鞍山市鐵西區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（2023修訂）》，鐵西區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)中不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治與垃圾分類督導(dǎo)C.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行直接行政處罰D.收集并上報(bào)群眾關(guān)于公共服務(wù)的需求答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)以信息采集、民意收集、服務(wù)協(xié)助為主，無直接行政處罰權(quán)。根據(jù)《辦法》第12條，涉及行政處罰的事項(xiàng)需轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理。2.鐵西區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生B.拍攝現(xiàn)場視頻上傳至網(wǎng)格化管理平臺C.通知老人子女并等待其到達(dá)D.自行購買常用藥品送予老人答案：A解析：根據(jù)《鞍山市社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置指南》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障人身安全，第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療力量（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或120），后續(xù)再同步通知家屬并上報(bào)平臺。3.鐵西區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，要求網(wǎng)格員整合的“多網(wǎng)”不包括以下哪類？A.黨建引領(lǐng)網(wǎng)B.社會治安網(wǎng)C.快遞物流網(wǎng)D.民生服務(wù)網(wǎng)答案：C解析：“多網(wǎng)融合”指將黨建、綜治、民生、城管等與基層治理直接相關(guān)的網(wǎng)格整合，快遞物流網(wǎng)屬于市場運(yùn)營范疇，不在融合范圍內(nèi)（參考《鐵西區(qū)2024年基層治理現(xiàn)代化實(shí)施方案》第5條）。4.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因占道經(jīng)營與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護(hù)商戶經(jīng)營權(quán)益B.優(yōu)先保障居民通行安全C.依據(jù)《行政處罰法》當(dāng)場開具罰單D.引導(dǎo)雙方通過訴訟解決爭議答案：B解析：《鞍山市城市管理?xiàng)l例》第33條規(guī)定，占道經(jīng)營引發(fā)沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障公共安全與居民基本權(quán)益，再協(xié)調(diào)雙方協(xié)商或轉(zhuǎn)交城管部門處理，無直接處罰權(quán)。5.鐵西區(qū)網(wǎng)格員需每月更新的基礎(chǔ)信息中，必須包含的動態(tài)數(shù)據(jù)是？A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上戶籍人口數(shù)量B.出租房屋承租人變動情況C.轄區(qū)企業(yè)注冊地址D.社區(qū)綠地面積答案：B解析：出租房屋承租人屬于高頻變動的人口信息，根據(jù)《遼寧省實(shí)有人口服務(wù)管理辦法》第15條，網(wǎng)格員需每月核實(shí)更新，其他選項(xiàng)為相對靜態(tài)信息。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.鐵西區(qū)網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括？A.獨(dú)居失能老人B.社區(qū)矯正人員C.新就業(yè)大學(xué)生D.留守兒童答案：ABD解析：“敲門行動”核心是排查安全隱患與服務(wù)需求，重點(diǎn)對象為需重點(diǎn)關(guān)懷或存在管理風(fēng)險(xiǎn)的群體（《鐵西區(qū)2024年民生服務(wù)攻堅(jiān)方案》第8條）。新就業(yè)大學(xué)生屬于一般性服務(wù)對象，非重點(diǎn)關(guān)注群體。2.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨報(bào)到”機(jī)制適用范圍的情形有？A.