（2）編制處理事故的所需物資及費(fèi)用報表，并對物資

采購進(jìn)行監(jiān)督管理；

（3）負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。

6.調(diào)查小組職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂，發(fā)生事故時負(fù)責(zé)技

術(shù)處理措施及督促措施落實(shí)情況；

（2）收集各種現(xiàn)場證據(jù)供進(jìn)行事故分析使用；

（3）通過調(diào)查形成調(diào)查報告。

7.善后小組職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對食物中毒人員及其家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，事

故嚴(yán)重則對中毒人員給予必要的經(jīng)濟(jì)賠償；

（2）清理現(xiàn)場恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，安撫其他員工的情

緒。

三、食物中毒事故識別

食物中毒是指食用了由細(xì)菌感染，或者被有毒物質(zhì)（有

機(jī)磷、神劑、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的自

然毒素（如毒蕈、毒魚）等引起的食源性疾患。發(fā)生食物中

毒后，病人會出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、頭痛、陣發(fā)性腹瀉、發(fā)燒和

疲勞等癥狀。病情嚴(yán)重，感染痢疾時，大便里會帶有膿血。

癥狀的嚴(yán)重程度取決于誤食病菌的種類和數(shù)量。這些癥狀可

能在進(jìn)食不潔的食品后半小時，或兒天后發(fā)生。一般持續(xù)一

13

到兩天，但也可以延續(xù)到一個星期和10天左右。

四、食物中毒的分類

（一）細(xì)菌性食物中毒：由于吃入食物被某些細(xì)菌及其

毒素所污染而致：

（二）毒素（真菌）性食物中毒：病原菌為有害真菌；

（三）植物性食物中毒；植物本身含有有毒物質(zhì)，如毒

蘑菇及發(fā)芽的馬鈴薯。

五、食物中毒的特點(diǎn)

（一）在會務(wù)服務(wù)安排酒店用餐時，因吃同一種有毒食

品而爆發(fā)中毒，來勢兇猛，發(fā)病率高，危害性大；

（二）中毒后潛伏期短，大多在攝入有毒食品后半小時

到24小時內(nèi)發(fā)病；

（三）臨床癥狀大多相似，一般以急性胃腸炎癥為主。

六、食物中毒的預(yù)防

組織對會議服務(wù)人員進(jìn)行預(yù)防食物中毒知識專項(xiàng)培訓(xùn)，

要求酒店要建立健全內(nèi)部食品衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，酒店建

筑、設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生符合要求，酒店內(nèi)外環(huán)境要整潔，消除

四害，酒店的設(shè)施設(shè)備布局合理，餐飲具使用前必須清潔、

消毒，禁止重復(fù)使用未消毒的餐具。

食材采購員必須到持有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營公司采購食

品并簽定甲乙雙方協(xié)議書，以便追究對方責(zé)任，做到有章可

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循。嚴(yán)格把好食品質(zhì)量關(guān)，做好食物保管，保持食物新鮮，

諒拌菜保持新鮮衛(wèi)生，生熟食物要分開，防止炊具交叉污染。

杜絕“三無”食品及過期食品進(jìn)酒店。食品存儲到位，

做到分類、分架、隔墻、離地存放，定期檢查，當(dāng)天供應(yīng)的

飯菜樣品存放二十四小時，剩余飯菜禁止使用。

食品從業(yè)人員必須持有健康證，每年進(jìn)行一次體檢，有

傳染病者不得使用。酒店從'也人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、

嘔吐，應(yīng)該立即脫離工作崗位，病痊愈后方可重新上崗。食

品從業(yè)人員必須養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持穿戴清潔的

工作衣、帽上崗工作。

具體應(yīng)注意從以下五個方面入手，預(yù)防食物中毒。

（一）食物原料變質(zhì)

夏季氣溫高，魚、肉、貝類等食品容易變質(zhì)。如果在加

工過程中不把它燒熟、煮透，這樣中心部位的細(xì)菌就不會被

殺死，就極容易變質(zhì)，從而引起食物中毒。

（二）食物存放時間過長

有的人認(rèn)為食物存放在冰箱中很安全，其實(shí)細(xì)菌在冰箱

中同樣可以繁殖并污染食物，所以要求酒店管理人員定量購

買食物，避免囤積過多導(dǎo)致食物腐敗。

（三）生熟不分造成食物污染

生食品上常常帶有大量細(xì)菌，如果盛裝生熟食品的容器

不分，熟食品就會被細(xì)菌污染，人們吃了被污染的食物，就

會導(dǎo)致食物中毒。

（四）生吃涼拌菜

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夏季氣溫、濕度都比較高，案板、刀墩、容器上的細(xì)菌

