智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

第1章市場分析...............................................5

1.1市場需求............................................5

1.2市場前景............................................5

第2章項目背景...............................................8

2?1項目提出的原因.......................................8

2.2可行性分析..........................................9

23創(chuàng)新性分析.........................................10

2.4項目功能簡介.......................................13

第3章競爭對手分析........................................14

3.1以電子商務為目標的企業(yè)............................14

3.2以提供服務為目標的企業(yè)............................14

第4章自身條件分析.........................................16

4.1人員能力分析......................................16

4.2技術實力分析.......................................16

4.3費用分析...........................................16

第5章總體計劃.............................................17

5.1建設目標...........................................17

5.2建設任務...........................................17

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

5.3總體框架...........................................18

5.4感知層.............................................20

5.5數(shù)據(jù)交互層........................................20

5?6業(yè)務支撐層.........................................21

第6章功能設計.............................................22

6.1信息站綜合服務....................................22

6.2智能導覽...........................................23

63智能門票...........................................24

6.4安全監(jiān)控中心.......................................26

6.5旅游服務中心.......................................27

6.6車輛管理中心.......................................28

6.7信息發(fā)布服務.......................................29

第7章安全體系設計.......................................30

7.1物理安全...........................................30

7.2網(wǎng)絡安全...........................................30

7.3應用安全...........................................32

第8章項目技術解戾的問題...................................34

8.1信息整合和規(guī)范化建設..............................34

8.2優(yōu)化的窗里手段....................................35

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

8.3更好的服務.........................................35

第9章項目實施計劃..........................................36

9.1實施組織結構.......................................36

9.2實施計劃安排......................................36

第10章商業(yè)模式............................................38

第11章運營模式............................................41

第12章項目宣傳與推廣....................................44

12.1品牌建設.........................................44

12.2百度推廣.........................................45

12.3廣播電視媒體推廣................................46

12.4網(wǎng)站推廣.........................................46

第13章項目預測............................................48

13.1項目市場規(guī)模預測................................48

13.2項目投資回收預測.................................48

133項目盈利預測......................................48

第14章風險分析............................................50

14.1市場風險與規(guī)避..................................50

14.2法律風險與規(guī)避..................................50

143技術風險與規(guī)避..................................50

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

14.4項目產(chǎn)品財務經(jīng)營周期風險與規(guī)避...................51

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第1章市場分析

1.1市場需求

專家預測，未來十年間，我國旅游業(yè)仍將保持年均10.4%的增長速

度，其中個人旅游消費將以年均9.8%的速度增長,為旅游業(yè)的發(fā)展提供更

加廣闊的空間。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大

客源輸出國。

隨著教育、經(jīng)濟、文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特

點，將向多層次方向發(fā)展。旅游業(yè)的核心構成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電

子化、網(wǎng)絡化的發(fā)展大趨勢下，我國傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營管理效率較低、信息傳

遞不暢、信息共享水平低等問題日益凸顯。同時，旅游景區(qū)暴露的軟硬件配

套設施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單一、運營模式不合理等問題

也亟需解決。這些問題主要表現(xiàn)為：

一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和

管理模式，面對這些問題，"十三五"規(guī)劃明確提出以推動信息技術廣泛應

用、積極發(fā)展旅游電子商務、加強旅游公共信息服務、推進信息基礎設施建

設等方式，積極發(fā)展〃智慧旅游"。因此，發(fā)展“智慧旅游"，建設智慧

化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場的需要，也是社會發(fā)展的需求。

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1.2市場前景

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行

政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深

度開發(fā)激活，并服務于大眾的全新的旅游形態(tài)?！ㄖ腔劬皡^(qū)"是〃智慧旅

游〃建設的核心內容，是科學管理理論同現(xiàn)代信息技術的高度集成，是實現(xiàn)

人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生

態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質的服務，為社會創(chuàng)造更大的價值。

隨著游客對旅游質量需求的提升，發(fā)展〃智慧旅游〃，建設“智慧景

區(qū)〃，有著廣闊的前景：

(1)有效解決解決熱點景區(qū)游客超載的問題。游客超載不僅容易

對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游

客游覽質量。通過建設〃智慧景區(qū)〃能有效管理游客，加強生態(tài)環(huán)境監(jiān)測，

通過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，

以減輕環(huán)境壓力，提局游客滿意度。

(2)加速低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危

機，以低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低

碳經(jīng)濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。

通過建設"智慧景區(qū)〃，應用各種節(jié)能、減排、碳中和技術，提高管理效率

和管理水平，能降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

(3)提高景區(qū)危機管理水平。〃智慧景區(qū)"在物聯(lián)網(wǎng)基礎上建設

智能監(jiān)測系統(tǒng)、風險評估系統(tǒng)、應急響應系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，有效應對火

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災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事

件對智慧景區(qū)〃建設的沖擊，避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人

員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失，實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

