宜賓市南溪區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某住戶將住宅改為棋牌室，影響鄰居正常休息。鄰居投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先建議雙方通過（）方式解決爭議？A.向法院提起訴訟B.申請社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解C.直接向物業(yè)投訴D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制關(guān)閉答案：B（解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。社區(qū)調(diào)解是解決鄰里糾紛的優(yōu)先途徑。）2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）？A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、問題發(fā)現(xiàn)及時化C.完成上級考核指標(biāo)D.收集居民個人信息答案：B（解析：網(wǎng)格化管理通過劃分責(zé)任網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員職責(zé)，旨在提升基層服務(wù)效率和問題響應(yīng)速度。）3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女長期在外，日常由網(wǎng)格員小李定期探訪。某日小李發(fā)現(xiàn)張奶奶家中有異味，敲門無應(yīng)答，正確的處理流程是（）？A.直接聯(lián)系開鎖公司破門進(jìn)入B.立即聯(lián)系張奶奶子女，同時報警請民警協(xié)助C.通知物業(yè)管理人員一同撬門D.記錄情況后次日再探訪答案：B（解析：涉及居民人身安全時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬，同時請求公安等公權(quán)力機(jī)關(guān)介入，避免因擅自行動引發(fā)法律風(fēng)險。）4.社區(qū)工作者在開展“一老一小”服務(wù)時，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）？A.組織大型文藝演出B.建立動態(tài)服務(wù)檔案，提供個性化幫扶C.定期發(fā)放物資D.完成服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)答案：B（解析：“一老一小”服務(wù)需精準(zhǔn)對接需求，動態(tài)跟蹤健康、生活狀況，提供如就醫(yī)陪同、課后托管等實(shí)際幫助。）5.以下不屬于網(wǎng)格員日常信息采集內(nèi)容的是（）？A.居民婚姻狀況變動B.商鋪消防設(shè)施配置C.小區(qū)綠化面積D.流動人口居住登記答案：C（解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重人口、房屋、安全等動態(tài)信息，綠化面積屬社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通常由社區(qū)統(tǒng)一建檔，非日常采集重點(diǎn)。）6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋（）？A.分類垃圾桶的顏色區(qū)分B.廚余垃圾的具體范圍（如大棒骨是否屬于）C.垃圾分類的政策背景D.違規(guī)投放的處罰標(biāo)準(zhǔn)答案：B（解析：居民最易混淆的是具體品類劃分，如大棒骨因難降解屬于其他垃圾，而非廚余垃圾，需重點(diǎn)說明。）7.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工噪音引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員處理時，首先應(yīng)（）？A.要求施工方立即停工B.組織居民與施工方召開協(xié)調(diào)會C.向街道報告請求介入D.安撫居民情緒，核實(shí)施工時間是否符合規(guī)定（如早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)）答案：D（解析：需先核實(shí)施工是否合規(guī)，再針對性處理。若合規(guī)應(yīng)解釋政策，若違規(guī)則協(xié)調(diào)整改。）8.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)（）？A.全部由社區(qū)工作者承擔(dān)B.實(shí)行清單管理，明確準(zhǔn)入條件C.由街道直接指派D.委托第三方機(jī)構(gòu)完成答案：B（解析：條例第二十三條規(guī)定，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，未經(jīng)審核不得強(qiáng)制社區(qū)承擔(dān)。）9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）？A.立即報告派出所B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所登記C.要求租戶當(dāng)場填寫登記表D.記錄后納入重點(diǎn)關(guān)注對象答案：B（解析：根據(jù)《四川省流動人口信息登記辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳登記義務(wù)，引導(dǎo)租戶主動辦理，而非直接上報或強(qiáng)制。）10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）？A.全程策劃活動方案B.動員居民參與，協(xié)助維持秩序C.