遼陽市宏偉區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)網(wǎng)格職員在協(xié)助處理鄰里糾紛時，若涉及房屋漏水導(dǎo)致樓下財物受損，應(yīng)重點依據(jù)哪一條款開展調(diào)解？A.第一千零三十二條（隱私權(quán)）B.第二百八十八條（相鄰關(guān)系處理原則）C.第一千一百六十五條（過錯責(zé)任原則）D.第一千二百五十四條（高空拋物責(zé)任）答案：B解析：相鄰關(guān)系是指不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人因通行、排水、通風(fēng)、采光等產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，房屋漏水屬于典型的相鄰權(quán)糾紛，適用《民法典》第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”。2.宏偉區(qū)某社區(qū)擬開展“老年人防詐騙”宣傳活動，作為網(wǎng)格職員，最有效的信息通知方式是：A.在社區(qū)微信群發(fā)布電子海報B.在單元門張貼紙質(zhì)通知C.逐戶上門告知70歲以上老人D.通過社區(qū)廣播循環(huán)播放答案：C解析：老年人普遍使用智能手機比例較低，逐戶上門告知能確保信息觸達率，尤其針對70歲以上獨居、行動不便老人，直接溝通可增強宣傳效果。3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是：A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接移除物品→張貼警示→上報社區(qū)備案C.聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)→下發(fā)整改通知→聯(lián)合物業(yè)處理D.拍照上報社區(qū)→社區(qū)聯(lián)系消防→消防強制清理答案：C解析：根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個人不得占用、堵塞疏散通道。網(wǎng)格職員需先確認(rèn)物品歸屬（聯(lián)系業(yè)主），再下發(fā)整改通知（告知期限），若逾期未處理，聯(lián)合物業(yè)或社區(qū)共同清理，避免引發(fā)財產(chǎn)糾紛。4.宏偉區(qū)2024年政府工作報告中提到，重點推進“15分鐘生活圈”建設(shè)，其中不包括以下哪項內(nèi)容？A.社區(qū)食堂全覆蓋B.微型菜市場布局C.智能快遞柜進小區(qū)D.大型商業(yè)綜合體擴建答案：D解析：“15分鐘生活圈”側(cè)重滿足居民日?；拘枨螅ú惋?、購物、快遞、醫(yī)療等便民服務(wù)，大型商業(yè)綜合體屬于區(qū)域商業(yè)中心，不屬于“15分鐘生活圈”范疇。5.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（82歲）反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格職員的正確應(yīng)對措施是：A.建議家屬安裝智能煤氣閥B.每天上門檢查煤氣開關(guān)C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做記憶篩查D.告知老人使用煤氣后做標(biāo)記提醒答案：A解析：智能煤氣閥可自動關(guān)閉并遠(yuǎn)程提醒家屬，是長效解決方案；B項需長期人力投入，不可持續(xù)；C項需專業(yè)醫(yī)療介入，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系而非直接處理；D項依賴?yán)先俗陨碛洃?，效果有限?.網(wǎng)格信息采集時，需更新“一標(biāo)三實”數(shù)據(jù)，其中“三實”不包括：A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有設(shè)施答案：D解析：“一標(biāo)三實”指標(biāo)準(zhǔn)地址和實有人口、實有房屋、實有單位，是基層社會治理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7.處理居民投訴寵物犬未牽繩問題時，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先引用的法規(guī)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《遼陽市養(yǎng)犬管理條例》C.