技術(shù)支持（合作）合同協(xié)議雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、誠實信用的原則，就供方提供、需方接受技術(shù)支持合作事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)：指由供方開發(fā)、許可或提供的[請?zhí)顚懢唧w技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱，例如：XX管理系統(tǒng)V3.0]，包括其相關(guān)軟件、硬件、文檔及數(shù)據(jù)。2.服務(wù)：指供方根據(jù)本協(xié)議約定，向需方提供的與“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于事件管理、咨詢建議、問題排查、維護更新支持、培訓(xùn)支持等。3.服務(wù)團隊：指供方負(fù)責(zé)提供本協(xié)議約定的技術(shù)支持服務(wù)的團隊或個人。4.支持事件：指需方向供方報告的，關(guān)于“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”無法正常使用或需要協(xié)助解決的問題。5.服務(wù)級別協(xié)議(SLA)：指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議第十三條中約定的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)和承諾。6.供方：指[供方公司全稱]，其地址位于[供方注冊地址]，法定代表人為[供方法定代表人姓名]。7.需方：指[需方公司全稱]，其地址位于[需方注冊地址]，法定代表人為[需方法定代表人姓名]。8.生效日期：指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日。9.保密信息：指本協(xié)議項下由一方（或其代表、雇員）向另一方披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理視為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、財務(wù)信息、客戶信息、運營信息以及本協(xié)議的內(nèi)容等。10.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、流行病疫情以及雙方無法控制的系統(tǒng)故障等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.供方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為需方提供“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”的技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a.事件管理：需方通過指定渠道報告支持事件，供方服務(wù)團隊接收、診斷、處理并跟蹤事件直至解決。服務(wù)團隊將在[請?zhí)顚憳?biāo)準(zhǔn)工作時間，例如：周一至周五9:00-18:00]對事件進(jìn)行響應(yīng)，并在[請?zhí)顚懢唧w響應(yīng)時間，例如：15分鐘]內(nèi)開始處理。對于優(yōu)先級為“高”的事件，響應(yīng)時間不超過[請?zhí)顚懢唧w響應(yīng)時間，例如：1小時]。b.咨詢與建議：根據(jù)需方需求，提供與“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”相關(guān)的操作、配置、性能優(yōu)化等方面的咨詢服務(wù)。c.問題排查與解決：協(xié)助需方定位和解決在使用“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”過程中遇到的技術(shù)問題。d.[根據(jù)實際情況添加或修改]：例如，提供定期版本更新后的兼容性檢查支持；協(xié)助進(jìn)行小范圍的功能定制開發(fā)（需另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議）。3.服務(wù)渠道：需方通過以下渠道聯(lián)系供方獲取支持：a.服務(wù)熱線：[請?zhí)顚懛?wù)熱線]b.電子郵件：[請?zhí)顚懼С粥]箱]c.在線支持門戶：[請?zhí)顚懺诰€門戶地址]4.服務(wù)時間：[請根據(jù)實際情況說明服務(wù)時間，例如：提供標(biāo)準(zhǔn)工作時間電話和郵件支持；或提供7x24小時緊急事件響應(yīng)支持]。第三條服務(wù)級別協(xié)議1.供方承諾達(dá)到本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議規(guī)定的以下SLA標(biāo)準(zhǔn)：a.“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”的核心功能可用性目標(biāo)為[請?zhí)顚懓俜直龋纾?9.9%]。b.對于優(yōu)先級為“低”的事件，將在[請?zhí)顚憰r間，例如：2個工作日]內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚憰r間，例如：5個工作日]內(nèi)嘗試解決或提供臨時方案。c.對于優(yōu)先級為“中”的事件，將在[請?zhí)顚憰r間，例如：1個工作小時]內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚憰r間，例如：3個工作日]內(nèi)嘗試解決或提供臨時方案。d.對于優(yōu)先級為“高”的事件，將在[請?zhí)顚憰r間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚憰r間，例如：4小時]內(nèi)提供臨時解決方案以減少影響，最終解決方案應(yīng)在[請?zhí)顚憰r間，例如：1個工作日]內(nèi)提供。2.供方將按照約定方式定期（例如：每月）向需方提供服務(wù)報告，匯報服務(wù)績效及SLA達(dá)成情況。3.若供方未能達(dá)到SLA承諾，需方有權(quán)要求供方在[請?zhí)顚憰r間，例如：5個工作日]內(nèi)提供書面解釋和改進(jìn)計劃。