負(fù)責(zé)活動經(jīng)費(fèi)審批D.邀請媒體報道答案：B（解析：網(wǎng)格員作為聯(lián)系居民的橋梁，核心是發(fā)動群眾參與，保障活動安全有序。）11.某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)維修，并跟蹤進(jìn)度C.記錄后上報街道D.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)答案：B（解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，督促責(zé)任主體（物業(yè)）處理，并反饋居民結(jié)果。）12.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員最有效的方式是（）？A.張貼宣傳海報B.針對老年人開展“一對一”案例講解C.發(fā)放宣傳手冊D.組織線上答題活動答案：B（解析：老年人是易受騙群體，面對面講解真實(shí)案例（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）更易提高警惕。）13.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.直接批準(zhǔn)救助金B(yǎng).核實(shí)家庭收入、子女入學(xué)證明等材料，協(xié)助填寫申請C.告知不符合條件D.建議向慈善機(jī)構(gòu)求助答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)初步審核材料，協(xié)助居民完成申請流程，最終由民政部門審批。）14.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員的角色是（）？A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)者C.政策宣講者D.監(jiān)督者答案：B（解析：居民議事會需尊重居民主體地位，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)記錄意見、協(xié)調(diào)爭議，推動形成共識。）15.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.自行捕捉處理B.聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會C.報告街道綜合執(zhí)法部門D.張貼告示提醒居民注意答案：C（解析：流浪犬管理屬綜合執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報，由專業(yè)部門處理。）16.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.勸說居民冷靜，了解具體訴求B.聯(lián)系消防、公安到場C.通知其家屬D.疏散圍觀群眾答案：A（解析：需先穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，爭取溝通機(jī)會，同時同步聯(lián)系救援力量。）17.社區(qū)文化活動室設(shè)備損壞，居民反映無法使用，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.購買新設(shè)備B.聯(lián)系社區(qū)工作人員維修C.統(tǒng)計(jì)維修需求，申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)D.告知居民暫時使用其他場地答案：C（解析：公共設(shè)施維修需按程序申請經(jīng)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)收集需求、提交報告，推動問題解決。）18.對社區(qū)內(nèi)的刑滿釋放人員，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是（）？A.密切監(jiān)視其日常行動B.協(xié)助其融入社會，提供就業(yè)信息等幫扶C.定期要求其到社區(qū)報到D.向居民公開其身份答案：B（解析：網(wǎng)格員需落實(shí)幫扶責(zé)任，尊重隱私，幫助其重新就業(yè)，預(yù)防重新犯罪。）19.社區(qū)開展人口普查時，網(wǎng)格員應(yīng)確保信息（）？A.全面收集，包括居民聯(lián)系方式、收入等所有信息B.僅收集戶籍信息C.準(zhǔn)確、真實(shí)，保護(hù)居民隱私D.按上級要求隨意填報答案：C（解析：普查需確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時遵守《統(tǒng)計(jì)法》，不得泄露居民個人信息。）20.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員處理時應(yīng)（）？A.要求商鋪立即搬離B.宣傳《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，督促整改C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（解析：需先普法教育，引導(dǎo)商戶自行整改，拒不改正再協(xié)調(diào)執(zhí)法部門。）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）？A.采集社情民意B.協(xié)助辦理民生事項(xiàng)C.參與應(yīng)急處置D.指導(dǎo)社區(qū)黨組織工作答案：ABC（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、服務(wù)協(xié)助、問題上報，不涉及黨組織指導(dǎo)。）2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）？