樂(lè)山市沙灣區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格管理的核心目標(biāo)是（）A.完成上級(jí)交辦的統(tǒng)計(jì)任務(wù)B.實(shí)現(xiàn)社區(qū)精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)C.監(jiān)督居民日常行為D.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平答案：B2.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政府派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)企業(yè)D.社會(huì)組織監(jiān)管部門(mén)答案：B3.沙灣區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（82歲），子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，網(wǎng)格工作人員的首要服務(wù)內(nèi)容是（）A.定期上門(mén)巡查，了解生活需求B.要求老人子女返鄉(xiāng)照顧C(jī).統(tǒng)計(jì)老人健康檔案后不再跟進(jìn)D.聯(lián)系商業(yè)機(jī)構(gòu)提供付費(fèi)服務(wù)答案：A4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集時(shí)，對(duì)于居民隱私信息（如身份證號(hào)、收入情況）的處理原則是（）A.全部錄入系統(tǒng)共享給其他部門(mén)B.僅用于社區(qū)服務(wù)，嚴(yán)格保密C.告知居民后可提供給第三方D.無(wú)需特別處理，按常規(guī)信息管理答案：B5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（如陽(yáng)臺(tái)滴水影響樓下），網(wǎng)格工作人員的正確處理流程是（）A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.邀請(qǐng)雙方當(dāng)面溝通，了解訴求后協(xié)調(diào)C.上報(bào)街道等待處理D.建議雙方通過(guò)訴訟解決答案：B6.沙灣區(qū)推行的“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是（）A.代替志愿者完成服務(wù)B.組織、協(xié)調(diào)志愿者開(kāi)展活動(dòng)C.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)D.僅記錄志愿者數(shù)量答案：B7.社區(qū)消防安全巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收物品B.立即拍照記錄并上報(bào)消防部門(mén)C.口頭警告后離開(kāi)D.要求商鋪?zhàn)孕刑幚?，無(wú)需跟進(jìn)答案：B8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢新生兒落戶流程，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.告知“不清楚，去派出所問(wèn)”B.提供派出所聯(lián)系電話并說(shuō)明需攜帶的材料（身份證、戶口本、出生證明等）C.代為填寫(xiě)落戶申請(qǐng)表D.要求李女士先參加社區(qū)培訓(xùn)答案：B9.關(guān)于社區(qū)矛盾糾紛的特點(diǎn)，以下表述錯(cuò)誤的是（）A.多為日?，嵤乱l(fā)，易激化B.涉及利益關(guān)系復(fù)雜C.僅發(fā)生在陌生居民之間D.需要耐心溝通化解答案：C10.沙灣區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的前期準(zhǔn)備不包括（）A.聯(lián)系派出所獲取近期詐騙案例B.制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)C.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民名單并強(qiáng)制參加D.確定活動(dòng)時(shí)間、場(chǎng)地及主講人答案：C11.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系老人子女等待處理B.撥打120急救電話并守護(hù)老人C.自行送醫(yī)（無(wú)急救資質(zhì)）D.上報(bào)街道等待指示答案：B12.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（如樓道）的衛(wèi)生清理責(zé)任主體是（）A.網(wǎng)格工作人員B.該樓道所有居民C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（如有）或全體業(yè)主D.街道辦事處答案：C13.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問(wèn)題與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格工作人員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.房東的經(jīng)濟(jì)損失B.租戶的作息時(shí)間C.雙方的實(shí)際需求（如降低噪音、保障居住權(quán)）D.合同中是否有噪音約定條款答案：C14.社區(qū)網(wǎng)格年度考核的核心指標(biāo)是（）A.完成報(bào)表數(shù)量B.居民滿意度C.活動(dòng)照片數(shù)量D.上級(jí)檢查得分答案：B15.沙灣區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)中，網(wǎng)格工作人員的主要操作權(quán)限是（）A.修改平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)B.錄入、更新網(wǎng)格內(nèi)居民基礎(chǔ)信息C.發(fā)布政府政策文件D.管理全體社區(qū)賬號(hào)答案：B16.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，正確的處理流程是（）A.記錄后回復(fù)“已上報(bào)，等通知”B.聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修進(jìn)度，3日內(nèi)反饋居民C.