旅游景區(qū)管理處負責(zé)人績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運營管理景區(qū)客流量達成率35%達到年度計劃的110%按實際客流量與年度計劃的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分，超出部分按比例增加分數(shù)上限至滿分景區(qū)收入達成率達到年度計劃的105%按實際收入與年度計劃的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分，超出部分按比例增加分數(shù)上限至滿分安全管理事件發(fā)生次數(shù)全年不超過3起每發(fā)生1起一般安全事件扣2分，重大事件扣5分，扣分上限為20分資源利用率達到85%以上按實際利用率與目標(biāo)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分員工培訓(xùn)完成率100%未完成率每高1%扣1分，最高扣5分客戶服務(wù)游客滿意度25%平均分達到4.5分（滿分5分）按游客滿意度調(diào)查平均分評分，每低0.1分扣2分，最高扣10分投訴處理及時率95%以上按投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)全年不超過5起每發(fā)生1起服務(wù)質(zhì)量問題扣2分，最高扣10分增值服務(wù)推廣率達到30%按實際推廣率與目標(biāo)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分客戶反饋采納率80%以上按客戶反饋被采納的比例評分，每低5%扣2分，最高扣10分成本控制運營成本控制率20%控制在年度預(yù)算的95%以內(nèi)按實際成本與預(yù)算的百分比評分，每超出5%扣2分，最高扣10分能耗降低率較去年同期降低5%按實際能耗降低比例與目標(biāo)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分采購成本節(jié)約率達到10%按采購成本節(jié)約比例與目標(biāo)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分資產(chǎn)維護費用控制在年度預(yù)算的90%以內(nèi)按實際費用與預(yù)算的百分比評分，每超出5%扣2分，最高扣10分資金周轉(zhuǎn)率達到8次以上按實際資金周轉(zhuǎn)率與目標(biāo)的百分比評分，每低1次扣2分，最高扣10分團隊管理員工流失率20%低于15%按實際流失率與目標(biāo)的百分比評分，每高5%扣2分，最高扣10分團隊績效達成率達到95%以上按團隊整體績效達成率評分，每低5%扣2分，最高扣10分員工培訓(xùn)覆蓋率100%未覆蓋率每高1%扣1分，最高扣5分團隊協(xié)作評價平均分達到4.2分（滿分5分）按團隊協(xié)作能力評價平均分評分，每低0.1分扣2分，最高扣10分員工滿意度平均分達到4.5分（滿分5分）按員工滿意度調(diào)查平均分評分，每低0.1分扣2分，最高扣10分本考核表用于評估旅游景區(qū)管理處負責(zé)人的綜合績效表現(xiàn)。請根據(jù)負責(zé)人的實際工作情況，對照各維度及指標(biāo)進行評分。權(quán)重分配如下：運營管理35%，客戶服務(wù)25%，成本控制20%，團隊管理20%。評分時請嚴格遵循各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：