公司船舶客運(yùn)員操作考核試卷及答案一、單選題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.船舶客運(yùn)員在旅客登輪前必須完成的首要工作是（）。A.核對(duì)旅客行李重量B.查驗(yàn)旅客船票與有效身份證件C.發(fā)放救生衣D.介紹娛樂(lè)設(shè)施答案：B2.根據(jù)《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》，客船載客定額證書(shū)由（）簽發(fā)。A.海事管理機(jī)構(gòu)B.船舶檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)C.港口經(jīng)營(yíng)人D.船公司安監(jiān)部答案：B3.客船離港前，客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶15kg汽油，正確的處置順序是（）。A.立即沒(méi)收并丟棄B.報(bào)告船長(zhǎng)并移交海事處理C.讓旅客自行帶回岸上D.存放在生活區(qū)儲(chǔ)物間答案：C4.船舶應(yīng)變部署表中，客運(yùn)員通常編入（）隊(duì)。A.機(jī)艙B.隔離C.救生D.滅火答案：C5.旅客救生衣的存放位置應(yīng)滿足（）。A.上鎖防止丟失B.置于臥鋪下方C.易見(jiàn)易取且標(biāo)注明顯D.集中堆放在餐廳答案：C6.夜航期間，客運(yùn)員巡艙的最低頻次為（）。A.每半小時(shí)一次B.每1小時(shí)一次C.每2小時(shí)一次D.每航次一次答案：B7.客船發(fā)生火警，客運(yùn)員聽(tīng)到兩長(zhǎng)一短汽笛后應(yīng)指揮旅客（）。A.原地待命B.棄船跳水C.前往艇甲板D.用濕毛巾捂口鼻低姿撤離答案：D8.船舶傾斜角達(dá)到15°時(shí)，客運(yùn)員首要確保（）。A.關(guān)閉空調(diào)B.固定滑動(dòng)行李C.打開(kāi)所有水密門(mén)D.啟動(dòng)應(yīng)急消防泵答案：B9.旅客突發(fā)心搏驟停，客運(yùn)員實(shí)施CPR時(shí)按壓與人工呼吸比例為（）。A.15∶2B.30∶2C.5∶1D.50∶5答案：B10.船舶保安等級(jí)2時(shí)，客運(yùn)員對(duì)登輪訪客應(yīng)（）。A.直接放行B.與船員陪同并登記C.拒絕登輪D.收取保安費(fèi)答案：B11.客船在A1海區(qū)棄船，最先啟動(dòng)的報(bào)警設(shè)備是（）。A.衛(wèi)星C站B.406MHzEPIRBC.中高頻DSCD.航行警告接收機(jī)答案：B12.客運(yùn)員在旅客名單中發(fā)現(xiàn)“通緝對(duì)象”，應(yīng)（）。A.當(dāng)眾控制B.立即報(bào)告船長(zhǎng)并聯(lián)系公安C.通知其自行下船D.記錄后放行答案：B13.船舶垃圾公告牌應(yīng)使用（）語(yǔ)言。A.中文、英文B.中文、日文C.中文、俄文D.僅中文答案：A14.旅客艙室每立方米新風(fēng)量應(yīng)不少于（）m3/h。A.15B.25C.35D.50答案：B15.客船救生艇降落裝置每（）年進(jìn)行一次徹底檢修。A.0.5B.1C.2D.5答案：B16.客運(yùn)員在旅客通道發(fā)現(xiàn)溢油，第一步應(yīng)（）。A.用木屑覆蓋B.報(bào)告駕駛臺(tái)并設(shè)警示C.用水沖洗D.通知機(jī)艙加油答案：B17.船舶醫(yī)療急救箱中，不包括（）。A.一次性輸液器B.嗎啡注射液C.體溫計(jì)D.三角巾答案：B18.旅客攜帶導(dǎo)盲犬登輪，客運(yùn)員應(yīng)（）。A.收取寵物清潔費(fèi)B.拒絕登輪C.安排專用區(qū)域并免收費(fèi)D.要求戴口套并限制活動(dòng)答案：C19.客船穩(wěn)性資料冊(cè)存放位置為（）。A.