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第2章項目背景

2.1項目提出的原因

隨著信息技術的發(fā)展，通過網(wǎng)絡或去旅游信息服務的途徑更加廣泛，旅

游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術快速發(fā)展的

現(xiàn)狀，出臺相關文件提出若干指導意見，指導旅游業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)

《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的文件精神,對旅游信息化有指導意義

的幾點意見為：建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，進一

步提升旅游服務效率；積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上

支付，充分利用社會資源構建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企

業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善

旅游質量監(jiān)管機構，加強旅游服務質量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實施全國

旅游培訓

計劃，五年內完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培

訓等。

中央“十三五"規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展

的關注點，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?！ㄊ濉币?guī)劃中

的信息化舉措包括：推動信息技術廣泛應用；積極發(fā)展旅游電子商務；加強

旅游公共信息服務；推進信息基礎設施建設。

總而言之，不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉型需

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在今后一

段時期內，必然經(jīng)歷從〃旅游信息化〃到"數(shù)字旅游〃再到〃智慧旅游”的

發(fā)展過程。景區(qū)的建設也必將更加數(shù)字化、智能化。〃智

慧旅游"作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標，"智慧景區(qū)"作為〃智慧旅游”的

核心建設內容，需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設計，嚴謹?shù)膶嵤┎拍軌蜻_

成。同時，各地政府應從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，

實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉型和科學發(fā)展。

2.2可行性分析

信息科技是提升旅游服務質量和管理水平的中堅力量，在過去的

幾十年里，旅游業(yè)一直走在信息技術運用的前端。早在20世紀60年

代，航空電腦預訂系統(tǒng)的推廣運用,2005年美國科羅拉多州Steamboat滑

雪場推出的基于RFID技術的定位裝輅反饋系統(tǒng)MountainWatch,韓國首爾

的〃ITourSeoul〃智慧旅游網(wǎng)絡系統(tǒng)，至U近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術的

智慧旅游景區(qū)建設等，信息技術前進的

每一步都影響到旅游業(yè)的服務質量和服務水平。

旅游創(chuàng)新是科技與服務創(chuàng)新的復合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動

力，離開了科技創(chuàng)新的支撐，單純的服務創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質性的

突破；離開科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)的

升級轉型；離開了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

也引領乏力。

智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

未來趨勢，也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵。智慧旅游以在線服務為基

本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷地掌控旅游綜

合信息的需求。我國發(fā)展智慧旅游，依托旅游云計算平臺、高速互聯(lián)通信技

術、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等支撐技術，使旅游業(yè)的信息化水平

超前于服務業(yè)整體的信息化水平，基本把

旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務業(yè)，基本建成覆蓋全國的

旅游基礎信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎信息資源交換和共享平臺，形

成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，助推我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)

代服務業(yè)轉型升級，助推我國由旅游大國向旅游強國邁進。

2.3創(chuàng)新性分析

智慧景區(qū)應用前景巨大，可以從以下幾方面體會。

1.引領世界旅游的發(fā)展潮流

〃智慧景區(qū)〃以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、

高速通訊技術等信息高科技提升旅游服務質量與服務方式，改

變人們的旅游消費習慣與旅游體驗，成為旅游發(fā)展與科技進步結合的世界時

尚潮流。盡管歐美等發(fā)達國家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云

計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術在旅游領域嘗試性運用卻剛岡J開

始，各國在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上，誰在智慧景區(qū)發(fā)展方面占據(jù)

先機，誰就能引領世界旅游發(fā)展的潮流。

2.打造現(xiàn)代服務業(yè)科技典范

目前，我國旅游業(yè)以其科技含量不足、知識密集程度不夠、經(jīng)營

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代服務業(yè)的范疇?！ㄖ腔劬皡^(qū)〃建設是我國旅游業(yè)

由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變的突破口，借助智慧旅游示范城市、產(chǎn)業(yè)園

區(qū)、示范企業(yè)的建設，強化我國智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應用軟件、智

慧景區(qū)經(jīng)營發(fā)展模式等方面的探索和建設，以提升我國旅游業(yè)的科技含量，

增強我國旅游創(chuàng)新能力，提升我國旅游服務質量和國際競爭力。以云計箕、

物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術等信息技術的有機整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工

業(yè)信息化水平同步發(fā)展；使

旅游業(yè)的信息化水平超前于服務業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)發(fā)展成為高

信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務業(yè)的典范。

3.增強科技集成的競爭優(yōu)勢

目前，〃智慧景區(qū)”作為一個發(fā)展概念，尚無技術標準和建設發(fā)展模

式，現(xiàn)在進行的智慧旅游建設均屬于探索性的建設。在未來智慧旅游主導的

旅游產(chǎn)業(yè)競爭格局中，誰參與了智慧景區(qū)標準制定、誰參與了智慧景區(qū)技術

整合、誰參與了智慧景區(qū)經(jīng)營模式探索，誰就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤

最豐厚的部分，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭主動權。因此，在智慧景區(qū)

