2026年體育用品公司物流服務商評級管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司物流服務商評級管理工作，篩選優(yōu)質物流合作方，提升物流配送效率、降低物流成本、保障貨物運輸安全，結合體育用品行業(yè)物流特點（涵蓋大件器材配送、季節(jié)性訂單配送、多區(qū)域分倉配送、退換貨逆向物流等場景）及公司經(jīng)營實際，制定本制度。第二條本制度所稱物流服務商評級，是指依據(jù)公司物流管理要求和行業(yè)服務標準，對合作物流服務商的服務質量、履約能力、成本控制、應急響應等維度進行綜合評價分級的管理行為，評級結果作為合作續(xù)約、業(yè)務分配、合作調整的核心依據(jù)。第三條本制度適用于公司所有合作物流服務商，包括干線運輸服務商、同城配送服務商、倉儲配送一體化服務商、逆向物流服務商等，覆蓋服務商準入初評、日常復評、年度總評全流程評級環(huán)節(jié)。第四條物流服務商評級遵循“客觀公正、量化為主、動態(tài)調整、優(yōu)勝劣汰”的原則，做到評級指標貼合業(yè)務實際、評級數(shù)據(jù)真實可追溯、評級結果有應用、改進要求能落地，確保物流服務符合公司供應鏈運營目標及行業(yè)合規(guī)要求。第五條公司物流部門為物流服務商評級第一責任人，負責制定評級細則、組織評級實施、收集評級數(shù)據(jù)、應用評級結果；采購部門配合完成服務商資質審核；財務部門配合提供物流成本核算數(shù)據(jù)；審計部門監(jiān)督評級流程合規(guī)性。第二章崗位職責與評級分工第六條物流部門評級職責：（一）根據(jù)公司物流業(yè)務需求，制定物流服務商評級指標體系，明確不同類型服務商的評級重點及評分標準；（二）每月收集物流服務商服務數(shù)據(jù)，每季度開展日常復評，每年組織年度總評，形成評級報告并提報公司管理層；（三）與評級結果為待改進的服務商溝通整改要求，跟蹤整改進度，復核整改效果；（四）根據(jù)評級結果調整物流業(yè)務分配比例，推薦優(yōu)質服務商納入長期合作名單，清理不合格服務商。第七條采購部門配合職責：（一）審核物流服務商的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸許可證等資質文件，確保服務商具備合法經(jīng)營資格；（二）配合物流部門完成服務商準入初評，核查服務商報價合理性、合作條款合規(guī)性；（三）根據(jù)評級結果辦理服務商續(xù)約、終止合作等采購流程手續(xù)。第八條財務部門配合職責：（一）核算各物流服務商的單位運輸成本、配送成本，提供成本對比分析數(shù)據(jù)；（二）核查物流服務商費用結算準確性，反饋因服務不達標產(chǎn)生的費用扣減情況；（三）配合物流部門完成成本維度的評級打分，確保成本數(shù)據(jù)真實有效。第三章評級體系與核心指標第九條通用評級指標（適用于所有物流服務商，權重占40%）：（一）資質合規(guī)性：具備對應物流業(yè)務經(jīng)營資質，資質文件在有效期內，無違法違規(guī)經(jīng)營記錄；（二）履約穩(wěn)定性：按約定時間完成配送、運輸任務，無無故拖延、取消配送的情況；（三）應急響應能力：遇極端天氣、交通管制等突發(fā)情況時，能及時調整配送方案，降低對訂單履約的影響；（四）服務配合度：配合公司完成物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計、異常訂單處理、客戶投訴整改等工作，響應及時且態(tài)度積極。第十條干線運輸服務商專項評級指標（權重占60%）：（一）運輸時效達標率：干線運輸時長符合合同約定，超時運輸率控制在公司核定范圍內；（二）貨物破損率：運輸過程中體育用品破損率不高于行業(yè)常規(guī)水平，大件器材破損率需滿足公司額外要求；（三）成本合理性：單位干線運輸成本不高于市場平均水平，無不合理加價行為；（四）回單回收率：運輸完成后回單及時回收，回收率達到公司預設標準，回單信息完整可追溯。第十一條同城配送服務商專項評級指標（權重占60%）：（一）配送時效達標率：同城訂單按承諾時間配送到戶/門店，超時配送率控制在核定范圍內；（二）客戶滿意度：客戶對配送服務態(tài)度、配送效率的反饋滿意度達到預設目標，投訴率低于行業(yè)水平；（三）退換貨響應率：配合完成逆向物流退換貨配送，響應時效符合公司要求；（四）異常處理率：配送異常訂單（如地址錯誤、客戶拒收）處理及時率100%，處理結果符合公司要求。