雙鴨山市寶山區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，總分20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，可能造成安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員B.在隱患區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)管理平臺(tái)D.挨家挨戶(hù)通知居民注意安全答案：B解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，首要任務(wù)是防止事故發(fā)生，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)可快速隔離風(fēng)險(xiǎn)，后續(xù)再進(jìn)行上報(bào)和維修。2.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的基本原則是：A.按戶(hù)籍人口數(shù)量劃分B.以社區(qū)黨組織為核心C.因地制宜、規(guī)模適度、便于服務(wù)D.覆蓋所有企事業(yè)單位答案：C解析：條例明確網(wǎng)格劃分需結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，確保管理效能，規(guī)模一般控制在300-500戶(hù)。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員處理流程正確的是：A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修B.先核實(shí)老人需求，確認(rèn)漏水位置，再聯(lián)系維修并跟蹤結(jié)果C.告知老人自行聯(lián)系維修人員D.記錄后隔日處理答案：B解析：網(wǎng)格員需先核實(shí)信息準(zhǔn)確性，再協(xié)調(diào)資源解決，最后跟進(jìn)反饋，體現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。4.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.入戶(hù)發(fā)放手冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)演示分類(lèi)方法C.在業(yè)主群發(fā)送電子資料D.組織一次廣場(chǎng)宣講會(huì)答案：B解析：入戶(hù)宣傳能直接與居民互動(dòng)，針對(duì)性解答疑問(wèn)，提升參與率。5.網(wǎng)格員采集的居民信息應(yīng)重點(diǎn)確保：A.信息全面但無(wú)需更新B.敏感信息如收入、健康狀況必須采集C.信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)更新D.只采集戶(hù)籍人口信息答案：C解析：信息采集需動(dòng)態(tài)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)時(shí)效性，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。6.某小區(qū)因停車(chē)位不足引發(fā)業(yè)主沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.判定責(zé)任歸屬B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系派出所到場(chǎng)答案：B解析：調(diào)解的關(guān)鍵是共情和傾聽(tīng)，了解雙方需求后再引導(dǎo)協(xié)商。7.冬季供暖期，有居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知居民聯(lián)系供熱公司B.陪同居民測(cè)量溫度，協(xié)助收集證據(jù)并向供熱部門(mén)反饋C.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理D.解釋“供暖難免有溫差”安撫情緒答案：B解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)協(xié)助居民解決問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)支持，推動(dòng)問(wèn)題落實(shí)。8.下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是：A.協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種B.參與社區(qū)環(huán)境整治C.審核居民低保申請(qǐng)資格D.排查出租屋安全隱患答案：C解析：低保資格審核由民政部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)信息核實(shí)和協(xié)助申報(bào)職責(zé)。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員正確的處理步驟是：①查看兒童傷情并聯(lián)系家長(zhǎng)②記錄犬主信息③協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償④提醒犬主辦理養(yǎng)犬登記A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：先保障傷者權(quán)益，再處理責(zé)任方，最后跟進(jìn)長(zhǎng)效管理。10.社區(qū)計(jì)劃組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要做的是：A.確定活動(dòng)場(chǎng)地和預(yù)算B.收集居民感興趣的活動(dòng)形式C.聯(lián)系商家贊助D.制定活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，前期調(diào)研能提升參與度和滿(mǎn)意度。11.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)管理系統(tǒng)”中，“事件上報(bào)”模塊的主要功能是：A.記錄個(gè)人工作日志B.上傳網(wǎng)格內(nèi)問(wèn)題并跟蹤處理進(jìn)度C.統(tǒng)計(jì)居民信息數(shù)據(jù)D.發(fā)布社區(qū)通知答案：B解析：事件上報(bào)是網(wǎng)格員推動(dòng)問(wèn)題解決的核心工具，需關(guān)聯(lián)處理部門(mén)和時(shí)限。12.某租戶(hù)未按規(guī)定登記暫住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.