〃云一端〃的模式總體框架下，將云計算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動通訊

網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進行集成性融合嘗試：采用〃私有云計算〃的服務方式降低基

礎設施建設成本、維護成本和升級成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位

技術，將游客鎖定到三維地圖之中，進行可監(jiān)控救援服務；采取游客信息采

集處理技術，對消費者進行類別區(qū)分，提供貼身營銷服務等，實現(xiàn)智慧景區(qū)

信息科技集成條件下的精細管理的價值訴求。

4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應用平臺的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應用平臺

作為一個信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動態(tài)

監(jiān)控狀況；游客消費實時信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營動態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生

態(tài)、遺產(chǎn)文物等實時監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過虛擬

數(shù)據(jù)中心的云計算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴嫽?/p>

中心，在云計算中心完成信息計算與處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)

中心的系統(tǒng)平臺提供分析結果，供決策管理者進行旅游信息決策，使智慧景

區(qū)管理更加高效合理。

5.滿足旅游體驗的個性需求

智慧景區(qū)發(fā)展的直接受益者是旅游者。旅游者通過智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端

駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務，如查詢觀光信息（景點、周邊餐飲、住

宿、文化活動）、網(wǎng)上預約（網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票，預訂你最想

坐的座位）和網(wǎng)上購買服務（各種優(yōu)惠券、電子導游書），還可以訂制私人

旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。智慧景區(qū)也將提供

更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費。旅

游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進行不斷地信息互動，進而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務形式和消

費內容，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，旅游者樂于重復消費。

總之，智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國旅游業(yè)轉型升

級的戰(zhàn)略需求，加大對智慧景區(qū)技術、應用和模式的研發(fā)，加強智慧景區(qū)相

關人才的培養(yǎng)，有利于我國在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)

競爭優(yōu)勢，有利于提升我國旅游業(yè)整體服務水平和服務質量。

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2.4項目功能簡介

智慧景區(qū)的建設，需要以改善景區(qū)的基礎設施為基礎，從融合服務方面

建設〃一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端"的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務門戶、旅游政務服務門戶。

三體系：〃智慧景區(qū)"公共服務體系、〃智慧景區(qū)"信息感知體系、旅

游政務服務體系。

多應用：信息站建設、安防監(jiān)控、智能導游、二維碼驗票、電子商務

等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。

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第3章競爭對手分析

政府對"智慧景區(qū)〃建設有極高的熱情，但在實際操作方面卻需要第三

方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關系，包括高校、跨

國公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業(yè)知識為了得到政府項目而打著〃智

慧景區(qū)"噱頭，并沒有做出真正意義上的最核心的

〃智慧景區(qū)〃項目。

3.1以電子商務為目標的企業(yè)

在國內，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型的企業(yè)，還是新生的旅

游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問題，更多的是在借助“智慧旅游”和

〃智慧景區(qū)〃的概念做電子商務。雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來比

較人性化的功能，但這更多的是屬于營銷手段，其基本模式是以推銷實體商

品為主導。在這些企業(yè)眼中〃智慧旅游〃和〃智慧景區(qū)〃就是根據(jù)細分用戶

需求更精準地推銷產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的

目標，但這僅僅是〃智慧景區(qū)"中較小的一部分。

3.2以提供服務為目標的企業(yè)

業(yè)內認為旅游網(wǎng)站是中國未來〃智慧旅游〃和〃智慧景區(qū)〃的主要發(fā)展

方向。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，隨著人類活動不斷的在網(wǎng)上積

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實世界的隔閡逐漸模糊，人們的網(wǎng)上行

為更多的反映了最真實的想法，比如可以通過一個人的微博知道他的興趣

點，通過電子郵件知道工作性質，通過淘寶就可以知道消費需求等。從大數(shù)

據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點進行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶

在整個旅游階段性周期內提供各種個性化特色服務，這才應該是〃智慧旅

游〃的本質所在。

各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術的日趨成熟，給旅游企業(yè)發(fā)展〃智慧旅游〃

提供了合適的基礎，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關聯(lián)性，這

些為旅游企業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間。相當多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方

面的探索，如某個旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內容，然后進行一定的篩

選和分析，為用戶提供某個旅游地區(qū)在過去三小時內的狀況。

從大體上來說，"智慧旅游〃不僅僅是技術的革新、營銷的更新或者管

理的優(yōu)化，而是整個產(chǎn)業(yè)結構和理念的更新?lián)Q代?！ㄖ腔勐糜巍焙汀ㄖ腔劬?/p>

區(qū)〃不應單純的是以實體交易為目的，而應以提供各種個性化特色服務為核

心。

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第4章自身條件分析

暫無具體項目，內容暫不添加

4.1人員能力分析

4.2技術實力分析

4.3費用分析

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第5章總體計劃

5.1建設目標

開展〃智慧景區(qū)〃項目，發(fā)展和完善景區(qū)的智能化、信息化服務建設，

是促進地區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機。根據(jù)〃智慧景區(qū)"建設的整體目標

