2026年滴順風(fēng)車司機服務(wù)規(guī)范與考核含答案一、單選題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)新規(guī)，2026年滴順風(fēng)車司機在接到訂單后，應(yīng)在多少時間內(nèi)完成接單確認(rèn)？A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi)D.5分鐘內(nèi)答案：B2.2026年新規(guī)規(guī)定，司機在行程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即停車并撥打急救電話B.繼續(xù)行程并聯(lián)系平臺客服C.聯(lián)系乘客親友并等待救援D.忽略乘客情況繼續(xù)行程答案：A3.根據(jù)2026年規(guī)范，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放哪些類型的音樂？A.古典音樂B.流行音樂C.舞曲D.京劇答案：C4.2026年新規(guī)要求司機在接到訂單后，如因故無法完成行程，應(yīng)在多少時間內(nèi)聯(lián)系平臺客服？A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)答案：B5.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止吸煙，如乘客要求吸煙，司機應(yīng)如何處理？A.滿足乘客要求B.委婉拒絕并解釋原因C.罰款乘客并舉報D.直接報警處理答案：B6.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)優(yōu)先考慮：A.加快行程B.確保乘客安全C.提高收費D.忽略天氣影響答案：B7.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止與乘客進行哪些話題的交談？A.新聞時事B.個人經(jīng)歷C.政治話題D.藝術(shù)評論答案：C8.2026年規(guī)范要求司機在接到訂單后，應(yīng)在多少時間內(nèi)到達乘客指定地點？A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)答案：B9.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放哪些類型的視頻？A.電影B.綜藝節(jié)目C.恐怖片D.勵志視頻答案：C10.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？A.滿足乘客要求B.委婉拒絕并解釋原因C.罰款乘客并舉報D.直接報警處理答案：B11.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止使用哪些類型的香水？A.花香型B.果香型C.汽車香水D.香薰型答案：C12.2026年規(guī)范要求司機在接到訂單后，如因故無法完成行程，應(yīng)如何處理？A.立即取消訂單B.聯(lián)系平臺客服并說明原因C.忽略訂單并繼續(xù)其他行程D.罰款乘客并舉報答案：B13.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止與乘客進行哪些行為的互動？A.聊天B.提供路線建議C.玩手機游戲D.分享交通信息答案：C14.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)行程并聯(lián)系平臺客服B.送乘客回家并聯(lián)系親友C.忽略乘客情況繼續(xù)行程D.直接報警處理答案：B15.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放哪些類型的廣播？A.新聞廣播B.音樂廣播C.廣告廣播D.調(diào)侃廣播答案：D16.2026年規(guī)范要求司機在接到訂單后，應(yīng)在多少時間內(nèi)完成行程？A.30分鐘內(nèi)B.45分鐘內(nèi)C.60分鐘內(nèi)D.90分鐘內(nèi)答案：C17.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止與乘客進行哪些行為的互動？A.分享路線信息B.提供交通建議C.玩手機游戲D.分享天氣情況答案：C18.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？A.忽略投訴并繼續(xù)行程B.與乘客溝通并解釋原因C.罰款乘客并舉報D.直接報警處理答案：B19.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止使用哪些類型的手機支架？A.可調(diào)節(jié)角度支架B.磁吸式支架C.固定式支架D.水晶透明支架答案：B20.2026年規(guī)范要求司機在接到訂單后，應(yīng)在多少時間內(nèi)與乘客確認(rèn)行程細節(jié)？A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi)D.5分鐘內(nèi)答案：B二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.2026年新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放哪些類型的音樂？A.古典音樂B.流行音樂C.舞曲D.京劇答案：BC2.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止與乘客進行哪些話題的交談？A.新聞時事B.個人經(jīng)歷C.政治話題D.藝術(shù)評論答案：CD3.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)優(yōu)先考慮：A.加快行程B.確保乘客安全C.提高收費D.忽略天氣影響答案：AB4.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放哪些類型的視頻？A.電影B.綜藝節(jié)目C.恐怖片D.勵志視頻答案：CD5.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？A.滿足乘客要求B.委婉拒絕并解釋原因C.罰款乘客并舉報D.直接報警處理答案：AB6.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止使用哪些類型的香水？A.花香型B.果香型C.汽車香水D.香薰型答案：BC7.2026年規(guī)范要求司機在接到訂單后，如因故無法完成行程，應(yīng)如何處理？A.立即取消訂單B.聯(lián)系平臺客服并說明原因C.忽略訂單并繼續(xù)其他行程D.罰款乘客并舉報答案：AB8.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止與乘客進行哪些行為的互動？A.聊天B.提供路線建議C.玩手機游戲D.分享交通信息答案：AC9.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)行程并聯(lián)系平臺客服B.送乘客回家并聯(lián)系親友C.忽略乘客情況繼續(xù)行程D.直接報警處理答案：AB10.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放哪些類型的廣播？A.新聞廣播B.音樂廣播C.廣告廣播D.調(diào)侃廣播答案：CD三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.2026年新規(guī)規(guī)定，司機在接到訂單后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成接單確認(rèn)。（√）2.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止吸煙。（√）3.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)優(yōu)先考慮加快行程。（×）4.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放恐怖片。（√）5.2026年規(guī)范要求司機在接到訂單后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達乘客指定地點。（√）6.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止使用汽車香水。（√）7.2026年規(guī)范要求司機在接到訂單后，如因故無法完成行程，應(yīng)立即取消訂單。（×）8.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止與乘客進行玩手機游戲的互動。（√）9.2026年規(guī)范要求司機在行程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)送乘客回家并聯(lián)系親友。（√）10.新規(guī)中規(guī)定，司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放調(diào)侃廣播。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述2026年滴順風(fēng)車司機在行程中遇到突發(fā)疾病乘客時的處理流程。答案：司機應(yīng)立即停車并撥打急救電話，同時聯(lián)系平臺客服并告知情況。在等待急救人員期間，司機應(yīng)確保乘客安全，并盡可能提供幫助。2.簡述2026年滴順風(fēng)車司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放哪些類型的音樂及原因。答案：司機在車內(nèi)應(yīng)禁止播放舞曲，因為舞曲音量較大，容易干擾乘客休息，且可能引起乘客反感。3.簡述2026年滴順風(fēng)車司機在行程中遇到乘客提出不合理要求時的處理方法。答案：司機應(yīng)委婉拒絕并解釋原因，同時保持禮貌和耐心，避免與乘客發(fā)生沖突。4.簡述2026年滴順風(fēng)車司機在車內(nèi)應(yīng)禁止使用哪些類型的香水及原因。答案：司機在車內(nèi)應(yīng)禁止使用汽車香水，因為汽車香水氣味較濃，容易引起乘客不適，且可能影響車內(nèi)空氣質(zhì)量。5.簡述2026年滴順風(fēng)車司機在行程中遇到惡劣天氣時的處理方法。答案：司機應(yīng)優(yōu)先考慮確保乘客安全，適當(dāng)調(diào)整行程速度，避免因天氣影響導(dǎo)致事故。同時，司機應(yīng)提前了解天氣情況，做好應(yīng)對措施。五、論述題（共1題，10分）1.論述2026年滴順風(fēng)車司機服務(wù)規(guī)范的重要性及其對行業(yè)和地域的影響。答案：2026年滴順風(fēng)車司機服務(wù)規(guī)范的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，規(guī)范化的服務(wù)可以提升乘客體驗，增強乘客對