南寧市良慶區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的首要任務(wù)是（）A.收集居民信息B.解決居民糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.維護(hù)社區(qū)安全答案：A。解析：收集居民信息是社區(qū)網(wǎng)格工作開展各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)和管理的基礎(chǔ)，只有掌握了準(zhǔn)確的居民信息，才能更好地開展其他工作，如解決糾紛、宣傳政策、維護(hù)安全等。2.良慶區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，作為網(wǎng)格工作人員，你首先應(yīng)該（）A.自行修理路燈B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.了解路燈損壞的具體情況答案：D。解析：在處理問題時(shí)，首先要了解問題的具體情況，包括損壞路燈的位置、數(shù)量等，這樣才能更有針對(duì)性地采取下一步措施，如聯(lián)系維修人員或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群是（）A.退休教師B.殘疾人C.孤寡老人D.留守兒童答案：A。解析：殘疾人、孤寡老人和留守兒童在生活中往往需要更多的關(guān)心和幫助，是社區(qū)網(wǎng)格工作重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。而退休教師通常具有一定的自理能力和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，不屬于重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.全面性D.主觀性答案：D。解析：信息采集必須保證真實(shí)、全面，同時(shí)要對(duì)居民信息進(jìn)行保密。主觀性會(huì)影響信息的準(zhǔn)確性，不能作為信息采集的原則。5.良慶區(qū)正在開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，作為網(wǎng)格工作人員，你應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織居民開展垃圾分類知識(shí)講座C.自己做好垃圾分類，不管居民D.等待上級(jí)安排具體工作答案：B。解析：組織居民開展垃圾分類知識(shí)講座可以更直接地向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民的參與度和環(huán)保意識(shí)。只張貼海報(bào)宣傳效果有限，自己做好而不管居民無法推動(dòng)整個(gè)社區(qū)的垃圾分類工作，等待上級(jí)安排缺乏主動(dòng)性。6.當(dāng)遇到居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的正確做法是（）A.偏袒一方居民B.直接批評(píng)雙方居民C.了解情況，進(jìn)行調(diào)解D.讓居民自行解決答案：C。解析：作為調(diào)解者，要了解糾紛的具體情況，公正地進(jìn)行調(diào)解，不能偏袒任何一方，也不能直接批評(píng)雙方，更不能讓居民自行解決，否則可能會(huì)使糾紛升級(jí)。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，應(yīng)該（）A.拖延執(zhí)行B.選擇性執(zhí)行C.認(rèn)真執(zhí)行，及時(shí)反饋D.只做表面工作答案：C。解析：認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)所在。拖延執(zhí)行、選擇性執(zhí)行和只做表面工作都不利于工作的開展和社區(qū)的發(fā)展。8.良慶區(qū)某社區(qū)計(jì)劃舉辦文藝活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)不包括（）A.活動(dòng)策劃B.活動(dòng)宣傳C.活動(dòng)表演D.活動(dòng)組織答案：C。解析：網(wǎng)格工作人員的職責(zé)主要是活動(dòng)策劃、宣傳和組織等工作，活動(dòng)表演通常由專業(yè)演員或居民志愿者來完成。9.以下哪種方式最適合向居民宣傳社區(qū)新的醫(yī)保政策（）A.發(fā)微信群消息B.挨家挨戶上門講解C.在社區(qū)廣場(chǎng)大聲宣讀D.只在社區(qū)公告欄張貼通知答案：B。解析：挨家挨戶上門講解可以直接與居民溝通，解答居民的疑問，確保居民真正理解醫(yī)保政策。發(fā)微信群消息可能部分居民看不到，在社區(qū)廣場(chǎng)大聲宣讀效果不佳，只張貼通知不能保證居民都能關(guān)注到。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違章建筑，應(yīng)該（）A.自行拆除違章建筑B.拍照留存，向上級(jí)報(bào)告C.與違章建筑所有者協(xié)商拆除D.視而不見答案：B。解析：網(wǎng)格工作人員沒有自行拆除違章建筑的權(quán)力，應(yīng)該拍照留存證據(jù)，并向上級(jí)報(bào)告，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。與所有者協(xié)商拆除可能效果不佳，視而不見則是失職行為。11.為了提高社區(qū)居民的消防安全意識(shí)，網(wǎng)格工作人員可以（）A.定期組織消防演練B.禁止居民使用電器C.只在火災(zāi)發(fā)生后進(jìn)行宣傳D.自己不學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)答案：A。