服務(wù)業(yè)客戶滿意度與員工成長考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶評分平均分40%4.5分每高于目標值0.1分，加1分；低于目標值0.1分，扣1分，最低為0分客戶投訴處理率95%按實際處理率計算，每高于目標值1%，加0.5分；低于目標值1%，扣0.5分，最低為0分客戶重復(fù)購買率80%按實際重復(fù)購買率計算，每高于目標值1%，加0.4分；低于目標值1%，扣0.4分，最低為0分客戶滿意度調(diào)查中‘非常滿意’占比70%按實際占比計算，每高于目標值1%，加0.6分；低于目標值1%，扣0.6分，最低為0分客戶推薦率3次/月按實際推薦次數(shù)計算，每高于目標值0.5次/月，加1分；低于目標值0.5次/月，扣1分，最低為0分服務(wù)質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)時間25%30分鐘內(nèi)每提前完成目標值5分鐘，加1分；延遲5分鐘，扣1分，最低為0分服務(wù)完成率98%按實際完成率計算，每高于目標值1%，加0.8分；低于目標值1%，扣0.8分，最低為0分服務(wù)錯誤率2%按實際錯誤率計算，每低于目標值0.5%，加1分；高于目標值0.5%，扣1分，最低為0分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率95%按實際執(zhí)行率計算，每高于目標值1%，加0.7分；低于目標值1%，扣0.7分，最低為0分服務(wù)改進建議采納率85%按實際采納率計算，每高于目標值1%，加0.9分；低于目標值1%，扣0.9分，最低為0分員工成長培訓(xùn)完成率20%100%按實際完成率計算，每高于目標值1%，加0.5分；低于目標值1%，扣0.5分，最低為0分技能考核通過率90%按實際通過率計算，每高于目標值1%，加0.6分；低于目標值1%，扣0.6分，最低為0分內(nèi)部晉升/轉(zhuǎn)崗成功率15%按實際成功比例計算，每高于目標值1%，加1分；低于目標值1%，扣1分，最低為0分員工滿意度4.2分每高于目標值0.1分，加1分；低于目標值0.1分，扣1分，最低為0分新員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實際覆蓋率計算，每高于目標值1%，加0.7分；低于目標值1%，扣0.7分，最低為0分團隊協(xié)作跨部門協(xié)作完成率15%90%按實際完成率計算，每高于目標值1%，加0.8分；低于目標值1%，扣0.8分，最低為0分團隊任務(wù)分配準時率95%按實際準時率計算，每高于目標值1%，加0.7分；低于目標值1%，扣0.7分，最低為0分團隊沖突解決率98%按實際解決率計算，每高于目標值1%，加0.9分；低于目標值1%，扣0.9分，最低為0分團隊建設(shè)活動參與率80%按實際參與率計算，每高于目標值1%，加0.6分；低于目標值1%，扣0.6分，最低為0分團隊知識共享次數(shù)20次/季度按實際次數(shù)計算，每高于目標值2次/季度，加1分；低于目標值2次/季度，扣1分，最低為0分本考核表旨在評估服務(wù)行業(yè)員工在客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、員工成長及團隊協(xié)作四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各指標的目標值和評分標準進行自評或互評，確保考核結(jié)果客觀、公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：