若持續(xù)未能達(dá)標(biāo)，需方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定要求相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整或賠償。第四條服務(wù)費用與支付1.需方同意根據(jù)本協(xié)議約定向供方支付技術(shù)支持服務(wù)費用。2.服務(wù)費用采用[請?zhí)顚懩Ｊ?，例如：固定月費]模式。每月服務(wù)費用為人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元（大寫：[請?zhí)顚懘髮懡痤~]）。3.費用支付周期為[請?zhí)顚懼芷冢纾好吭耛。需方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，將上一個支付周期的服務(wù)費用支付至供方指定的以下銀行賬戶：a.開戶行：[請?zhí)顚戦_戶行名稱]b.賬戶名：[請?zhí)顚懝┓劫~戶名]c.賬號：[請?zhí)顚懝┓劫~號]4.供方應(yīng)在收到需方支付的費用后，按照需方要求開具等額發(fā)票。發(fā)票類型為[請?zhí)顚懓l(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)A.供方權(quán)利與義務(wù)1.按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供及時、有效的技術(shù)支持服務(wù)。2.指派經(jīng)過授權(quán)和具備相應(yīng)資格的工程師處理需方的支持請求。3.維護服務(wù)團隊的穩(wěn)定性和響應(yīng)能力，確保持續(xù)提供服務(wù)。4.對接觸到的需方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.根據(jù)需方合理要求，提供必要的技術(shù)文檔、更新日志和知識庫訪問權(quán)限。6.定期與需方溝通服務(wù)情況，收集反饋并主動提出服務(wù)改進(jìn)建議。7.遵守相關(guān)法律法規(guī)，并確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。B.需方權(quán)利與義務(wù)1.按時、足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費用。2.積極配合供方工程師進(jìn)行問題診斷和解決，及時提供必要的信息、環(huán)境訪問權(quán)限或操作權(quán)限。3.指定一名或多名接口人，負(fù)責(zé)與供方就支持事宜進(jìn)行主要溝通和協(xié)調(diào)。4.對從供方獲取的軟件、文檔、代碼等承擔(dān)保密義務(wù)，僅限于為本協(xié)議目的使用。5.按照約定渠道及時、準(zhǔn)確地向供方報告支持事件。6.確保其使用“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”的環(huán)境符合供方推薦的最低要求（如適用）。7.遵守與“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”使用相關(guān)的所有適用法律法規(guī)。第六條知識產(chǎn)權(quán)1.各方在簽訂本協(xié)議前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸各方所有。2.在本協(xié)議合作期間，雙方為履行本協(xié)議而共同或單獨產(chǎn)生的新的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于文檔、代碼、設(shè)計、方案等），其歸屬權(quán)歸[請?zhí)顚憵w屬方，例如：供方所有，需方獲得在協(xié)議期限內(nèi)免費使用該成果的權(quán)利/雙方共有/根據(jù)貢獻(xiàn)另行約定]。需方在使用該等知識產(chǎn)權(quán)成果時，應(yīng)遵守供方相關(guān)使用許可條款（如有）。3.供方授予需方一項非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可倒約的許可，允許需方在購買“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”并支付相應(yīng)費用后，使用供方提供的、與本協(xié)議項下服務(wù)相關(guān)的軟件、文檔及其他交付物，僅限于本協(xié)議約定的支持目的。第七條保密條款1.雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[請?zhí)顚懩晗蓿纾何錧年內(nèi)，雙方及各自員工、代理人、顧問等（以下統(tǒng)稱“接觸方”）均應(yīng)對從另一方（或其接觸方）獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。2.接觸方僅能為本協(xié)議約定之目的使用保密信息，不得為任何其他目的使用或披露該等保密信息，除非事先獲得該披露方書面同意。3.任何一方不得向任何第三方披露其根據(jù)本協(xié)議有權(quán)知悉的對方保密信息，但法律法規(guī)要求披露、已公開披露、或接觸方在披露前已合法知悉且非通過違反本協(xié)議義務(wù)獲得的信息除外。4.雙方應(yīng)采取不低于保護自身同等重要性保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)訪問、使用或復(fù)制。若發(fā)生或可能發(fā)生保密信息泄露，應(yīng)立即通知對方并采取一切必要措施予以補救。5.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責(zé)任1.若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失（包括但不限于利潤損失、商譽損失等），但賠償總額不超過違約方在本協(xié)議項下累計應(yīng)收?。ɑ蛐璺揭阎Ц叮┑馁M用總額[請?zhí)顚懕壤?，例如：兩倍]。2.若供方未能達(dá)到SLA承諾，除應(yīng)按照本協(xié)議第三條約定處理外，還需根據(jù)未能達(dá)標(biāo)的程度，向需方支付違約金，違約金金額為[請?zhí)顚懹嬎惴绞?