績(jī)效面談?dòng)涗浥c改進(jìn)計(jì)劃模板一、適用場(chǎng)景與時(shí)機(jī)定期績(jī)效評(píng)估：季度、半年度或年度績(jī)效周期結(jié)束后，管理者與員工就周期內(nèi)工作表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)回顧與反饋；績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）啟動(dòng)：當(dāng)員工績(jī)效未達(dá)預(yù)期時(shí)，通過面談明確差距、制定改進(jìn)目標(biāo)與行動(dòng)方案；晉升/調(diào)薪前評(píng)估：結(jié)合員工過往績(jī)效表現(xiàn)，為職業(yè)發(fā)展或薪酬調(diào)整提供依據(jù)；新員工試用期考核：針對(duì)試用期員工的工作適應(yīng)情況、能力匹配度進(jìn)行反饋，明確轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)或待改進(jìn)項(xiàng)；項(xiàng)目階段性復(fù)盤：針對(duì)特定項(xiàng)目周期內(nèi)成員的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，同步后續(xù)工作要求。二、操作流程與步驟指南績(jī)效面談需遵循“準(zhǔn)備-實(shí)施-跟進(jìn)”閉環(huán)流程，保證溝通有效、結(jié)果可落地。（一）面談前：充分準(zhǔn)備，明確方向收集績(jī)效數(shù)據(jù)：整理員工周期內(nèi)的工作目標(biāo)（KPI/OKR）完成數(shù)據(jù)、關(guān)鍵任務(wù)交付記錄、項(xiàng)目成果、客戶反饋等客觀材料；匯總上級(jí)、跨部門協(xié)作方（如適用）的評(píng)價(jià)信息，避免主觀片面。明確面談目標(biāo)：確定本次面談的核心目的（如反饋績(jī)效結(jié)果、制定改進(jìn)計(jì)劃、探討職業(yè)發(fā)展等）；預(yù)設(shè)需達(dá)成的共識(shí)（如改進(jìn)目標(biāo)、行動(dòng)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等）。準(zhǔn)備面談提綱：列出溝通要點(diǎn)：績(jī)效亮點(diǎn)、待改進(jìn)領(lǐng)域、員工訴求、改進(jìn)措施、資源支持需求等；預(yù)設(shè)員工可能提出的問題（如“未達(dá)目標(biāo)的原因”“如何提升技能”等），提前準(zhǔn)備回應(yīng)思路。提前溝通面談安排：與員工確認(rèn)面談時(shí)間（建議預(yù)留60-90分鐘）、地點(diǎn)（安靜私密空間）及議程，保證雙方有時(shí)間準(zhǔn)備；提示員工攜帶個(gè)人工作總結(jié)（可選），鼓勵(lì)其提前思考自我評(píng)估與改進(jìn)建議。（二）面談中：雙向溝通，聚焦共識(shí)營(yíng)造開放氛圍（5-10分鐘）：以積極開場(chǎng)破冰，肯定員工過往貢獻(xiàn)（如“感謝你在項(xiàng)目中的主動(dòng)付出，幫團(tuán)隊(duì)解決了問題”）；說明面談目的與流程，強(qiáng)調(diào)“坦誠(chéng)溝通、共同成長(zhǎng)”的原則，緩解員工緊張情緒。員工自我評(píng)估（15-20分鐘）：邀請(qǐng)員工分享周期內(nèi)的工作成果、遇到的困難及自我反思（如“你認(rèn)為自己在哪些方面做得好？哪些地方需要提升？”）；認(rèn)真傾聽，不打斷、不評(píng)判，記錄關(guān)鍵信息（如員工提到的“跨部門溝通效率低”“時(shí)間管理不足”等痛點(diǎn)）。管理者反饋與績(jī)效回顧（20-30分鐘）：基于客觀數(shù)據(jù)，同步績(jī)效結(jié)果：先肯定成績(jī)（結(jié)合具體案例，如“你在任務(wù)中提前3天完成，超出預(yù)期10%”），再指出差距（如“客戶滿意度評(píng)分未達(dá)標(biāo)，主要原因是響應(yīng)速度較慢”）；對(duì)員工自我評(píng)估中的不足點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充說明，避免主觀臆斷（如“你提到對(duì)流程不熟悉，結(jié)合上季度數(shù)據(jù)，該環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤率確實(shí)較同期高15%”）。