船長(zhǎng)房間B.餐廳C.機(jī)艙集控室D.隨時(shí)可取駕駛臺(tái)答案：D20.船舶遇險(xiǎn)時(shí)，客運(yùn)員使用“PANPAN”表示（）。A.遇險(xiǎn)B.緊急C.安全D.測(cè)試答案：B21.旅客人數(shù)超過(guò)船舶救生設(shè)備總?cè)萘繒r(shí)，客運(yùn)員應(yīng)（）。A.照常開(kāi)航B.報(bào)告海事并拒絕超載C.讓部分旅客簽免責(zé)協(xié)議D.增加臨時(shí)救生筏答案：B22.客船餐廳刀具管理實(shí)行（）制度。A.實(shí)名登記B.隨用隨丟C.旅客自取D.無(wú)需管理答案：A23.船舶救生演習(xí)應(yīng)不少于（）月一次。A.1B.2C.3D.6答案：A24.客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客醉酒鬧事，首先應(yīng)（）。A.使用約束帶B.勸離現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告C.拍照上傳網(wǎng)絡(luò)D.放任不管答案：B25.船舶生活污水排放，在特殊區(qū)域外距最近陸地（）海里以外可排放經(jīng)處理污水。A.3B.12C.25D.50答案：B26.旅客艙室照明標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)不低于（）lx。A.30B.50C.100D.200答案：B27.客運(yùn)員廣播通知必須使用（）。A.方言B.普通話C.英語(yǔ)D.船員家鄉(xiāng)話答案：B28.船舶棄船命令由（）發(fā)布。A.大副B.船長(zhǎng)C.客運(yùn)主任D.海事官員答案：B29.旅客行李標(biāo)簽顏色中，貴重行李為（）。A.紅色B.黃色C.綠色D.白色答案：A30.客船在港內(nèi)動(dòng)火作業(yè)，客運(yùn)員需檢查（）。A.動(dòng)火許可證B.旅客名單C.娛樂(lè)節(jié)目單D.行李標(biāo)簽答案：A二、多選題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選少選均不得分）31.客運(yùn)員在旅客登輪口需查驗(yàn)（）。A.船票B.有效身份證件C.健康碼D.行李保險(xiǎn)單答案：ABC32.船舶救生設(shè)備包括（）。A.救生艇B.救生筏C.救生圈D.手提滅火器答案：ABC33.旅客出現(xiàn)以下哪些情況客運(yùn)員應(yīng)拒絕運(yùn)輸（）。A.傳染性疾病急性期B.酗酒且無(wú)人陪護(hù)C.懷孕35周無(wú)醫(yī)院證明D.攜帶20kg酒精答案：ABCD34.船舶廣播系統(tǒng)應(yīng)覆蓋（）。A.旅客艙室B.餐廳C.救生甲板D.機(jī)艙花鐵板答案：ABC35.客運(yùn)員在棄船應(yīng)變中的職責(zé)有（）。A.維持旅客秩序B.指導(dǎo)穿救生衣C.操作艇機(jī)D.清點(diǎn)艇內(nèi)人數(shù)答案：ABD36.船舶醫(yī)療急救的“ABC”指（）。A.氣道B.呼吸C.循環(huán)D.止血答案：ABC37.以下屬于船舶限制區(qū)域的是（）。A.駕駛臺(tái)B.機(jī)艙C.救生艇甲板D.廚房答案：AB38.客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客落水應(yīng)立即（）。A.投擲救生圈B.大聲呼叫“有人落水”C.顯示“O”信號(hào)旗D.記錄事故經(jīng)過(guò)答案：ABC39.船舶垃圾分為（）。A.塑料B.食品廢棄物C.生活廢棄物D.電子垃圾答案：ABCD40.客運(yùn)員在航行中需記錄的法定文書(shū)有（）。A.航海日志B.旅客名單C.垃圾記錄簿D.夜航命令簿答案：BC三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.