自行購(gòu)買(mǎi)路燈更換D.告知居民“歸市政管，找街道”答案：B17.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.活動(dòng)形式新穎性B.居民的實(shí)際參與意愿和需求C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)低保戶申請(qǐng)復(fù)核時(shí)，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)核查（）A.申請(qǐng)人的社交圈B.家庭收入、財(cái)產(chǎn)變化情況C.申請(qǐng)人的學(xué)歷D.子女的工作單位答案：B19.暴雨天氣時(shí)，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是（）A.留在辦公室整理資料B.巡查易積水、危房等風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，轉(zhuǎn)移受威脅居民C.拍攝災(zāi)情照片上報(bào)D.通知居民“自行避險(xiǎn)”答案：B20.網(wǎng)格內(nèi)未成年人（12歲）因父母外出務(wù)工由祖父母照顧，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.祖父母的健康狀況B.未成年人的學(xué)業(yè)、心理及安全問(wèn)題C.家庭經(jīng)濟(jì)收入D.祖父母的文化程度答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)及社區(qū)服務(wù)信息D.代居民決策家庭事務(wù)答案：ABC2.沙灣區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理的“三必到”要求通常包括（）A.居民家中有紅白事必到B.居民突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.居民邀請(qǐng)吃飯必到答案：ABC3.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.尊重老年人的生活習(xí)慣C.耐心傾聽(tīng)需求，避免打斷D.強(qiáng)制要求參加健康講座答案：ABC4.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備通常包括（）A.滅火器、急救包B.帳篷、棉被C.米面油等生活物資D.高檔保健品答案：ABC5.網(wǎng)格信息采集的主要方法有（）A.入戶走訪B.電話詢問(wèn)C.查看社區(qū)檔案D.通過(guò)社交媒體收集答案：ABCD6.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通技巧包括（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.先傾聽(tīng)雙方訴求，再分析問(wèn)題C.用“你這樣做不對(duì)”等否定性語(yǔ)言D.提出雙方都能接受的解決方案答案：ABD7.沙灣區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格化+數(shù)字化”管理中，常用的工具或平臺(tái)有（）A.社區(qū)智慧管理系統(tǒng)B.居民微信群C.政務(wù)服務(wù)APPD.商業(yè)購(gòu)物平臺(tái)答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）A.協(xié)助申請(qǐng)殘疾補(bǔ)貼B.聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)C.宣傳無(wú)障礙設(shè)施使用D.要求殘疾人參加體力勞動(dòng)答案：ABC9.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)有（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳防疫政策及健康知識(shí)C.代居民購(gòu)買(mǎi)生活物資（必要時(shí)）D.強(qiáng)制居民接種疫苗答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)青少年服務(wù)可開(kāi)展的活動(dòng)有（）A.暑期課業(yè)輔導(dǎo)B.紅色文化講座C.親子互動(dòng)游戲D.組織商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意查閱居民個(gè)人檔案信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)先上報(bào)再采取應(yīng)急措施。（）答案：×（應(yīng)先采取措施控制風(fēng)險(xiǎn)，再上報(bào)）3.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，可暫時(shí)中斷溝通，待冷靜后再處理。（）答案：√4.網(wǎng)格信息采集只需記錄戶籍人口，流動(dòng)人口無(wú)需管理。（）答案：×5.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)盡量覆蓋不同年齡、興趣的居民需求。（）答案：√6.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署各類(lèi)申請(qǐng)表格。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)人簽署）7.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在消防隱患，應(yīng)立即要求其停業(yè)整頓。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理）8.獨(dú)居老人的健康檔案應(yīng)每年更新一次，無(wú)需日常跟進(jìn)。（）答案：×（需定期巡查并動(dòng)態(tài)更新）9.網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭經(jīng)濟(jì)狀況改善后，應(yīng)主動(dòng)告知并配合復(fù)核。（）答案：√10.社區(qū)志愿服務(wù)應(yīng)遵循“自愿、公益”原則，不得強(qiáng)制參與。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：沙灣區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王大爺（75歲）與樓下李女士（32歲）因“陽(yáng)臺(tái)衣物滴水”問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。