直接罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東督促租戶(hù)登記D.記錄后不再跟進(jìn)答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)通過(guò)房東（房屋出租人）落實(shí)管理責(zé)任，督促租戶(hù)登記。13.暴雨天氣導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)低洼路段積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.拍攝積水視頻發(fā)業(yè)主群B.設(shè)置路障并引導(dǎo)車(chē)輛繞行C.聯(lián)系市政部門(mén)排水D.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶(hù)數(shù)答案：B解析：保障通行安全是首要任務(wù)，后續(xù)再協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)處理。14.社區(qū)老年人較多，網(wǎng)格員計(jì)劃開(kāi)展“老年手機(jī)使用培訓(xùn)”，課程設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮：A.教授復(fù)雜功能如手機(jī)支付B.用方言講解并放慢語(yǔ)速C.要求學(xué)員自帶智能手機(jī)D.安排年輕志愿者一對(duì)一指導(dǎo)答案：D解析：老年人學(xué)習(xí)能力差異大，一對(duì)一指導(dǎo)能提升教學(xué)效果。15.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”中的“組織”？A.社區(qū)內(nèi)的超市B.業(yè)主委員會(huì)C.退休教師自發(fā)組建的合唱團(tuán)D.獨(dú)居老人答案：D解析：“組織”指各類(lèi)法人或非法人團(tuán)體，獨(dú)居老人屬于“人”的范疇。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確做法是：A.拍照留存，口頭提醒店主B.立即清理貨物恢復(fù)通道C.聯(lián)系消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理D.記錄后上報(bào)社區(qū)安全專(zhuān)干答案：D解析：網(wǎng)格員需將問(wèn)題上報(bào)至專(zhuān)業(yè)部門(mén)，由消防或城管依法處理。17.為提升網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如殘疾人、空巢老人）服務(wù)精準(zhǔn)度，網(wǎng)格員應(yīng)：A.每季度集中走訪(fǎng)一次B.建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)信息表C.僅在節(jié)日期間上門(mén)慰問(wèn)D.依賴(lài)社區(qū)志愿者提供服務(wù)答案：B解析：動(dòng)態(tài)檔案能實(shí)時(shí)記錄需求變化，支撐個(gè)性化服務(wù)。18.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員接到信息后應(yīng)：①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)②聯(lián)系110、120③安撫當(dāng)事人情緒④通知其家屬A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：現(xiàn)場(chǎng)處置需同步進(jìn)行：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫、聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援、通知家屬協(xié)助。19.社區(qū)推行“門(mén)前三包”責(zé)任制，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.與商戶(hù)簽訂責(zé)任書(shū)B(niǎo).每日檢查商戶(hù)落實(shí)情況并記錄C.對(duì)違規(guī)商戶(hù)進(jìn)行處罰D.代替商戶(hù)清理門(mén)前垃圾答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)監(jiān)督和記錄，處罰權(quán)屬于城管部門(mén)。20.網(wǎng)格員在整理居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)信息與實(shí)際不符，正確處理方式是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.上門(mén)核實(shí)后，通過(guò)系統(tǒng)流程申請(qǐng)更正C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)記錄D.詢(xún)問(wèn)鄰居獲取信息后修改答案：B解析：信息修改需遵循規(guī)范流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可追溯性。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，總分30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員信息B.宣傳疫苗接種政策C.為居家隔離人員代購(gòu)生活物資D.對(duì)違反隔離規(guī)定的人員實(shí)施強(qiáng)制隔離答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，D項(xiàng)由公安或防疫部門(mén)執(zhí)行。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即撥打119報(bào)警B.組織樓內(nèi)居民疏散C.嘗試用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄火災(zāi)損失并要求賠償答案：ABC解析：D項(xiàng)屬于事后定損，非現(xiàn)場(chǎng)處置職責(zé)。3.下列屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有：A.居民家庭成員構(gòu)成B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.樓道滅火器有效期D.社區(qū)古樹(shù)名木位置答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需采集“人、地、事、物、組織”全要素信息。4.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散矛盾細(xì)節(jié)C.