和要求，〃智慧景區(qū)〃以信息技術為基礎，以游客公共服務平臺為紐帶，建立

覆蓋游客旅游方方面面的服務融合體系，保障游客的權益，維持景區(qū)的隱

定，提升游客的旅游品質和全方位體驗度，提升管理行政效率和公共服務水

平，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，建設與自然環(huán)境、資源和諧共處的〃智慧景

區(qū)"。

針對以上目標，發(fā)展〃智慧景區(qū)〃可以從四個創(chuàng)新點出發(fā)：一是服務模

式的創(chuàng)新，從以前的游客找服務轉變?yōu)橹鲃铀头?；二是服務手段的?chuàng)新，

依托定位技術、物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)為游客主動提供旅游服務；三是服務方式的創(chuàng)

新，通過智能終端設備和智能手機的平臺，為游客提供貼身的導游和智能化的

旅游服務；四是服務評價的創(chuàng)新，包

括公眾點評、智慧分享，使游客可以隨時、隨地、隨人的與其家人和朋友分享

旅游經(jīng)驗，景區(qū)和企業(yè)也可以即時得到游客出行的反饋信

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5.2建設任務

發(fā)展〃智慧景區(qū)〃，針對不同維度，存在著多種建設任務。

旅游機構的管理：旅游局以宏觀的政府立場，對下屬的各區(qū)相關旅游機

構進行管理，從傳統(tǒng)辦公方式轉向數(shù)字化管理。

旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機構對城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游

目的地的整合，提高整體競爭水平，達到資源的充分調配，多方共贏。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機構對城市內的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上

的各個單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級單位整合，形成真正意義上

的〃智慧景區(qū)〃。

品牌形象建設：調配旅游相關專業(yè)及課題的學、研機構對城市旅游進行

品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構架。

〃智慧景區(qū)"的建設，需要以改善景區(qū)的基礎設施為基礎，從融合服務

方面建設〃一中心、二門戶、三體系、多應用、多終端"的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務門戶、旅游政務服務門戶。

三體系："智慧景區(qū)"公共服務體系、〃智慧景區(qū)"信息感知體系、旅

游政務服務體系。

多應用：信息站建設、安防監(jiān)控、智能導游、二維碼驗票、電子商務

等。

多終端：智能手機、計算機、平板電腦、移動導覽儀等多種終端。

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

5.3總體框架

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

〃智慧景區(qū)〃的總體業(yè)務架構立足于對旅游服務體系的全面理解

和掌握的基礎之上，以成熟的技術模式實現(xiàn)新型的管理和服務模式。

一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡基礎設施；另一方面，在建成的網(wǎng)絡基礎設施上，

建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共服務平臺、統(tǒng)一的政務服務平臺和服

務內容高度融合的業(yè)務應用系統(tǒng)。同時，建立起〃智慧景區(qū)〃建設的標準

與規(guī)范體系，使不同應用系統(tǒng)在同一標準與規(guī)范的指導

下，能實現(xiàn)相互兼容或資源共享，避免投資的重復與浪費。

信服務對象運

自營

旅游局

保

安

*障

全

體

系,

數(shù)據(jù)交互層

感知層'

圖3.1〃智慧景區(qū)〃總體架構圖

〃智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務板塊組成：從下到上有三層,

分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務支撐層，在兩側分別由信息安全體

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系和運營保障體系提供保障。

5.4感知層

通過景區(qū)部署的感知終端查看現(xiàn)場視頻/溫濕度/光照紫外線空氣質量/水溫水質/

圖3.2感知網(wǎng)絡示意圖

感知層是項目建設的基礎，由整個景區(qū)的信息基礎設施構成，主要是

指運用傳感技術、RFID技術、GPS技術、視頻識別、紅外、激光、掃描等

數(shù)據(jù)感知技術的各種傳感設備。將這些設備嵌入景區(qū)的物體和各種設施,通

過物聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知，從而建立整

〃智慧景區(qū)"信息感知網(wǎng)絡。通過景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場的

視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質量、水溫水質等。

5.5數(shù)據(jù)交互層

數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務支撐層的紐帶，負責傳輸和儲存感知層

和業(yè)務支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡傳輸和數(shù)據(jù)存儲和處

理兩項功能。

網(wǎng)絡傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術和移動通信技術等互聯(lián)優(yōu)化傳輸

技術，分為遠距離通信技術(GSM\GPRS\UMTS?)、近距離通信技術

(Wifi、藍牙、RFID和、UWB等)以及基于GPS無線終端和網(wǎng)絡的

位至各服務技術等。

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數(shù)據(jù)存儲和處理功能主要采用云計算、大數(shù)據(jù)等技術。云計算通過服務

器虛擬化等手段實現(xiàn)硬件的低成本、高效利用；大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最