A.自愿平等B.依法調(diào)解C.偏袒弱勢方D.尊重公序良俗答案：ABD（解析：調(diào)解需中立，不能偏袒任何一方。）3.以下屬于社區(qū)特殊群體的有（）？A.留守兒童B.殘疾人士C.企業(yè)職工D.獨(dú)居老人答案：ABD（解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的脆弱人群，企業(yè)職工屬普通居民。）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返南人員B.宣傳防疫政策C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助組織核酸檢測答案：ABD（解析：疫苗接種需自愿，網(wǎng)格員不可強(qiáng)制。）5.社區(qū)環(huán)境治理的重點(diǎn)工作有（）？A.垃圾清運(yùn)B.樓道堆物清理C.違規(guī)廣告拆除D.居民家庭裝修監(jiān)管答案：ABC（解析：家庭裝修屬居民自主行為，社區(qū)重點(diǎn)監(jiān)管公共區(qū)域環(huán)境。）6.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)注意（）？A.使用方言拉近距離（如南溪本地話）B.耐心傾聽，避免打斷C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.保護(hù)居民隱私答案：ABD（解析：不可隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)。）7.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括（）？A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD（解析：志愿服務(wù)以無償為原則。）8.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）？A.電動車飛線充電B.樓道滅火器過期C.居民養(yǎng)寵物犬D.圍墻破損缺口答案：ABD（解析：合法養(yǎng)犬不屬安全隱患，未牽繩、未接種疫苗等屬問題。）9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）？A.信息系統(tǒng)操作B.簡單法律知識C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.公文寫作答案：ABCD（解析：需具備信息化、法律、急救、文字等綜合能力。）10.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）？A.組織廣場舞比賽B.設(shè)立社區(qū)圖書館C.傳承本地民俗（如南溪豆腐干制作技藝）D.開展青少年暑期托管答案：ABC（解析：暑期托管屬民生服務(wù)，非文化建設(shè)范疇。）三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息提供給其他部門。（）答案：×（解析：需遵守《個人信息保護(hù)法》，經(jīng)授權(quán)方可提供。）2.社區(qū)協(xié)商中，應(yīng)優(yōu)先采納多數(shù)居民意見，少數(shù)意見可忽略。（）答案：×（解析：需尊重少數(shù)人合理訴求，體現(xiàn)協(xié)商民主。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照取證并上報城管部門。（）答案：√（解析：違規(guī)搭建屬城管執(zhí)法范圍，網(wǎng)格員需及時上報。）4.社區(qū)工作中，“痕跡管理”比實(shí)際成效更重要。（）答案：×（解析：應(yīng)注重服務(wù)實(shí)效，避免過度留痕。）5.獨(dú)居老人的健康檔案只需記錄病史，無需關(guān)注心理狀態(tài)。（）答案：×（解析：心理孤獨(dú)是獨(dú)居老人的重要問題，需納入檔案。）6.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請表格。（）答案：×（解析：需居民本人簽字，網(wǎng)格員僅協(xié)助填寫。）7.社區(qū)開展活動時，應(yīng)盡量邀請所有居民參加，無需考慮差異化需求。（）答案：×（解析：需針對不同群體設(shè)計(jì)活動（如老人健康講座、兒童科普活動）。）8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)傳銷線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警并配合調(diào)查。（）答案：√（解析：傳銷屬違法犯罪，需第一時間報告公安。）9.社區(qū)矛盾調(diào)解中，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可強(qiáng)行作出調(diào)解結(jié)論。（）答案：×（解析：調(diào)解需自愿，無法達(dá)成一致應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決。）10.網(wǎng)格員的工作考核應(yīng)主要依據(jù)居民滿意度。（）答案：√（解析：服務(wù)對象評價是考核的核心指標(biāo)。）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的具體工作內(nèi)容。答案：（1）協(xié)助居民辦理醫(yī)保、社保、低保等民生事項(xiàng)，指導(dǎo)填寫表格、準(zhǔn)備材料；（2）跟蹤特殊群體（如殘疾人、困境兒童）需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供救助；（3）收集居民對社區(qū)服務(wù)（如養(yǎng)老、托幼）的意見，反饋至社區(qū)或街道；（4）參與民生項(xiàng)目（如老舊小區(qū)改造）的宣傳、意見征集和進(jìn)度跟蹤；（5）開展政策宣傳（如醫(yī)保繳費(fèi)、就業(yè)補(bǔ)貼），確保居民知曉惠民政策。