客運(yùn)員可私自接受旅客小費(fèi)。（）答案：×42.救生衣燈電池有效期為5年。（）答案：√43.旅客可攜帶小型液化氣罐進(jìn)入客艙。（）答案：×44.船舶救生演習(xí)可在港內(nèi)系泊狀態(tài)下進(jìn)行。（）答案：√45.客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客死亡應(yīng)立即移入冷庫(kù)并報(bào)告。（）答案：√46.船舶廣播優(yōu)先順序?yàn)椋汉叫芯妗獥壌獖蕵?lè)節(jié)目。（）答案：×47.救生艇空氣箱破損可用普通膠帶臨時(shí)修補(bǔ)。（）答案：×48.旅客艙室可設(shè)置1個(gè)安全出口。（）答案：×49.客運(yùn)員必須掌握基本手語(yǔ)以方便聽(tīng)障旅客。（）答案：√50.船舶遇險(xiǎn)時(shí)，客運(yùn)員有權(quán)決定使用哪一側(cè)救生艇。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.船舶載客定額證書(shū)有效期最長(zhǎng)不超過(guò)________年。答案：552.旅客救生衣顏色為_(kāi)_______色，提高可見(jiàn)性。答案：橙53.船舶救生演習(xí)警報(bào)信號(hào)為_(kāi)_______。答案：七短一長(zhǎng)54.客運(yùn)員在旅客名單上發(fā)現(xiàn)“無(wú)成人陪伴兒童”應(yīng)使用________色筆標(biāo)注。答案：紅55.船舶醫(yī)療急救箱應(yīng)至少配備________套一次性輸液器。答案：256.旅客艙室緊急逃生路線圖上應(yīng)標(biāo)注________語(yǔ)言。答案：中英雙語(yǔ)57.船舶垃圾記錄簿用完應(yīng)保存________年。答案：258.客運(yùn)員廣播音量應(yīng)高于背景噪音________dB。答案：1059.救生艇降落鋼絲每________年掉頭使用一次。答案：2.560.旅客落水后，船舶應(yīng)釋放_(tái)_______形狀煙幕信號(hào)。答案：圓柱61.船舶救生衣浮力應(yīng)不小于________N。答案：11062.客運(yùn)員在旅客登輪口發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，體溫≥________℃應(yīng)啟動(dòng)隔離程序。答案：37.363.船舶餐廳刀具實(shí)行“________把刀”制度。答案：一64.客船救生艇應(yīng)能在________分鐘內(nèi)降落水面。答案：1065.船舶應(yīng)變部署表應(yīng)在開(kāi)航后________小時(shí)內(nèi)組織旅客訓(xùn)練。答案：2466.旅客行李標(biāo)簽編號(hào)采用________位數(shù)字編碼。答案：667.船舶救生筏靜水壓力釋放器有效期為_(kāi)_______年。答案：268.客運(yùn)員在航行中每________小時(shí)記錄一次巡艙情況。答案：169.船舶醫(yī)療急救箱應(yīng)存放于________位置。答案：干燥易取70.旅客棄船集合點(diǎn)應(yīng)至少設(shè)置________處。答案：2五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）71.簡(jiǎn)述客運(yùn)員在船舶火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)中的五項(xiàng)核心職責(zé)。答案：（1）立即報(bào)告火警位置、火勢(shì)及受困人員；（2）按應(yīng)變部署表迅速到達(dá)指定崗位，維持旅客秩序，防止踩踏；（3）指導(dǎo)旅客用濕毛巾捂口鼻，低姿沿應(yīng)急燈指示方向撤離；（4）協(xié)助滅火隊(duì)搬運(yùn)輕便滅火器，對(duì)初期火源進(jìn)行壓制；（5）清點(diǎn)撤離旅客人數(shù)，確保無(wú)人遺漏，向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)。