行之有效的技術手段。依托這兩項技術建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為

〃智慧景區(qū)”提供的各種服務和業(yè)務的基礎。

5.6業(yè)務支撐層

〃智慧景區(qū)"的業(yè)務由公共服務平臺和政務服務平臺兩大平臺支

撐。公共服務平臺具體包括智能導游、智能導覽、智能門票和信息發(fā)布等服

務；政務服務平臺具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務中心、車輛管理中心和

資訊推廣等功能。

業(yè)務支撐層的公共服務平臺將已有的服務業(yè)務進行融合并在此基礎上新

增業(yè)務類型；政務服務平臺將對景區(qū)的管理服務和業(yè)務進行融合并實現(xiàn)整個

景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技

術支撐，采用面向對象的分析方法，逐步梳理各服務業(yè)務信息和管理業(yè)務信

息，進行業(yè)務的融合，對游客提供更加方便快捷的服務，完善景區(qū)的組織機

構，優(yōu)化業(yè)務流程，推進景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務水平和工作效率。

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第6章功能設計

6.1信息站綜合服務

圖6.1信息站綜合服務示意圖

信息站綜合服務為游客提供無線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道

向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務產(chǎn)品，

提升游客的旅游體驗度。

信息站綜合服務主要包括：信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮

客、電子涂鴉墻等。

信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運營商提供的寬帶網(wǎng)絡和無線通信設備，在信息

站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡，游客在信息站網(wǎng)絡覆蓋范圍內即可用自己的手機、

平板電腦等便攜設備進行網(wǎng)絡連接。

智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務中心和各個信息站點。它為

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游客提供天氣預報查詢、景區(qū)風光、新聞資訊、景區(qū)導覽等多樣化的功能。

游客還可以以實時視頻形式查看才各要去的景點的人流狀況，并

調整旅行線路。

揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅

行過層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個性化評語，女〃至!J此一

游〃，并通過揮動手機的方式隨時發(fā)到自己的微博等。游客如對著配套的屏

幕設備（揮屏）揮動，則可在揮屏上展示照片、查看景點信息、播放音樂和

視頻等。

電子涂鴉墻是一種設絡在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留

名、題字、畫畫用。游客點擊進入電子屏下半部題字〃區(qū)后，可以在上面任

意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對景區(qū)的整潔起到保護作用，同時對

游客來說也是種新鮮的旅游體驗。

6.2智能導覽

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站容按照語音提示和電子地圖引導

接近耳H暢，繕尚自動播放相關的

語音講解用戶選擇播放______

視頻了解最輛的歷史背母

搜焉?樂項目并通過實時嗨

觀看排以情況，發(fā)現(xiàn)人流較隹信決

定不再前往

圖6.2智能導覽示意圖

智能導覽立足于公共服務平臺，其主要功能是向游客提供景區(qū)信

息查詢和介紹，對游客旅游線路的選擇提供預判支持。

智能導覽移動客戶端包含了景區(qū)的路線、景點、服務等信息，游客可

以在公共服務平臺門戶進行客戶端下載，并安裝在自己的手機、平板電腦等

移動設備上。用戶通過移動設備上的客戶端登陸應用，即可選擇自己感興

趣的與景區(qū)相關的信息進行查詢和了解。游客按照語

音提示和電子地圖引導接近某景物時，終端自動播放相關的景點語音講解，

用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關信息。游

客還可以以實時視頻形式查看將要去的景點的人流狀況，并調整旅行

線路。

6.3智能門票

智能門票服務包括兩部分：智能購票系統(tǒng)和智能驗票系統(tǒng)

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網(wǎng)絡訪查詢門確認購

購票成系統(tǒng)弓

功，獲取二維導游客完成

曲的孽流程

圖6.3智能購票示意圖

智能購票系統(tǒng)允許游客通過網(wǎng)絡訪問搜索門票信息，在了解和確認購票

信息之后通過系統(tǒng)與支付平臺進行交互和業(yè)務處理，支付完成之后點票以二

維碼的形式被發(fā)送至游客的手機上。

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在景點入檢票掃描

口處出示二維系統(tǒng)讀取二維

碼門票碼門票信息

3〃-

統(tǒng)計門票使信息確認,

用信息，并反饋給沛行游客

景區(qū)和商家

圖6.4智能驗票示意圖

智能驗票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對游客出示的手機上的二維碼門票進行掃

描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對讀取的門票信息完成驗證后返回授權信

息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認信息后對游客自動放行。同時，智能驗票

系統(tǒng)對門票的使用進行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用

6.4安全監(jiān)控中心

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圖6.5安全監(jiān)控中心示意圖

安全監(jiān)控中心負責監(jiān)控整個景區(qū)的安全狀況。通過遍布景區(qū)的各

種前端監(jiān)控設備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠程監(jiān)控到景區(qū)的實時圖像并進

行遠程監(jiān)聽，及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防

監(jiān)控中心工作人員可以通過前端設備與監(jiān)控現(xiàn)場實時對講，并及時聯(lián)系巡邏

人員趕赴現(xiàn)場處理。同樣，巡邏人員通過3G手

機也可以監(jiān)控整個景區(qū)的安全情況。

6.5旅游服務中心

旅游服務中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務技術為基礎，通過放輅在

政務服務中心大廳的觸屏交互設備，為游客提供辦事導航引導、

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辦事指南查詢、辦事結果查詢等功能。并提供游客投訴服務、查詢投訴結果