會大量繁殖，如果使用被污染的工具加工涼菜會使食物受到

污染，進(jìn)而導(dǎo)致食物中毒。

（五）生吃水產(chǎn)品

水產(chǎn)品本身就帶有大量的細(xì)菌，如果只用開水燙一下就

吃，往往寄生在其內(nèi)部的細(xì)菌還會存活，再加上運(yùn)輸、加工

過程中的污染，很容易引起食物中毒。

七、應(yīng)急響應(yīng)及程序

（一）當(dāng)公司一旦發(fā)生有食物中毒或疑似食物中毒事

件，酒店應(yīng)立即停止伙食供應(yīng)，并封存導(dǎo)致食物中毒或可疑

導(dǎo)致食物中毒的食品，保護(hù)好現(xiàn)場，絕不故意破壞現(xiàn)場，掩

蓋事實(shí)真相。

（二）會議服務(wù)人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，辦

公室收到通知后要立即成立應(yīng)急救援小組并啟動應(yīng)急救援

程序，同時應(yīng)立即撥打120,請求急救中心進(jìn)行救援。

（三）救援組人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行初步檢查。一旦發(fā)生

或發(fā)現(xiàn)食物中毒，應(yīng)立即通報辦公室，辦公室立即安排交通

工具將中毒者送到就近醫(yī)院。對食物中毒病情較輕者，組織

人員陪同送往就近醫(yī)院治療；并辦理有關(guān)治療或住院手續(xù)，

同時向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。

（四）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政

部門報告，同時要詳盡說明發(fā)生食物中毒事故的公司、地址、

時間、中毒人數(shù)、可疑食物等有關(guān)內(nèi)容。如果可疑食品還沒

16

有吃完，請立即包裝起來，標(biāo)上“危險”字樣，并冷藏保存,

特別是要保存好污染食物的包裝材料和標(biāo)簽，如罐頭盒等。

同時立即封閉廚房各加工間，待衛(wèi)生部門門調(diào)查取證后方可

進(jìn)行消毒處理。派專人保護(hù)現(xiàn)場，搜集可疑食品及患者排泄

物以備衛(wèi)生防疫部門檢驗(yàn)。

（五）按衛(wèi)生防疫部門的意見，做好配合工作，對同時

就餐尚未發(fā)病人員就地觀察，必要時停工觀察。

（六）事故及緊急情況得到遏制后，注意保護(hù)事故現(xiàn)場,

不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，一般事故由事故發(fā)

生公司將事故調(diào)查處理意見上報公司人事行政部。

17

食物中毒

緊急救援指揮

控制事態(tài)救援人

保護(hù)現(xiàn)場救援小組組織搶救調(diào)整疏導(dǎo)人員

―1-

道路暢通

現(xiàn)場急救車輛保證

送住最近醫(yī)院

辦公室

了解傷亡并報告事故情況

指揮部成立調(diào)查組并提交調(diào)查報告公司人事行政部

八、善后處理措施

(-)善后小組做好中毒人員的安撫工作，待上級部門

的檢驗(yàn)報告出來以后，確定責(zé)任。

(二)對致殘、致病、死亡的人員，按國家有關(guān)規(guī)定給

予補(bǔ)助和撫恤；對事故主要責(zé)任人員，按有關(guān)規(guī)定處理。

18

（三）事件處理完畢后，食物中毒防治領(lǐng)導(dǎo)小組，要組

織各部門認(rèn)真總結(jié)，自覺查找工作中存在的不足，加強(qiáng)管理,

汲取教訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生，同時向上級部門作出

書面報告。

九、救援物資使用表

解毒物資警界線標(biāo)志現(xiàn)場使用裝救援急救設(shè)施

備車輛

牛奶豆?jié){警戒帶高質(zhì)量數(shù)碼中巴擔(dān)架、急救

相機(jī)車包

2箱3條1部1臺各2套

十、應(yīng)急狀態(tài)的解除

（-）一般中毒事故，指沒有造成人員傷亡，輕微中毒

人數(shù)3人以下，由應(yīng)急救援辦公室進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故

原因并形成調(diào)查報告，向領(lǐng)導(dǎo)小組上報調(diào)查報告。通過事故

調(diào)查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的衛(wèi)生培訓(xùn)中教育職工。當(dāng)確認(rèn)

事態(tài)已經(jīng)得到控制，警報已經(jīng)解除，由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣

布應(yīng)急狀態(tài)的解除時間。

（二）重大中毒事故，指人員傷亡1人以上，中毒人數(shù)

達(dá)到3人以上，由應(yīng)急救援小組領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查和宣布應(yīng)急狀

態(tài)的解除時間，相關(guān)部門配合。

卜一、培訓(xùn)要求和演習(xí)

19

(一)培訓(xùn)要求

人事行政部應(yīng)對所有員工進(jìn)行日常食物中毒有關(guān)衛(wèi)生

知識的宣傳、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。定期對酒店進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，對

在酒店工作的廚師、炊事員和服務(wù)人員必須進(jìn)行崗前衛(wèi)生知

識培訓(xùn)，并檢杳其體檢報告。

(-)演習(xí)

1.通過演習(xí)確定救援機(jī)構(gòu)的反應(yīng)時間，將中毒患者從出

事點(diǎn)送醫(yī)院的最短時間和最佳運(yùn)送路線。

2,確定幾種常見的中毒癥狀，做到病情的控制為運(yùn)送患

者到醫(yī)院贏得搶救時間。

3.通過演習(xí)讓救援小組成員能正確使用所購置的搶救

器材和了解正確的搶救方法，明確各自職責(zé)。

4.演練應(yīng)保留相應(yīng)記錄，演練時間頻率要求應(yīng)急救援小

組至少達(dá)到1-2次/年。

第三節(jié)有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為了在會務(wù)服務(wù)中發(fā)生氣體投毒中毒事故時，能迅速對

