技術(shù)質(zhì)量考試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進D.追求利潤最大化答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審答案：D3.在質(zhì)量管理中，"5W1H"方法指的是？A.五個為什么和六個如何B.五個方面和六個步驟C.五個問題和一個解決方案D.五個階段和一個總結(jié)答案：A4.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的主要區(qū)別在于？A.質(zhì)量控制關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合要求，質(zhì)量保證關(guān)注的是過程是否能夠滿足要求B.質(zhì)量控制是預(yù)防性的，質(zhì)量保證是糾正性的C.質(zhì)量控制是內(nèi)部的，質(zhì)量保證是外部的D.質(zhì)量控制是技術(shù)性的，質(zhì)量保證是管理性的答案：A5.在質(zhì)量管理中，"PDCA"循環(huán)指的是？A.計劃、執(zhí)行、檢查、行動B.生產(chǎn)、設(shè)計、檢查、行動C.計劃、生產(chǎn)、檢查、行動D.生產(chǎn)、設(shè)計、檢查、改進答案：A6.質(zhì)量成本包括？A.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本B.生產(chǎn)成本、運輸成本、存儲成本C.研發(fā)成本、營銷成本、管理成本D.人工成本、材料成本、設(shè)備成本答案：A7.在質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的目標(biāo)是？A.將缺陷率降低到百萬分之三點四B.將產(chǎn)品合格率提高到99%C.將生產(chǎn)效率提高20%D.將客戶滿意度提高10%答案：A8.質(zhì)量管理中的"根本原因分析"通常使用的方法是？A.流程圖分析B.魚骨圖分析C.散點圖分析D.直方圖分析答案：B9.在質(zhì)量管理體系中，"管理評審"是由誰進行的？A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.客戶代表D.內(nèi)部審核員答案：B10.質(zhì)量管理中的"持續(xù)改進"是指？A.定期進行質(zhì)量改進活動B.不斷優(yōu)化產(chǎn)品和過程C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低生產(chǎn)成本答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審E.持續(xù)改進答案：A,B,C,D,E3.在質(zhì)量管理中，"5W1H"方法包括？A.What（什么）B.Why（為什么）C.When（何時）D.Where（何地）E.Who（誰）F.How（如何）答案：A,B,C,D,E,F4.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的主要區(qū)別包括？A.質(zhì)量控制關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合要求，質(zhì)量保證關(guān)注的是過程是否能夠滿足要求B.質(zhì)量控制是預(yù)防性的，質(zhì)量保證是糾正性的C.質(zhì)量控制是內(nèi)部的，質(zhì)量保證是外部的D.質(zhì)量控制是技術(shù)性的，質(zhì)量保證是管理性的答案：A,B,C,D5.在質(zhì)量管理中，"PDCA"循環(huán)包括？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.行動（Act）答案：A,B,C,D6.質(zhì)量成本包括？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.生產(chǎn)成本答案：A,B,C,D7.在質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的特點包括？A.將缺陷率降低到百萬分之三點四B.使用統(tǒng)計方法進行過程控制C.強調(diào)數(shù)據(jù)分析和過程改進D.提高客戶滿意度答案：A,B,C,D8.質(zhì)量管理中的"根本原因分析"通常使用的方法包括？A.流程圖分析B.魚骨圖分析C.散點圖分析D.直方圖分析E.5Why分析法答案：B,E9.在質(zhì)量管理體系中，"管理評審"的目的包括？A.評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性B.確保質(zhì)量管理體系與組織的戰(zhàn)略方向保持一致C.識別改進機會D.提高客戶滿意度答案：A,B,C,D10.質(zhì)量管理中的"持續(xù)改進"的途徑包括？A.定期進行質(zhì)量改進活動B.不斷優(yōu)化產(chǎn)品和過程C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低生產(chǎn)成本E.提高員工技能答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則之一是以顧客為關(guān)注焦點。答案：正確2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制。答案：正確3.在質(zhì)量管理中，"5W1H"方法指的是五個為什么和六個如何。答案：正確4.