赤峰市元寶山區(qū)2025年網格職員考試題及答案第一部分：公共基礎知識（共20題，每題2分，共40分）一、單項選擇題（1-15題）1.根據《中華人民共和國民法典》，關于相鄰關系的規(guī)定，下列哪項表述正確？（）A.相鄰權人因通行必須利用相鄰土地的，無需支付補償B.不動產權利人因建造建筑物臨時占用相鄰土地的，相鄰權利人應當提供必要便利C.相鄰權利人排放污染物造成損害的，僅需承擔行政責任D.相鄰關系糾紛解決時，優(yōu)先適用地方習慣而非法律規(guī)定答案：B（解析：《民法典》第292條規(guī)定，不動產權利人因建造、修繕建筑物以及鋪設電線、電纜、水管、暖氣和燃氣管線等必須利用相鄰土地、建筑物的，該土地、建筑物的權利人應當提供必要的便利。）2.社區(qū)網格管理中，“四清四掌握”工作法的“四清”不包括（）。A.轄區(qū)人口清B.社情動態(tài)清C.安全隱患清D.居民收入清答案：D（解析：“四清四掌握”指人口底數清、社情動態(tài)清、安全隱患清、矛盾糾紛清；掌握基本情況、掌握突出問題、掌握服務需求、掌握穩(wěn)定動態(tài)。）3.下列不屬于社區(qū)公共服務內容的是（）。A.為獨居老人提供送餐服務B.組織社區(qū)兒童暑期安全教育活動C.協(xié)調物業(yè)公司維修小區(qū)路燈D.調解業(yè)主與租戶的租金糾紛答案：D（解析：社區(qū)公共服務側重公共性、普惠性服務，租金糾紛屬于民事調解，屬于社區(qū)治理中的矛盾化解，非公共服務范疇。）4.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，需向街道辦事處提交申請。該公文的文種應選擇（）。A.報告B.請示C.函D.通知答案：B（解析：請示適用于向上級機關請求指示、批準，社區(qū)向街道辦事處申請活動屬于請求批準，用請示。）5.Excel中，若要統(tǒng)計某列數據中大于60且小于90的數值個數，應使用的函數是（）。A.COUNTIFB.COUNTIFSC.SUMIFD.AVERAGEIF答案：B（解析：COUNTIFS可設置多個條件，語法為COUNTIFS(范圍1,條件1,范圍2,條件2)，本題需同時滿足“>60”和“<90”，故選B。）6.根據《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》，業(yè)主委員會任期屆滿（）前，應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C（解析：《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第33條規(guī)定，業(yè)主委員會任期屆滿3個月前，應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。）7.社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接沒收貨物→聯(lián)系消防部門→上報社區(qū)B.拍照記錄→告知商鋪負責人整改→上報社區(qū)→跟蹤復查C.口頭警告→若不整改則罰款→上報街道D.聯(lián)系城管部門→由城管強制清理→事后備案答案：B（解析：網格員需先記錄問題，告知責任主體整改，再上報社區(qū)跟進，最后復查整改結果，符合“發(fā)現-告知-上報-跟蹤”的基本流程。）8.下列關于基層群眾性自治組織的表述，正確的是（）。A.社區(qū)居民委員會是一級政府機關B.村民委員會成員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府任命C.居民委員會的設立需經縣級政府批準D.業(yè)主委員會是基層群眾性自治組織答案：C（解析：《城市居民委員會組織法》第6條規(guī)定，居民委員會的設立、撤銷、規(guī)模調整，由不設區(qū)的市、市轄區(qū)的人民政府決定，即縣級政府批準。）9.某社區(qū)老年人占比35%，為提升老年服務質量，網格員最應優(yōu)先開展的工作是（）。A.組織老年人旅游活動B.建立老年人健康檔案和需求清單C.聯(lián)系醫(yī)院開展免費體檢D.改造社區(qū)樓梯扶手和防滑設施答案：B（解析：精準服務需先掌握需求，建立健康檔案和需求清單是基礎，后續(xù)服務可據此開展。）10.關于12345市民服務熱線的處理流程，正確的順序是（）。①工單轉辦②受理登記③反饋結果④核實辦理A.②→①→④→③B.①→②→④→③C.②→④→①→③D.