居民反映樓道照明設(shè)施損壞半月未修B.發(fā)現(xiàn)某地下室違規(guī)存儲易燃化學(xué)品C.小區(qū)物業(yè)擅自提高停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)主因裝修噪音與鄰居發(fā)生肢體沖突答案：BCD解析：“吹哨報(bào)到”針對需多部門協(xié)同解決的復(fù)雜問題（《鞍山市網(wǎng)格化聯(lián)動處置辦法》第7條）。樓道照明屬于常規(guī)維修，可通過社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)處理；違規(guī)存儲化學(xué)品（應(yīng)急管理）、物業(yè)亂收費(fèi)（市場監(jiān)管）、肢體沖突（公安）均需跨部門處置。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律為準(zhǔn)繩，明確責(zé)任歸屬C.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)和諧，促成和解D.記錄調(diào)解過程并留存證據(jù)答案：ACD解析：調(diào)解需遵循自愿、合法、中立原則（《人民調(diào)解法》第3條）。B選項(xiàng)錯誤，因調(diào)解以促成和解為目標(biāo)，非必須明確責(zé)任歸屬；D選項(xiàng)正確，調(diào)解記錄是后續(xù)跟進(jìn)的依據(jù)。4.鐵西區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)功能包括？A.人口信息動態(tài)標(biāo)注B.事件分類上報(bào)與進(jìn)度查詢C.電子地圖實(shí)時(shí)定位D.居民健康檔案修改權(quán)限答案：ABC解析：網(wǎng)格員使用的數(shù)字化平臺以信息采集、事件上報(bào)、協(xié)同處置為主（《鐵西區(qū)智慧網(wǎng)格建設(shè)方案》第11條）。居民健康檔案修改權(quán)限屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，網(wǎng)格員僅可查看相關(guān)預(yù)警信息。5.下列關(guān)于網(wǎng)格員巡查頻次的說法，正確的有？A.一般網(wǎng)格每周至少巡查2次B.重點(diǎn)區(qū)域（如工地、老舊小區(qū)）每日巡查1次C.惡劣天氣或特殊時(shí)期需增加巡查頻次D.已上報(bào)但未解決的問題需跟蹤巡查直至閉環(huán)答案：ABCD解析：《鞍山市網(wǎng)格員工作規(guī)范》第9條明確：一般網(wǎng)格每周2次，重點(diǎn)區(qū)域每日1次，特殊時(shí)期加密，問題跟蹤至解決，全選正確。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與轄區(qū)企業(yè)簽訂共建協(xié)議。（）答案：×解析：社區(qū)共建協(xié)議需由社區(qū)居委會法定代表人簽署，網(wǎng)格員無簽約權(quán)限（《鞍山市社區(qū)組織工作規(guī)則》第18條）。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√解析：寵物傷人涉及治安管理，網(wǎng)格員需第一時(shí)間聯(lián)系公安或110（《治安管理處罰法》第75條）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管或公安部門處理（《鞍山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第20條）。4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并上報(bào)市場監(jiān)管部門。（）答案：√解析：營業(yè)執(zhí)照懸掛屬于市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員需采集信息并轉(zhuǎn)交職能部門（《市場主體登記管理?xiàng)l例》第36條）。5.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)志愿者用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民個人信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員不得擅自提供，需經(jīng)居民同意或法定程序（《遼寧省社區(qū)工作者保密守則》第5條）。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：鐵西區(qū)永樂街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王大爺與樓下30歲的劉女士因空調(diào)外機(jī)噪音問題多次爭吵。