《治安管理處罰法》D.《物業(yè)管理條例》答案：B解析：地方性法規(guī)優(yōu)先于一般法律適用，《遼陽市養(yǎng)犬管理條例》對遛犬不牽繩、糞便清理等有具體處罰規(guī)定（如警告、罰款），網(wǎng)格職員應(yīng)以此為依據(jù)開展勸導(dǎo)。8.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格職員需統(tǒng)計參與家庭數(shù)量。以下哪種統(tǒng)計方式最準(zhǔn)確？A.查看活動現(xiàn)場簽到表B.核對積分系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)C.詢問物業(yè)工作人員估算D.隨機抽查10%家庭回訪答案：B解析：積分系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)由居民主動登記或工作人員現(xiàn)場錄入，可直接反映實際參與情況，準(zhǔn)確性高于簽到表（可能代簽）或估算、抽查。9.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格職員巡查發(fā)現(xiàn)地下車庫積水，應(yīng)立即：A.拍攝視頻發(fā)社區(qū)工作群B.設(shè)置警戒標(biāo)識并疏導(dǎo)車輛C.聯(lián)系市政部門排水D.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛答案：B解析：應(yīng)急處理優(yōu)先保障安全，設(shè)置警戒和疏導(dǎo)車輛可避免人員傷亡和財產(chǎn)損失，后續(xù)再聯(lián)系市政（C）和通知業(yè)主（D），A項屬于信息上報，非緊急措施。10.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)員工反映通勤班車線路調(diào)整后不便，網(wǎng)格職員的正確做法是：A.建議員工向交通部門投訴B.收集員工需求→聯(lián)系企業(yè)協(xié)商→反饋結(jié)果C.直接要求企業(yè)恢復(fù)原線路D.組織員工集體上訪表達訴求答案：B解析：網(wǎng)格職員作為橋梁，應(yīng)收集民意（需求清單），與企業(yè)溝通協(xié)商（了解調(diào)整原因、能否優(yōu)化），最終向員工反饋處理結(jié)果，體現(xiàn)“有事好商量”的基層協(xié)商機制。11.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)策劃，以下方案最合理的是：A.邀請非遺傳承人教做月餅→組織老人兒童親子制作→設(shè)置賞月茶歇區(qū)B.發(fā)放月餅禮盒→播放中秋晚會錄像→結(jié)束C.舉辦詩詞朗誦比賽（僅限學(xué)生參與）→頒發(fā)獎品D.聯(lián)系超市低價售賣月餅→統(tǒng)計居民購買需求答案：A解析：活動需兼顧參與性、文化性和互動性。A項通過手工制作（非遺傳承）、親子互動（促進社區(qū)融合）、茶歇交流（營造氛圍），符合節(jié)日主題；B項缺乏參與感；C項限制參與人群；D項偏離文化傳承核心。12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，租戶投訴至網(wǎng)格。正確的處理邏輯是：A.物業(yè)有權(quán)斷水催費，告知租戶盡快繳費B.斷水違法，要求物業(yè)立即恢復(fù)→調(diào)解物業(yè)費糾紛C.聯(lián)系社區(qū)律師→出具法律意見書→雙方協(xié)商D.組織物業(yè)、租戶召開協(xié)調(diào)會→明確權(quán)利義務(wù)→達成協(xié)議答案：D解析：根據(jù)《民法典》第九百四十四條，物業(yè)不得采取停水、停電等方式催繳物業(yè)費。網(wǎng)格職員應(yīng)組織三方協(xié)調(diào)會，明確物業(yè)需提供服務(wù)、租戶需繳費的義務(wù)，協(xié)商解決方案（如分期繳納），避免矛盾升級。13.宏偉區(qū)某社區(qū)以“石化產(chǎn)業(yè)工人家屬”為主要居民群體，網(wǎng)格職員在開展服務(wù)時應(yīng)重點關(guān)注：A.青少年課后托管（雙職工家庭多）B.老年人健康講座（空巢老人多）C.失業(yè)人員技能培訓(xùn)（產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型影響）D.