①→④→②→③答案：A（解析：12345熱線流程為：受理登記→工單轉辦→相關單位核實辦理→反饋結果。）11.社區(qū)文化活動中心的開放時間應優(yōu)先考慮（）。A.工作人員的排班便利B.覆蓋不同年齡段居民的需求C.與社區(qū)辦公時間一致D.避免與其他社區(qū)活動沖突答案：B（解析：公共服務設施開放時間需以服務對象需求為核心，覆蓋不同時段（如老年人晨練、上班族晚間活動）。）12.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題導致電梯頻繁故障，業(yè)主多次投訴未果，擬集體上訪。網格員應首先（）。A.聯(lián)系開發(fā)商協(xié)商解決B.安撫業(yè)主情緒，了解具體訴求C.上報街道信訪部門D.組織業(yè)主代表與物業(yè)談判答案：B（解析：面對群體性事件，首要任務是穩(wěn)定情緒、了解訴求，避免矛盾激化，再推進后續(xù)處理。）13.下列不屬于網格信息采集“六必訪”內容的是（）。A.新入住居民必訪B.困難家庭必訪C.商鋪開業(yè)必訪D.重點人員必訪答案：C（解析：“六必訪”通常指新入住戶、困難家庭、獨居老人、重點人員、矛盾糾紛戶、特殊群體必訪，商鋪開業(yè)不在此列。）14.社區(qū)垃圾分類宣傳中，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳畫B.舉辦“垃圾分類知識競賽”C.入戶發(fā)放手冊并現場指導D.通過社區(qū)微信群推送圖文答案：C（解析：入戶宣傳+現場指導能直接互動，解決居民疑問，效果最直接。）15.根據《中華人民共和國未成年人保護法》，社區(qū)發(fā)現未成年人受家庭暴力的，應當（）。A.立即向公安機關報案B.聯(lián)系未成年人父母批評教育C.組織社區(qū)志愿者調解D.上報街道民政部門答案：A（解析：《未成年人保護法》第118條規(guī)定，發(fā)現未成年人受侵害，任何組織或個人都應立即向公安、民政、教育等部門報告，其中公安是首要報案對象。）二、多項選擇題（16-20題，每題2分，少選、錯選不得分）16.社區(qū)網格員的主要職責包括（）。A.采集網格內人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里矛盾糾紛C.監(jiān)督社區(qū)社會組織日常運營D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務答案：ABD（解析：網格員職責包括信息采集、矛盾化解、服務協(xié)助，監(jiān)督社會組織運營屬于社區(qū)居委會職責。）17.下列屬于社區(qū)應急管理內容的有（）。A.制定社區(qū)防汛應急預案B.組織消防演練C.排查居民樓電路老化問題D.為獨居老人安裝一鍵呼叫設備答案：ABC（解析：應急管理側重風險預防與突發(fā)事件應對，一鍵呼叫設備屬于日常服務，非應急管理。）18.社區(qū)公共設施維護中，網格員應重點關注的區(qū)域有（）。A.小區(qū)健身器材B.樓道照明設施C.商鋪門頭廣告牌D.地下車庫排水系統(tǒng)答案：ABCD（解析：公共設施涵蓋居民活動區(qū)域、公共安全設施等，均需網格員巡查關注。）19.關于社區(qū)檔案管理，正確的做法是（）。A.居民個人信息檔案由網格員個人保管B.檔案分類應包括黨建、民生、安全等類別C.電子檔案需定期備份至專用存儲設備D.查閱檔案需登記并經社區(qū)負責人批準答案：BCD（解析：個人信息檔案需由社區(qū)統(tǒng)一管理，避免個人保管導致信息泄露。）20.提升社區(qū)居民參與度的方法有（）。A.設立“居民議事日”聽取意見B.對積極參與的居民給予物質獎勵C.公開社區(qū)事務辦理流程和結果D.針對不同群體設計個性化活動答案：ACD（解析：物質獎勵可能導致參與動機功利化，非可持續(xù)方法；其他選項通過民主參與、公開透明、精準服務提升參與度更合理。）第二部分：專業(yè)知識（共20題，每題2分，共40分）一、簡答題（21-25題，每題4分）21.簡述網格信息采集的“三查三看”工作法具體內容。答案：“三查三看”指：①查戶籍信息，看人口底數是否準確；②查房屋信息，看居住情況（自住、出租、空置）是否清晰；③查特殊情況，看重點人群（如獨居老人、殘疾人、社區(qū)矯正對象）動態(tài)是否掌握。22.社區(qū)網格員在走訪中發(fā)現某租戶未辦理居住證，應如何處理？答案：①向租戶宣傳居住證辦理政策，告知需提交的材料（身份證、租房合同等）；②指導其通過“內蒙古公安”APP線上申請或到轄區(qū)派出所現場辦理；③記錄租戶信息，3日內跟蹤辦理進度；④若租戶拒絕辦理，上報社區(qū)和派出所，由相關部門依法處理。