，例如：未能達(dá)標(biāo)天數(shù)對應(yīng)服務(wù)費用的X%累加]。3.若需方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懕壤?，例如：萬分之五]向供方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，供方有權(quán)暫停提供支持服務(wù)，直至費用結(jié)清。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：60]日，供方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求需方支付所有應(yīng)付未付的費用及違約金。4.因第三方原因?qū)е滦璺綗o法使用“技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)”并因此向供方提出支持請求的，供方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供協(xié)助，但責(zé)任由該第三方承擔(dān)。若供方因協(xié)助需方處理第三方原因引發(fā)的問題而額外支出的費用，有權(quán)向該第三方追償，并有權(quán)要求需方承擔(dān)該等費用。5.任何一方違反知識產(chǎn)權(quán)或保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第九條期限與終止1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[請?zhí)顚懫谙?，例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。2.協(xié)議期滿前[請?zhí)顚憰r間，例如：三個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展期限，例如：壹]年。3.在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方均可因以下原因單方面書面通知對方終止本協(xié)議：a.對方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：三十]日內(nèi)未能糾正。b.對方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序。c.需方未能按時支付累計[請?zhí)顚懡痤~]元以上的服務(wù)費用。d.供方未能達(dá)到核心SLA（如可用性目標(biāo)）連續(xù)[請?zhí)顚懘螖?shù)，例如：兩次]以上。4.協(xié)議提前終止的，終止日為通知送達(dá)之日。提前終止不影響終止方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及已產(chǎn)生的費用應(yīng)予支付。若因需方原因終止，需方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費用，并支付相當(dāng)于[請?zhí)顚懺聰?shù)，例如：兩]個月服務(wù)費用的違約金（若已提前支付多個月費用，則按比例計算）。5.協(xié)議期滿自然終止的，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，各自保留根據(jù)本協(xié)議已獲得的知識產(chǎn)權(quán)。保密義務(wù)、爭議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條不可抗力1.若任何一方因不可抗力事件而無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)（不超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：十五]日）提供不可抗力事件的詳細(xì)書面說明及證明文件。2.在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方應(yīng)采取合理措施減輕其影響，并應(yīng)盡最大努力盡快恢復(fù)履行義務(wù)。3.若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：六十]日，雙方均有權(quán)單方面書面通知對方終止本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的費用應(yīng)予以結(jié)算。第十一條法律適用與爭議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請選擇以下之一：A.仲裁/B.訴訟]，并選擇[請選擇具體仲裁機構(gòu)或法院]：a.仲裁：提交[請?zhí)顚懢唧w仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點在[請?zhí)顚懗鞘衇。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b.訴訟：向[請?zhí)顚懢唧w法院名稱，例如：供方所在地有管轄權(quán)的人民法院/需方所在地有管轄權(quán)的人民法院/合同履行地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條其他條款1.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或承諾。2.修訂與變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議后方能生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。4.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。任何轉(zhuǎn)讓均應(yīng)遵守本協(xié)議的條款。5.通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁所示地址或雙方后續(xù)書面通知的地址，通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后