第十二條倉儲配送一體化服務商專項評級指標（權重占60%）：（一）庫存準確率：代儲體育用品庫存盤點差異率控制在公司核定范圍內，差異問題整改及時；（二）訂單分揀準確率：按訂單要求分揀貨物，錯發(fā)、漏發(fā)率低于行業(yè)常規(guī)水平；（三）配送及時率：出庫后按約定時效完成配送，無因分揀、打包延誤導致的配送超時；（四）倉儲成本控制：倉儲配送一體化綜合成本不高于公司核定上限，無隱性收費項目。第四章評級實施流程第十三條評級周期：（一）準入初評：新合作物流服務商簽約前完成初評，初評達標方可簽訂合作協(xié)議；（二）月度數(shù)據(jù)收集：每月末收集服務商當月服務數(shù)據(jù)，包括配送時效、破損率、投訴量等核心指標；（三）季度復評：每季度首月5個工作日內完成上季度復評，形成復評結果并反饋服務商；（四）年度總評：每年12月下旬完成年度總評，匯總季度復評結果，結合年度合作表現(xiàn)形成最終評級。第十四條評級實施步驟：（一）數(shù)據(jù)收集：物流部門匯總服務商服務數(shù)據(jù)、財務部門成本數(shù)據(jù)、客戶投訴記錄等評級佐證材料；（二）初評打分：物流部門對照評級指標體系完成初評打分，標注扣分原因及佐證依據(jù)；（三）服務商確認：將初評結果反饋服務商，服務商有異議的可在3個工作日內提交書面申訴及佐證材料；（四）復核審定：物流部門會同采購、財務部門復核申訴內容，形成最終評級結果，報公司管理層審批；（五）結果公示：將審批后的評級結果告知所有合作服務商，說明評級應用規(guī)則。第十五條評級結果等級：（一）A級（優(yōu)秀）：評級得分90分及以上，核心指標全部達標且部分指標優(yōu)于預設目標，無重大服務失誤；（二）B級（良好）：評級得分80-89分，核心指標全部達標，無重大服務失誤，非核心指標輕微不達標可整改；（三）C級（合格）：評級得分70-79分，核心指標達標，非核心指標存在不達標情況，需制定整改計劃；（四）D級（待改進）：評級得分70分以下，核心指標未達標，或存在重大服務失誤影響公司運營；（五）E級（不合格）：評級得分60分以下，或存在違法違規(guī)經(jīng)營、重大貨物丟失/破損等嚴重問題。第五章評級結果應用第十六條業(yè)務分配應用：（一）A級服務商：優(yōu)先分配新增物流業(yè)務，可增加年度業(yè)務合作比例，優(yōu)先納入長期戰(zhàn)略合作名單；（二）B級服務商：維持現(xiàn)有業(yè)務合作比例，可參與新增業(yè)務競標；（三）C級服務商：保持現(xiàn)有業(yè)務規(guī)模，要求在1個月內完成非核心指標整改，整改達標后方可參與新增業(yè)務；（四）D級服務商：縮減50%以上業(yè)務合作比例，要求在1個月內完成核心指標整改，整改后復評仍不達標則終止合作；（五）E級服務商：立即終止合作，列入公司物流服務商黑名單，不再納入合作范圍。第十七條合作條款應用：（一）A級服務商：續(xù)簽合同時可享受費率優(yōu)惠、結算周期放寬等激勵政策；（二）D/E級服務商：終止合作前需完成未履約訂單配送，結算費用時扣除因服務不達標產(chǎn)生的違約金；（三）所有服務商：評級結果作為次年合作費率談判的核心依據(jù)，評級越高，費率談判優(yōu)先級越高。第六章監(jiān)督與責任追究第十八條監(jiān)督檢查：（一）審計部門每半年抽查物流服務商評級記錄，核查評級數(shù)據(jù)真實性、評分標準執(zhí)行一致性；（二）物流部門定期回訪客戶及服務商，核實服務數(shù)據(jù)是否與評級材料一致，杜絕虛報、瞞報數(shù)據(jù)行為；（三）公司管理層可隨機調取評級檔案，監(jiān)督評級流程合規(guī)性，提出評級體系優(yōu)化建議。第十九條責任追究：（一）物流部門工作人員虛報評級數(shù)據(jù)、偏袒服務商打分的，取消年度評優(yōu)資格，扣減當期績效獎金；（二）服務商偽造服務數(shù)據(jù)、隱瞞服務失誤的，評級結果直接降為E級，終止合作并追究違約責任；（三）因評級失誤導致公司選擇不合格服務商造成經(jīng)濟損失的，追究物流部門負責人及直接責任人管理責任。第七章附則第二十條本制度所涉及的《物流服務商評級評分細則》《服務商整改通知書》等文件，由物流部門會同采購部門制定，報公司管理層備案后執(zhí)行。