調(diào)解員標(biāo)準(zhǔn)化知識考核試卷含答案調(diào)解員標(biāo)準(zhǔn)化知識考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對調(diào)解員標(biāo)準(zhǔn)化知識的掌握程度，包括調(diào)解原則、流程、技巧及法律法規(guī)等方面，確保學(xué)員具備實(shí)際工作中的調(diào)解能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)遵循的原則？（）

A.公正公平

B.保密原則

C.強(qiáng)制調(diào)解

D.尊重當(dāng)事人

2.調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有虛假陳述，應(yīng)如何處理？（）

A.忽略不計

B.直接指出并糾正

C.詢問其他當(dāng)事人

D.延長調(diào)解時間

3.調(diào)解員在調(diào)解離婚糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的感情基礎(chǔ)

B.子女撫養(yǎng)問題

C.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

D.當(dāng)事人的年齡

4.調(diào)解員在調(diào)解勞動爭議時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先考慮的因素？（）

A.當(dāng)事人的合法權(quán)益

B.企業(yè)的發(fā)展需要

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

5.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)收集的證據(jù)？（）

A.交通事故現(xiàn)場照片

B.當(dāng)事人身份證明

C.當(dāng)事人駕駛證

D.當(dāng)事人行駛證

6.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

7.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的家庭關(guān)系

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

C.當(dāng)事人的心理狀態(tài)

D.當(dāng)事人的年齡

8.調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.合同的合法性

B.當(dāng)事人的履行能力

C.合同的簽訂程序

D.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

9.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)考慮的因素？（）

A.知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

10.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.消費(fèi)者的合法權(quán)益

B.經(jīng)營者的經(jīng)營行為

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

11.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解事故原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

12.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

13.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的家庭關(guān)系

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

C.當(dāng)事人的心理狀態(tài)

D.當(dāng)事人的年齡

14.調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.合同的合法性

B.當(dāng)事人的履行能力

C.合同的簽訂程序

D.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

15.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)考慮的因素？（）

A.知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

16.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.消費(fèi)者的合法權(quán)益

B.經(jīng)營者的經(jīng)營行為

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

17.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解事故原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

18.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

19.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的家庭關(guān)系

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

C.當(dāng)事人的心理狀態(tài)

D.當(dāng)事人的年齡

20.調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.合同的合法性

B.當(dāng)事人的履行能力

C.合同的簽訂程序

D.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

21.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)考慮的因素？（）

A.知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

22.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.消費(fèi)者的合法權(quán)益

B.經(jīng)營者的經(jīng)營行為

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

23.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解事故原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

24.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

25.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的家庭關(guān)系

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

C.當(dāng)事人的心理狀態(tài)

D.當(dāng)事人的年齡

26.調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.合同的合法性

B.當(dāng)事人的履行能力

C.合同的簽訂程序

D.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

27.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)考慮的因素？（）

A.知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

28.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.消費(fèi)者的合法權(quán)益

B.經(jīng)營者的經(jīng)營行為

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

29.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解事故原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

30.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.公正無私

B.良好的溝通能力

C.熟悉法律法規(guī)

D.耐心細(xì)致

E.具備心理學(xué)知識

2.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的家庭背景

B.當(dāng)事人的心理狀態(tài)

C.子女的教育問題

D.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

E.當(dāng)事人的生活習(xí)慣

3.調(diào)解員在調(diào)解勞動爭議時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.勞動合同的合法性

B.當(dāng)事人的權(quán)益是否得到保障

C.當(dāng)事人的工作表現(xiàn)

D.當(dāng)事人的工資待遇

E.當(dāng)事人的晉升機(jī)會

4.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)收集的證據(jù)？（）

A.交通事故現(xiàn)場照片

B.當(dāng)事人身份證明

C.當(dāng)事人駕駛證

D.當(dāng)事人行駛證

E.交通事故責(zé)任認(rèn)定書

5.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.建立鄰里關(guān)系和諧機(jī)制

E.引導(dǎo)當(dāng)事人尋求法律途徑

6.調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.合同的合法性

B.當(dāng)事人的履行能力

C.合同的簽訂程序

D.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

E.合同條款的合理性

7.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)考慮的因素？（）

A.知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

E.知識產(chǎn)權(quán)的價值評估

8.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.消費(fèi)者的合法權(quán)益

B.經(jīng)營者的經(jīng)營行為

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

E.消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣

9.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解事故原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.引導(dǎo)當(dāng)事人尋求法律途徑

E.加強(qiáng)交通安全宣傳教育

10.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.建立鄰里關(guān)系和諧機(jī)制

E.引導(dǎo)當(dāng)事人尋求法律途徑

11.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的家庭背景

B.當(dāng)事人的心理狀態(tài)

C.子女的教育問題

D.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

E.當(dāng)事人的生活習(xí)慣

12.調(diào)解員在調(diào)解勞動爭議時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.勞動合同的合法性

B.當(dāng)事人的權(quán)益是否得到保障

C.當(dāng)事人的工作表現(xiàn)

D.當(dāng)事人的工資待遇

E.當(dāng)事人的晉升機(jī)會

13.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)收集的證據(jù)？（）

A.交通事故現(xiàn)場照片

B.當(dāng)事人身份證明

C.當(dāng)事人駕駛證

D.當(dāng)事人行駛證

E.交通事故責(zé)任認(rèn)定書

14.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.建立鄰里關(guān)系和諧機(jī)制

E.引導(dǎo)當(dāng)事人尋求法律途徑

15.調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)審查的內(nèi)容？（）

A.合同的合法性

B.當(dāng)事人的履行能力

C.合同的簽訂程序

D.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

E.合同條款的合理性

16.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)考慮的因素？（）

A.知識產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)

B.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

E.知識產(chǎn)權(quán)的價值評估

17.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.消費(fèi)者的合法權(quán)益

B.經(jīng)營者的經(jīng)營行為

C.當(dāng)事人的調(diào)解意愿

D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

E.消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣

18.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解事故原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.引導(dǎo)當(dāng)事人尋求法律途徑

E.加強(qiáng)交通安全宣傳教育

19.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)采取的措施？（）

A.了解糾紛原因

B.說服當(dāng)事人讓步

C.協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

D.建立鄰里關(guān)系和諧機(jī)制

E.引導(dǎo)當(dāng)事人尋求法律途徑

20.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，以下哪些是調(diào)解員應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.當(dāng)事人的家庭背景

B.當(dāng)事人的心理狀態(tài)

C.子女的教育問題

D.當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

E.當(dāng)事人的生活習(xí)慣

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)堅持的原則是_________、_________、_________。

2.調(diào)解員在調(diào)解糾紛前，首先應(yīng)_________，了解糾紛的來龍去脈。

3.調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)保持_________，避免偏袒任何一方。

4.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人_________，達(dá)成雙方都能接受的解決方案。

5.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等問題。

6.調(diào)解員在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)審查_________、_________、_________等合同條款。

7.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，應(yīng)收集_________、_________、_________等證據(jù)。

8.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)采取_________、_________、_________等措施。

9.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，應(yīng)考慮_________、_________、_________等因素。

10.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________等消費(fèi)者權(quán)益。

11.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)尊重_________，保護(hù)當(dāng)事人的隱私。

12.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人_________，避免情緒化的表達(dá)。

13.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)鼓勵當(dāng)事人_________，尋求共同點(diǎn)。

14.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)避免_________，以免激化矛盾。

15.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人_________，理性解決問題。

16.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)提醒當(dāng)事人_________，遵守法律法規(guī)。

17.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人_________，解決實(shí)際問題。

18.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)關(guān)注_________，維護(hù)社會穩(wěn)定。

19.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)尊重_________，促進(jìn)鄰里和諧。

20.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)關(guān)注_________，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

21.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人_________，避免重復(fù)糾紛。

22.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)提醒當(dāng)事人_________，維護(hù)自身權(quán)益。

23.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人_________，達(dá)成公平合理的解決方案。

24.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)關(guān)注_________，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

25.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)保持_________，以贏得當(dāng)事人的信任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.調(diào)解員在調(diào)解過程中，可以單方面透露當(dāng)事人的信息。（）

2.調(diào)解員在調(diào)解家庭糾紛時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮子女的利益。（）

3.調(diào)解員在調(diào)解勞動爭議時，可以強(qiáng)制要求勞動者接受調(diào)解結(jié)果。（）

4.調(diào)解員在調(diào)解交通事故糾紛時，應(yīng)當(dāng)以事故責(zé)任認(rèn)定書為主要依據(jù)。（）

5.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以強(qiáng)制要求當(dāng)事人拆除違章建筑。（）

6.調(diào)解員在調(diào)解合同糾紛時，可以要求當(dāng)事人放棄部分合法權(quán)益。（）

7.調(diào)解員在調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，可以不尊重當(dāng)事人的調(diào)解意愿。（）

8.調(diào)解員在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時，可以要求消費(fèi)者承擔(dān)部分責(zé)任。（）

9.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以以自己的觀點(diǎn)代替當(dāng)事人的意見。（）

10.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)當(dāng)鼓勵當(dāng)事人自行協(xié)商解決。（）

11.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以要求當(dāng)事人提供不合法的證據(jù)。（）

12.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以強(qiáng)制要求當(dāng)事人接受調(diào)解。（）

13.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以不遵守相關(guān)法律法規(guī)。（）

14.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以泄露當(dāng)事人的商業(yè)秘密。（）

15.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以拒絕當(dāng)事人的調(diào)解請求。（）

16.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以強(qiáng)制要求當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議。（）

17.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以不尊重當(dāng)事人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）

18.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以要求當(dāng)事人放棄法律援助。（）

19.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以要求當(dāng)事人支付調(diào)解費(fèi)用。（）

20.調(diào)解員在調(diào)解糾紛時，可以單方面決定調(diào)解程序的終止。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用調(diào)解員標(biāo)準(zhǔn)化知識成功調(diào)解一起鄰里糾紛。

2.分析調(diào)解員在調(diào)解勞動爭議時應(yīng)如何平衡雙方利益，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。

3.針對當(dāng)前社會熱點(diǎn)問題，如高空拋物事件，探討調(diào)解員在處理此類糾紛時應(yīng)遵循的原則和步驟。

4.結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，討論作為一名調(diào)解員，如何提升自己的溝通能力和調(diào)解技巧。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某小區(qū)居民李某與鄰居王某因房屋漏水問題產(chǎn)生糾紛，李某認(rèn)為王某家的水管老化導(dǎo)致其房屋受損，要求王某賠償損失。王某則認(rèn)為漏水原因是李某家屋頂防水層破損，拒絕賠償。雙方多次協(xié)商無果，尋求調(diào)解員的幫助。

案例分析：請結(jié)合調(diào)解員標(biāo)準(zhǔn)化知識，分析李某與王某糾紛的調(diào)解過程，包括調(diào)解原則的運(yùn)用、調(diào)解技巧的運(yùn)用以及如何促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

2.案例背景：某企業(yè)發(fā)生一起員工因工作原因受傷的事件，受傷員工要求企業(yè)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用及誤工費(fèi)。企業(yè)認(rèn)為員工受傷與工作無關(guān)，拒絕賠償。員工遂向勞動爭議調(diào)解中心申請調(diào)解。

案例分析：請結(jié)合調(diào)解員標(biāo)準(zhǔn)化知識，分析該勞動爭議的調(diào)解過程，包括調(diào)解員如何審查勞動合同、如何評估員工的傷情及損失、如何引導(dǎo)雙方達(dá)成合理的賠償協(xié)議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.B

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.公正、保密、尊重當(dāng)事人

2.調(diào)查了解

3.中立

4.尋求共識

5.當(dāng)事人的家庭背景、心理狀態(tài)、子女的教育問題

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