2026年患者滿意度評估合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方為甲方提供患者滿意度評估服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的患者滿意度評估服務(wù)，包括但不限于患者就診流程體驗(yàn)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、住院環(huán)境滿意度、醫(yī)患溝通效果、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用透明度、隱私保護(hù)等方面，通過問卷調(diào)查、深度訪談、觀察記錄等方式，全面收集患者對甲方醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。乙方應(yīng)確保評估過程的客觀性、公正性和專業(yè)性，采用科學(xué)合理的評估工具和標(biāo)準(zhǔn)，并對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。乙方需在服務(wù)前向甲方提供詳細(xì)的評估方案，包括評估目的、評估方法、評估時(shí)間、評估人員安排、評估問卷設(shè)計(jì)等，并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。乙方應(yīng)定期向甲方提交評估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評估結(jié)果、患者主要反饋意見、問題分析、改進(jìn)建議等，并為甲方提供針對性的改進(jìn)指導(dǎo)。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供患者滿意度評估服務(wù)的地點(diǎn)：甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診部、住院部、手術(shù)室、體檢中心等所有患者接觸到的服務(wù)區(qū)域。

2、具體服務(wù)范圍包括：門診預(yù)約便捷性、掛號等待時(shí)間、醫(yī)生問診耐心度、檢查檢驗(yàn)流程效率、藥房取藥速度、住院環(huán)境清潔度、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、病區(qū)設(shè)施舒適度、醫(yī)療費(fèi)用合理性、患者隱私保護(hù)措施、出院指導(dǎo)完善性等。

3、評估方式：乙方可采用線上問卷、線下訪談、神秘顧客觀察、患者意見箱等多種方式相結(jié)合進(jìn)行評估。線上問卷可通過掃描二維碼、院內(nèi)終端輸入等方式完成，確?；颊卟僮鞯谋憬菪裕痪€下訪談?dòng)蓪I(yè)評估人員與患者面對面交流，深入了解患者感受；神秘顧客觀察模擬患者就醫(yī)過程，評估服務(wù)人員的實(shí)際服務(wù)表現(xiàn)；患者意見箱設(shè)置在院內(nèi)各關(guān)鍵位置，方便患者隨時(shí)留下意見。

4、評估人員：乙方應(yīng)派遣至少____名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備相應(yīng)資質(zhì)的評估人員，評估人員需著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服裝，佩戴工作證件，并在評估前接受甲方的相關(guān)培訓(xùn)，確保評估過程符合甲方要求。乙方需向甲方提供評估人員的資質(zhì)證明文件和聯(lián)系方式，并確保評估人員具備良好的職業(yè)道德和溝通能力。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。乙方應(yīng)按照合同約定在服務(wù)期限內(nèi)完成所有評估工作，并按期提交評估報(bào)告。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的配合，包括提供患者接觸到的服務(wù)區(qū)域清單、相關(guān)服務(wù)流程說明、服務(wù)人員名單等，以便乙方制定合理的評估方案。

2、甲方應(yīng)為乙方評估人員提供必要的工作條件，包括臨時(shí)辦公場所、工作設(shè)備、必要的協(xié)助人員等，確保評估工作順利進(jìn)行。

3、甲方有權(quán)對乙方的評估過程進(jìn)行監(jiān)督，包括查閱評估記錄、訪談評估人員、抽查評估樣本等，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并按要求提供相關(guān)資料。

4、甲方有權(quán)對乙方提交的評估報(bào)告進(jìn)行審核，如有異議，有權(quán)以書面形式提出修改意見，乙方應(yīng)在收到意見后____個(gè)工作日內(nèi)完成修改并重新提交。

5、甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式的便捷性和安全性。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施患者滿意度評估服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，持有相關(guān)營業(yè)執(zhí)照和行業(yè)認(rèn)證，并確保評估方法和工具的科學(xué)性、權(quán)威性。

2、乙方提供的所有評估人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與評估人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理評估人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向評估人員支付報(bào)酬。

3、乙方評估人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)療行業(yè)相關(guān)知識(shí)，掌握評估技巧和溝通技巧，確保具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和患者的隱私信息，不得從事任何損害甲方利益的行為。

5、乙方的評估人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的評估工具和記錄設(shè)備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)甲方在醫(yī)療服務(wù)中存在嚴(yán)重問題或安全隱患，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、患者滿意度評估服務(wù)費(fèi)實(shí)行按月收費(fèi)制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后____日內(nèi)向乙方付款。

2、評估服務(wù)費(fèi)含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為兩個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付評估服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付評估服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因評估人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或患者財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式拾貳份，雙方各執(zhí)陸份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：