解析：定期組織消防演練可以讓居民在實(shí)踐中掌握消防安全技能，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。禁止居民使用電器不現(xiàn)實(shí)，只在火災(zāi)發(fā)生后宣傳效果有限，網(wǎng)格工作人員自己不學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)就無法向居民進(jìn)行有效宣傳。12.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)該（）A.態(tài)度冷漠B.使用專業(yè)術(shù)語，讓居民覺得專業(yè)C.耐心傾聽，用通俗易懂的語言交流D.打斷居民說話答案：C。解析：與居民溝通時(shí)要耐心傾聽居民的需求和意見，用通俗易懂的語言交流，讓居民能夠理解。態(tài)度冷漠、使用過多專業(yè)術(shù)語和打斷居民說話都會(huì)影響與居民的溝通效果。13.良慶區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.要求居民自己打掃B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，督促清理C.等垃圾堆積多了再處理D.只清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域答案：B。解析：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，督促其清理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是解決問題的正確做法。要求居民自己打掃不合理，等垃圾堆積多了再處理會(huì)影響居民生活環(huán)境，只清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域不能解決整個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時(shí)，應(yīng)采用的方法是（）A.估計(jì)B.隨機(jī)詢問部分居民C.查閱戶籍資料，實(shí)地走訪核實(shí)D.只統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)的老年人答案：C。解析：查閱戶籍資料并實(shí)地走訪核實(shí)可以確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。估計(jì)和隨機(jī)詢問部分居民數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，只統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)的老年人會(huì)有遺漏。15.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員的首要職責(zé)是（）A.保護(hù)自己安全，不管居民B.立即向上級(jí)報(bào)告，等待指示C.組織居民疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：C。解析：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織居民疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序是保護(hù)居民生命安全的首要任務(wù)。保護(hù)自己不管居民、等待指示而不采取行動(dòng)和逃離現(xiàn)場(chǎng)都是不負(fù)責(zé)任的行為。16.為了促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)，網(wǎng)格工作人員可以（）A.舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)B.禁止居民在公共區(qū)域聊天C.減少社區(qū)活動(dòng)的舉辦D.只關(guān)注自己的工作，不參與社區(qū)社交答案：A。解析：舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)可以為居民提供交流和互動(dòng)的平臺(tái)，增進(jìn)居民之間的感情。禁止居民聊天、減少活動(dòng)舉辦和不參與社區(qū)社交都不利于促進(jìn)居民之間的交流。17.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于居民的求助，應(yīng)該（）A.推諉拒絕B.盡力幫助，及時(shí)跟進(jìn)C.讓居民找其他人幫忙D.拖延處理答案：B。解析：對(duì)于居民的求助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)盡力幫助，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，推諉拒絕、讓居民找其他人幫忙和拖延處理都是不正確的做法。18.良慶區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格工作人員的工作不包括（）A.收集居民對(duì)改造的意見B.監(jiān)督改造工程質(zhì)量C.決定改造方案D.向居民宣傳改造政策答案：C。解析：決定改造方案通常由相關(guān)部門和專業(yè)人員根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和規(guī)劃來制定，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是收集居民意見、監(jiān)督工程質(zhì)量和宣傳改造政策。19.