事故進(jìn)行應(yīng)急處理和久遠(yuǎn)，避免或減少人員傷亡和財產(chǎn)損

失，并能在最短時間內(nèi)處理好事故，特制定本應(yīng)急救援預(yù)案。

二、適用范圍

適用于會議服務(wù)中有毒氣體中毒事故的應(yīng)急救援處理。

20

三、應(yīng)急救援小組及職責(zé)

應(yīng)急救援小組成員

組長：

副組長：

組員：

應(yīng)急救援小組辦公室設(shè)在XX

常用的救險電話：XX

火警電話：119報警電話：110醫(yī)療急救：120

組長手機(jī)

副組長手機(jī)

保障小組長手機(jī)

搶救小組長手機(jī)

救護(hù)小組長手機(jī)

救援醫(yī)院手機(jī)

經(jīng)理部救援電話手機(jī)

四、搶救組職責(zé)

（一）實(shí)施搶救的應(yīng)急方案和措施，并不斷加以改進(jìn)。

（二）尋找受害者并轉(zhuǎn)移至安全地帶。

（三）在事故有可能擴(kuò)大進(jìn)行搶險搶修或救援時，高度

注意避免意外傷害。

（四）搶險搶修或救援結(jié)束后，直接報告最高管理者并

對結(jié)果進(jìn)行復(fù)查和評估。

21

五、救護(hù)組職責(zé)

（-）在外部救援機(jī)構(gòu)未到達(dá)前，對受害者進(jìn)行必耍的

搶救（如人工呼吸、包扎止血、防止受傷部位受污染等）。

（二）使重度受害者優(yōu)先得到外部救援機(jī)構(gòu)的救護(hù)。

（三）協(xié)助外部救援機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送受害者至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并指

定人員護(hù)理受害者。

六、保障組職責(zé)

（-）提出搶險搶修及避免事故擴(kuò)大的臨時應(yīng)急方案和

措施。指導(dǎo)搶救組實(shí)施應(yīng)急方案和措施。修補(bǔ)實(shí)施中的應(yīng)急

方案和措施存在的缺陷。繪制事故現(xiàn)場平面圖，標(biāo)明重點(diǎn)部

位，向外部救援機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確的搶險救援信息資料。

（二）保障系統(tǒng)內(nèi)各組人員必須的防護(hù)、救護(hù)用品及生

活物質(zhì)的供給。

（三）提供合格的搶險搶修或救援的物質(zhì)及設(shè)備。

（四）設(shè)置事故現(xiàn)場警戒線、崗，維持工地內(nèi)搶險救護(hù)

的正常運(yùn)作。

（五）保持搶險救援通道的通暢，引導(dǎo)搶險救援人員及

車輛的進(jìn)入。

（六）搶救救援結(jié)束后，封閉事故現(xiàn)場直到收到明確解

除指令。

七、常見的窒息性氣體的性質(zhì)、中毒狀況和預(yù)防

22

（一）一氧化碳（CO）

一氧化碳是無色無味氣體，能均勻散布于空氣中，微溶

于水，一般化學(xué)性不活潑，但濃度在13-75%時能引起爆炸。

一氧化碳多數(shù)屬于工業(yè)爐、內(nèi)燃機(jī)等設(shè)備不完全燃燒時的產(chǎn)

物，也有來自煤氣設(shè)備的滲漏。一氧化碳毒性大，它與人體

血紅素的親和力大于氧與人體血紅素的親和力的250-300

倍。人體吸入含一氧化碳的空氣后，一氧化碳很快與血紅素

結(jié)合而大大降低血紅素吸收氧的能力，使人體各部分紅匕組織

和細(xì)胞產(chǎn)生缺氧，引起窒息和血液中毒，嚴(yán)重時造成死亡。

當(dāng)空氣中CO濃發(fā)達(dá)0.4%時，人在很短時間內(nèi)就會失去知覺,

若搶救不及時就會中毒死亡。

（二）硫化氫（H2S）

無色有明顯的臭雞蛋氣味的可燃?xì)怏w?？扇苡谒?、乙醇、

汽油、煤油、原油、自燃點(diǎn)246。C,爆炸極限：4.3%-46%o

硫化氫燃燒時呈藍(lán)色火焰并產(chǎn)生二氧化硫，硫化氫與空氣混

合達(dá)爆炸范圍可引起強(qiáng)烈爆炸。硫化氧是強(qiáng)烈的刺激神經(jīng)的

毒物，可引起窒息，即使低濃度硫化氫對眼和呼吸道也有明

顯的刺激作用。

低濃度時可因其明顯的臭蛋氣味而被察覺，然而持續(xù)接

觸使嗅覺變得遲鈍，高濃度硫化氫能使嗅覺迅速麻木，硫化

氧輕度中毒時，眼睛出現(xiàn)畏光、流淚、眼刺痛，還可有眼瞼

痙攣、視力模糊癥狀；鼻咽部灼熱感、咳嗽、胸悶、惡心、

嘔吐、頭暈、頭痛可持續(xù)幾小時，乏力，腿部有疼痛感覺。

中度中毒時，意識模糊，可有幾分鐘失去知覺，但無呼吸困

23

難。嚴(yán)暈中毒時，人不失不覺進(jìn)入深度昏迷，伴有呼吸困難、

氣促、臉呈灰色紫茄色直至呼吸困難緩解，心動過速和陣發(fā)