共商改進(jìn)計(jì)劃（15-20分鐘）：針對(duì)待改進(jìn)領(lǐng)域，與員工共同探討原因（區(qū)分“能力不足”“方法不當(dāng)”“資源缺乏”等類型）；引導(dǎo)員工提出改進(jìn)建議，結(jié)合組織目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展，制定SMART原則的具體目標(biāo)（如“3個(gè)月內(nèi)將客戶響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短至12小時(shí)”）；明確行動(dòng)措施、責(zé)任人（員工/管理者）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及所需支持（如“參加公司《高效溝通》培訓(xùn)”“管理者每周提供1次流程指導(dǎo)”）。確認(rèn)后續(xù)跟進(jìn)與總結(jié)（5-10分鐘）：復(fù)盤面談共識(shí)：總結(jié)改進(jìn)目標(biāo)、行動(dòng)步驟及雙方責(zé)任；告知員工后續(xù)反饋機(jī)制（如“兩周后進(jìn)行一次進(jìn)度溝通，每月回顧一次改進(jìn)情況”）；鼓勵(lì)員工提問，保證其對(duì)計(jì)劃無異議，以積極語氣結(jié)束面談（如“相信通過你的努力，下一階段一定能看到明顯進(jìn)步，我會(huì)全力支持你”）。（三）面談后：落地執(zhí)行，持續(xù)跟蹤整理面談?dòng)涗洠好嬲劷Y(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)溝通內(nèi)容填寫《績(jī)效面談?dòng)涗浥c改進(jìn)計(jì)劃表》（見模板部分），保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、措施具體；將記錄同步至員工本人及上級(jí)（如需），確認(rèn)雙方簽字確認(rèn)，存檔備查。推動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行：管理者按約定提供資源支持（如培訓(xùn)、工具、跨部門協(xié)調(diào)等）；員工按計(jì)劃落實(shí)行動(dòng)，定期更新進(jìn)展（如每周提交簡(jiǎn)短進(jìn)度說明）。跟蹤與反饋：通過定期1對(duì)1溝通、項(xiàng)目例會(huì)等方式，跟蹤改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)解決新問題；對(duì)階段性進(jìn)步給予肯定（如“你這周客戶響應(yīng)時(shí)間已控制在15小時(shí)內(nèi)，繼續(xù)保持！”），對(duì)未達(dá)標(biāo)的分析原因并調(diào)整措施。結(jié)果應(yīng)用：將改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況納入下一績(jī)效周期評(píng)估，作為績(jī)效結(jié)果、晉升調(diào)薪的參考依據(jù)；對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予激勵(lì)（如公開表揚(yáng)、發(fā)展機(jī)會(huì)），對(duì)持續(xù)未達(dá)標(biāo)的員工啟動(dòng)進(jìn)一步績(jī)效管理流程（如重新制定PIP）。三、績(jī)效面談?dòng)涗浥c改進(jìn)計(jì)劃表基本信息員工姓名*所屬部門崗位面談周期□季度□半年度□年度□試用期□項(xiàng)目階段□其他：_________面談日期面談地點(diǎn)面談人（管理者）記錄人一、績(jī)效回顧與評(píng)估1.本周期核心工作目標(biāo)（可附KPI/OKR列表，如：Q3銷售額目標(biāo)100萬，實(shí)際完成120萬）2.主要成績(jī)與亮點(diǎn)（結(jié)合具體案例，數(shù)據(jù)支撐，如：主導(dǎo)項(xiàng)目上線，用戶留存率提升20%）3.待改進(jìn)領(lǐng)域與差距（客觀描述問題，避免指責(zé)，如：跨部門文檔交接不規(guī)范，導(dǎo)致3次信息延誤）4.