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中應(yīng)該注重（）A.個(gè)人利益B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.獨(dú)自完成所有工作D.與其他部門競(jìng)爭(zhēng)答案：B。解析：社區(qū)網(wǎng)格工作涉及多個(gè)方面，需要與其他工作人員和部門協(xié)作配合，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能更好地完成工作。只注重個(gè)人利益、獨(dú)自完成所有工作和與其他部門競(jìng)爭(zhēng)都不利于工作的開展。20.為了提升社區(qū)居民的文化素養(yǎng)，網(wǎng)格工作人員可以（）A.建設(shè)社區(qū)圖書館B.禁止居民閱讀不健康書籍C.只讓部分居民參與文化活動(dòng)D.不關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)答案：A。解析：建設(shè)社區(qū)圖書館可以為居民提供閱讀和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，提升居民的文化素養(yǎng)。禁止閱讀不健康書籍不是主要的提升方式，只讓部分居民參與活動(dòng)不能惠及全體居民，不關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)則無法達(dá)到提升居民文化素養(yǎng)的目的。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的主要內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD。解析：信息采集可以為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，矛盾糾紛調(diào)解有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，政策宣傳能讓居民了解相關(guān)政策，環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督可以保障社區(qū)環(huán)境整潔。2.良慶區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)具備的技巧有（）A.微笑服務(wù)B.尊重居民意見C.認(rèn)真傾聽D.及時(shí)回應(yīng)居民問題答案：ABCD。解析：微笑服務(wù)可以拉近與居民的距離，尊重居民意見能讓居民感受到被重視，認(rèn)真傾聽可以了解居民需求，及時(shí)回應(yīng)問題能提高居民的滿意度。3.社區(qū)網(wǎng)格工作中需要關(guān)注的社區(qū)安全問題包括（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.交通安全答案：ABCD。解析：消防安全關(guān)系到居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，食品安全影響居民的身體健康，治安安全保障社區(qū)的穩(wěn)定，交通安全涉及居民的出行安全。4.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，網(wǎng)格工作人員可以采取的措施有（）A.開展環(huán)保知識(shí)講座B.組織環(huán)保志愿活動(dòng)C.推廣綠色出行方式D.鼓勵(lì)居民使用一次性用品答案：ABC。解析：開展環(huán)保知識(shí)講座可以傳播環(huán)保知識(shí)，組織環(huán)保志愿活動(dòng)能讓居民親身參與環(huán)保行動(dòng)，推廣綠色出行方式有助于減少環(huán)境污染。鼓勵(lì)居民使用一次性用品會(huì)增加垃圾產(chǎn)生，不利于環(huán)保。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公正公平B.依法依規(guī)C.及時(shí)處理D.偏袒弱勢(shì)群體答案：ABC。解析：公正公平是處理糾紛的基本要求，依法依規(guī)能保證處理結(jié)果的合法性，及時(shí)處理可以避免糾紛升級(jí)。偏袒弱勢(shì)群體不符合公正公平原則。6.良慶區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，需要與以下哪些部門進(jìn)行協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.城管部門C.公安部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。解析：與社區(qū)居委會(huì)協(xié)作可以更好地開展社區(qū)工作，與城管部門協(xié)作能處理違章建筑、環(huán)境衛(wèi)生等問題，與公安部門協(xié)作可維護(hù)社區(qū)治安，與衛(wèi)生健康部門協(xié)作能開展公共衛(wèi)生等工作。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集過程中，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.隨意泄露居民信息答案：ABC。解析：保護(hù)居民隱私是信息采集的基本要求，確保信息準(zhǔn)確能為社區(qū)管理提供可靠依據(jù)，及時(shí)更新信息能保證信息的時(shí)效性。隨意泄露居民信息是嚴(yán)重的違規(guī)行為。8.為了豐富社區(qū)居民的精神文化生活，網(wǎng)格工作人員可以組織的活動(dòng)有（）A.文藝演出B.書法繪畫展覽C.體育比賽D.知識(shí)競(jìng)賽答案：ABCD。