東風(fēng)網(wǎng)約車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障，應(yīng)首先采取的措施是：A.繼續(xù)行駛至目的地B.安全停車并報(bào)警C.加速行駛以保持車輛穩(wěn)定D.關(guān)閉電源等待救援答案：B2.在網(wǎng)約車服務(wù)中，乘客提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理：A.拒絕滿足乘客要求B.與乘客爭(zhēng)吵C.耐心解釋并盡量滿足合理需求D.立即報(bào)警答案：C3.網(wǎng)約車駕駛員在接單過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)訂單地點(diǎn)與自己當(dāng)前位置距離過(guò)遠(yuǎn)，正確的處理方式是：A.拒絕接單B.接單并提前告知乘客C.私自改價(jià)D.暗中取消訂單答案：B4.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即下車查看乘客情況B.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.疏散乘客并等待救援D.疏散乘客并自行處理事故答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，應(yīng)采取的措施是：A.忽略異味繼續(xù)行駛B.開(kāi)窗通風(fēng)并告知乘客C.關(guān)閉空調(diào)以減少異味D.立即停車并檢查車輛答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，應(yīng)采取的措施是：A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即停車檢查并調(diào)整輪胎氣壓C.加速行駛以減少輪胎磨損D.忽略氣壓不足繼續(xù)行駛答案：B7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)采取的措施是：A.拒絕搭載乘客B.拒絕搭載乘客并報(bào)警C.耐心勸導(dǎo)乘客丟棄違禁品D.忽略違禁品繼續(xù)行駛答案：C8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)采取的措施是：A.忽略天氣繼續(xù)行駛B.減速行駛并保持安全車距C.停止運(yùn)營(yíng)等待天氣好轉(zhuǎn)D.加速行駛以盡快到達(dá)目的地答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有醉酒行為，應(yīng)采取的措施是：A.拒絕搭載乘客B.拒絕搭載乘客并報(bào)警C.耐心勸導(dǎo)乘客并確保安全D.忽略醉酒行為繼續(xù)行駛答案：C10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛燈光故障，應(yīng)采取的措施是：A.繼續(xù)行駛并尋找機(jī)會(huì)修復(fù)B.立即停車并檢查車輛燈光C.關(guān)閉燈光繼續(xù)行駛D.忽略燈光故障繼續(xù)行駛答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括：A.保持安全車距B.遵守交通規(guī)則C.避免疲勞駕駛D.保持車內(nèi)整潔答案：A,B,C2.網(wǎng)約車服務(wù)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度包括：A.耐心解答乘客疑問(wèn)B.尊重乘客隱私C.及時(shí)響應(yīng)乘客需求D.保持車內(nèi)衛(wèi)生答案：A,B,C3.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括：A.處理突發(fā)交通事故B.處理乘客突發(fā)疾病C.處理車輛故障D.處理乘客投訴答案：A,B,C,D4.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：A.《道路交通安全法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《勞動(dòng)合同法》D.《治安管理處罰法》答案：A,B,D5.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)至上C.尊重乘客D.遵守公司規(guī)定答案：A,B,C,D6.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)具備的駕駛技能包括：A.熟練駕駛技術(shù)B.良好的駕駛習(xí)慣C.應(yīng)急處理能力D.節(jié)油駕駛技術(shù)答案：A,B,C,D7.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)包括：A.車輛使用知識(shí)B.地圖使用知識(shí)C.交通規(guī)則知識(shí)D.乘客需求知識(shí)答案：A,B,C,D8.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)具備的安全意識(shí)包括：A.遵守交通規(guī)則B.保持安全車距C.避免疲勞駕駛D.保持車內(nèi)整潔答案：A,B,C9.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括：A.處理突發(fā)交通事故B.處理乘客突發(fā)疾病C.處理車輛故障D.處理乘客投訴答案：A,B,C,D10.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)至上C.尊重乘客D.遵守公司規(guī)定答案：A,B,C,D三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以私自改價(jià)。答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以忽略車內(nèi)異味。