重慶市大足區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.大足區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，該網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志并拍照記錄B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)C.直接撥打119消防電話請(qǐng)求支援D.等待次日例會(huì)上匯報(bào)給社區(qū)主任答案：A解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)志），避免事故發(fā)生，再按流程上報(bào)。選項(xiàng)B未優(yōu)先處理現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C適用于緊急突發(fā)險(xiǎn)情（如火災(zāi)），選項(xiàng)D延誤處置時(shí)機(jī)，因此選A。2.大足區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）近期精神萎靡，家中有未拆封的降壓藥。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，張奶奶表示“藥太貴，不想吃”。網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自掏腰包為張奶奶購(gòu)買(mǎi)降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生上門(mén)隨訪C.直接將情況上報(bào)街道民政科D.勸說(shuō)張奶奶“不吃藥會(huì)中風(fēng)”后離開(kāi)答案：B解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)力量解決問(wèn)題。獨(dú)居老人用藥問(wèn)題涉及健康管理，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（家庭醫(yī)生是社區(qū)健康服務(wù)的責(zé)任主體），而非直接經(jīng)濟(jì)幫助（選項(xiàng)A超出職責(zé)范圍）或越級(jí)上報(bào)（選項(xiàng)C）。選項(xiàng)D未解決實(shí)際問(wèn)題，因此選B。3.大足區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家商鋪因排煙管道問(wèn)題與居民樓發(fā)生糾紛，居民多次投訴。網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.分別與商鋪、居民代表溝通，記錄具體訴求B.邀請(qǐng)街道城管科、環(huán)保站工作人員參與調(diào)解C.要求商鋪“必須無(wú)條件整改”并限期3天完成D.提出“安裝油煙凈化設(shè)備+錯(cuò)峰排煙”的折中方案答案：C解析：網(wǎng)格員調(diào)解需遵循“依法、自愿、公平”原則。選項(xiàng)C采用強(qiáng)制要求，未尊重商鋪合理訴求（如整改時(shí)間），可能激化矛盾；其他選項(xiàng)均符合調(diào)解流程（調(diào)查、聯(lián)動(dòng)、協(xié)商），因此選C。4.大足區(qū)網(wǎng)格員信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人戶(hù)分離”對(duì)象是（）。A.戶(hù)籍在本社區(qū)但長(zhǎng)期在成都工作的李先生B.租住在本社區(qū)但戶(hù)籍在龍水鎮(zhèn)的王女士C.戶(hù)籍在雙橋經(jīng)開(kāi)區(qū)但暫住在親戚家的陳先生D.戶(hù)籍在本社區(qū)且每天回家居住的小學(xué)生張某答案：B解析：“人戶(hù)分離”指戶(hù)籍所在地與實(shí)際居住地不一致且離開(kāi)戶(hù)籍所在地半年以上的情況。選項(xiàng)B中王女士租住本社區(qū)（實(shí)際居?。?、戶(hù)籍在龍水鎮(zhèn)（跨鎮(zhèn)街），符合人戶(hù)分離定義；選項(xiàng)A（跨市）、C（跨區(qū)）需由上級(jí)網(wǎng)格統(tǒng)籌，選項(xiàng)D（人戶(hù)一致）不屬于，因此選B。5.大足區(qū)網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)信息與實(shí)際不符（原登記為“餐飲服務(wù)員”，實(shí)際為“快遞員”）。正確的處理是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息并備注“信息更新”B.聯(lián)系租戶(hù)確認(rèn)后修改并同步社區(qū)備案C.忽略差異，按原信息上報(bào)D.標(biāo)記為“異?！钡却到y(tǒng)自動(dòng)修正答案：B解析：信息采集需“動(dòng)態(tài)更新、核實(shí)為準(zhǔn)”。網(wǎng)格員需先與當(dāng)事人確認(rèn)（避免誤改），修改后同步社區(qū)（確保數(shù)據(jù)一致），選項(xiàng)A未核實(shí)可能導(dǎo)致錯(cuò)誤，選項(xiàng)C、D違反信息準(zhǔn)確性要求，因此選B。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.大足區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助排查治安、消防、食品安全隱患C.代居民辦理社保、醫(yī)保等全部政務(wù)服務(wù)D.組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與文明城區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集（A）、隱患排查（B）、組織居民參與公共事務(wù)（D）；政務(wù)服務(wù)需“協(xié)助辦理”而非“代辦理”（C錯(cuò)誤），因此選ABD。2.大足區(qū)網(wǎng)格員在走訪重點(diǎn)人群時(shí)，需特別關(guān)注的對(duì)象有（）。A.刑滿釋放不滿5年的人員B.獨(dú)居且患有嚴(yán)重糖尿病的老人C.剛?cè)胱〉谋究飘厴I(yè)生租客D.父母在外務(wù)工的留守兒童答案：ABD解析：重點(diǎn)人群包括特殊群體（刑滿釋放人員、獨(dú)居老人、留守兒童），普通租客（C）不屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，因此選ABD。3.大足區(qū)某網(wǎng)格發(fā)生居民因?qū)櫸锕肺礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即查看兒童傷情并聯(lián)系家長(zhǎng)B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)要求狗主人“必須賠償全部醫(yī)療費(fèi)”C.記錄事件經(jīng)過(guò)、雙方信息及調(diào)解結(jié)果D.提醒狗主人遵守《重慶市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》答案：ACD解析：網(wǎng)格員需及時(shí)處理（A）、記錄備案（C）、宣傳法規(guī)（D）；調(diào)解應(yīng)引導(dǎo)自愿協(xié)商，而非強(qiáng)制要求（B錯(cuò)誤），因此選ACD。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.大足區(qū)網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得用于非公務(wù)用途。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)，無(wú)需通過(guò)社區(qū)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需按“社區(qū)—街道—職能部門(mén)”流程上報(bào)，確保信息閉環(huán)管理。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：大足區(qū)棠香街道某網(wǎng)格內(nèi)，一樓住戶(hù)王阿姨因二樓住戶(hù)李叔叔安裝防護(hù)欄（超出外墻30厘米）影響自家采光，多次爭(zhēng)吵。王阿姨向網(wǎng)格員反映“再不管我就砸了防護(hù)欄”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看防護(hù)欄安裝位置、尺寸，確認(rèn)是否違反《重慶市城鎮(zhèn)容貌管理?xiàng)l例》（防護(hù)欄需與外墻平齊）；（2）分別溝通：傾聽(tīng)王阿姨訴求（采光權(quán)）、李叔叔理由（防盜需求），了解矛盾焦點(diǎn)；（3）聯(lián)動(dòng)調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)、法律志愿者參與，依據(jù)法規(guī)說(shuō)明李叔叔需整改；（4）提出方案：建議李叔叔更換內(nèi)置式防護(hù)欄或調(diào)整尺寸，王阿姨給予合理整改時(shí)間；（5）跟蹤反饋：整改完成后回訪，確保矛盾化解。案例2：大足區(qū)龍水鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，低保戶(hù)劉大爺（65歲，肢體殘疾）反映“社區(qū)沒(méi)通知我參加免費(fèi)體檢”。經(jīng)核查，社區(qū)通過(guò)微信群通知了體檢，但劉大爺不會(huì)使用微信，未看到信息。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何改進(jìn)工作并處理劉大爺?shù)脑V求？答案要點(diǎn)：（1）立即補(bǔ)救：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為劉大爺