差距原因分析（員工自評(píng)+管理者補(bǔ)充，如：對(duì)協(xié)作流程不熟悉/時(shí)間管理優(yōu)先級(jí)不明確）二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1.改進(jìn)目標(biāo)（SMART原則，如：1個(gè)月內(nèi)掌握跨部門文檔交接標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)交接零失誤）2.行動(dòng)措施（具體可操作，如：①參加《跨部門協(xié)作流程》培訓(xùn)（時(shí)間：X月X日）；②每周五下班前提交交接清單給對(duì)接人）3.責(zé)任人/分工（員工/管理者共同明確，如：?jiǎn)T工負(fù)責(zé)執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容，管理者每周檢查交接清單）4.時(shí)間節(jié)點(diǎn)（階段性里程碑，如：X月X日前完成培訓(xùn)，X月X日前實(shí)現(xiàn)交接零失誤）5.所需支持與資源（如：提供協(xié)作流程SOP文檔、安排導(dǎo)師1對(duì)1指導(dǎo)）三、員工訴求與發(fā)展建議1.員工自我發(fā)展訴求（如：希望提升項(xiàng)目管理能力、參與技能培訓(xùn)）2.管理者發(fā)展建議（結(jié)合崗位需求，如：建議學(xué)習(xí)《數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)》課程，為后續(xù)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)模塊打基礎(chǔ)）3.職業(yè)規(guī)劃探討（如：未來1-2年可向團(tuán)隊(duì)管理方向發(fā)展，需積累人員管理經(jīng)驗(yàn)）四、后續(xù)跟進(jìn)安排1.跟進(jìn)方式□每周1對(duì)1溝通□月度例會(huì)反饋□項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)復(fù)盤□其他：_________2.跟進(jìn)時(shí)間（如：每周五下午3點(diǎn)、每月最后一個(gè)工作日）3.下次面談?dòng)?jì)劃（如：X月X日回顧改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，調(diào)整下一階段目標(biāo)）簽字確認(rèn)員工簽字：日期：_________管理者簽字：日期：_________部門負(fù)責(zé)人（如需）：日期：_________四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與建議溝通原則：對(duì)事不對(duì)人，聚焦解決方案反饋績(jī)效時(shí)，多使用“行為+影響”描述（如“本周3次會(huì)議材料未提前準(zhǔn)備，導(dǎo)致討論效率降低”），而非主觀評(píng)價(jià)（如“你太粗心了”）；面談重點(diǎn)不是“指出問題”，而是“解決問題”，引導(dǎo)員工主動(dòng)思考改進(jìn)方法，而非被動(dòng)接受指令。保密性：保護(hù)員工隱私面談?dòng)涗泝H限員工、管理者及HR（必要時(shí)）查閱，避免在公開場(chǎng)合討論員工績(jī)效細(xì)節(jié)；對(duì)員工提出的個(gè)人訴求（如職業(yè)發(fā)展困惑、家庭原因?qū)е碌墓ぷ鳡顟B(tài)波動(dòng)）予以保密，僅在必要時(shí)提供支持。公平性：基于客觀數(shù)據(jù)，避免偏見績(jī)效評(píng)估需以崗位職責(zé)、目標(biāo)完成情況為依據(jù)，避免暈輪效應(yīng)（因某方面優(yōu)秀而整體評(píng)價(jià)過高）、近因效應(yīng)（僅關(guān)注近期表現(xiàn)）；對(duì)同類崗位員工保持評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一致，保證結(jié)果內(nèi)部公平。計(jì)劃可行性：目標(biāo)與資源匹配改進(jìn)目標(biāo)需結(jié)合員工實(shí)際能力與資源條件，避免“目標(biāo)過高無法實(shí)現(xiàn)”或“目標(biāo)過