2025網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)面積大小C.居民居住集中程度及服務(wù)管理便利性D.社區(qū)行政級別答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物品，應(yīng)首先（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門C.記錄信息并通知相關(guān)居民整改D.拍照上傳至社區(qū)管理系統(tǒng)答案：C3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的“一口清”內(nèi)容？（）A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨居老人數(shù)量B.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭具體住址D.網(wǎng)格內(nèi)重點監(jiān)控的精神障礙患者姓名答案：B4.社區(qū)居民因?qū)櫸锛S便清理問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.判定責(zé)任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)介入答案：B5.網(wǎng)格員需每月更新的基礎(chǔ)信息是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)房屋產(chǎn)權(quán)信息B.居民婚姻狀況C.流動人口居住登記D.社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)規(guī)劃答案：C6.針對網(wǎng)格內(nèi)失能老人的服務(wù)需求，網(wǎng)格員應(yīng)重點對接的資源是（）。A.社區(qū)文化站B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.社區(qū)圖書館D.社區(qū)健身房答案：B7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，正確做法是（）。A.按照戶籍信息登記B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實并標(biāo)注備注D.聯(lián)系派出所修改戶籍信息答案：C8.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計宣傳方案B.邀請專家授課C.組織居民參與并講解典型案例D.協(xié)調(diào)場地和物資答案：C9.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場開具罰單B.記錄違規(guī)情況并上報城管或消防部門C.聯(lián)系商鋪老板協(xié)商解決D.在社區(qū)公告欄公示批評答案：B10.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，遇到居民拒絕配合登記，正確的處理方式是（）。A.強(qiáng)行進(jìn)入居民家中B.記錄“拒登”并標(biāo)注原因C.威脅不配合將影響社區(qū)福利D.次日聯(lián)合物業(yè)再次上門溝通答案：D11.以下哪項屬于網(wǎng)格員“巡查日志”必須記錄的內(nèi)容？（）A.個人當(dāng)天工作情緒B.網(wǎng)格內(nèi)天氣情況C.發(fā)現(xiàn)的安全隱患及處理進(jìn)度D.與居民閑聊的家常話題答案：C12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的是（）。A.垃圾處理廠運營模式B.分類錯誤的法律后果C.可回收物與廚余垃圾的具體區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)D.社區(qū)垃圾分類考核指標(biāo)答案：C13.網(wǎng)格內(nèi)某租戶突然失聯(lián)，房東求助網(wǎng)格員，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系警方破門查看B.聯(lián)系租戶緊急聯(lián)系人確認(rèn)情況C.告知房東自行處理D.在社區(qū)群發(fā)布尋人啟事答案：B14.網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商會議時，主要任務(wù)是（）。A.主導(dǎo)會議決策B.記錄居民訴求并反饋C.批評不配合的居民D.宣布上級政策要求答案：B15.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童的教育需求，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對接（）。A.社區(qū)老年協(xié)會B.學(xué)校教師或志愿者C.轄區(qū)企業(yè)D.新聞媒體答案：B16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某棵樹木傾斜存在安全隱患，應(yīng)（）。A.自行修剪樹枝B.聯(lián)系市政園林部門處理C.用繩子固定樹木D.在樹下設(shè)置警示標(biāo)志并上報答案：D17.社區(qū)組織居民接種疫苗，網(wǎng)格員的核心工作是（）。A.統(tǒng)計接種名單并通知未接種居民B.現(xiàn)場維持秩序C.解答疫苗副作用問題D.協(xié)調(diào)醫(yī)療人員安排答案：A18.網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因房屋漏水糾紛多次調(diào)解未果，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議雙方通過法律途徑解決B.繼續(xù)組織調(diào)解直至達(dá)成協(xié)議C.上報街道司法所介入D.不再參與以免激化矛盾答案：C19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理方式是（）。A.自行收養(yǎng)B.聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會或城管部門C.驅(qū)趕至其他網(wǎng)格D.在社區(qū)群呼吁居民自行處理答案：B20.網(wǎng)格員需定期更新的“特殊群體臺賬”不包括（）。A.低保家庭B.企業(yè)高管家庭C.單親困難家庭D.失獨家庭答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查和上報安全隱患C.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”居民的信息采集方式包括（）。A.聯(lián)系戶籍地社區(qū)協(xié)查B.上門走訪其實際居住地C.通過物業(yè)、鄰居獲取線索D.在社區(qū)群發(fā)布信息征集答案：ABCD3.網(wǎng)格員開展安全隱患排查時，需重點關(guān)注的場所包括（）。A.餐飲商鋪后廚B.居民電動車充電區(qū)域C.老舊樓房電梯D.社區(qū)文化廣場答案：ABC4.針對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.建立“每日一訪”聯(lián)系機(jī)制B.安裝智能報警設(shè)備（如一鍵呼叫器）C.聯(lián)系志愿者定期上門陪伴D.要求老人搬至養(yǎng)老院答案：ABC5.社區(qū)協(xié)商的參與主體通常包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)管理人員C.業(yè)委會成員D.街道干部答案：ABCD6.網(wǎng)格員在信息錄入時需遵循的原則有（）。A.真實性B.保密性C.及時性D.全面性答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即送傷者就醫(yī)B.記錄事件經(jīng)過及雙方信息C.協(xié)調(diào)寵物主人與傷者協(xié)商賠償D.上報社區(qū)和相關(guān)部門備案答案：BCD8.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，可采用的方式有（）。A.發(fā)放圖文手冊B.組織觀看詐騙案例視頻C.在社區(qū)群分享預(yù)警信息D.模擬“冒充客服”詐騙場景演練答案：ABCD9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“住改商”違規(guī)行為，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.核實房屋產(chǎn)權(quán)及用途登記B.告知商戶違規(guī)后果C.上報市場監(jiān)管部門D.直接查封商鋪答案：ABC10.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“重點人群”包括（）。A.刑滿釋放人員B.嚴(yán)重精神障礙患者C.外來務(wù)工人員D.高考落榜學(xué)生答案：AB三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)居民的隱私信息只需在錄入系統(tǒng)時加密，日常工作中可口頭傳播。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照取證并上報城管部門，無需與居民溝通。（）答案：×4.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員只需統(tǒng)計參與人數(shù)，無需了解居民實際需求。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的孕期信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕產(chǎn)期服務(wù)，但需保密）6.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并聯(lián)系市政部門處理。（）答案：√7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入判定雙方責(zé)任。（）答案：×（應(yīng)協(xié)調(diào)勞動部門處理）8.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險、裝修等商業(yè)機(jī)構(gòu)以拓展社區(qū)服務(wù)。（）答案：×9.社區(qū)開展垃圾分類考核，網(wǎng)格員需定期檢查居民垃圾桶并公示分類結(jié)果。（）答案：√（需注意方式方法，避免侵犯隱私）10.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系其家屬，無需撥打120。