王大爺稱“年紀(jì)大了，曬衣服控制不了滴水”，李女士則表示“滴水導(dǎo)致自家窗戶無(wú)法打開(kāi)，墻面發(fā)霉”，雙方多次爭(zhēng)吵，矛盾升級(jí)。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格工作人員，如何處理此事？答案要點(diǎn)：（1）立即介入，分別與王、李溝通，了解具體情況（如滴水頻率、影響范圍）；（2）實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)墻面受損情況；（3）組織雙方當(dāng)面調(diào)解，引導(dǎo)王大爺理解李女士的困擾（如墻面維修成本、生活不便），同時(shí)建議李女士體諒老人難處；（4）提出解決方案：王大爺可在陽(yáng)臺(tái)加裝接水盤(pán)或調(diào)整晾曬時(shí)間（如避開(kāi)李女士開(kāi)窗時(shí)段），李女士協(xié)助王大爺安裝接水盤(pán)（或聯(lián)系物業(yè)提供幫助）；（5）后續(xù)跟進(jìn)，確認(rèn)方案落實(shí)情況，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民陳先生反映，其居住的單元樓電梯已故障3天，物業(yè)稱“維修費(fèi)用未籌集到位”，居民出行困難（樓內(nèi)有多位老人）。問(wèn)題：作為網(wǎng)格工作人員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)電梯故障原因（是否屬人為損壞、是否在保修期內(nèi)）、維修所需費(fèi)用及未籌集的具體原因（如部分業(yè)主拒繳）；（2）協(xié)調(diào)溝通：組織物業(yè)、業(yè)主代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，說(shuō)明電梯是公共設(shè)施，維修費(fèi)用需全體業(yè)主共同承擔(dān)（依據(jù)《民法典》第278條）；（3）推動(dòng)解決：對(duì)于拒繳業(yè)主，上門(mén)溝通其責(zé)任（如影響自身出行、可能被起訴）；若屬物業(yè)責(zé)任（如未及時(shí)維保），督促物業(yè)先行墊付維修；（4）應(yīng)急措施：聯(lián)系社區(qū)或街道，臨時(shí)提供爬樓輔助工具（如折疊椅），方便老人出行；（5）反饋結(jié)果：3日內(nèi)將處理進(jìn)展告知陳先生及其他居民，確保信息透明。案例3：網(wǎng)格內(nèi)初中生小劉（14歲）因父母離異跟隨奶奶生活，近期班主任反映其逃課、沉迷手機(jī)游戲，奶奶表示“管不住”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格工作人員，應(yīng)采取哪些措施幫助小劉？答案要點(diǎn)：（1）入戶走訪：與小劉、奶奶溝通，了解逃課原因（如家庭矛盾、學(xué)習(xí)壓力、游戲成癮程度）；（2）聯(lián)系學(xué)校：與班主任、心理老師對(duì)接，掌握小劉在校表現(xiàn)及心理狀態(tài)；（3）鏈接資源：-協(xié)調(diào)社區(qū)心理咨詢師為小劉提供心理疏導(dǎo)，幫助其緩解家庭變故帶來(lái)的負(fù)面情緒；-組織“青少年成長(zhǎng)小組”活動(dòng)，引導(dǎo)小劉參與社交，減少對(duì)游戲的依賴；-與小劉父母溝通，明確監(jiān)護(hù)責(zé)任（依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第15條），建議至少一方增加陪伴；（4）日常跟進(jìn)：每周與小劉奶奶溝通，了解其近期狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整幫扶措施；（5）長(zhǎng)期關(guān)注：聯(lián)合學(xué)校、家庭制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，鼓勵(lì)小劉參與社區(qū)志愿活動(dòng)（如圖書(shū)整理），提升自我價(jià)值感。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：沙灣區(qū)某社區(qū)計(jì)劃于2025年11月開(kāi)展“冬季防火安全宣傳”活動(dòng)，你作為網(wǎng)格工作人員，需負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的活動(dòng)組織。請(qǐng)寫(xiě)出具體實(shí)施方案（包括活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、注意事項(xiàng)）。答案要點(diǎn)：活動(dòng)目標(biāo)：提升網(wǎng)格內(nèi)居民的冬季防火意識(shí)，掌握基本防火、滅火技能，減少因用電、用煤不當(dāng)引發(fā)的火災(zāi)事故?；顒?dòng)內(nèi)容：（1）知識(shí)講解：邀請(qǐng)區(qū)消防救援大隊(duì)工作人員講解冬季火災(zāi)常見(jiàn)原因（如電器超負(fù)荷、煤爐通風(fēng)不足）、滅火器使用方法、逃生技巧；（2）情景模擬：設(shè)置“油鍋起火”“電器短路”等場(chǎng)景，居民現(xiàn)場(chǎng)演練滅火、逃生；（3）入戶宣傳：發(fā)放《冬季防火手冊(cè)》（含網(wǎng)格工作人員聯(lián)系電話），重點(diǎn)檢查獨(dú)居老人、商鋪的用電線路、煤爐通風(fēng)情況；（4）互動(dòng)問(wèn)答：通過(guò)提問(wèn)（如“燃?xì)庑孤r(shí)能否開(kāi)燈？”）贈(zèng)送小禮品（防火面罩、應(yīng)急手電筒），提高參與度?；顒?dòng)步驟：（1）前期準(zhǔn)備（10月25日-10月31日）：-聯(lián)系消防大隊(duì)確定主講人及時(shí)間；-制作宣傳手冊(cè)、橫幅（內(nèi)容：“冬季防火，安全到家”）；-通過(guò)網(wǎng)格微信群、入戶通知居民活動(dòng)時(shí)間（11月5日下午3點(diǎn)）、地點(diǎn)（社區(qū)廣場(chǎng)）；-準(zhǔn)備滅火器、模擬道具、禮品等物資。（2）活動(dòng)開(kāi)展（11月5日）：-14:30-15:00：簽到、發(fā)放手冊(cè)；-15:00-15:40：消防知識(shí)講解（結(jié)合沙灣區(qū)近年火災(zāi)案例）；-15:40-16:20：情景模擬演練（分小組參與）；-16:20-16:40：互動(dòng)問(wèn)答及禮品發(fā)放；-16:40-17: