寧波市海曙區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報(bào)告C.與居民協(xié)商清理D.等待消防部門處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，以便留存證據(jù)，然后及時(shí)向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是自行直接清理或等待消防部門處理，先與居民協(xié)商可能會(huì)耽誤時(shí)間且不一定能有效解決問題。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）A.老舊房屋墻體出現(xiàn)裂縫B.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放C.居民家中的電器正常使用D.餐飲店使用不合格的燃?xì)夤薮鸢福篊。老舊房屋墻體裂縫、車輛亂停亂放影響通行安全、不合格燃?xì)夤薅即嬖诎踩[患，需要網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注，而居民家中電器正常使用不屬于安全隱患范疇。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息進(jìn)行保密，不能隨意泄露，而隨意性不符合信息采集的要求。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.直接評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽雙方的訴求C.要求雙方冷靜離開現(xiàn)場(chǎng)D.聯(lián)系警察來處理答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽雙方的訴求，了解事情的來龍去脈，而不是直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)，直接要求雙方離開現(xiàn)場(chǎng)可能無(wú)法解決問題，在未了解情況前也不必直接聯(lián)系警察。5.海曙區(qū)某社區(qū)要舉辦垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.設(shè)計(jì)宣傳活動(dòng)的方案B.通知居民參加活動(dòng)C.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序D.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)答案：A。網(wǎng)格員的職責(zé)主要是通知居民參加活動(dòng)、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序以及向居民宣傳垃圾分類知識(shí)等，設(shè)計(jì)宣傳活動(dòng)方案通常由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員完成。6.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況，他應(yīng)該（）A.責(zé)令店鋪立即停止經(jīng)營(yíng)B.記錄相關(guān)信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.與店鋪老板協(xié)商解決D.自行對(duì)店鋪進(jìn)行處罰答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能責(zé)令店鋪停止經(jīng)營(yíng)或自行處罰，也不適合與店鋪老板協(xié)商解決無(wú)證經(jīng)營(yíng)問題，應(yīng)記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員對(duì)特殊人群關(guān)懷服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.定期探訪孤寡老人B.對(duì)社區(qū)矯正人員進(jìn)行監(jiān)督和幫扶C.只在重大節(jié)日才關(guān)心殘疾人D.關(guān)注留守兒童的學(xué)習(xí)和生活情況答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)對(duì)特殊人群進(jìn)行持續(xù)的關(guān)懷服務(wù)，不能只在重大節(jié)日才關(guān)心殘疾人，定期探訪孤寡老人、對(duì)社區(qū)矯正人員進(jìn)行監(jiān)督幫扶以及關(guān)注留守兒童情況都是正確的做法。8.海曙區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員需要做的工作不包括（）A.組織志愿者參與整治B.對(duì)居民進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳C.親自打掃整個(gè)社區(qū)的衛(wèi)生D.檢查整治效果答案：C。網(wǎng)格員可以組織志愿者參與整治、對(duì)居民進(jìn)行宣傳以及檢查整治效果，但親自打掃整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生不是其主要職責(zé)。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途C.放棄采集該居民的信息D.威脅居民不配合將有不良后果答案：B。當(dāng)居民不愿意配合時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，而不是強(qiáng)行要求、威脅居民或放棄采集。10.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行修理電梯B.