等功能。

6.6車輛管理中心

監(jiān)控中心

道路、停車場

圖6.6車輛管理中心示意圖

車輛管理中心對主要道路實時監(jiān)控并對車流數(shù)量進行自動統(tǒng)計。監(jiān)控

系統(tǒng)能自動識別車牌號碼，實現(xiàn)收費自動化管理。同時，車輛在出入時系統(tǒng)

會對車牌進行對比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會自動報警。

停車方面，車輛管理中心支持車位預約功能，井在景區(qū)的主入口處指

示每個停車場的位輅和剩余空車位，有預約的車輛系統(tǒng)會引導游

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客前往具體編號的車位。依靠停車位感應器，系統(tǒng)能自動感應車位是空余還

是被占用。整個停車繳費系統(tǒng)支持手機支付。

6.7信息發(fā)布服務

月4日星期六

通過實時流量統(tǒng)計，景點*鳳力.23@

F空氣質量級別■2?

量正量達到量告

G已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警，需要

常門限

圖6.7信息發(fā)布示意圖

信息發(fā)布服務依托于政務服務平臺，利用手機、平板電腦和觸摸

大屏等設備通過推送和實時播報等方式對游客進行信息播報。

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第7章安全體系設計

安全保障體系

系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)備份

安全管理

物理安全I網(wǎng)絡安全I應用安全I安全恢復

病

數(shù)

數(shù)

毒

據(jù)

據(jù)

防

范

備

恢

份?

工

工

數(shù)

作

漏

據(jù)

安

人

網(wǎng)

訪

系

庫

河

全

堂

絡

問

統(tǒng)

安

審

隔

檢

控

掃

安

全

計

離

叫

制

全

I|<1

7.1物理安全

物理安全主要考慮環(huán)境安全、設備安全、介質安全和災難恢復。

此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質放貉到異地的

方式以實現(xiàn)當發(fā)生災難時數(shù)據(jù)可以保全。

7.2網(wǎng)絡安全

(1)網(wǎng)絡隔離。

當前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡上部署防火墻實

現(xiàn)網(wǎng)絡邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實現(xiàn)

高強度安全隔離(可等同于物理隔離)。

(2)漏洞掃描。

漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測涉及到網(wǎng)絡中各類設備(如防火墻、路

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由器、主機等)的漏洞、開啟的服務、文件的內容和配輅以及系統(tǒng)安全補丁

等問題。應用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡系統(tǒng)中的弱點所在，防止黑客

入侵和內部人員的誤用，是維護網(wǎng)絡系統(tǒng)信息安全的重要手段。

(3)入侵檢測。

入侵檢測技術是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設計并配輅的一種能夠及

時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權或異常現(xiàn)象的技術，是一種用于檢

測計算機網(wǎng)絡中違反安全策略行為的技術。入侵檢測系統(tǒng)(IDS)可

以實時監(jiān)控和檢測網(wǎng)絡或系統(tǒng)中的活動狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中的可疑行為

或惡意攻擊，IDS便可做出及時的報警和響應。

(4)安全審計。

安全審計是一個安全的網(wǎng)絡必須支持的功能。審計用于記錄用戶使用

計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)進行的所有活動，它是提高安全性的重要工具。

(5)負載均衡。

數(shù)據(jù)庫服務器采用集群設計，實現(xiàn)負載均衡機制，以便擴展服務器吞

吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點故障，提高系統(tǒng)可用性。

(6)系統(tǒng)軟件安全。

系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。利用漏洞掃描系

統(tǒng)和安全審計，探測系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問，做到及時發(fā)

現(xiàn)。本項目將嚴格安全管理措施，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問，解戾操

作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的安全問題。將在各主機上部署主機保護系統(tǒng)。

(7)操作系統(tǒng)的安全。

對操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認證能力，具有自主訪問控剖

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能力，能監(jiān)衡口記錄系統(tǒng)安全活動，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用

性。

(8)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。

要求選擇安全級別較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，必要時對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施

字段級或記錄級加密保護。應將系統(tǒng)的功能與應用的功能相結合來實現(xiàn)安全

目標。

7.3應用安全

(1)統(tǒng)一用戶管理與授權。

統(tǒng)一用戶管理與授權系統(tǒng)主要實現(xiàn)集中式的應用程序認證與授

權機制，統(tǒng)一管理用戶對應用程序的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息入口，建立

