2025年網(wǎng)格員考試題庫含完整答案(歷年練習題)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)按照“規(guī)模適度、便于管理”原則劃分網(wǎng)格，根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范》，單個網(wǎng)格覆蓋常住戶數(shù)的合理范圍是（）。A.100-200戶B.300-500戶C.600-800戶D.1000戶以上答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.當場清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，若物業(yè)推諉則上報街道應急管理部門C.通知居民自行清理，無需跟進D.記錄后直接上報公安部門答案：B3.社區(qū)獨居老人張奶奶反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.建議張奶奶自行購買降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排醫(yī)生上門義診，并跟進反饋C.告知張奶奶家屬“老人年紀大頭暈正常”D.記錄問題后不再處理答案：B4.根據(jù)《社區(qū)人口信息采集規(guī)范》，網(wǎng)格員對重點關注人群（如獨居老人、殘疾人）的信息更新頻率應為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A5.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應（）。A.直接判定物業(yè)責任B.分別傾聽雙方訴求，核實停車位規(guī)劃文件C.要求業(yè)主接受物業(yè)方案D.建議雙方通過訴訟解決答案：B6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當場罰款200元B.告知租戶攜帶身份證、租房合同到派出所辦理，并跟蹤進度C.記錄后上報社區(qū)，但不主動提醒租戶D.要求租戶立即搬離答案：B7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.代替居民分類垃圾B.講解分類標準、發(fā)放宣傳手冊，并檢查垃圾桶投放情況C.僅在活動當天到場拍照D.要求物業(yè)承擔所有宣傳工作答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.立即進入房間關閉閥門B.疏散周邊居民，禁止明火和使用手機，撥打燃氣公司電話C.拍照發(fā)業(yè)主群后離開D.聯(lián)系業(yè)主自行處理答案：B9.根據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作指南》，網(wǎng)格員應重點排查的矛盾類型不包括（）。A.鄰里噪音糾紛B.家庭財產(chǎn)繼承糾紛C.跨境貿(mào)易糾紛D.物業(yè)收費爭議答案：C10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。①拍照記錄②聯(lián)系商鋪負責人整改③若拒不整改，上報消防部門④復查整改結(jié)果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A11.社區(qū)組織老年人參加健康講座，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.負責講座內(nèi)容講解B.通知符合條件的老人參加，協(xié)助簽到并維護現(xiàn)場秩序C.全程拍攝照片用于宣傳，不參與其他工作D.要求老人必須參加，否則取消社區(qū)福利答案：B12.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員核實后應通過社區(qū)信息平臺上報的類別是（）。A.治安安全B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設施D.民生服務答案：C13.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)流動兒童信息采集的重點是（）。A.家庭經(jīng)濟收入B.父母工作單位C.是否就近入學D.日常娛樂方式答案：C14.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會，參與對象不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)主委員會成員C.外賣騎手代表D.居民代表答案：C15.網(wǎng)格員在錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際年齡不符，正確的處理方式是（）。A.自行修改身份證號B.聯(lián)系居民核實，若確屬錯誤則引導其到派出所更正，并更新信息C.忽略差異，按原信息錄入D.上報街道要求處罰居民答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先（）。A.指責犬主未盡看管責任B.陪同受傷兒童就醫(yī)，聯(lián)系犬主協(xié)商賠償C.拍照發(fā)業(yè)主群譴責犬主D.直接報警并要求警方拘留犬主答案：B17.根據(jù)《社區(qū)應急物資管理規(guī)定》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)應急物資（如滅火器、急救箱）的檢查頻率應為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A18.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的溝通方式是（）。A.告知“不登記將影響社區(qū)福利領取”B.說明信息用途（僅用于社區(qū)服務），承諾保護隱私C.強行記錄居民信息D.威脅“聯(lián)系派出所來處理”答案：B19.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員的前期準備工作不包括（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)老年人數(shù)量B.收集近期本地高發(fā)詐騙案例C.聯(lián)系派出所民警參與講解D.要求居民繳納活動費用答案：D20.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶家庭因子女升學申請臨時救助，網(wǎng)格員的職責是（）。A.直接審批救助金額B.核實家庭收入、子女入學證明等材料，協(xié)助填寫申請表格并上報C.告知“不符合條件”并拒絕受理D.要求家庭提供額外財產(chǎn)證明（如存款流水）答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查上報安全隱患（消防、治安、衛(wèi)生等）C.宣傳落實社區(qū)政策（如垃圾分類、反詐防騙）D.