以上都是答案：D解析：石化產(chǎn)業(yè)工人家庭常因倒班導(dǎo)致雙職工無法照顧孩子（A），子女外出務(wù)工易產(chǎn)生空巢老人（B），產(chǎn)業(yè)升級可能帶來部分人員轉(zhuǎn)崗需求（C），需綜合關(guān)注。14.網(wǎng)格信息平臺錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與姓名不符，正確處理方式是：A.按現(xiàn)有信息錄入，備注“待核實”B.聯(lián)系住戶提供身份證原件核對C.直接修改為匹配信息（憑經(jīng)驗）D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息答案：B解析：人口信息需真實準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不一致時應(yīng)聯(lián)系住戶核實（如上門或電話），避免因錯誤信息影響后續(xù)服務(wù)（如醫(yī)保辦理、救助申請）。15.冬季供暖期，居民反映暖氣不熱，網(wǎng)格職員的處理流程是：①聯(lián)系供暖公司→②實地查看室溫→③記錄投訴信息→④反饋處理結(jié)果→⑤跟進維修進度A.③→②→①→⑤→④B.①→②→③→⑤→④C.③→①→②→⑤→④D.②→③→①→⑤→④答案：A解析：正確流程應(yīng)為：先記錄投訴（③）→實地測量室溫（②，確認(rèn)是否達標(biāo)）→聯(lián)系供暖公司（①）→跟進維修（⑤）→最終反饋（④）。16.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》，裝修時間應(yīng)限制在：A.工作日8:00-12:00，14:00-18:00B.每日8:00-20:00C.周末及節(jié)假日全天禁止D.無明確時間限制，需與居民協(xié)商答案：A解析：該法規(guī)定，在已竣工交付使用的住宅樓進行室內(nèi)裝修活動，應(yīng)當(dāng)限制作業(yè)時間（工作日8:00-12:00，14:00-18:00），并采取其他有效措施，以減輕、避免對周圍居民造成環(huán)境噪聲污染。17.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人李大爺家存在電線老化問題，最合理的處理方式是：A.自行購買電線幫老人更換B.聯(lián)系社區(qū)志愿者團隊協(xié)助維修C.告知老人自行聯(lián)系電工D.拍照上報社區(qū)→協(xié)調(diào)民政或住建部門納入老舊小區(qū)改造答案：D解析：電線老化屬公共設(shè)施或家庭安全隱患，網(wǎng)格職員應(yīng)上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如民政的適老化改造、住建的老舊小區(qū)改造）統(tǒng)一處理，避免個人操作引發(fā)責(zé)任問題。18.社區(qū)要評選“最美家庭”，網(wǎng)格職員推薦標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重：A.家庭收入水平B.參與社區(qū)活動次數(shù)C.鄰里互助、孝老愛親事跡D.家庭成員學(xué)歷層次答案：C解析：“最美家庭”評選旨在弘揚家庭美德，重點考察家庭和睦、鄰里互助、關(guān)愛老人兒童等行為，與收入、學(xué)歷無關(guān)。19.網(wǎng)格內(nèi)某學(xué)生家長反映學(xué)校周邊流動攤販?zhǔn)圪u過期食品，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系的首要部門是：A.市場監(jiān)督管理局B.城市管理綜合行政執(zhí)法局C.教育局D.公安局答案：A解析：售賣過期食品涉及食品安全，市場監(jiān)督管理局是主管部門；城管負(fù)責(zé)攤販占道經(jīng)營，需同步聯(lián)系但非首要。20.以下哪項不屬于網(wǎng)格職員的基礎(chǔ)職責(zé)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.宣傳普及政策法規(guī)答案：C解析：社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”牽頭制定，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)落實具體任務(wù)，不屬于基礎(chǔ)職責(zé)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格職員在開展“防一氧化碳中毒”宣傳時，應(yīng)覆蓋的重點人群包括：A.使用煤爐取暖的獨居老人B.租住老舊平房的外來務(wù)工人員C.安裝直排式熱水器的家庭D.高層住宅使用天然氣的年輕家庭答案：ABC解析：直排式熱水器（廢氣直接排室內(nèi)）、煤爐取暖（通風(fēng)不良易中毒）、老舊平房（通風(fēng)條件差）是高風(fēng)險場景；高層天然氣用戶若管道規(guī)范、通風(fēng)良好，風(fēng)險較低。2.宏偉區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，以下屬于聯(lián)動內(nèi)容的有：A.共享小區(qū)巡查記錄B.聯(lián)合處理垃圾清運問題C.共同組織業(yè)主滿意度調(diào)查D.物業(yè)直接任免網(wǎng)格職員答案：ABC解析：聯(lián)動機制強調(diào)信息共享、協(xié)同處理問題，物業(yè)無權(quán)任免網(wǎng)格職員（由社區(qū)或街道管理）。3.網(wǎng)格信息采集時，需遵守的原則包括：A.全面覆蓋，不留死角B.保護居民隱私，不泄露敏感信息C.實時更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性D.僅采集戶籍人口信息，流動人口無需記錄答案：ABC解析：網(wǎng)格信息需覆蓋實有人口（包括流動人口）、實有房屋、實有單位，D錯誤。4.處理居民投訴“廣場舞噪音”時，網(wǎng)格職員可采取的措施有：A.測量噪音分貝（使用手機APP）B.與廣場舞組織者協(xié)商調(diào)整時間/音量C.建議安裝隔音設(shè)施D.聯(lián)系公安部門進行處罰答案：AB解析：手機APP可初步測量噪音（需告知居民）；協(xié)商是首選；隔音設(shè)施成本高，非直接措施；公安處罰需達到《治安管理處罰法》規(guī)定的“干擾他人正常生活”標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)警告后仍不改正），不可直接聯(lián)系。5.網(wǎng)格職員在協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種時，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括：A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)未接種人員名單（分年齡、健康狀況）B.聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)確定接種時間、地點C.制作接種流程指引（含交通、所需材料）D.上門動員有禁忌癥的居民接種答案：ABC解析：有禁忌癥居民不宜接種，D錯誤。6.宏偉區(qū)某社區(qū)“紅色議事廳”的功能包括：A.討論小區(qū)停車位劃分方案B.評議網(wǎng)格職員工作滿意度C.協(xié)商解決寵物糞便清理問題D.制定社區(qū)黨建工作計劃答案：ABCD解析：“紅色議事廳”是基層協(xié)商平臺，涵蓋民生事務(wù)、社區(qū)治理、黨建工作等議題。7.網(wǎng)格職員在日常巡查中需關(guān)注的安全隱患包括：A.樓道內(nèi)電動車充電B.商鋪私拉電線裝廣告牌C.小區(qū)圍墻破損D.居民陽臺堆放易燃物答案：ABCD解析：均屬消防、公共安全隱患。8.以下屬于網(wǎng)格職員“服務(wù)群眾”職責(zé)的有：A.幫行動不便老人代買藥品B.指導(dǎo)居民使用“遼事通”APP辦理醫(yī)保C.協(xié)調(diào)維修小區(qū)損壞的健身器材D.組織青少年參加社區(qū)環(huán)保志愿活動答案：ABCD解析：涵蓋生活協(xié)助、便民服務(wù)、設(shè)施維護、活動組織等多方面。9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格職員可采用的方式有：A.制作“遛犬三要素”（牽繩、清便、戴嘴套）漫畫海報B.邀請獸醫(yī)講解寵物防疫知識C.曝光不文明養(yǎng)犬行為（拍攝面部）D.設(shè)立“寵物糞便清理點”（提供袋子、垃圾桶）答案：ABD解析：曝光他人面部侵犯隱私權(quán)，C錯誤。10.網(wǎng)格職員需具備的核心能力包括：A.溝通協(xié)調(diào)能力（與居民、部門、企業(yè)）B.信息采集與分析能力C.應(yīng)急事件處置能力D.公文寫作能力（如撰寫巡查日志、簡報）答案：ABCD解析：網(wǎng)格工作涉及多元主體，需綜合能力支撐。