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的主要區(qū)別在于質(zhì)量控制關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合要求，質(zhì)量保證關(guān)注的是過程是否能夠滿足要求。答案：正確5.在質(zhì)量管理中，"PDCA"循環(huán)指的是計劃、執(zhí)行、檢查、行動。答案：正確6.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。答案：正確7.在質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的目標(biāo)是將缺陷率降低到百萬分之三點四。答案：正確8.質(zhì)量管理中的"根本原因分析"通常使用的方法是魚骨圖分析。答案：正確9.在質(zhì)量管理體系中，"管理評審"是由最高管理者進行的。答案：正確10.質(zhì)量管理中的"持續(xù)改進"是指不斷優(yōu)化產(chǎn)品和過程。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理的定義及其重要性。答案：質(zhì)量管理是指通過制定和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量管理體系，來確保產(chǎn)品、服務(wù)和過程滿足顧客和組織的要求。質(zhì)量管理的重要性在于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度，提高組織競爭力，降低質(zhì)量成本，促進組織的持續(xù)改進。2.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括：質(zhì)量管理體系要求、文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評審、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進。這些要素共同構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量管理體系，確保組織能夠持續(xù)提供滿足顧客和組織要求的產(chǎn)品和服務(wù)。3.簡述"六西格瑪"管理方法的特點。答案："六西格瑪"管理方法的特點包括：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，使用統(tǒng)計方法進行過程控制，強調(diào)過程改進，將缺陷率降低到百萬分之三點四，提高客戶滿意度。六西格瑪管理方法通過系統(tǒng)化的方法來識別和解決過程中的問題，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。4.簡述質(zhì)量管理中的"持續(xù)改進"的途徑。答案：質(zhì)量管理中的"持續(xù)改進"的途徑包括：定期進行質(zhì)量改進活動，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高員工技能。持續(xù)改進是一個不斷循環(huán)的過程，通過不斷識別和解決過程中的問題，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強組織的競爭力。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論質(zhì)量管理中的"以顧客為關(guān)注焦點"原則的重要性。答案：質(zhì)量管理中的"以顧客為關(guān)注焦點"原則的重要性在于，顧客是組織存在的基礎(chǔ)，滿足顧客的需求和期望是組織成功的關(guān)鍵。通過關(guān)注顧客，組織可以更好地了解顧客的需求，提供滿足顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高顧客滿意度和忠誠度，增強組織的競爭力。同時，關(guān)注顧客也可以幫助組織發(fā)現(xiàn)改進的機會，從而實現(xiàn)持續(xù)改進。2.討論ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用是多方面的。首先，它提供了一個框架，幫助組織建立和維護一個有效的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品、服務(wù)和過程滿足顧客和組織的要求。其次，它有助于組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強顧客滿意度，提高組織競爭力。此外，ISO9001質(zhì)量管理體系還可以幫助組織降低質(zhì)量成本，促進組織的持續(xù)改進。最后，ISO9001質(zhì)量管理體系還可以幫助組織滿足法律法規(guī)的要求，提高組織的聲譽和形象。3.討論質(zhì)量管理中的"六西格瑪"管理方法的應(yīng)用價值。答案：質(zhì)量管理中的"六西格瑪"管理方法的應(yīng)用價值在于，它通過系統(tǒng)化的方法來識別和解決過程中的問題，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。六西格瑪管理方法強調(diào)數(shù)據(jù)分析和過程改進，通過減少變異和缺陷，提高過程的穩(wěn)定性和可預(yù)測性。應(yīng)用六西格瑪管理方法可以幫助組織降低質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)效率，增強顧客滿意度，提高組織競爭力。此外，六西格瑪管理方法還可以幫助組織建立一種持續(xù)改進的文化，促進組織的長期發(fā)展。4.討論質(zhì)量管理中的"持續(xù)改進"的意義。答案：質(zhì)量管理中的"持續(xù)改進"的意義在于，它是一個不斷循環(huán)的過