23.列舉社區(qū)矛盾糾紛的主要類型（至少5類）。答案：鄰里糾紛（如噪音、采光）、物業(yè)糾紛（如物業(yè)費、公共區(qū)域使用）、家庭糾紛（如贍養(yǎng)、財產分割）、租賃糾紛（如租金、退租）、經營糾紛（如商鋪占道、油煙擾民）。24.簡述社區(qū)“一老一小”服務的重點內容。答案：“老”的重點：健康管理（定期體檢、慢性病跟蹤）、生活照料（助餐、助潔）、精神慰藉（老年大學、興趣小組）；“小”的重點：課后托管、暑期活動、安全教育（防溺水、防詐騙）、親子互動（家庭教育講座）。25.網格員在巡查中發(fā)現小區(qū)綠化帶被居民私自開墾種菜，應如何處理？答案：①拍照記錄位置和面積；②入戶與居民溝通，說明《物業(yè)管理條例》中關于公共區(qū)域使用的規(guī)定，告知私自開墾影響小區(qū)環(huán)境；③協(xié)商整改方案（如清理菜地、恢復綠化或劃定公共種植區(qū)）；④若居民拒絕整改，上報社區(qū)和物業(yè)，由物業(yè)下發(fā)整改通知；⑤跟蹤整改結果，3日內復查。二、案例分析題（26-27題，每題10分）26.案例：某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，樓道燈損壞多月，居民多次向社區(qū)反映未果。近日，一位老人因樓道漆黑摔倒受傷，家屬情緒激動，聚集5名居民到社區(qū)辦公室要求賠償并盡快修復路燈。如果你是網格員，該如何處理？答案：處理步驟：①現場安撫：立即接待家屬，表達關切，說明“先解決問題，再協(xié)商責任”的原則，引導到會議室溝通，避免激化矛盾。②核實情況：查看歷史記錄（居民此前反映記錄）、實地查看樓道燈損壞情況（數量、位置），聯(lián)系電工確認維修難度和成本。③臨時處置：協(xié)調社區(qū)經費或申請街道專項補助，24小時內安裝臨時照明設備（如應急燈），解決當前安全隱患。④長期整改：組織居民召開協(xié)商會，討論路燈維護方案（如分攤電費、成立居民自管小組）；聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)或公益組織捐贈路燈，推動老舊小區(qū)改造納入下一年度計劃。⑤反饋結果：3日內將處理進展告知家屬，7日內完成路燈修復，事后回訪老人，跟進康復情況。27.案例：某社區(qū)有3名社區(qū)矯正對象（1名因盜竊緩刑，1名因交通肇事緩刑，1名因故意傷害緩刑），作為網格員，你會如何開展針對性服務與管理？答案：服務與管理措施：①分類建檔：為每人建立檔案，記錄犯罪類型、矯正期限、家庭情況、社會關系、心理狀態(tài)等信息。②動態(tài)巡查：每周至少1次入戶或電話聯(lián)系，重點關注盜竊類對象的社交圈、交通肇事類對象的駕駛行為、故意傷害類對象的情緒穩(wěn)定性。③針對性教育：組織法律學習（如《刑法》《社區(qū)矯正法》），對盜竊類對象開展職業(yè)技能培訓（如維修、家政），幫助就業(yè)；對交通肇事類對象開展交通安全講座；對故意傷害類對象聯(lián)系心理咨詢師進行情緒管理輔導。④社會融入：協(xié)調社區(qū)企業(yè)提供就業(yè)崗位（避免歧視），鼓勵參與社區(qū)公益活動（如衛(wèi)生清掃、助老服務），增強社會責任感。⑤危機干預：若發(fā)現異常（如情緒低落、接觸不良人員），立即聯(lián)系司法所和派出所，啟動聯(lián)合干預機制。第三部分：寫作題（20分）請根據以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。背景：元寶山區(qū)平莊鎮(zhèn)向陽社區(qū)擬于2025年7月15日（周六）上午9:00-11:30在社區(qū)文化廣場開展“夏季防溺水暨家庭急救知識”宣傳活動，內容包括專家講座、急救技能演示（心肺復蘇、傷口包扎）、互動問答（獎品為急救包）。要求轄區(qū)內有兒童的家庭、老年群體積極參與，需提前報名（社區(qū)辦公室登記或撥打0476-581XXXX報名），活動限80人。答案：關于開展“夏季防溺水暨家庭急救知識”宣傳活動的通知向陽社區(qū)居民：夏季是溺水事故和意外受傷高發(fā)期，為提升居民安全意識和急救能力，社區(qū)定于7月15日開展專題宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間2025年7月15日（周六）上午9:00-11:30二、活動地點社區(qū)文化廣場（南門入口左側）三、活動內容1.