性強(qiáng)直性痙攣。大量吸入硫化氫立即產(chǎn)生缺氧，可發(fā)生“電

擊樣”中毒，引起肺部損害，導(dǎo)致窒息死亡。預(yù)防窒息中毒

的主要預(yù)防措施是加強(qiáng)生產(chǎn)過程中密閉、通風(fēng)和排毒，嚴(yán)格

安全操作規(guī)章，加強(qiáng)宣傳教育，普及急救和預(yù)防知識；在進(jìn)

入含有有害氣體的局部窄間操作設(shè)備或施工時，應(yīng)事先進(jìn)行

有害氣體監(jiān)測、局部通風(fēng)換氣和凈化空氣決不可憑嗅覺檢

測。

（三）應(yīng)急處置原則

堅(jiān)持“安令第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，及時

排查、消除符各類事故隱患，防止各類事故的發(fā)生。應(yīng)急預(yù)

案要啟動迅速，施救有方，動作可靠。救人要救“急”，同

時也要求“科學(xué)穩(wěn)妥”。

八、信息報告程序

（一）報告程序

1.應(yīng)急救援小組辦公室接到較大以上安全生產(chǎn)事故報

告后，應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長

報告。

2.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，項(xiàng)目部應(yīng)立即將事故情況如實(shí)

向公司安質(zhì)部和事故所在地安全生產(chǎn)管理部門報告。

（二）事故發(fā)生后及時上報的內(nèi)容

1.事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故類別、項(xiàng)目名稱；

2.事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人員情況和直接經(jīng)濟(jì)損失

24

的初步估計；

3.事故發(fā)生原因初步分析；

4.事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；

5.其他需要上報的有關(guān)事項(xiàng)。

6.事故報告的簽發(fā)人及報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系電話

等。

（三）報警方式：采用電話報警。

應(yīng)急資源配備表

序號名稱規(guī)格數(shù)量備注

1供氧防毒4套

面具

2有毒氣體2套

檢測儀

3擔(dān)架1副

4急救藥箱1個

5手電6個

6對講機(jī)6部

符合安全的電工工具由電工自帶。

25

九、有毒氣體中毒救援程序

（一）報警與接警

1.當(dāng)工地發(fā)生有毒氣體中毒事件，在現(xiàn)場的項(xiàng)目人員要

立即用對講機(jī)向應(yīng)急小組匯報險情并打急救電話120,報告

發(fā)生傷亡傷害的地點(diǎn)、傷害類型，同時必須告知工程附近醒

目標(biāo)志建筑，以利急救中心迅速判斷方位。

2.在保證自身安全的情況下，現(xiàn)場人員迅速將中毒者背

離，并抬至通風(fēng)區(qū)域。

3、應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人將傷亡傷害情況及時報告公司安質(zhì)

部。

（二）指揮自救

1.項(xiàng)目經(jīng)理立即帶領(lǐng)應(yīng)急小組成員趕赴出事現(xiàn)場。搶

救、救護(hù)、防護(hù)組成員攜帶著各自的搶險工具，趕赴出事現(xiàn)

場。

2.首先搶救組和項(xiàng)目經(jīng)理第一時間到達(dá)現(xiàn)場一起查明

26

險情：確定險情原因，倉救組提出救護(hù)方案；項(xiàng)目經(jīng)理主持

商定搶救方案。中毒不深，傷者神志清醒的事故，采取邊搶

救邊匯報的處理方式。對中毒者昏迷不醒的采取邊準(zhǔn)備邊匯

報的處理方式。

3.救護(hù)組專業(yè)醫(yī)生和救護(hù)到達(dá)后，協(xié)助用擔(dān)架將傷員抬

到車上，送往醫(yī)院迷續(xù)救護(hù)。

（三）人群疏散與現(xiàn)場保護(hù)

1.保障組負(fù)責(zé)把出事地點(diǎn)附近的作業(yè)人員疏散到安全

地帶，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。在

事故現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤?，?zhǔn)護(hù)現(xiàn)場治安秩

序。

2.保護(hù)現(xiàn)場，取證拍照，找出事故目擊者、知情者了解

事故經(jīng)過，并作好原始記錄，為今后的事故調(diào)查提供真實(shí)依

據(jù)?，F(xiàn)場散落的物件要盡量保持原狀，倉救需要移動的，要

做好繪圖或影像記錄。

（四）現(xiàn)場急救方法

1.簡單診斷

如果中毒者處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)盡快對心跳和呼吸的情況

作一判斷，看看是否處于“假死”狀態(tài)，處于“假死”狀態(tài)

的中毒者全身組織嚴(yán)重缺氧，情況十分危險，因此應(yīng)盡快用

一些簡單有效的方法判斷一下，看看是否“假死”及“假死”