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：宏偉區(qū)工農(nóng)街道玫瑰社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，602室業(yè)主王女士（58歲，退休教師）與502室業(yè)主李先生（42歲，企業(yè)職工）因房屋漏水問題發(fā)生糾紛。王女士稱：“樓上衛(wèi)生間防水沒做好，我家天花板、墻面都發(fā)霉了，找了他三次，他說‘我沒住，是租戶漏的’，不管！”李先生反駁：“我把房子租給小張（28歲，外賣員），合同里寫了‘使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題由租戶承擔(dān)’，應(yīng)該找小張！”小張則表示：“我搬進來才兩個月，漏水是房子本身的問題，和我沒關(guān)系！”三方協(xié)商無果，王女士到社區(qū)投訴，要求賠償損失并修復(fù)房屋。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.核實基本情況（3分）：-上門查看502室衛(wèi)生間、602室受損現(xiàn)場（拍照/錄像取證），確認(rèn)漏水位置（如管道接口、地面防水層）；-調(diào)取502室房屋產(chǎn)權(quán)信息（確認(rèn)李先生為業(yè)主）、租賃合同（查看是否有防水責(zé)任約定）；-聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，調(diào)取該樓棟原設(shè)計防水施工記錄（判斷是否屬房屋質(zhì)量問題）。2.明確責(zé)任主體（5分）：-根據(jù)《民法典》第七百一十二條“出租人應(yīng)當(dāng)履行租賃物的維修義務(wù)”，李先生作為業(yè)主，需承擔(dān)房屋防水等基礎(chǔ)設(shè)施的維修責(zé)任；-若漏水因租戶使用不當(dāng)（如長期積水、破壞防水層），李先生可依據(jù)租賃合同向小張追償；-若屬房屋質(zhì)量問題（如原防水工程未達標(biāo)），超過5年質(zhì)保期的由業(yè)主承擔(dān)，未超期可聯(lián)系開發(fā)商。3.組織三方調(diào)解（5分）：-召開調(diào)解會（地點：社區(qū)調(diào)解室），邀請物業(yè)工作人員（提供專業(yè)意見）、社區(qū)律師（解釋法律條款）參與；-提出初步方案：李先生先維修502室衛(wèi)生間防水（費用可協(xié)商由小張分擔(dān)，若屬使用不當(dāng)），同時賠償王女士墻面修復(fù)費用（按實際損失評估）；-若協(xié)商一致，簽訂書面調(diào)解協(xié)議（明確維修時間、賠償金額、履行期限）；若不一致，引導(dǎo)王女士通過民事訴訟解決（告知可向法院申請鑒定）。4.跟進落實（2分）：-3日內(nèi)回訪，確認(rèn)李先生是否開始維修；-維修完成后，檢查602室受損部位是否修復(fù)，王女士是否滿意。案例二：2025年3月，宏偉區(qū)光華街道向陽社區(qū)啟動“老舊小區(qū)改造”項目，涉及12棟居民樓的外墻保溫、管網(wǎng)改造、停車位規(guī)劃。網(wǎng)格職員小王在走訪中發(fā)現(xiàn)：部分居民因擔(dān)心施工噪音影響孩子中考（6月考試）要求暫停施工；一樓住戶反對停車位規(guī)劃在樓前（遮擋采光）；老年居民希望增設(shè)電梯（但不在改造項目范圍內(nèi)）。問題：作為小王，如何應(yīng)對這些訴求？請?zhí)岢鼍唧w解決方案。答案：解決方案：1.針對中考家庭訴求（5分）：-統(tǒng)計受影響家庭數(shù)量（明確涉及中考的樓棟、戶數(shù)）；-與施工方協(xié)商調(diào)整工期：5月15日-6月20日期間，中考相關(guān)樓棟上午10點前、下午4點后停止高噪音作業(yè)（如電鉆、切割），優(yōu)先進行低噪音施工（如材料搬運）；-向居民公示調(diào)整后的施工時間表，發(fā)放降噪耳塞，聯(lián)系社區(qū)活動室為備考學(xué)生提供臨時自習(xí)室。2.針對一樓住戶反對停車位（5分）：-重新勘察樓前區(qū)域，測量停車位與樓體間距（需符合《建筑采光設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》，確保大寒日日照不低于2小時）；-調(diào)整規(guī)劃方案：若間距不足，改為在小區(qū)外圍（如原綠化帶邊角地）劃設(shè)停車位，保留樓前區(qū)域為休閑步道；-組織聽證會，展示調(diào)整后的圖紙（附日照分析圖），解釋調(diào)整依據(jù)，爭取一樓住戶同意。3.針對老年居民電梯訴求（5分）：-向居民說明本次老舊小區(qū)改造資金來源（中央財政+地方配套），改造內(nèi)容由上級部門審批，電梯加裝