通知物業(yè)進(jìn)行維修C.讓居民自行解決D.等待電梯公司來處理答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)進(jìn)行維修，網(wǎng)格員沒有修理電梯的專業(yè)技能，不能自行修理，也不能讓居民自行解決，在通知物業(yè)后，物業(yè)會(huì)根據(jù)情況聯(lián)系電梯公司等進(jìn)行處理。11.海曙區(qū)某社區(qū)要開展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳中不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）A.養(yǎng)犬要辦理犬證B.可以讓犬只隨意在公共區(qū)域大小便C.遛犬要牽繩D.定期給犬只注射疫苗答案：B。文明養(yǎng)犬要求養(yǎng)犬要辦理犬證、遛犬牽繩、定期注射疫苗，不能讓犬只隨意在公共區(qū)域大小便，所以該項(xiàng)不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在揚(yáng)塵污染問題，他應(yīng)該（）A.要求工地立即停工B.拍照記錄并上報(bào)環(huán)保部門C.與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商減少揚(yáng)塵D.自己購(gòu)買降塵設(shè)備給工地使用答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求工地停工，自行購(gòu)買降塵設(shè)備也不現(xiàn)實(shí)，與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商可能效果不佳，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)環(huán)保部門。13.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫助居民修理水管B.聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員C.讓居民自己找維修人員D.認(rèn)為這不是自己的職責(zé)范圍答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的水管維修人員來解決居民水管漏水問題，網(wǎng)格員不一定具備修理水管的技能，讓居民自己找維修人員可能不夠及時(shí)，這屬于網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)解決的問題。14.以下關(guān)于網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的作用，表述錯(cuò)誤的是（）A.組織社區(qū)文化活動(dòng)B.破壞社區(qū)文化設(shè)施C.宣傳社區(qū)文化特色D.鼓勵(lì)居民參與文化活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中應(yīng)組織文化活動(dòng)、宣傳文化特色、鼓勵(lì)居民參與，而破壞社區(qū)文化設(shè)施是錯(cuò)誤的行為。15.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，以下信息不需要采集的是（）A.企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼B.企業(yè)員工的私人生活信息C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。采集企業(yè)信息主要包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)范圍、安全生產(chǎn)情況等，企業(yè)員工的私人生活信息不屬于企業(yè)信息采集范疇。16.社區(qū)內(nèi)某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.沖進(jìn)火場(chǎng)滅火B(yǎng).疏散現(xiàn)場(chǎng)居民C.尋找火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)情況答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，首先要保障居民的生命安全，所以應(yīng)先疏散現(xiàn)場(chǎng)居民，而不是沖進(jìn)火場(chǎng)滅火、尋找火災(zāi)原因或先拍照記錄。17.網(wǎng)格員在處理居民投訴噪音擾民問題時(shí)，以下做法正確的是（）A.直接上門與制造噪音的居民爭(zhēng)吵B.了解噪音產(chǎn)生的時(shí)間和來源C.不做任何處理，讓居民自行解決D.要求投訴居民搬家答案：B。處理噪音擾民問題，應(yīng)先了解噪音產(chǎn)生的時(shí)間和來源，而不是直接爭(zhēng)吵、不處理或要求投訴居民搬家。18.海曙區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員在普查過程中應(yīng)該（）A.隨意編造人口信息B.確保普查信息的準(zhǔn)確性C.只普查部分居民D.不按照規(guī)定的時(shí)間完成普查答案：B。人口普查要求確保信息的準(zhǔn)確性，不能隨意編造信息，要普查所有居民并按照規(guī)定時(shí)間完成。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某公園內(nèi)的游樂設(shè)施存在安全隱患，他應(yīng)該（）A.用繩子將游樂設(shè)施圍起來B.立即拆除游樂設(shè)施C.通知公園管理部門進(jìn)行維修D(zhuǎn).