的類型。具體方法如下：

（1）將中毒者迅速移至比較通風(fēng)干燥的地方，使其仰

臥，將上衣與褲帶放松。

27

(2)觀察一下是否呼吸存在。

(3)摸一摸頸部的頸動脈或腹溝處的股動脈，有沒有

搏動。

(4)看一看瞳孔是否擴(kuò)大，瞳孔擴(kuò)大說明了大腦組織

細(xì)胞嚴(yán)重缺氧，人體也就處于“假死”狀態(tài)。

通過以上簡單的檢查，我們即可判斷中毒者是否處于

“假死”狀態(tài)。

2.處理方法

在簡單診斷的基礎(chǔ)上，一般可按下述情況分別處理：

(1)中毒者神志清醒，但感乏力、頭昏、心悸、出冷

汗，甚至有惡心可嘔吐。此類中毒者應(yīng)使其就地安靜休息，

減輕心臟負(fù)擔(dān)，加快恢復(fù)；情況嚴(yán)重時，應(yīng)立即小心送往醫(yī)

療部門檢查治療；

(2)中毒者呼吸，心跳尚存在，但神志昏迷。此時，

應(yīng)將中毒者仰臥，周圍的空氣要流通，并注意保暖。除了要

嚴(yán)密地觀察外，還要作好人工呼吸和心臟擠壓的準(zhǔn)備工作。

并立即通知醫(yī)療部門撥打120或用擔(dān)架將中毒者送往醫(yī)院救

治，在去醫(yī)院的途中，要注意突然出現(xiàn)“假死”現(xiàn)象，如有

“假死”需立即進(jìn)行搶救，可邊救邊送往醫(yī)院。

(3)如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，中毒者處于“假死”狀態(tài)，則應(yīng)

立即針對不同類型的“假死”進(jìn)行對癥處理。如心跳停止，

應(yīng)用體外人工心臟擠壓法來維持血液循環(huán)。如呼吸停止，應(yīng)

用口對口的人工呼吸法來維持氣體交換。如呼吸、心跳全停

止時，則需同時采用上述二法，并需立即向醫(yī)院告急求救。

28

在搶救過程中，任何時刻搶救工作都不能中止，即使在

送往醫(yī)院的途中，也必須繼續(xù)進(jìn)行搶救，一定要邊救邊送，

直至心跳、呼吸恢復(fù)。

(4)口對口人工呼吸法

①中毒者仰臥，觸開衣領(lǐng)，松開緊身衣著，放松褲帶，

以免影響呼吸時胸廓的自然擴(kuò)張。然后將中毒者的頭偏向一

側(cè)，張開其嘴，用手指清除口腔中的假牙、血塊、嘔吐物等

異物，使呼吸道暢通。

②搶救者在中毒者的一邊，以近其頭部的一手捏住中毒

者的鼻子(避免漏氣)，并將手掌外緣壓住其額部，另一只

手托在中毒者的頸后，將頸部上抬，這樣使工作其頭部充分

后仰，以解除舌下墜所致的呼吸粳阻。

③急救者先深吸一口氣，然后用嘴緊貼中毒者嘴(或鼻

孔)大口吹氣，同時觀察中毒者的胸部或腹部是否隆起，以

確定吹氣是否有效和適度。

④吹氣停止后，急救者頭部側(cè)轉(zhuǎn)，并立即放松捏鼻孔的

手，讓氣體從中毒者肺部排除。此時應(yīng)注意胸部復(fù)原情況，

傾聽呼吸聲，觀察有無呼吸道硬阻。

⑤如此反復(fù)進(jìn)行，每分鐘吹氣12次，即每5秒鐘吹氣

一次。

(5)體外心臟擠壓法

①使中毒者仰臥在硬板.上或地上，以保證擠壓效果。

②搶救者跪跨在中毒者的腰部。

③搶救者以一手掌根部按于中毒者胸骨下二分之一處，

29

即中指尖對準(zhǔn)其頸部凹陷的下緣，當(dāng)胸一手掌。另一手壓在

該手的手背上，肘關(guān)節(jié)伸直，依靠體重和臂部肌肉的力量，

垂直用力，向脊柱方向壓迫胸骨下段，使胸骨下段與其相連

的肋骨下陷3-4厘米。間接壓迫心臟，使心內(nèi)血液搏出。

④擠壓后突然放松（要注意手掌不能離開胸廊）依靠胸

郭的彈性，使胸骨復(fù)位。此時心臟舒張，大靜肪的血液回流

到心臟。按照上述步驟，連續(xù)操作每分鐘需進(jìn)行60次，即

每秒一次。

（五）應(yīng)急中止及事故調(diào)查

有毒氣體中毒事故應(yīng)急搶險完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理立即召集

作業(yè)隊(duì)長、安全員有關(guān)班組的全體同志進(jìn)行事故調(diào)查，找出

事故原因、責(zé)任人以及制訂防止再次發(fā)生類似的整改措施，

并對應(yīng)急預(yù)案的有效性進(jìn)行評審、修訂。

（六）預(yù)案管理與評審改進(jìn)

1.針對在應(yīng)急過程預(yù)案中暴露的缺陷，不斷更新完善和

改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

2.應(yīng)急人員的培訓(xùn)及演練

①應(yīng)急人員的培訓(xùn)

所有參與應(yīng)急反應(yīng)的人員都應(yīng)該進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，每半年

進(jìn)行一次綜合性應(yīng)急培訓(xùn)并做好應(yīng)急培訓(xùn)記錄。參與培訓(xùn)人

員為各級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)成員和應(yīng)急保障系統(tǒng)、應(yīng)急信息系統(tǒng)

的所有人員。

②應(yīng)急人員的演練

應(yīng)急演練的主要目的是檢查項(xiàng)目部對突發(fā)事故的整體

30

應(yīng)急能力、應(yīng)變能力。

（七）應(yīng)急評價

演練完成后，由應(yīng)急辦公室對應(yīng)急程序、應(yīng)急組織做出

評價，修正應(yīng)急程序及組織機(jī)構(gòu)。

（八）注意事項(xiàng)

1.事故發(fā)時應(yīng)組織人員進(jìn)行全力搶救，視情況撥打120

急救電話和立即通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.心肺復(fù)蘇搶救措施要堅(jiān)持不斷的進(jìn)行（包括送醫(yī)院的

途中）不能隨便放棄。

第四節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的

為了救助在電梯運(yùn)行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，

使其盡快脫離危險，同時指導(dǎo)救助人員及時、合理施救，特

制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，

指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)

急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)

案實(shí)施的督導(dǎo)部門；

（-）人事部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行

應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)

果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；人事部為應(yīng)急預(yù)案

31

實(shí)施的執(zhí)行部門；

（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培

訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急

預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。

三、應(yīng)急小組及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

L組長：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值

班經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）

2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管

職責(zé)：接到電梯困人報告后，組長立即指揮人員實(shí)施安

撫、救助等工作；若長時間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后，請求消防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超過

30分鐘仍未能將受困人員解救時，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電

話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前）,

由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包

括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急

處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每

隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書

面結(jié)論報告為止。

（二）秩序維護(hù)小組

L組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）

2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)

32

場秩序，并安撫受困人員，等待救援；

中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯

內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安

撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采

取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。

（三）工程小組

1.組長：項(xiàng)目工程主管

2.組員：工程人員（電梯工等）

職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場救助。

（四）客服小組

L組長：客服主管

2.組員：客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪、

慰問受困人員必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰

寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備

案至品質(zhì)部。

（五）品質(zhì)部調(diào)度中心

1.組長：調(diào)度主管

2.組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報電梯長時間困人報告，迅速通知項(xiàng)目經(jīng)理、

品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、

總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場

處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)

果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

33

四、電梯困人應(yīng)急處理流程

（一）品質(zhì)部調(diào)度中心接到電梯困人報告，問清地點(diǎn)、

位置、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理

迅速組織進(jìn)行救助；中控室接到報警電話，立即通知項(xiàng)目客

服、項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救治、安撫，并立即上報

項(xiàng)目經(jīng)理。視情況通知品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、

工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；

（二）項(xiàng)目經(jīng)理接到電梯困人報告后，立即組織人員進(jìn)

行安撫、救助：若長時間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)

導(dǎo)請示、批準(zhǔn)請求消防救援及醫(yī)療救援；

（三）人事部迅速派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行受困人員安撫，提

示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提

示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序；

（四）中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，

觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)

系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并

積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情

況；

（五）項(xiàng)目工程部安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立隔離

擋板，對電梯停電，并對電梯進(jìn)行手動盤車平層，手動打開

電梯門，救出受困人員；

（六）受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢問受困

人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，

34

立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并

撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔

備案至品質(zhì)部。

五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)

（-）受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時了解受

困人員在電梯內(nèi)的狀況；

（二）提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯

門，防止擴(kuò)大危險；

（三）受困人員長時間未能獲救，須立即上報請示，請

求消防救援及醫(yī)療救援。

六、應(yīng)急物資

隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對講

機(jī)、電梯對講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等。

七、預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演

練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報

告，報送品質(zhì)部存檔。

第五節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案

一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的

35

為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信

息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提

高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特

制定本應(yīng)急預(yù)案G

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，

指導(dǎo)、監(jiān)督各人事部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)

急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)

案實(shí)施的督導(dǎo)部門：

（二）人事部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行

應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)

果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；人事部為應(yīng)急預(yù)案

實(shí)施的執(zhí)行部門；

（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培

訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急

預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。

三、應(yīng)急小組及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

L組長：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值

班經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）

2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管

職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應(yīng)急

36

預(yù)案，指揮人員實(shí)施檢查、救援、維修、秩序維護(hù)、安撫、

疏導(dǎo)等工作，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時在突發(fā)大面積停電后30

分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)

（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其

簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、

事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及

業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報,

直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。

（-）秩序維護(hù)小組

1.組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）

2.組員：秩序維護(hù)員

職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警

戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序；使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。

（三）工程小組

1.組長：項(xiàng)目工程主管

2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責(zé)：高壓電工迅速到達(dá)高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，

出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電；關(guān)閉除備用照

明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備；電梯工迅速對電梯進(jìn)行逐一檢

查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了

解停電原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、人事部，以便做好

解釋工作。恢復(fù)供電后，檢查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)

異常，立即維修。

（四）客服小組

37

L組長：客服主管

2.組員：客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大面積

停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困

人員；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整理資料進(jìn)行保險理賠。

（五）品質(zhì)部調(diào)度中心

1.組長：調(diào)度主管

2.組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項(xiàng)目經(jīng)

理、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主

管副總、總經(jīng)理c聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，掌握停電現(xiàn)場處理情況信

息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)

處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、停電處理流程

（-）計劃停電

1.預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報

品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理；

2.人事部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通

告；停電前安排秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在

主要出入口、門禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示業(yè)戶不要

乘坐電梯，按照人事部安排檢查電梯，項(xiàng)目工程部安排電梯

維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使

用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫,

38

等待救援；

3.項(xiàng)目工程部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工

作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救

受困人員；

4.恢復(fù)供電后，項(xiàng)目工程部恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，人事部撤出