代替居民解決所有生活困難答案：ABC2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應遵循的原則有（）。A.自愿原則（雙方同意調(diào)解）B.合法原則（不違反法律法規(guī)）C.公平原則（不偏袒任何一方）D.強制原則（必須達成調(diào)解協(xié)議）答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的隱私保護要求包括（）。A.僅收集與社區(qū)服務相關的必要信息B.禁止將居民信息用于商業(yè)用途C.電子信息存儲需設置訪問權限D(zhuǎn).可以向其他網(wǎng)格隨意共享居民信息答案：ABC4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如業(yè)主抗議物業(yè)漲價），網(wǎng)格員的正確應對措施有（）。A.立即上報街道和公安部門B.深入人群了解訴求，記錄關鍵信息C.站在物業(yè)立場反駁業(yè)主D.協(xié)助維持秩序，防止沖突升級答案：ABD5.網(wǎng)格員對特殊群體（如殘疾人、困境兒童）的服務內(nèi)容包括（）。A.定期上門探訪，了解生活需求B.協(xié)助申請政府補貼（如殘疾補助、教育救助）C.記錄健康狀況，聯(lián)系醫(yī)療資源D.要求特殊群體參加無關社區(qū)活動答案：ABC6.網(wǎng)格員在巡查中需重點關注的安全隱患有（）。A.樓道私拉電線充電B.商鋪使用過期食品C.電梯警示標識缺失D.居民家中綠植擺放答案：ABC7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的具體工作包括（）。A.發(fā)放《養(yǎng)犬管理條例》手冊B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)犬只數(shù)量及是否辦證C.清理流浪犬D.提醒犬主遛犬牽繩、及時清理糞便答案：ABD8.網(wǎng)格員使用社區(qū)信息平臺時應注意（）。A.定期更新賬號密碼，防止泄露B.錄入信息前核實準確性C.隨意刪除歷史數(shù)據(jù)D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常及時上報管理員答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員的處理流程包括（）。A.記錄企業(yè)名稱、排放時間B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場檢測C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.跟進處理結(jié)果并反饋居民答案：ABD10.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法有（）。A.學習方言（本地常用語言）B.傾聽居民訴求時保持耐心C.用專業(yè)術語替代通俗表達D.定期參加溝通技巧培訓答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給裝修公司用于業(yè)務推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應優(yōu)先疏散群眾并報警）3.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應立即撥打120，并聯(lián)系其家屬。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，可直接要求其拆除。（）答案：×（需上報城管部門處理）5.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員應提前收集居民意見并整理成提案。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以拒絕錄入流動人員信息，僅登記戶籍人口。（）答案：×（流動人員是網(wǎng)格管理重點）7.某居民因家庭矛盾自殺未遂，網(wǎng)格員應保護隱私，不告知其家屬。（）答案：×（需及時聯(lián)系家屬并跟進心理疏導）8.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應設置警示標志并上報市政部門。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應直接協(xié)調(diào)企業(yè)主支付工資。（）答案：×（需引導員工通過勞動仲裁解決）10.網(wǎng)格員應每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，特殊時期（如汛期）增加巡查頻率。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛處理某小區(qū)302室居民反映，樓上402室每晚10點后播放音樂，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，如何處理？答案要點：1.核實情況：上門走訪402室，確認音樂播放時間、音量，查看是否有隔音措施；同時與302室核對具體影響時段。2.調(diào)解溝通：組織雙方當面協(xié)商，說明《治安管理處罰法》中關于噪音污染的規(guī)定（夜間10點后噪音超過50分貝屬違規(guī)），建議402室調(diào)整音樂播放時間（如晚9點前）或降低音量、加裝隔音設備。3.跟進反饋：3日內(nèi)回訪302室，了解噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系派出所介入檢測噪音分貝，依法處理。案例2：獨居老人突發(fā)健康問題網(wǎng)格員小李在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，82歲獨居老人王奶奶面色蒼白、手腳冰涼，稱“胸口悶，喘不上氣”。小李應如何處理？答案要點：1.立即撥打120急救電話，說明老人住址、癥狀（胸悶、呼吸困難），并保持通話指導老人保持半坐姿勢，避免活動。2.聯(lián)系王奶奶的子女（若有聯(lián)系方式），告知情況并催促盡快到場。3.陪伴老人等待救援，安撫其情緒，檢查家中是否有常備藥品（如硝酸甘油），若有且老人意識清醒，協(xié)助服用（需確認藥物適應癥）。4.跟隨救護車到醫(yī)院，協(xié)助辦理急診手續(xù)，向醫(yī)生說明老人既往病史（如高血壓、心臟?。┘敖诮】禒顩r。5.事后跟進：次日聯(lián)系王奶奶子女，了解治療結(jié)果；若老人需長期照料，協(xié)助申請社區(qū)居家養(yǎng)老服務（如送餐、上門護理）。案例3：商鋪占道經(jīng)營處置網(wǎng)格員小張巡查時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)“便民早餐店”將桌椅擺放在人行道上，導致行人通行困難。小張應如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場記錄：拍攝占道照片（含時間、地點、商鋪名稱