讓游客繼續(xù)使用，等問題嚴(yán)重了再處理答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)通知公園管理部門進(jìn)行維修，用繩子圍起來可能不能根本解決問題，網(wǎng)格員沒有權(quán)力拆除游樂設(shè)施，讓游客繼續(xù)使用存在安全風(fēng)險(xiǎn)。20.社區(qū)內(nèi)某居民反映小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.指責(zé)居民買車太多B.與社區(qū)和相關(guān)部門協(xié)商解決方案C.讓居民自己想辦法解決D.禁止新的車輛進(jìn)入小區(qū)答案：B。對(duì)于停車位不足問題，網(wǎng)格員應(yīng)與社區(qū)和相關(guān)部門協(xié)商解決方案，而不是指責(zé)居民、讓居民自己解決或禁止新車輛進(jìn)入小區(qū)。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集，包括人口、房屋等信息；排查和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；巡查安全隱患，如消防、建筑等方面；向居民宣傳各項(xiàng)政策。2.海曙區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行垃圾分類宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）A.舉辦垃圾分類知識(shí)講座B.發(fā)放垃圾分類宣傳手冊(cè)C.在社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報(bào)D.組織垃圾分類實(shí)踐活動(dòng)答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放手冊(cè)、張貼海報(bào)以及組織實(shí)踐活動(dòng)都是有效的垃圾分類宣傳方式。3.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)治安問題有（）A.盜竊案件B.聚眾賭博C.傳銷活動(dòng)D.鄰里糾紛答案：ABC。盜竊案件、聚眾賭博、傳銷活動(dòng)都屬于社區(qū)治安問題，鄰里糾紛主要側(cè)重于人際關(guān)系方面的調(diào)處。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民的姓名、性別B.居民的職業(yè)、收入C.居民的家庭人口情況D.居民的聯(lián)系方式答案：ACD。通常采集居民信息包括姓名、性別、家庭人口情況、聯(lián)系方式等，居民的收入屬于較為隱私的信息，一般不需要采集。5.網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境問題時(shí)，可以采取的措施有（）A.督促居民清理自家門前雜物B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾C.對(duì)破壞環(huán)境的行為進(jìn)行勸阻D.組織志愿者進(jìn)行環(huán)境整治答案：ABCD。網(wǎng)格員可以督促居民清理雜物、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門、勸阻破壞環(huán)境行為以及組織志愿者進(jìn)行整治。6.海曙區(qū)網(wǎng)格員在關(guān)愛特殊人群時(shí)，可以提供的服務(wù)有（）A.為孤寡老人送餐B.幫助殘疾人辦理相關(guān)證件C.輔導(dǎo)留守兒童學(xué)習(xí)D.陪社區(qū)矯正人員聊天談心答案：ABCD。這些都是網(wǎng)格員可以為特殊人群提供的關(guān)愛服務(wù)。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.道路塌陷B.電力設(shè)施損壞C.非法集會(huì)D.商家促銷活動(dòng)答案：ABC。道路塌陷、電力設(shè)施損壞、非法集會(huì)都可能影響公共安全和社會(huì)秩序，需要及時(shí)上報(bào)，商家促銷活動(dòng)一般不需要上報(bào)。8.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可以發(fā)揮的作用有（）A.挖掘社區(qū)文化人才B.保護(hù)社區(qū)文化古跡C.組織社區(qū)文化演出D.傳播社區(qū)文化故事答案：ABCD。網(wǎng)格員可以挖掘文化人才、保護(hù)古跡、組織演出以及傳播文化故事來促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該做到（）A.認(rèn)真傾聽居民的訴求B.及時(shí)反饋處理情況C.對(duì)居民的投訴置之不理D.積極協(xié)調(diào)解決問題答案：ABD。處理居民投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)反饋、積極協(xié)調(diào)解決，而不是置之不理。10.海曙區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員在其中可以做的工作有（）A.收集居民對(duì)改造的意見和建議B.監(jiān)督改造工程的質(zhì)量C.向居民宣傳改造的意義和內(nèi)容D.協(xié)助施工單位解決施工過程中的問題答案：ABCD。網(wǎng)格員可以收集居民意見、監(jiān)督工程質(zhì)量、宣傳改造意義以及協(xié)助解決施工問題。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中的工作步驟。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛排查化解中可按以下步驟開展工作：首先是排查階段。網(wǎng)格員要定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，通過與居民交流、觀察社區(qū)動(dòng)態(tài)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。同時(shí)，建立暢通的信息收集渠道，鼓勵(lì)居民主動(dòng)反映矛盾問題。其次是信息收集與分析。一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，網(wǎng)格員要詳細(xì)了解糾紛的起因、涉及人員、發(fā)展情況等信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。然后是溝通調(diào)解。網(wǎng)格員要分別與糾紛雙方進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和意見，表達(dá)對(duì)他們的理解和關(guān)心。在溝通中，要保持公正客觀的態(tài)度，引導(dǎo)雙方理性看待問題。之后組織雙方進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)解，幫助雙方尋找解決問題的方法和途徑，促成雙方達(dá)成和解。最后是跟蹤反饋。調(diào)解成功后，網(wǎng)格員要對(duì)糾紛解決情況進(jìn)行跟蹤，確保雙方按照達(dá)成的協(xié)議執(zhí)行。同時(shí)，將矛盾糾紛的處理情況及時(shí)反饋給社區(qū)和相關(guān)部門，以便對(duì)類似問題進(jìn)行總結(jié)和預(yù)防。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患巡查中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患巡查中需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面：一是消防安全。檢查消防通道是否暢通，有無(wú)雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；居民家中是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等容易引發(fā)火災(zāi)的情況；社區(qū)內(nèi)的商鋪、工廠等場(chǎng)所是否存在消防隱患。二是建筑安全。查看老舊房屋是否有墻體裂縫、傾斜等情況，樓頂是否有雜物堆積可能導(dǎo)致墜落傷人；建筑工地是否設(shè)置了安全防護(hù)設(shè)施，施工是否規(guī)范。三是燃?xì)獍踩z查居民家中和餐飲店鋪的燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、漏氣，燃?xì)夤奘欠窈细?，使用是否?guī)范。四是治安安全。關(guān)注社區(qū)內(nèi)是否存在盜竊、搶劫等治安隱患，監(jiān)控設(shè)施是否正常運(yùn)行，小區(qū)的門禁系統(tǒng)是否完好。五是公共設(shè)施安全。檢查公園、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的游樂設(shè)施、健身器材是否牢固，是否存在松動(dòng)、損壞等情況；道路是否平整，有無(wú)坑洼、塌陷等問題。六是環(huán)境衛(wèi)生安全。查看社區(qū)內(nèi)是否存在垃圾堆積、污水橫流等情況，是否有衛(wèi)生死角容易滋生蚊蟲、傳播疾病。四、論述題（共20分）論述網(wǎng)格員在海曙區(qū)基層社會(huì)治理中的重要作用及如何更好地發(fā)揮這些作用。答：網(wǎng)格員在海曙區(qū)基層社會(huì)治理中具有極其重要的作用：重要作用1.信息收集與整合：網(wǎng)格員是基層信息的收集者，他們深入社區(qū)，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地采集人口、房屋、企業(yè)等各類信息。這些信息為政府制定政策、規(guī)劃發(fā)展提供了基礎(chǔ)依據(jù)，有助于提高決策的科學(xué)性和針對(duì)性。例如，在人口普查、經(jīng)濟(jì)普查等工作中，網(wǎng)格員能夠提供詳細(xì)準(zhǔn)確的一手資料。2.矛盾糾紛化解：社區(qū)內(nèi)難免會(huì)出現(xiàn)各種矛盾糾紛，如鄰里糾紛、物業(yè)糾紛等。網(wǎng)格員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些矛盾，并憑借其貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)行調(diào)解。他們了解社區(qū)的人情世故，能夠以溫和、有效的方式化解矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。比如，在處理鄰里因噪音問題產(chǎn)生的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以通過溝通協(xié)商，讓雙方達(dá)成和解。3.安全隱患排查：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行巡查，包括消防、建筑、燃?xì)獾确矫妗Ｋ麄兡軌蚣皶r(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題，并上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，從而避免安全事故的發(fā)生。例如，發(fā)現(xiàn)老舊房屋的墻體裂縫、消防通道堵塞等問題，及時(shí)采取措施消除隱患。4.政策宣傳與落實(shí)：網(wǎng)格員是政府政策的宣傳者，他們向居民宣傳各類政策法規(guī)，如垃圾分類政策、社會(huì)保障政策等，提高居民對(duì)政策的知曉率和理解度。同時(shí)，協(xié)助政府落實(shí)各項(xiàng)政策，確保政策能夠惠及到每一位居民