（）答案：×（應(yīng)同時聯(lián)系家屬和120）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，65歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)，張奶奶家門常閉，敲門無人應(yīng)答，鄰居反映“好幾天沒見她下樓”。小李嘗試聯(lián)系張奶奶子女，電話無人接聽；聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看，發(fā)現(xiàn)張奶奶因突發(fā)腦溢血昏迷，需立即送醫(yī)。問題：1.小李在此次事件中暴露出哪些工作不足？（5分）2.結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，說明小李應(yīng)如何完善對獨居老人的服務(wù)？（10分）答案：1.不足：①日常巡查對獨居老人的關(guān)注頻率不足（未建立“每日一訪”或“定期聯(lián)系”機(jī)制）；②緊急聯(lián)系人信息可能未及時更新（子女電話無法接通）；③未提前與社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)等建立快速響應(yīng)機(jī)制。2.完善措施：①建立“特殊群體臺賬”，重點標(biāo)注獨居老人信息，明確巡查頻率（如每日電話問候或隔日上門查看）；②動態(tài)更新緊急聯(lián)系人信息（包括子女、近親屬、鄰居），確保至少2個有效聯(lián)系方式；③聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、物業(yè)制定“獨居老人關(guān)愛方案”，如安裝智能門磁（異常關(guān)閉觸發(fā)報警）、一鍵呼叫設(shè)備；④組織志愿者團(tuán)隊定期上門陪伴，了解老人生活需求；⑤開展應(yīng)急培訓(xùn)，明確突發(fā)情況的處理流程（如聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生、撥打120、同步通知家屬）。案例二：網(wǎng)格內(nèi)某新建小區(qū)因開發(fā)商承諾的“社區(qū)健身房”未按規(guī)劃建設(shè)，100余戶居民聚集在小區(qū)門口抗議，要求見開發(fā)商代表。網(wǎng)格員小王第一時間到達(dá)現(xiàn)場，部分居民情緒激動，指責(zé)“網(wǎng)格員不作為”。問題：1.小王應(yīng)如何應(yīng)對現(xiàn)場情況？（7分）2.從網(wǎng)格員職責(zé)角度，分析如何預(yù)防此類群體性事件？（8分）答案：1.應(yīng)對措施：①保持冷靜，表明身份，安撫居民情緒（如“大家的訴求我已了解，我會全力協(xié)助解決”）；②引導(dǎo)居民選派3-5名代表溝通，避免群體聚集；③記錄居民核心訴求（健身房未建設(shè)），承諾24小時內(nèi)反饋進(jìn)展；④聯(lián)系社區(qū)工作人員、物業(yè)到場維持秩序，同時上報街道相關(guān)部門；⑤協(xié)調(diào)開發(fā)商負(fù)責(zé)人與居民代表對話，了解未建設(shè)原因（如資金問題、規(guī)劃調(diào)整），推動協(xié)商解決方案（如明確建設(shè)時間、補(bǔ)償方案）。2.預(yù)防措施：①加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)項目建設(shè)信息跟蹤，定期與開發(fā)商、物業(yè)溝通，及時掌握規(guī)劃變更動態(tài)；②在項目施工階段，通過社區(qū)公告、業(yè)主群等渠道公開建設(shè)進(jìn)度，避免信息不對稱；③收集居民對社區(qū)配套的需求（如通過問卷、座談會），提前反饋給開發(fā)商或相關(guān)部門；④建立“矛盾預(yù)警機(jī)制”，發(fā)現(xiàn)居民議論此類問題時，主動介入了解情況，爭取早期化解；⑤開展“法治宣傳”，引導(dǎo)居民通過合理途徑（如向住建部門反映、提起民事訴訟）維護(hù)權(quán)益，避免聚集抗議。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合實際工作，論述網(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案要點（需展開論述）：1.信息傳遞者：-向下：將政策法規(guī)（如垃圾分類、養(yǎng)老補(bǔ)貼）、社區(qū)服務(wù)（如疫苗接種、便民活動）等信息準(zhǔn)確傳達(dá)給居民，通過入戶走訪、社區(qū)群等方式確保覆蓋。-向上：收集居民需求（如公共設(shè)施維修、特殊群體幫扶）、問題（如安全隱患、矛盾糾紛），及時上報社區(qū)、街道，推動問題解決。2.矛盾調(diào)解者：-主動排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等“小問題”，利用熟悉網(wǎng)格情況的優(yōu)勢，通過溝通協(xié)商、引入第三方（如法律志愿者）等方式化解，避免矛盾升級。-對復(fù)雜問題（如開發(fā)商違約），協(xié)助居民對接相關(guān)部門（如住建、市場監(jiān)管），推動問題納入正規(guī)解決渠道。3.服務(wù)提供者：-針對特殊群體（老人、兒童、殘疾人），整合社區(qū)資源（如衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者團(tuán)