統(tǒng)一的用戶管理機制，實現(xiàn)統(tǒng)一的訪問策略定制，實現(xiàn)單點登錄功能為用戶

提供方便性和有效性，同時為管理員提供維護工作的便利。同時也是實現(xiàn)資

源共享的基礎和關鍵因素。

(2)數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制。

數(shù)據(jù)庫審計與訪問控制系統(tǒng)能夠對數(shù)據(jù)庫查詢和修改等操作進行記

錄，提供事后追溯的依據(jù)，并能對誤操作和非法操作進行時時阻斷(字段

級)，有效地保護數(shù)據(jù)庫的安全。

(3)數(shù)字證書接口

系統(tǒng)應預留CA系統(tǒng)的接口。未來可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，

實現(xiàn)高強度的訪問控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應用系統(tǒng)通過在服務器程序中

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調用基于數(shù)字證書的加解密組件，實現(xiàn)身份認證/授權、加解密、簽名/驗證

等安全功能，完成安全的業(yè)務工作。

(4)數(shù)據(jù)傳輸加密。

系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應用的安全。

(5)建立黑名單制度。

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第8章項目技術解決的問題

8.1信息整合和規(guī)范化建設

目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個方

面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設備管

理、特色服務管理等多個，對于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于

國家在旅游信息化發(fā)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標準，且不同地區(qū)、不同旅游

單位的基礎條件存在差異化，致使旅游信息化發(fā)展水平參差不及，信息整

合起來有一定難度。在當前旅游管理的過程中，很多有待解決的問題或需求

掌握的情況已不僅是一個系統(tǒng)或一個部門就能處理完成的，而需要在對多系

統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動的基礎上才能應對。比如，十一景區(qū)客流擁堵問

題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對某幾個擁堵景點進行人員疏導就能解決的，

而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內不同景點道路情況、景點的承載

能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預警和實時播報等多個方面

因素的復雜問題，需要在匯總多方面信息的基礎上進行整合、分析、協(xié)調和

聯(lián)動，才能收到良好的效果。

〃智慧景區(qū)”項目的建設，對景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動

進行優(yōu)化，整合現(xiàn)有資源，開發(fā)新的功能，X各整個景區(qū)信息化設施和系統(tǒng)進

行融合，提供規(guī)范化、標準化的整體信息化建設。

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8.2優(yōu)化的管理手段

管理內容上涉及旅游領域的各個方面，如游客情況。旅游資產(chǎn)情況

等。管理對象上不僅僅管理簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動態(tài)數(shù)據(jù)和實時數(shù)

據(jù)也納入管理中來。如景區(qū)季度、月度游客變化，統(tǒng)計情況，舉辦重大節(jié)慶

活動和賽事活動期間的實時游客分布情況等，使得掌握

的信息更具有實效性，做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實需要。

〃智慧景區(qū)”項目的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報表的方

式，更多引入輔助決策和聯(lián)動響應機制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯

總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動系統(tǒng)處理的一個閉環(huán)的旅游信息化管理決策

流程。

8.3更好的服務

〃智慧景區(qū)〃項目的建設，能幫助游客通過多樣化手段來獲取服務。

當游客想了解某個景區(qū)的時候，可以登錄景區(qū)門戶?？梢允褂迷O輅在酒店，

機場，加油站，旅游服務中心等公共服務場所的旅游查詢互動一體機，也可

以通過旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導游導覽終端設備，自己使用的智能手

機，個人電腦終端等，無論何時何地都能隨時獲得旅游服務。獲取服務的方

式更加自有，語音識別、二維碼識別，手機認證，指紋認證等等多種方式可

供選擇。

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第9章項目實施計劃

9.1實施組織結構

項目實施團隊由以下幾部分構成：規(guī)劃團隊、建設團隊、專家團隊、

信息維護團隊、推廣團隊等。

規(guī)劃團隊主要負責進行比較全面的長遠的發(fā)展計劃，是對未來整體

性、長期性、基本性問題的考慮和設計未來整套建設方案。

建設團隊主要負責項目的具體建設，包括硬件基礎的搭建和軟件的開

發(fā),并負責項目的整體測試，保障項目功能的完整性和可用性。

專家團隊負責對整體項目從規(guī)劃到技術層面上進行全面把關，確

保項目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。

信息維護團隊負責項目運營后系統(tǒng)的整體維護，包括系統(tǒng)信息維護、

信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。

推廣團隊負責整個項目的運營，把握項目整體運營及發(fā)展方向；負責

制定并完善工作運營流程及相關典范，并進行運營分析與優(yōu)化；負責相關內

容工作分配、員工管理等，負責團隊建設、培訓及績效考核，帶領團隊完成

運營指標。

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9.2實施計劃安排

項目建設遵循"總體規(guī)劃，分步實施，先易后難，逐步完善”的總體思

路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實施中，將米取基礎先行，分步實施，

先易后難，穩(wěn)步推進〃的實施原則。整個項目按時間節(jié)點四步驟：規(guī)劃期、

建設期、試運營與推廣期、運營期。

項目的總體規(guī)劃工作主要是指項目整體的頂層設計，統(tǒng)籌考慮項

目各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問題的解決之

道。運用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對項目的各方面、各層次、各要素

統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實現(xiàn)目標?？傮w規(guī)劃在項目開始后