72.船舶遇險(xiǎn)棄船時(shí)，客運(yùn)員如何組織特殊旅客（老人、兒童、殘障者）安全登艇？答案：（1）提前識(shí)別：登輪時(shí)建立特殊旅客清單并佩戴顏色腕帶；（2）優(yōu)先序列：發(fā)出棄船命令后，按“兒童—老人—?dú)堈险摺獘D女—其他旅客”順序優(yōu)先；（3）專人幫扶：每名特殊旅客至少安排一名客運(yùn)員或指定志愿者陪護(hù)；（4）通道保障：清理通道障礙物，鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置臨時(shí)座椅供老人等候；（5）登艇方式：使用擔(dān)架或抬椅將行動(dòng)不便者垂直吊運(yùn)至救生艇，艇內(nèi)安排靠舷側(cè)座位并系緊安全帶；（6）心理安撫：用溫和語(yǔ)言告知步驟，減少恐慌，防止跳海；（7）清點(diǎn)確認(rèn)：登艇完畢后再次核對(duì)腕帶與名單，確保人數(shù)無(wú)誤。73.結(jié)合《國(guó)際海上人命安全公約》，闡述客運(yùn)員在年度救生演習(xí)中必須完成的三項(xiàng)實(shí)操評(píng)估及合格標(biāo)準(zhǔn)。答案：（1）救生衣穿戴評(píng)估：客運(yùn)員需在60秒內(nèi)正確穿戴并幫助一名模擬兒童完成，要求系緊下頜帶、縛帶反扣剩余不超過(guò)5cm；（2）救生艇艇架降落評(píng)估：客運(yùn)員擔(dān)任艇長(zhǎng)，完成放艇準(zhǔn)備、制動(dòng)器操作、艇鉤復(fù)位，全過(guò)程不超過(guò)10分鐘，艇鉤無(wú)異常撞擊；（3）旅客集合與清點(diǎn)評(píng)估：模擬火警觸發(fā)后，客運(yùn)員使用中英雙語(yǔ)廣播，在6分鐘內(nèi)將50名模擬旅客全部引導(dǎo)至集合點(diǎn)，清點(diǎn)誤差為零，隊(duì)列整齊，無(wú)人逆行。六、案例分析題（每題20分，共40分）74.情境：某客滾船深夜航行途中，客運(yùn)員巡艙時(shí)發(fā)現(xiàn)3號(hào)旅客艙煙霧探測(cè)器持續(xù)報(bào)警，開(kāi)門(mén)可見(jiàn)少量白色煙霧，一名老年旅客倒地意識(shí)模糊。此時(shí)船舶橫搖明顯，通道旅客聚集。請(qǐng)回答：（1）客運(yùn)員前五步應(yīng)急處置流程；（2）如何防止群體踩踏；（3）對(duì)倒地老年旅客的急救要點(diǎn)；（4）信息傳遞路徑與內(nèi)容。答案：（1）①立即關(guān)閉艙門(mén)防止煙氣擴(kuò)散，按下附近火警按鈕；②用對(duì)講機(jī)報(bào)告駕駛臺(tái)“3號(hào)艙冒煙，疑似火警，一名旅客昏迷”；③就近提取滅火器，確認(rèn)門(mén)把手溫度后低姿進(jìn)入，切斷電源；④大聲指揮附近旅客“濕毛巾捂口鼻，返回各自鋪位，等待廣播”；⑤打開(kāi)通風(fēng)窗排煙，若火勢(shì)失控立即撤離并關(guān)閉艙門(mén)。（2）在通道設(shè)置人墻，用擴(kuò)音器連續(xù)廣播“請(qǐng)靠右有序返回，禁止奔跑”；關(guān)閉一側(cè)通道門(mén)形成單向流線；開(kāi)啟全部應(yīng)急照明，減少恐慌；對(duì)推搡者立即制止并帶至空曠區(qū)域。（3）將老人抬至側(cè)壁通風(fēng)處，檢查氣道有無(wú)嘔吐物，頭偏一側(cè)；進(jìn)行“拍背—壓額—抬頦”開(kāi)放氣道；無(wú)呼吸立即30∶2CPR；同時(shí)取AED備用，通知船醫(yī)攜帶氧氣瓶。（4）信息路徑：客運(yùn)員→駕駛臺(tái)→船長(zhǎng)→公司調(diào)度→海事搜救中心；內(nèi)容：船位（北緯29°47′、東經(jīng)