強(qiáng)制要求一方妥協(xié)解決D.引導(dǎo)雙方換位思考，尋找共贏方案答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，C項(xiàng)違反原則。5.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識(shí)，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.組織“反詐知識(shí)講座”，用真實(shí)案例講解B.在電梯間張貼“養(yǎng)老詐騙”警示標(biāo)語(yǔ)C.定期上門(mén)與老人交流，提醒陌生電話(huà)不輕信D.要求老人安裝“國(guó)家反詐中心”APP并截圖反饋答案：ABC解析：D項(xiàng)“要求”屬于強(qiáng)制行為，應(yīng)倡導(dǎo)而非強(qiáng)制。6.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括：A.飛線(xiàn)充電（電動(dòng)車(chē)私拉電線(xiàn)充電）B.樓道堆積易燃雜物C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民家養(yǎng)犬只未拴繩答案：ABCD解析：以上均為易引發(fā)安全事故的常見(jiàn)隱患。7.社區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體可以有：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.轄區(qū)學(xué)校教師答案：ABCD解析：議事會(huì)需多元參與，整合各方資源。8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意：A.使用方言或本地口語(yǔ)，拉近距離B.耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)（如“我保證幫你解決低?！保〥.對(duì)居民隱私信息嚴(yán)格保密答案：ABD解析：C項(xiàng)超出職責(zé)的承諾會(huì)降低公信力。9.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”事項(xiàng)的有：A.協(xié)助辦理老年公交卡B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)路燈不亮問(wèn)題C.組織暑期兒童托管班D.指導(dǎo)居民使用“龍江健康碼”答案：ABCD解析：民生服務(wù)涵蓋便民代辦、公共設(shè)施維護(hù)、公益活動(dòng)組織等。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的處理流程是：A.立即拍照錄像留存證據(jù)B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)舉報(bào)C.在業(yè)主群公布企業(yè)信息D.要求企業(yè)立即停止排放答案：AB解析：C項(xiàng)可能侵犯企業(yè)隱私，D項(xiàng)無(wú)執(zhí)法權(quán)。11.為促進(jìn)網(wǎng)格內(nèi)“鄰里互助”，網(wǎng)格員可開(kāi)展的活動(dòng)有：A.建立“共享工具箱”（居民共享家用工具）B.組織“閑置物品交換會(huì)”C.評(píng)選“最美鄰居”并表彰D.強(qiáng)制要求居民參與互助活動(dòng)答案：ABC解析：D項(xiàng)違背自愿原則。12.冬季應(yīng)對(duì)低溫雨雪天氣，網(wǎng)格員需提前做好的準(zhǔn)備工作包括：A.檢查獨(dú)居老人家中供暖設(shè)施B.提醒商鋪及時(shí)清理門(mén)前積雪C.儲(chǔ)備防滑墊、融雪劑等應(yīng)急物資D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)危房住戶(hù)信息答案：ABCD解析：需從人員關(guān)懷、隱患排查、物資準(zhǔn)備多維度應(yīng)對(duì)。13.網(wǎng)格員在整理工作日志時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括：A.當(dāng)日巡查路線(xiàn)及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題B.已解決問(wèn)題的處理結(jié)果C.待跟進(jìn)問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)和時(shí)限D(zhuǎn).與居民交流中收集的意見(jiàn)建議答案：ABCD解析：日志需全面反映工作軌跡，支撐后續(xù)服務(wù)。14.社區(qū)推行“垃圾分類(lèi)積分兌換”制度，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.向居民解釋積分規(guī)則B.監(jiān)督垃圾桶投放點(diǎn)的分類(lèi)情況C.為正確分類(lèi)的居民登記積分D.決定積分兌換的禮品種類(lèi)答案：ABC解析：禮品種類(lèi)由社區(qū)統(tǒng)一制定，網(wǎng)格員無(wú)決策權(quán)。15.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育問(wèn)題引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)：A.分別與父母、子女溝通，了解矛盾焦點(diǎn)B.批評(píng)父母教育方式不當(dāng)C.推薦家庭教育指導(dǎo)課程D.聯(lián)系學(xué)校老師共同參與調(diào)解答案：ACD解析：B項(xiàng)易激化矛盾，應(yīng)保持中立。三、判斷題（每題1分，共10題，總分10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（×）解析：通知需以社區(qū)或網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)名義發(fā)布，確保權(quán)威性。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)至社區(qū)管理平臺(tái)。（√）解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，突發(fā)事件需及時(shí)上報(bào)。3.網(wǎng)格員可以隨意查看居民個(gè)人健康檔案信息。（×）解析：需經(jīng)授權(quán)，保護(hù)居民隱私。4.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民投票給指定候選人。（×）解析：需保持中立，保障居民自主選舉權(quán)。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求停工。