王大爺稱“噪音導(dǎo)致失眠，心臟不適”，劉女士反駁“空調(diào)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，是老人太敏感”。近日，王大爺將劉女士停在單元門口的電動車劃傷，劉女士報(bào)警并要求賠償2000元，王大爺拒絕，矛盾升級。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場介入與情緒安撫（2分）：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，分開雙方，安撫王大爺（老年人群體需關(guān)注健康狀況）和劉女士（避免沖突激化），表明網(wǎng)格員身份，說明會協(xié)調(diào)解決（依據(jù)《鞍山市社區(qū)矛盾調(diào)解工作流程》第3條）。2.調(diào)查核實(shí)情況（3分）：-向雙方及周邊鄰居了解噪音具體時(shí)長、分貝（可聯(lián)系社區(qū)工作人員或借用分貝檢測儀初步測量）；-查看劉女士空調(diào)購買憑證，確認(rèn)是否符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2018）中關(guān)于噪音的規(guī)定；-調(diào)取單元門口監(jiān)控，確認(rèn)電動車劃傷事實(shí)及王大爺行為（依據(jù)《民事訴訟法》關(guān)于證據(jù)收集的規(guī)定）。3.分階段調(diào)解（5分）：-首先處理治安問題：配合民警調(diào)解劃傷賠償，依據(jù)《民法典》第1184條，王大爺需賠償劉女士實(shí)際損失（需評估電動車維修費(fèi)用是否合理）；-再處理噪音爭議：若空調(diào)噪音超標(biāo)（晝間＞45分貝、夜間＞35分貝），協(xié)調(diào)劉女士調(diào)整外機(jī)位置或加裝隔音棉（依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第46條）；若未超標(biāo)，向王大爺解釋國家標(biāo)準(zhǔn)，建議其安裝隔音窗或使用耳塞，并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為其檢查心臟健康（體現(xiàn)人文關(guān)懷）。4.后續(xù)跟蹤（3分）：調(diào)解后3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)賠償履行及噪音問題整改情況；建立重點(diǎn)關(guān)注臺賬，定期巡查該戶，避免矛盾復(fù)發(fā)（依據(jù)《鐵西區(qū)網(wǎng)格事件閉環(huán)管理辦法》第8條）。5.總結(jié)上報(bào)（2分）：將事件經(jīng)過、處理結(jié)果及建議（如老舊小區(qū)加裝公共隔音設(shè)施）錄入網(wǎng)格化管理平臺，向社區(qū)書記匯報(bào)（完善社區(qū)治理方案）。案例二：2025年3月，鐵西區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)以下情況：①獨(dú)居老人李奶奶（82歲）反映近日總忘記關(guān)煤氣；②某出租屋內(nèi)有刺鼻異味，疑似違規(guī)存儲油漆；③小區(qū)南門路燈損壞，夜間多次發(fā)生居民摔倒；④部分居民在業(yè)主群傳播“社區(qū)即將封控”的不實(shí)信息。問題：作為網(wǎng)格員，需按優(yōu)先級處理上述事項(xiàng)，請排序并說明理由。參考答案：優(yōu)先級排序及理由：1.②出租屋違規(guī)存儲油漆（最高優(yōu)先級）（4分）：油漆屬易燃危險(xiǎn)品，存儲不當(dāng)易引發(fā)火災(zāi)或中毒事故，直接威脅公共安全（依據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第24條），需立即上報(bào)應(yīng)急管理局和消防部門，聯(lián)合排查處置。2.①李奶奶煤氣安全問題（次高優(yōu)先級）（4分）：獨(dú)居老人忘關(guān)煤氣可能導(dǎo)致燃?xì)庑孤┥踔帘?，需第一時(shí)間聯(lián)系其子女或社區(qū)志愿者，安裝燃?xì)庾詣雨P(guān)閉裝置，每日安排巡查（依據(jù)《鞍山市養(yǎng)老服務(wù)條例》第35條關(guān)于獨(dú)居老人安全保障的規(guī)定）。3.③小區(qū)路燈損壞（第三優(yōu)先級）（4分）：路燈損壞影響居民出行安全，已發(fā)生摔倒事件，需聯(lián)系物業(yè)或市政部門維修，設(shè)置臨時(shí)照明設(shè)施（依據(jù)《鞍山市城市照明管理辦法》第12條）。4.④傳播不實(shí)封控信息（第四優(yōu)先級）（3分）：不實(shí)信息易引發(fā)恐慌，需聯(lián)系社區(qū)工作人員在業(yè)主群發(fā)布官方辟謠信息，對造謠者進(jìn)行批評教育（依據(jù)《治安管理處罰法》第25條關(guān)于散布謠言的規(guī)定）。