解析：文藝演出可以帶來視聽享受，書法繪畫展覽能提升居民的藝術(shù)鑒賞力，體育比賽能增強(qiáng)居民體質(zhì)，知識(shí)競(jìng)賽可以增長(zhǎng)居民知識(shí)。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，應(yīng)提供的幫助有（）A.生活物資救助B.醫(yī)療健康關(guān)懷C.心理疏導(dǎo)D.就業(yè)指導(dǎo)（有就業(yè)能力的）答案：ABCD。解析：生活物資救助可以滿足弱勢(shì)群體的基本生活需求，醫(yī)療健康關(guān)懷能保障他們的身體健康，心理疏導(dǎo)可以緩解他們的心理壓力，對(duì)有就業(yè)能力的提供就業(yè)指導(dǎo)有助于他們實(shí)現(xiàn)自立。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.學(xué)校周邊C.商業(yè)中心D.建筑工地答案：ABCD。解析：老舊小區(qū)可能存在基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題，學(xué)校周邊涉及學(xué)生的安全和秩序，商業(yè)中心人員密集，建筑工地存在安全隱患，都需要重點(diǎn)關(guān)注。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在垃圾分類工作中的主要職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在垃圾分類工作中的主要職責(zé)包括：-宣傳教育：通過多種方式，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、上門講解等，向社區(qū)居民宣傳垃圾分類的知識(shí)和重要性，提高居民的環(huán)保意識(shí)和分類能力。-監(jiān)督指導(dǎo)：在社區(qū)內(nèi)巡查，監(jiān)督居民是否正確進(jìn)行垃圾分類，對(duì)不正確分類的居民進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。-信息收集：了解居民對(duì)垃圾分類工作的意見和建議，及時(shí)向上級(jí)反饋，為改進(jìn)垃圾分類工作提供依據(jù)。-組織協(xié)調(diào)：配合相關(guān)部門組織垃圾分類活動(dòng)，如垃圾分類投放點(diǎn)的設(shè)置和管理，協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)等工作。-問題處理：及時(shí)處理垃圾分類工作中出現(xiàn)的問題，如垃圾桶損壞、垃圾堆積等，確保垃圾分類工作的正常開展。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取以下措施：-第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：接到突發(fā)事件報(bào)告后，盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解事件的具體情況，包括事件的類型、嚴(yán)重程度、影響范圍等。-組織居民疏散：如果事件對(duì)居民的生命安全構(gòu)成威脅，要立即組織居民有序疏散到安全地帶，確保居民的生命安全。-維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序：在疏散居民的同時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止出現(xiàn)混亂和踩踏等事故。-及時(shí)向上級(jí)將事件的情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，包括事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響等，以便上級(jí)部門做出決策和安排。-配合相關(guān)部門工作：積極配合公安、消防、醫(yī)療等相關(guān)部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持，如引導(dǎo)救援人員、提供現(xiàn)場(chǎng)信息等。-安撫居民情緒：對(duì)受事件影響的居民進(jìn)行安撫，緩解他們的緊張和恐懼情緒，幫助他們恢復(fù)正常生活。-后續(xù)跟進(jìn)：事件處理結(jié)束后，要對(duì)事件的處理情況進(jìn)行跟進(jìn)，了解居民的需求和意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)對(duì)類似事件提供參考。四、論述題（10分）論述社區(qū)網(wǎng)格工作在良慶區(qū)社區(qū)治理中的重要作用。答：社區(qū)網(wǎng)格工作在良慶區(qū)社區(qū)治理中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.提高社區(qū)管理效率：通過將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專門的工作人員，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社區(qū)的精細(xì)化管理。網(wǎng)格工作人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內(nèi)的各種問題，如環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等，避免問題的擴(kuò)大化，提高管理效率。2.增強(qiáng)居民參與度：社區(qū)網(wǎng)格工作為居民提供了與社區(qū)管理部門直接溝通的渠道。網(wǎng)格工作人員可以深入居民家中，了解居民的