通告，恢復(fù)正常運(yùn)營秩序環(huán)境。

（二）突發(fā)小范圍停電

1.品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點(diǎn)、影響

范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目工程

部迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，并維修：同時，通知項(xiàng)目經(jīng)

理、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主

管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，掌握停電現(xiàn)場處理情

況信息，做好業(yè)戶解釋工作；

2.項(xiàng)目經(jīng)理接報后，立即組織各部門人員實(shí)施應(yīng)急預(yù)

案；

3.人事部安排秩序維護(hù)員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序

維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援；

4.項(xiàng)目工程部電工迅速到達(dá)現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電

器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困

人員，立即解救；

5.受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行詢問、安撫，并做好

人員情況記錄；

6.恢復(fù)供電后，人事部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行

保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事

39

件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

（三）突發(fā)大面積停電

1.品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點(diǎn)、影響

范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、

品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān).、主管副總、

總經(jīng)理；

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；

3.項(xiàng)目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設(shè)備，

發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停

電原因；并將停電原因立即報告項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)部調(diào)度中

心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救；

4.人事部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電

通告，同時安排秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主

要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員

疏導(dǎo)；

5.人事部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受

困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲

救后，進(jìn)行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；

6.恢復(fù)供電后，人事部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時進(jìn)行

保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事

件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備

發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等

40

六、預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演

練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進(jìn)行演練總結(jié)，書寫演練報

告，報送品質(zhì)部存檔。

第六節(jié)新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為做好本次區(qū)“XX會議”期間新冠肺炎疫情防控工作，

保障參會人員及工作人員身體健康，確保會議順利召開，特

制定本方案。

二、會前防控措施

（一）會前健康申報

I.一周前分別由區(qū)“XX會議”秘書組向疫情防控組提供

參會的區(qū)人大代表、政協(xié)委員及工作人員姓名、身份證號碼

及手機(jī)號碼等信息。所有參會人員及工作人員均須在會前通

過“區(qū)XX會議人員健康申報系統(tǒng)”依法如實(shí)進(jìn)行健康申報,

健康申報狀況正常并取得通行碼（或健康碼）綠碼者方可參

加會議和會議服務(wù)工作。經(jīng)審查，健康申報情況有異常的，

由專家根據(jù)衛(wèi)生健康、公安、大數(shù)據(jù)管理等部門相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)

行診斷和評估，確定其是否可以參會。

2.對于14天內(nèi)自XX省、XX省、以及XX省返回的參會

41

人員，應(yīng)開展必要的核酸和血清學(xué)檢測，區(qū)XX會議代表委

員核酸和血清檢測地點(diǎn)為區(qū)委黨校，檢測結(jié)果為陰性并賦予

通行碼（或健康碼）綠碼的，可以參加會議。

會議工作人員不安排來自上述地區(qū)返回人員。

（二）會場和賓館準(zhǔn)備

LXX會議”舉行前對會場、住宿賓館等相關(guān)場所嚴(yán)格做

好通風(fēng)消毒工作，并配備相關(guān)疫情防控物資。

2.會場、住宿賓館設(shè)置臨時隔離場所。臨時隔離場所設(shè)

于相對獨(dú)立區(qū)域，與會場、住宿區(qū)不在同一樓棟或同一樓層,

盡可能保持間隔距離，避免人流交叉。臨時隔離場所內(nèi)配備

必要的個人防護(hù)用品、洗手衛(wèi)生設(shè)施、消毒藥械，產(chǎn)生的垃

圾按照醫(yī)療廢物處置。

3.會務(wù)組提供參會人員健康包（包括口罩、免洗手消毒

液、體溫計、健康提示卡等）。

三、會議期間防控措施

（一）會場要求

1.主會場的相關(guān)通道外圍設(shè)置體溫檢測崗，配置體溫自

動檢測設(shè)備，外圍設(shè)置醫(yī)療崗和衛(wèi)生防疫崗。會場內(nèi)座位的

擺放盡量增加間距或隔位坐人。全體會議上，會場主席臺座

位原則上保持1米以上，大會主席臺與會人員不戴口罩。主

席臺下座位隔位而坐、前后排錯位而坐，參會人員需佩戴口

罩，休會期間盡量避免長時間交談，近距離接觸時也應(yīng)佩戴

口罩。所有工作人員在會議服務(wù)期間均需佩戴口罩。如會場

42

容量有限，可將參會人員分散安排在幾個分會場，與主會場

間以視頻方式進(jìn)行連接，盡可能減少人員聚集，實(shí)行分時分

批組織參會人員進(jìn)場退場。

2.會議室外設(shè)置體溫檢測崗，各參會人員進(jìn)入會場實(shí)行

“亮碼+測溫”，體溫正常且通行碼（或健康碼）綠碼者方

可進(jìn)入。

3.會場應(yīng)加強(qiáng)開窗通風(fēng)換氣，必要時通過機(jī)械方式加強(qiáng)

通風(fēng)。

（-）住宿要求

參會人員和工作人員實(shí)行會場、賓館“兩點(diǎn)一線”管理。

參會人員住宿的賓館實(shí)行封閉式管理，不接待其他社會人

員，除參加會議活動外，原則上不得外出，確需外出的由團(tuán)

