鐵路列車長(zhǎng)高速鐵路運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分行車安全與正點(diǎn)率列車正點(diǎn)發(fā)車率40%98%按實(shí)際發(fā)車時(shí)間與計(jì)劃發(fā)車時(shí)間的偏差率計(jì)算，每偏差1分鐘扣0.5%，最高扣分不超過5%列車正點(diǎn)到達(dá)率98%按實(shí)際到達(dá)時(shí)間與計(jì)劃到達(dá)時(shí)間的偏差率計(jì)算，每偏差1分鐘扣0.5%，最高扣分不超過5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)0次發(fā)生重大安全事故，考核結(jié)果直接為不合格，權(quán)重歸零一般安全事故發(fā)生次數(shù)0次發(fā)生一般安全事故，每次扣5%，最多扣10%應(yīng)急處置及時(shí)性95%按突發(fā)事件報(bào)告、處理、恢復(fù)時(shí)間計(jì)算，每延遲1分鐘扣1%，最高扣分不超過10%服務(wù)質(zhì)量與旅客滿意度旅客投訴率30%低于1%按旅客投訴數(shù)量占總服務(wù)旅客比例計(jì)算，每增加0.1%扣2%，最高扣分不超過10%旅客表?yè)P(yáng)率高于5%按旅客表?yè)P(yáng)數(shù)量占總服務(wù)旅客比例計(jì)算，每減少1%扣1%，最低扣分不超過10%服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率99%按服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)等規(guī)范執(zhí)行情況檢查，每違反一項(xiàng)扣0.5%，最高扣分不超過10%旅客意見收集與反饋處理率100%按主動(dòng)收集旅客意見次數(shù)及反饋處理完成率計(jì)算，每少完成一次扣2%，最高扣分不超過10%重點(diǎn)旅客服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%按老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)需求滿足率計(jì)算，每未達(dá)標(biāo)一次扣1%，最高扣分不超過10%運(yùn)營(yíng)效率與成本控制列車運(yùn)行能耗控制率20%98%按實(shí)際能耗與標(biāo)準(zhǔn)能耗的偏差率計(jì)算，每偏差1%扣1%，最高扣分不超過10%列車物資損耗率低于2%按物資實(shí)際損耗率計(jì)算，每增加0.5%扣1%，最高扣分不超過10%列車維修及時(shí)率95%按故障報(bào)修響應(yīng)、處理、恢復(fù)時(shí)間計(jì)算，每延遲1小時(shí)扣1%，最高扣分不超過10%列車準(zhǔn)點(diǎn)率（綜合）99%按發(fā)車、運(yùn)行、到達(dá)全程準(zhǔn)點(diǎn)率計(jì)算，每偏差1分鐘扣0.2%，最高扣分不超過10%列車乘務(wù)計(jì)劃完成率100%按乘務(wù)人員配置、班次安排等計(jì)劃完成率計(jì)算，每未完成一項(xiàng)扣2%，最高扣分不超過10%團(tuán)隊(duì)管理與應(yīng)急能力乘務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力10%優(yōu)秀按團(tuán)隊(duì)溝通、配合、任務(wù)分配等綜合評(píng)價(jià)，優(yōu)秀為滿分，良好扣2%，一般扣5%，較差扣10%突發(fā)事件處理能力熟練掌握預(yù)案并有效執(zhí)行按應(yīng)急預(yù)案掌握程度、現(xiàn)場(chǎng)指揮、處置效果綜合評(píng)價(jià)，熟練掌握為滿分，基本掌握扣2%，不熟練扣5%培訓(xùn)與學(xué)習(xí)積極性完成所有規(guī)定培訓(xùn)并積極參與按培訓(xùn)完成率、考試合格率、主動(dòng)學(xué)習(xí)次數(shù)綜合評(píng)價(jià)，完成所有扣滿分，未完成一項(xiàng)扣2%，不主動(dòng)學(xué)習(xí)扣5%團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性無(wú)遲到早退、脫崗等違紀(jì)行為按出勤記錄、崗位履職情況檢查，每發(fā)生一次違紀(jì)扣2%，最高扣分不超過5%旅客極端情緒安撫能力有效安撫并解決問題按旅客極端情緒事件處理記錄，每次有效安撫為滿分，處理不當(dāng)扣2%，未有效處理扣5%本考核表適用于高速鐵路列車長(zhǎng)崗位，通過四個(gè)維度對(duì)列車長(zhǎng)的行車安全、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。權(quán)重分配分別為：行車安全與正點(diǎn)率40%，服務(wù)質(zhì)量與旅客滿意度30%，運(yùn)營(yíng)效率與成本控制20%，團(tuán)隊(duì)管理與應(yīng)急能力10%。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終考核結(jié)果為各維度加權(quán)得分之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：