排序核心邏輯：以威脅公共安全的緊迫性為首要標(biāo)準(zhǔn)，依次為?；反鎯Γㄖ苯游ｋU(xiǎn)）＞老人安全（個體高危）＞公共設(shè)施隱患（持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)）＞輿情風(fēng)險(xiǎn)（可緩但需及時(shí)控制）。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合鐵西區(qū)“精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)”目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升“解決實(shí)際問題”的能力。要求：結(jié)合政策文件與工作實(shí)際，邏輯清晰，措施具體。參考答案：鐵西區(qū)提出“精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)”目標(biāo)，核心是通過網(wǎng)格員能力提升實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事協(xié)同辦”。網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，需從以下五方面提升解決實(shí)際問題能力：一、強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)（4分）網(wǎng)格員需系統(tǒng)學(xué)習(xí)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》《遼寧省基層治理?xiàng)l例》等政策文件，重點(diǎn)掌握信息采集標(biāo)準(zhǔn)（如實(shí)有人口動態(tài)更新規(guī)則）、事件分類處置流程（如12345熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)響應(yīng)時(shí)限）、特殊群體服務(wù)規(guī)范（如獨(dú)居老人“周訪日”制度）。建議每月參加社區(qū)組織的“政策沙龍”，邀請民政、城管、公安等部門骨干授課，通過案例研討加深理解（參考《鐵西區(qū)2025年網(wǎng)格員能力提升計(jì)劃》第3條）。二、深化信息采集，掌握網(wǎng)格底數(shù)（4分）精細(xì)化服務(wù)的前提是“底數(shù)清、情況明”。網(wǎng)格員需建立“一網(wǎng)格一檔案”，除基礎(chǔ)人口、房屋信息外，重點(diǎn)標(biāo)注：①特殊群體（如殘疾人、困境兒童）的服務(wù)需求；②風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如老舊樓房消防通道堵塞、群租房用電隱患）；③資源清單（如轄區(qū)藥店24小時(shí)營業(yè)點(diǎn)、志愿者特長）?？山柚拌F西區(qū)智慧網(wǎng)格”APP的“圖層標(biāo)注”功能，將信息可視化，便于快速檢索（依據(jù)《鐵西區(qū)數(shù)字賦能基層治理實(shí)施方案》第6條）。三、優(yōu)化溝通技巧，提升群眾信任（4分）網(wǎng)格員需掌握“共情式溝通”方法：面對老年人，使用方言或慢語速，多聊生活細(xì)節(jié)拉近距離；面對年輕人，通過微信、抖音等線上渠道及時(shí)回應(yīng)；處理矛盾時(shí)，先傾聽訴求再解釋政策，避免“說教式”對話。例如，在調(diào)解物業(yè)與業(yè)主糾紛時(shí)，可先肯定業(yè)主“維護(hù)居住環(huán)境”的合理性，再說明物業(yè)“成本壓力”，引導(dǎo)雙方協(xié)商（參考《社區(qū)工作者溝通能力培訓(xùn)大綱》）。四、善用協(xié)同機(jī)制，破解復(fù)雜問題（4分）網(wǎng)格員需熟悉“吹哨報(bào)到”“部門聯(lián)動”流程：對超出自身職責(zé)的問題（如無物業(yè)小區(qū)垃圾清運(yùn)），通過網(wǎng)格化平臺精準(zhǔn)分類（標(biāo)注“城管+民政”雙部門），并附現(xiàn)場照片、居民簽名等佐證材料，提高轉(zhuǎn)辦效率；對跨網(wǎng)格問題（如施工噪音影響相鄰網(wǎng)格），主動聯(lián)系鄰網(wǎng)格網(wǎng)格員聯(lián)合上報(bào)，避免推諉。2024年鐵西區(qū)已建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道-區(qū)”四級響應(yīng)機(jī)制，網(wǎng)格員需熟練使用“一鍵呼叫”功能，確保問題2小時(shí)內(nèi)有反饋（依據(jù)《鞍山市網(wǎng)格化事件處置時(shí)效規(guī)定》）。五、注重總結(jié)復(fù)盤，形成服務(wù)模板（4分）每解決一類問題后，網(wǎng)格員需整理“操作