電信維修技術員崗位職責說明書崗位概述電信維修技術員作為電信通信系統(tǒng)運維的一線技術力量，肩負保障基礎通信網(wǎng)絡穩(wěn)定運行、快速響應并解決各類通信故障的核心職責。崗位服務于個人用戶、企業(yè)客戶及電信網(wǎng)絡基礎設施，通過專業(yè)技術操作與規(guī)范化服務，確保語音、數(shù)據(jù)、寬帶等通信業(yè)務的順暢開展，為電信服務質量與網(wǎng)絡可靠性提供堅實支撐。主要職責設備維護與檢修負責轄區(qū)內電信設備（含交換機、光端機、接入網(wǎng)設備等）的日常巡檢，依據(jù)維護規(guī)程檢查設備運行參數(shù)、硬件狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備告警、性能劣化等隱患；針對設備故障，快速定位問題根源，借助專業(yè)測試儀器與維修工具完成板卡更換、軟件調試、系統(tǒng)重啟等修復操作，必要時協(xié)調廠家技術支持，確保設備恢復正常運行。線路維護與優(yōu)化承擔通信線路（光纜、銅纜、傳輸線路等）的日常維護，定期開展線路衰耗測試、路由巡查，排查外力施工、自然老化等因素導致的線路隱患；在故障發(fā)生時，迅速趕赴現(xiàn)場進行光纜熔接、電纜續(xù)接、接頭盒更換等作業(yè)，恢復線路傳輸功能；結合網(wǎng)絡升級需求，參與線路整改、遷改及新建工程的隨工驗收，保障線路資源的合理規(guī)劃與高效利用?？蛻舴张c故障響應響應個人及企業(yè)客戶的通信故障報修（如寬帶中斷、固話故障、網(wǎng)絡卡頓等），嚴格遵循服務時限要求上門檢修，通過終端設備檢測、線路測試、設置調試等操作解決用戶側問題；向用戶清晰解釋故障原因與解決方案，指導用戶正確使用電信設備，收集用戶反饋并同步至相關部門，提升客戶服務滿意度。技術協(xié)作與支持參與團隊技術交流與培訓，分享故障處理經(jīng)驗、新型設備運維技巧；配合電信工程施工（如小區(qū)寬帶改造、基站擴容），提供現(xiàn)場技術支持，確保工程質量符合通信規(guī)范；在重大活動通信保障、網(wǎng)絡割接升級期間，協(xié)助制定保障方案并執(zhí)行現(xiàn)場值守任務。文檔管理與合規(guī)作業(yè)詳實記錄設備維護、故障處理、線路施工等工作內容，填寫《運維日志》《故障處理報告》等文檔，確保數(shù)據(jù)準確可追溯；嚴格遵守電信行業(yè)安全操作規(guī)程，落實登高作業(yè)、帶電操作等安全防護措施；執(zhí)行客戶信息保密制度，妥善保管維修過程中接觸的用戶數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡配置信息。任職要求專業(yè)能力具備通信工程、電子信息、計算機網(wǎng)絡等相關專業(yè)背景，或通過電信運營商內部技術培訓；熟練掌握電信網(wǎng)絡架構（如PON網(wǎng)絡、SDH傳輸網(wǎng)）、常用設備（如OLT、ONU、光貓）的工作原理與操作方法；能熟練使用光功率計、OTDR（光時域反射儀）、萬用表等測試工具，獨立完成故障定位與修復。經(jīng)驗資質應屆畢業(yè)生可憑借專業(yè)基礎與學習能力入職，有1年以上電信設備/線路維護經(jīng)驗者優(yōu)先；持有電工證（低壓）、通信專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書（初級及以上）、光纜熔接認證等資質者，在崗位競聘中具備優(yōu)勢。職業(yè)素養(yǎng)具備強烈的責任心與服務意識，面對突發(fā)故障能快速響應、高效解決；擁有良好的溝通表達能力，可清晰向用戶解釋技術問題，協(xié)調團隊內部工作；具備持續(xù)學習能力，主動關注5G、FTTR等新型通信技術發(fā)展，更新專業(yè)知識體系；能適應戶外作業(yè)、夜間搶修等工作安排，在暴雨、高溫等惡劣天氣下堅守崗位，抗壓能力強。工作環(huán)境與條件工作場景日常工作涵蓋電信機房（室內恒溫環(huán)境）、戶外線路井/桿路（需登高、野外作業(yè)）、用戶家庭/企業(yè)辦公場所（室內環(huán)境）；在臺風、暴雨等災害天氣后，需趕赴受災區(qū)域開展應急搶修，存在一定體力勞動與環(huán)境挑戰(zhàn)。工具設備配備光時域反射儀、光纖熔接機、登高梯、絕緣工具包等專業(yè)設備，需熟練操作并定期維護；使用企業(yè)內部運維管理系統(tǒng)（如工單調度系統(tǒng)、設備臺賬系統(tǒng)）進行工作流轉與數(shù)據(jù)記錄。工作時間執(zhí)行輪班制（含白班、夜班、節(jié)假日值班），故障搶修需24小時待命；重大活動保障、網(wǎng)絡割接期間需配合夜間作業(yè)，加班頻率隨故障量、工程進度動態(tài)調整。崗位價值電信維修技術員是通信網(wǎng)絡的“守護者”，其專業(yè)能力與服務質量直接影響用戶體驗與電信企業(yè)口碑。崗位要求從業(yè)