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)如何開展應(yīng)急處置？答案：（1）立即撥打119報警，說明具體位置、火勢情況；（2）組織居民疏散，引導(dǎo)至安全區(qū)域（如小區(qū)廣場），避免使用電梯；（3）檢查是否有人員被困，協(xié)助消防人員救援；（4）安撫受災(zāi)居民情緒，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)及損失情況；（5）配合社區(qū)、街道做好災(zāi)后安置（如臨時住宿、物資發(fā)放）；（6）事后排查火災(zāi)原因（如電器老化、違規(guī)用電），開展消防知識培訓(xùn)。3.如何與社區(qū)內(nèi)“不配合”的居民建立信任關(guān)系？答案：（1）主動走訪：定期上門，了解其生活困難（如獨(dú)居、疾病），提供實(shí)際幫助（如代購藥品）；（2）尊重溝通：避免說教，傾聽其訴求（如對社區(qū)管理的不滿），耐心解釋政策；（3）解決問題：針對其反映的合理問題（如衛(wèi)生清理不及時），積極協(xié)調(diào)處理并反饋結(jié)果；（4）參與活動：邀請其參加社區(qū)公益活動（如節(jié)日慰問），增強(qiáng)歸屬感；（5）長期堅(jiān)持：通過持續(xù)的關(guān)心和行動，逐步消除戒備心理。4.簡述社區(qū)“網(wǎng)格化+信息化”管理的優(yōu)勢。答案：（1）信息精準(zhǔn)：通過網(wǎng)格劃分和信息系統(tǒng)（如南溪區(qū)社區(qū)治理平臺），實(shí)現(xiàn)人口、房屋等數(shù)據(jù)動態(tài)更新；（2）響應(yīng)快速：居民通過APP、微信群上報問題，網(wǎng)格員實(shí)時接收并處理，縮短解決周期；（3）資源整合：系統(tǒng)對接民政、社保等部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一窗通辦”，避免重復(fù)采集；（4）監(jiān)管透明：記錄事件處理流程和結(jié)果，可追溯、可評價，提升工作效率；（5）決策科學(xué)：通過數(shù)據(jù)分析（如高頻問題統(tǒng)計(jì)），為社區(qū)治理提供精準(zhǔn)依據(jù)（如增加養(yǎng)老設(shè)施）。五、案例分析題（共2題，第1題10分，第2題15分）案例1：南溪區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3單元3樓住戶王阿姨（65歲）反映，4樓住戶李叔叔（70歲）因衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。王阿姨情緒激動，稱“再不管就上樓砸門”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)（10分）：（1）現(xiàn)場核實(shí)（2分）：立即上門查看王阿姨家受損情況（拍照留證），同時到4樓李叔叔家檢查衛(wèi)生間是否漏水（如水管老化、防水失效）。（2）安撫情緒（2分）：對王阿姨表達(dá)理解，說明暴力解決可能引發(fā)法律風(fēng)險；與李叔叔溝通，強(qiáng)調(diào)鄰里和睦的重要性，避免矛盾升級。（3）協(xié)調(diào)解決（3分）：聯(lián)系專業(yè)水電工評估漏水原因（如屬李叔叔家管道問題，需其維修；如屬公共管道，申請使用維修基金）；若李叔叔因經(jīng)濟(jì)困難不愿維修，協(xié)調(diào)社區(qū)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。（4）跟蹤反饋（2分）：督促維修進(jìn)度，維修完成后回訪王阿姨，確認(rèn)問題解決；建議小區(qū)成立自管委員會，加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)。（5）長效預(yù)防（1分）：在單元樓張貼《鄰里關(guān)系公約》，定期巡查老舊房屋，減少類似糾紛。案例2：2025年3月，南溪區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“關(guān)愛困境兒童”系列活動，包括課業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、戶外拓展。網(wǎng)格員小劉負(fù)責(zé)活動籌備，需完成以下任務(wù)：（1）設(shè)計(jì)前期需求調(diào)研方案；（2）列舉活動中需注意的安全事項(xiàng)。答案要點(diǎn)（15分）：（1）需求調(diào)研方案（8分）：①調(diào)研對象：社區(qū)內(nèi)困境兒童（低保家庭兒童、單親家庭兒童、殘疾兒童）及其監(jiān)護(hù)人。②調(diào)研方式：-入戶訪談（重點(diǎn)了解兒童學(xué)習(xí)困難、心理狀態(tài)、興趣愛好）；-學(xué)校溝通（聯(lián)系班主任，獲取兒童在校表現(xiàn)、特殊需求）；-問卷填寫（針對監(jiān)護(hù)人，設(shè)計(jì)選擇題+開放題，如“是否需要課后托管？”“兒童最希望參與的活動類型？”）。③數(shù)據(jù)整理：分類統(tǒng)計(jì)需求（如70%需要課業(yè)輔導(dǎo)，30%需要心理疏導(dǎo)），形成調(diào)研報告，明確活動重點(diǎn)。（2）安全事項(xiàng)（7分）：①人員安全：-戶外拓展前檢查場地（如公園步道是否平整）、天氣（避免雨天）；-安排2名以上工作人員全程陪同，兒童需簽署《安全責(zé)任告知書》（監(jiān)護(hù)人簽字）；-心理疏導(dǎo)需由專業(yè)社工或心理咨詢師開展，避免不當(dāng)溝通引發(fā)情緒問題。