組負(fù)責(zé)人同意后憑請假單出入駐地賓館。進(jìn)入賓館實(shí)行“亮

碼+測溫”，體溫正常且通行碼（或健康碼）綠碼者方可進(jìn)

入。賓館內(nèi)工作人員，除工作需要外，原則上不得外出。

（三）就餐要求

需就餐應(yīng)在指定地點(diǎn)實(shí)行分餐制，由服務(wù)人員配送至參

會人員房間就餐。

（四）車輛保障

每日接送車輛、司乘人員固定，所有人員全程戴好口罩,

盡量開窗通風(fēng)，一般不開空調(diào)。小型車輛一次僅坐兩人（不

含駕駛員），大型車輛隔位就座。車輛配備免洗消毒液。每

日開展一次預(yù)防性消毒。

（五）健康監(jiān)測

43

參會人員及工作人員每日主動報告健康狀況，每天上午

8：00前通過“區(qū)XX會議人員健康申報系統(tǒng)”每日健康打卡。

全體會議時，參會人員離開賓館上車前，各團(tuán)組負(fù)責(zé)在駐地

賓館提前做好“查碼+測溫”工作，體溫正常且持通行碼（或

健康碼）綠碼方可參會，對于擅自離開駐地賓館的代表或委

員，由各團(tuán)組負(fù)責(zé)落實(shí)查碼和測溫工作。

（六）通風(fēng)與消毒

會場和集中住宿酒店應(yīng)加強(qiáng)日常通風(fēng)消毒，尤其是電梯

間、電梯按鈕、自動扶梯扶手、衛(wèi)生間、公共休息區(qū)等重點(diǎn)

部位的消毒工作°不使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，采用自然通風(fēng)。

三、應(yīng)急疫情處置

如在會場、集中住宿賓館發(fā)現(xiàn)健康異常人員，迅速轉(zhuǎn)送

至臨時隔離場所，立即按照《區(qū)“XX會議”疫情應(yīng)急處置預(yù)

案》

根據(jù)XX的有關(guān)規(guī)定，開展醫(yī)學(xué)排查、流行病學(xué)調(diào)查、

采樣檢測、疫情處置等工作。

四、完善組織保障

區(qū)委區(qū)政府成立區(qū)“XX會議”疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，

區(qū)衛(wèi)生健康局成立疫情防控工作專班，在區(qū)委區(qū)政府“XX會

議”疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展疫情防控工作。區(qū)

衛(wèi)生健康局疫情防控工作專班由水黎明為組長，白廷軍、林

鴻波為副組長，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、現(xiàn)場保障和技術(shù)指導(dǎo)與應(yīng)急

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處置三個工作組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)區(qū)“XX會議”期間新冠肺炎

疫情防控相關(guān)的重點(diǎn)人員、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部位的風(fēng)險監(jiān)測、

技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)急處置等工作。

五、疫情緊急處置流程圖

六、應(yīng)急工作保障

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（一）應(yīng)急隊(duì)伍

應(yīng)急隊(duì)伍由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組建，主要包括現(xiàn)場救援組

（救援、疏散、警戒等）、后勤保障組、善后處理組、事故

調(diào)查組，各組人員由專業(yè)相關(guān)各部門抽調(diào)組成，相關(guān)人員均

應(yīng)參相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案演練或者培訓(xùn)活動。

（-）應(yīng)急物資與裝備

應(yīng)急辦公室組織儲備適量的應(yīng)急防護(hù)設(shè)施，如防護(hù)手

套、口罩、消毒液、額溫槍等。

名稱數(shù)量名稱數(shù)量

口罩醫(yī)用手套

額溫槍含氯消毒液

洗手液75%酒精

隔離室廢棄物專用

收集桶

（三）通信與信息

通訊聯(lián)絡(luò)通過固定電話、手機(jī)、微信等方式進(jìn)行。

附：應(yīng)急通訊錄

姓名部門職務(wù)電話備注

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

應(yīng)急辦公室

現(xiàn)場救援組

后勤保障組

善后處理組

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第七節(jié)觸漏電事故應(yīng)急預(yù)案

一、目的

對公司范圍內(nèi)可能發(fā)生觸、漏電事故的應(yīng)急處理流程和

處置措施進(jìn)行規(guī)范，以便于緊急情況發(fā)生的應(yīng)急處理。

二、范圍

適用于本公司范圍內(nèi)所有配電、用電場所。

三、職責(zé)

（一）綜合管理部負(fù)責(zé)本預(yù)案的編制、培訓(xùn)和演練的組

織工作；

（二）各相關(guān)部門負(fù)責(zé)向本部門內(nèi)宣導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案的處理

流程和處置措施，參與安全環(huán)境部組織的預(yù)案培訓(xùn)和應(yīng)急演

練。

四、管理內(nèi)容

（-）事故類型和危害程度分析

L觸電事故分為四類

（1）人體直接與帶電體相接觸的觸電

（2）中性點(diǎn)接地系統(tǒng)的單相觸電

（3）中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)的單相接地

（4）兩相觸電

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(5)與絕緣損壞的電氣設(shè)備接觸

(6)與帶電體距離小于安全距離