互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同示范文本為明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)，雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。一、總則1.合同主體甲方：________________________（企業(yè)全稱、地址、法定代表人等信息）乙方：________________________（企業(yè)全稱、地址、法定代表人等信息）2.服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日，雙方無(wú)異議則自動(dòng)續(xù)期1年；如需終止/變更，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。3.合同目的乙方為甲方提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全等系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理故障并優(yōu)化性能。二、服務(wù)內(nèi)容乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)及范圍提供維護(hù)服務(wù)：1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)日常巡檢：對(duì)路由器、交換機(jī)、防火墻等核心設(shè)備每月巡檢不少于2次，記錄運(yùn)行狀態(tài)并形成報(bào)告；故障處理：故障響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)，修復(fù)時(shí)間≤4小時(shí)（緊急故障除外），需及時(shí)排查并修復(fù)設(shè)備故障；架構(gòu)優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化建議（如設(shè)備升級(jí)、拓?fù)湔{(diào)整）并協(xié)助實(shí)施。2.服務(wù)器維護(hù)狀態(tài)監(jiān)測(cè)：每月檢查服務(wù)器（物理機(jī)/虛擬機(jī)）硬件狀態(tài)、系統(tǒng)日志及性能指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)使用率等）不少于2次；安全更新：及時(shí)安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安全補(bǔ)丁及版本更新，保障系統(tǒng)兼容性與安全性；性能優(yōu)化：解決卡頓、宕機(jī)等問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)器配置，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)安全保障安全設(shè)備維護(hù)：配置并維護(hù)防火墻、IDS/IPS等安全設(shè)備，定期更新安全策略及病毒庫(kù)；攻擊監(jiān)測(cè)與處置：監(jiān)測(cè)異常流量、惡意攻擊，及時(shí)阻斷并通報(bào)安全事件，協(xié)助追溯攻擊源；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：每年至少提供1次網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，出具報(bào)告并提供整改建議。4.數(shù)據(jù)管理與備份備份策略：協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（用戶信息、交易數(shù)據(jù)等）按每日/每周頻率備份，備份介質(zhì)采用異地/離線存儲(chǔ)；恢復(fù)測(cè)試：每3個(gè)月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)可用性；災(zāi)備支持：發(fā)生數(shù)據(jù)丟失/損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)并最小化業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。5.故障響應(yīng)與支持乙方提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，甲方可通過(guò)電話、郵件、企業(yè)微信提交工單；緊急故障（全網(wǎng)癱瘓、核心業(yè)務(wù)中斷）：乙方技術(shù)人員30分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程響應(yīng)，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)（限服務(wù)區(qū)域內(nèi)）。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)維護(hù)工作提出意見(jiàn)/建議；要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告（月度/季度維護(hù)總結(jié)、安全評(píng)估報(bào)告等）；服務(wù)不符合約定時(shí)，要求乙方限期整改或采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資料（拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、賬號(hào)密碼等），確保資料真實(shí)完整；為乙方維護(hù)提供必要工作環(huán)境（機(jī)房準(zhǔn)入、電力保障、網(wǎng)絡(luò)接入等）；按約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；配合乙方維護(hù)工作（如提供測(cè)試環(huán)境、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)操作）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利要求甲方提供維護(hù)所需技術(shù)資料、工作條件及協(xié)助；按約定收取服務(wù)費(fèi)用；甲方未付費(fèi)用且催告后仍未履行的，可暫停服務(wù)（暫停前提前7日通知）。2.義務(wù)組建專(zhuān)業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，成員具備網(wǎng)絡(luò)工程師、安全認(rèn)證等資質(zhì)，向甲方提供人員名單及證明；嚴(yán)格按約定服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間開(kāi)展工作，確保服務(wù)質(zhì)量；建立服務(wù)記錄檔案，如實(shí)記錄維護(hù)內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果及甲方反饋，定期匯報(bào)；對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)、用戶信息等保密，未經(jīng)書(shū)面同意不得披露/使用；不得擅自修改甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心代碼、配置參數(shù)或刪除/篡改數(shù)據(jù)，確需操作的應(yīng)提前書(shū)面同意并留痕。四、服務(wù)費(fèi)用及支付1.費(fèi)用金額本合同網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)___元/月（季/年），總計(jì)____元（服務(wù)期內(nèi)總金額）。2.支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期（月/季/年）____日前，將當(dāng)期費(fèi)用支付至乙方指定賬戶：戶名：________________________開(kāi)戶行：________________________賬號(hào)：________________________3.發(fā)票開(kāi)具乙方收到費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專(zhuān)用/普通發(fā)票。五、保密條款1.雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、技術(shù)方案等）、未公開(kāi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及本合同內(nèi)容，均屬保密信息。2.任何一方不得向第三方披露/使用保密信息（法律法規(guī)要求、關(guān)聯(lián)方服務(wù)需簽保密協(xié)議、對(duì)方書(shū)面同意的除外）。3.保密期限自合同生效之日起至合同終止后3年。六、違約責(zé)任1.乙方違約未按約定履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)長(zhǎng)超8小時(shí)/月，每逾期1日按當(dāng)期服務(wù)費(fèi)1%支付違約金；累計(jì)超24小時(shí)/季，甲方可扣除當(dāng)期30%服務(wù)費(fèi)并要求整改；過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、泄露或業(yè)務(wù)系統(tǒng)損壞，乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任（含直接/間接損失、維權(quán)費(fèi)用）；違反保密義務(wù)，支付違約金5萬(wàn)元并賠償全部損失。2.甲方違約未按約定支付費(fèi)用，每逾期1日按未付金額0.5%支付違約金；逾期超15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用及違約金付清；擅自中斷乙方維護(hù)或拒絕協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法開(kāi)展的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，甲方仍需按約定支付費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決本合同履行爭(zhēng)議，雙方先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方/乙方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.合同生效本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。2.合同變更與終止變更合同內(nèi)容需簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同效力同等；合同期滿前，雙方可協(xié)商終止/續(xù)簽；甲方提前終止的，應(yīng)提前30日書(shū)面通知，支付已發(fā)生費(fèi)用及20%違約金（乙方嚴(yán)重違約導(dǎo)致終止的除外）。3.不可抗力因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行政命令等不可抗力導(dǎo)致合同部分/全部無(wú)法履行的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，15日內(nèi)提供證明。雙方協(xié)商調(diào)整履行方式或終止合同。4.通知與送達(dá)雙方通知、函件以書(shū)面形式（快遞、電子郵件、企業(yè)微信等）送達(dá)至合同首頁(yè)約定地址/聯(lián)系人。地址/聯(lián)系人變更的，應(yīng)提前7日書(shū)面通知，否則視為送達(dá)。簽署頁(yè)（以下無(wú)正文，為雙方簽字蓋章頁(yè)）甲方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____日期：__