（×）解析：應(yīng)協(xié)調(diào)裝修方調(diào)整施工時(shí)間，無(wú)直接停工權(quán)。6.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開(kāi)展2次網(wǎng)格巡查。（√）解析：常規(guī)巡查頻率為每周2-3次，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次。7.獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員無(wú)需記錄。（×）解析：需記錄以便突發(fā)情況聯(lián)系，屬必要信息。8.社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)帶頭清理垃圾。（√）解析：需以身作則，帶動(dòng)居民參與。9.網(wǎng)格員可以將收集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)調(diào)研。（×）解析：違反信息保護(hù)規(guī)定，屬違法行為。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)介入調(diào)解。（√）解析：及時(shí)介入可防止矛盾升級(jí)。四、案例分析題（每題10分，共3題，總分30分）案例1：寶山區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3單元2樓住戶(hù)反映，樓上3樓住戶(hù)衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻皮脫落。2樓住戶(hù)多次與3樓溝通未果，情緒激動(dòng)，稱(chēng)“再不管就砸了3樓的衛(wèi)生間”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入，安撫2樓住戶(hù)情緒，告知“暴力解決不可取，會(huì)通過(guò)合理途徑處理”；（2）分別與2樓、3樓住戶(hù)溝通，核實(shí)漏水情況（如查看現(xiàn)場(chǎng)、了解3樓是否裝修過(guò)、是否存在管道老化等）；（3）聯(lián)系專(zhuān)業(yè)水電工上門(mén)檢測(cè)，明確漏水原因（是3樓防水問(wèn)題還是公共管道問(wèn)題）；（4）若為3樓責(zé)任，協(xié)調(diào)3樓住戶(hù)維修并賠償2樓損失；若為公共管道問(wèn)題，聯(lián)系社區(qū)申請(qǐng)維修資金；（5）跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后回訪(fǎng)雙方，確認(rèn)問(wèn)題解決；（6）借此機(jī)會(huì)向單元內(nèi)其他住戶(hù)宣傳鄰里相處技巧，預(yù)防類(lèi)似矛盾。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員小李接到網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，子女在外地）電話(huà)，稱(chēng)突發(fā)頭暈、惡心，無(wú)法站立。小李應(yīng)如何處理？參考答案：（1）保持冷靜，詢(xún)問(wèn)王奶奶具體癥狀（如是否嘔吐、有無(wú)心臟病史），判斷是否為緊急情況；（2）立即撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明老人住址、癥狀及獨(dú)居情況；（3）聯(lián)系王奶奶子女，告知情況并發(fā)送定位；（4）迅速趕赴王奶奶家中，在等待120期間，保持通話(huà)安撫老人，避免其移動(dòng)加重病情；（5）120到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送醫(yī)，并向醫(yī)生提供老人既往病史（若已知）；（6）事后向社區(qū)報(bào)備，跟進(jìn)老人治療情況，與子女溝通后續(xù)照護(hù)安排（如是否需要聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供臨時(shí)照護(hù)）。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)有一廢品收購(gòu)站（無(wú)合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)），長(zhǎng)期占道堆放廢品，散發(fā)異味，居民多次投訴。網(wǎng)格員小趙巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄像，記錄占道范圍、廢品堆放量、異味情況等證據(jù)；（2）向周邊居民了解投訴歷史，確認(rèn)問(wèn)題持續(xù)時(shí)間及影響程度；（3）聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核實(shí)該收購(gòu)站是否具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，聯(lián)系城管部門(mén)確認(rèn)是否存在占道經(jīng)營(yíng)違法行為；（4）將收集的證據(jù)和部門(mén)反饋上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法（如市場(chǎng)監(jiān)管、城管、環(huán)保）；（5）執(zhí)法過(guò)程中，向收購(gòu)站負(fù)責(zé)人宣傳相關(guān)法規(guī)（如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》），要求其限期整改；（6）整改期間每日巡查，確保廢品及時(shí)清理、不再占道；（7）整改完成后，回訪(fǎng)居民，確認(rèn)問(wèn)題解決，同時(shí)加強(qiáng)該區(qū)域巡查頻次，防止問(wèn)題反彈。五、論述題（每題10分，共2題，總分20分）1.請(qǐng)結(jié)合寶山區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“老舊小區(qū)改造”中發(fā)揮作用。參考答案：寶山區(qū)老舊小區(qū)數(shù)量較多，改造涉及居民切身利益，網(wǎng)格員作為“最后一公里”服務(wù)者，可從以下方面發(fā)揮作用：（1）前期調(diào)研：通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、網(wǎng)格議事會(huì)等方式，收集居民對(duì)改造的需求（如加裝電梯、管網(wǎng)改造、停車(chē)位規(guī)劃等），形成“需求清單”，為改造方案提供依據(jù)；（2）政策宣傳：針對(duì)部分居民對(duì)改造流程、資金分?jǐn)偟囊蓡?wèn)，用通俗語(yǔ)言解讀政策（如“加裝電梯的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)”“拆違對(duì)