企業(yè)AB崗崗位職責(zé)管理辦法一、制定背景與目的在企業(yè)日常運(yùn)營中，因員工休假、出差、培訓(xùn)或突發(fā)情況導(dǎo)致崗位工作銜接不暢，易造成業(yè)務(wù)停滯、服務(wù)響應(yīng)延遲等問題。為強(qiáng)化崗位協(xié)作韌性，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)“無縫銜接”，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率與企業(yè)運(yùn)營穩(wěn)定性，特制定本AB崗崗位職責(zé)管理辦法，規(guī)范崗位備份機(jī)制下的職責(zé)分工、工作交接與協(xié)作要求，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)連續(xù)性。二、適用范圍本辦法適用于企業(yè)各職能部門、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心崗位（含涉及客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、合規(guī)管理、財(cái)務(wù)審批等對(duì)企業(yè)運(yùn)營連續(xù)性影響較大的崗位）。非核心崗位可參照本辦法原則，由部門自主推進(jìn)AB崗機(jī)制建設(shè)。三、崗位定義與職責(zé)邊界（一）A崗（主崗）職責(zé)A崗為崗位的日常責(zé)任人，需履行以下職責(zé)：1.獨(dú)立完成本職工作的計(jì)劃制定、執(zhí)行推進(jìn)、結(jié)果交付，確保工作質(zhì)量符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.定期（每季度至少1次）向B崗開展工作培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋操作流程、風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)、應(yīng)急處理方案等，形成《AB崗培訓(xùn)記錄》并存檔，確保B崗具備獨(dú)立履職能力；3.離崗（含請(qǐng)假、出差、培訓(xùn)等）前，提前與B崗?fù)瓿晒ぷ鹘唤樱鞔_待辦事項(xiàng)、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵聯(lián)系人及注意事項(xiàng)，填寫《AB崗工作交接清單》；若為突發(fā)離崗，需通過線上或委托他人方式，24小時(shí)內(nèi)傳遞工作交接要點(diǎn)。（二）B崗（備崗）職責(zé)B崗為A崗的協(xié)作與備份角色，需履行以下職責(zé)：1.日常工作中，主動(dòng)學(xué)習(xí)A崗的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)與重點(diǎn)任務(wù)，參與A崗相關(guān)的培訓(xùn)與實(shí)踐，提升崗位適配能力；2.A崗離崗期間，自動(dòng)承接A崗的工作職責(zé)，以A崗的工作標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)業(yè)務(wù)，及時(shí)向A崗原上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展；遇重要決策或超出權(quán)限的事項(xiàng)，需請(qǐng)示上級(jí)后執(zhí)行，不得擅自做主；3.若B崗自身本職工作與A崗臨時(shí)職責(zé)沖突，需優(yōu)先保障A崗相關(guān)工作的連續(xù)性，事后與A崗及上級(jí)溝通協(xié)調(diào)后續(xù)安排；4.A崗返崗后，配合完成工作交接的收尾與確認(rèn)，向A崗反饋離崗期間的工作進(jìn)展、問題處理情況。四、管理實(shí)施要求（一）崗位設(shè)置原則由部門負(fù)責(zé)人牽頭，聯(lián)合人力資源部門，結(jié)合崗位重要性、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，識(shí)別需設(shè)置AB崗的崗位清單（關(guān)鍵崗位需100%覆蓋）。設(shè)置時(shí)需考慮崗位工作的專業(yè)性、流程復(fù)雜度，確保B崗人員具備履職基礎(chǔ)或潛力。（二）人員選拔與培訓(xùn)1.B崗選拔：可通過內(nèi)部競聘、崗位輪換、能力測(cè)評(píng)等方式確定，優(yōu)先選擇與A崗業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工；2.培訓(xùn)機(jī)制：A崗需將“帶教B崗”納入日常工作任務(wù)，人力資源部門將AB崗培訓(xùn)納入員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，作為崗位勝任力評(píng)估的參考項(xiàng)；培訓(xùn)內(nèi)容需包含實(shí)操演練、案例分析，確保B崗掌握核心工作技能。（三）離崗交接管理1.計(jì)劃離崗：A崗需提前3個(gè)工作日（緊急出差等特殊情況提前1個(gè)工作日）與B崗?fù)瓿山唤樱顚憽禔B崗工作交接清單》（模板見附件），明確待辦事項(xiàng)、文件資料、系統(tǒng)權(quán)限、外部聯(lián)系人等信息；2.突發(fā)離崗：A崗需通過線上（如企業(yè)微信、郵件）或委托同事的方式，24小時(shí)內(nèi)向B崗及上級(jí)傳遞工作交接要點(diǎn)，確保B崗第一時(shí)間接手核心工作。五、工作銜接與協(xié)作規(guī)范（一）B崗履職規(guī)范B崗需以A崗的工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作，每日梳理工作進(jìn)展，通過工作匯報(bào)表或線上會(huì)議向A崗原上級(jí)同步進(jìn)度；遇疑問可查閱A崗工作手冊(cè)、聯(lián)系A(chǔ)崗遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保工作方向與質(zhì)量符合要求。（二）返崗交接與反饋A崗返崗后，需1個(gè)工作日內(nèi)與B崗對(duì)接，共同確認(rèn)離崗期間的工作成果、未結(jié)事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，填寫《AB崗工作交接反饋表》，對(duì)B崗的履職情況進(jìn)行評(píng)估（如工作準(zhǔn)確性、響應(yīng)效率等），反饋結(jié)果作為績效考核的參考依據(jù)。六、考核與監(jiān)督機(jī)制（一）部門自查與評(píng)估部門負(fù)責(zé)人每月檢查AB崗機(jī)制執(zhí)行情況，重點(diǎn)核查培訓(xùn)記錄完整性、交接清單規(guī)范性、B崗履職效果等，將結(jié)果納入部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估，作為部門評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)。（二）員工績效考核1.A崗考核：將“帶教B崗的有效性”（如B崗履職能力提升、交接順暢度）納入績效考核，占比不低于5%；2.B崗考核：將“AB崗履職能力”（如應(yīng)急承接時(shí)的工作質(zhì)量、協(xié)作效率）納入評(píng)價(jià)指標(biāo)，占比不低于5%；3.懲戒機(jī)制：對(duì)因AB崗機(jī)制執(zhí)行不到位導(dǎo)致工作失誤、業(yè)務(wù)停滯的，視情節(jié)扣減績效分?jǐn)?shù)（5-20分），或進(jìn)行崗位調(diào)整、專項(xiàng)培訓(xùn)。（三）內(nèi)部監(jiān)督與優(yōu)化設(shè)立內(nèi)部反饋渠道（如OA系統(tǒng)“意見箱”），鼓勵(lì)員工對(duì)AB崗管理中的形式主義、履職不到位等問題進(jìn)行舉報(bào)。人力資源部門聯(lián)合合規(guī)部門調(diào)查處理，每季度形成《AB崗機(jī)制優(yōu)化報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議后更新辦法。七、附則1.本辦法自發(fā)布之日起試行，試行期為6個(gè)月。試行期間，人力資源部門每季度收集各部門反饋，形成優(yōu)化建議報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)；2.本辦法由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)解釋，各部門可結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)人力資源部備案后