的6個月內完成。

平臺建設工作原則上分階段、分步驟逐步實施,從頂層設計完

成后開始計算，12個月內完成平臺基礎建設，能夠實現(xiàn)各應用的對接。第

12個月至第18個月進行聯(lián)試聯(lián)調和全面的集成測試，完成整個項目的建

設工作。

試運營與推廣工作在建設工作完成后開始計算，12個月內完成

項目試運營，發(fā)現(xiàn)并修正試運營中反饋的問題；同時在這12個月內對項目

進行全方位多維度的推廣工作，并完成整個項目的試運營與推廣工作。

項目試運營與推廣完成后，項目即可上線開展商業(yè)運營了

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第10章商業(yè)模式分析

某某數(shù)據(jù)關注并涉及到〃智慧景區(qū)〃項目建設與運營中的各個方面，能

協(xié)助景區(qū)的管理者進行"智慧景區(qū)〃的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運營模

式。我們認為〃智慧景區(qū)”建設的商業(yè)模式主要有以下三種：第一種是由景

區(qū)管理者推動的〃智慧景區(qū)〃建設；第二種是由運營商推動的〃智慧景

區(qū)”；第三種就是由各種廠商推動的"智慧景區(qū)〃的建設。

10.1政府和景區(qū)管理者自主推動的〃智慧景區(qū)〃建設的

商業(yè)模式

政府和景區(qū)管理者自主推動的"智慧景區(qū)〃建設的商業(yè)模式，最大的特

點就是"智慧景區(qū)〃的建設規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進行了完整的

"智慧景區(qū)〃建設的規(guī)劃，并且有明確的"智慧景區(qū)〃建設的項目和時間

表，這樣一來，景區(qū)建設的商業(yè)模式就是以政府為主導市場運營為輔對整個

景區(qū)進行高效的建設。

10.2運營商推動下的〃智慧景區(qū)〃建設的商業(yè)模式

運營商推動下的〃智慧景區(qū)〃建設的商業(yè)模式，最大的特別是以運營商

為主導來推動當?shù)卣M行當?shù)?智慧景區(qū)〃的建設。運營商推動〃智慧景

區(qū)〃建設商業(yè)模式的最大的好處就是，能很好的建設〃智慧景區(qū)"的智能管

道和智能平臺，其缺點就是由于受限運營商業(yè)務的范圍，在某些運營商業(yè)務

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

無法覆蓋的領域無法形成真正的智能化的建設。

10.3廠商推動下的〃智慧景區(qū)〃建設的商業(yè)模式

廠商推動下的〃智慧景區(qū)〃建設的商業(yè)模式，最大的特點就是整個景區(qū)

的智能化規(guī)劃設計中通常所涉及的領域比較少，定義也匕瞰狹

小，也就是我們經(jīng)?？吹?，在一個總體化的目標拆分與落地時，被落實為幾

類比較大概念的行業(yè)應用。

10.4商業(yè)模式建議

根據(jù)對以上三種商業(yè)模式的分析，我們認為，第一種商業(yè)模式可能更

加適合〃智慧景區(qū)〃，因為由政府和景區(qū)管理者自主推動〃智慧景區(qū)〃建設

的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設的科學性、全面性。

但是從我們工作中了解到政府制定伊可一個規(guī)劃都會受到很多因素的制約，

如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結構的制約、人才的制約等各種制約條件，因此杲某數(shù)

據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導，某某數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔提

供咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等主要的項目任務，運營商提供網(wǎng)絡接

入和無線覆蓋業(yè)務。某某數(shù)據(jù)作為中電科技國際貿易有限公司的下屬子公

司，是中國電子科技集團在湖北的唯一分支機構，依托集團和控股公司豐富

的技術資源和產(chǎn)品資源，在咨詢、方案、項目實施、系統(tǒng)集成等領域有著非

常豐富的經(jīng)驗和成功案例，并且有高素質的研發(fā)團隊和強大的研發(fā)能力，

能夠很好的補充政府和運營商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗、資金和

人才方面的劣勢。

智慧旅游景區(qū)服務與運營項目實施方案

10.5效益分析

(1)借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內的經(jīng)營資源在增收

創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第

二收入發(fā)展極。與此同時，物業(yè)資源維護組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服

務能力和品質的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測數(shù)據(jù)納入

到該平臺中，在很大程度上對景觀資源的監(jiān)管和保護工作起到了系統(tǒng)性作

用。

(2)隨著智慧景區(qū)建設彳壬務的不斷推進和實踐成效階段逐步提

升，景區(qū)在游客體驗服務和景區(qū)配套服務等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力

和"舒適〃的形象。在擴充旅游景區(qū)接待和響應能力的同時，景區(qū)對觀光游

客和經(jīng)營性商業(yè)的吸附性將進一步增強，進而形成〃服

務和收益〃同步的良性循環(huán)。

(3)智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動整個地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)

展基本面的形成。一