答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕搭載攜帶違禁品的乘客。答案：正確4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以忽略惡劣天氣的影響。答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以忽略乘客醉酒行為。答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以忽略車輛燈光故障。答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕解答乘客疑問(wèn)。答案：錯(cuò)誤8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以忽略交通規(guī)則。答案：錯(cuò)誤9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以忽略乘客隱私。答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以忽略公司規(guī)定。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度包括耐心解答乘客疑問(wèn)、尊重乘客隱私、及時(shí)響應(yīng)乘客需求、保持車內(nèi)衛(wèi)生等。耐心解答乘客疑問(wèn)可以增加乘客的滿意度，尊重乘客隱私可以保護(hù)乘客的權(quán)益，及時(shí)響應(yīng)乘客需求可以提升服務(wù)質(zhì)量，保持車內(nèi)衛(wèi)生可以提供舒適的乘車環(huán)境。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的安全意識(shí)。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的安全意識(shí)包括遵守交通規(guī)則、保持安全車距、避免疲勞駕駛等。遵守交通規(guī)則可以確保行車安全，保持安全車距可以減少交通事故的發(fā)生，避免疲勞駕駛可以保持良好的駕駛狀態(tài)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)包括車輛使用知識(shí)、地圖使用知識(shí)、交通規(guī)則知識(shí)、乘客需求知識(shí)等。車輛使用知識(shí)可以確保車輛正常運(yùn)行，地圖使用知識(shí)可以快速到達(dá)目的地，交通規(guī)則知識(shí)可以確保行車安全，乘客需求知識(shí)可以提升服務(wù)質(zhì)量。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括處理突發(fā)交通事故、處理乘客突發(fā)疾病、處理車輛故障、處理乘客投訴等。處理突發(fā)交通事故可以減少事故損失，處理乘客突發(fā)疾病可以保障乘客健康，處理車輛故障可以確保車輛正常運(yùn)行，處理乘客投訴可以提升服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何提升乘客滿意度。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中可以通過(guò)多種方式提升乘客滿意度。首先，駕駛員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答乘客疑問(wèn)，尊重乘客隱私，及時(shí)響應(yīng)乘客需求，保持車內(nèi)衛(wèi)生等。其次，駕駛員應(yīng)具備良好的駕駛技能，熟練駕駛技術(shù)，良好的駕駛習(xí)慣，應(yīng)急處理能力，節(jié)油駕駛技術(shù)等。此外，駕駛員還應(yīng)具備一定的服務(wù)知識(shí)，車輛使用知識(shí)，地圖使用知識(shí)，交通規(guī)則知識(shí)，乘客需求知識(shí)等。通過(guò)不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平，可以提升乘客滿意度。2.討論網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何確保行車安全。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以通過(guò)多種方式確保行車安全。首先，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不酒駕、不疲勞駕駛等。其次，駕駛員應(yīng)保持安全車距，與前車保持一定的距離，避免追尾事故的發(fā)生。此外，駕駛員還應(yīng)具備良好的應(yīng)急處理能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)交通事故、乘客突發(fā)疾病、車輛故障等情況。通過(guò)不斷提升自身素質(zhì)和駕駛技能，可以確保行車安全。3.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何處理乘客投訴。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中可以通過(guò)多種方式處理乘客投訴。首先，駕駛員應(yīng)耐心傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，了解乘客的不滿之處。其次，駕駛員應(yīng)積極與乘客溝通，解釋情況并盡量滿足乘客的合理需求。如果乘客投訴不合理，駕駛員應(yīng)耐心解釋并說(shuō)明原因。此外，駕駛員還應(yīng)及時(shí)將乘客投訴反饋給公司，以便公司進(jìn)行處理和改進(jìn)。通過(guò)積極處理乘客投訴，可以提升服務(wù)質(zhì)量，增加乘客滿意度。4.討論網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何處理車輛故障。答案：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以通過(guò)多種方式處理車輛故障。首