2026年副列車長崗位技能測試題含答案一、單選題（共20題，每題1分）說明：請選擇最符合題意的選項。1.副列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車通過區(qū)間信號機時顯示紅色，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即報告列車長B.自行判斷是否為信號故障C.命令司機減速D.指揮列車停車2.列車途中發(fā)生旅客突發(fā)疾病，副列車長應(yīng)優(yōu)先采取的急救措施是（）。A.立即聯(lián)系車站B.安撫旅客情緒C.使用列車急救箱進行初步處理D.調(diào)整列車運行速度3.列車編組中，屬于“軟臥車”的是（）。A.WC16型餐車B.RW19型臥車C.YZ25G型硬座車D.XL25G型行李車4.列車運行途中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，副列車長應(yīng)（）。A.直接沒收并上交B.通知列車長處理C.勸說旅客自行丟棄D.忽略該情況5.列車途中因設(shè)備故障停車，副列車長應(yīng)（）。A.立即組織旅客下車B.指揮司機搶修C.逐車檢查旅客安全D.向旅客解釋原因6.列車廣播中，以下哪項不屬于“安全提示”內(nèi)容？（）A.值班時間安排B.火車票改簽規(guī)定C.緊急疏散路線D.餐車服務(wù)時間7.列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客間發(fā)生糾紛，副列車長應(yīng)（）。A.直接調(diào)解矛盾B.報告列車長并記錄情況C.強制分離雙方D.讓列車長自行處理8.列車途中遇惡劣天氣，副列車長應(yīng)（）。A.增加列車運行速度B.安撫旅客情緒并檢查車門C.指揮司機強行通過D.立即停車等待天氣好轉(zhuǎn)9.列車餐車服務(wù)中，以下哪項不屬于“食品安全規(guī)定”要求？（）A.食材索證索票B.餐具消毒記錄C.旅客意見反饋D.服務(wù)人員著裝規(guī)范10.列車途中遇旅客醉酒，副列車長應(yīng)（）。A.拒絕其上車B.安撫并引導(dǎo)至休息室C.強行約束其行動D.聯(lián)系公安機關(guān)處理11.列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客未按規(guī)定使用臥鋪，副列車長應(yīng)（）。A.立即強制調(diào)換B.報告列車長處理C.勸說其自行改正D.忽略該情況12.列車途中遇旅客投訴，副列車長應(yīng)（）。A.直接與旅客爭吵B.認真記錄并報告列車長C.忽略投訴D.承諾立即解決13.列車運行中，發(fā)現(xiàn)車門異常，副列車長應(yīng)（）。A.立即報告列車長并檢查鎖閉狀態(tài)B.強行關(guān)閉車門C.命令司機減速D.讓旅客自行注意14.列車廣播中，以下哪項不屬于“服務(wù)提示”內(nèi)容？（）A.列車正點信息B.旅客攜帶物品規(guī)定C.車廂溫度調(diào)節(jié)方法D.火車票退款流程15.列車途中遇旅客突發(fā)火災(zāi)，副列車長應(yīng)（）。A.立即組織滅火B(yǎng).指揮司機停車并疏散旅客C.等待列車長命令D.逐車檢查旅客情況16.列車編組中，屬于“行李車”的是（）。A.RW19型臥車B.YW25G型硬臥車C.XL25G型行李車D.CA17型餐車17.列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，副列車長應(yīng)（）。A.允許其帶上車B.拒絕其上車C.報告列車長并按規(guī)定處理D.忽略該情況18.列車廣播中，以下哪項不屬于“應(yīng)急提示”內(nèi)容？（）A.緊急疏散路線B.旅客攜帶物品規(guī)定C.火車票改簽流程D.遇緊急情況如何求助19.列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客未按規(guī)定使用廁所，副列車長應(yīng)（）。A.立即強制整改B.報告列車長并記錄情況C.勸說其自行注意D.忽略該情況20.列車途中遇旅客暈車，副列車長應(yīng)（）。A.強行扶其站立B.安撫并提供暈車藥C.立即聯(lián)系醫(yī)院D.讓其自行休息二、多選題（共15題，每題2分）說明：請選擇所有符合題意的選項。1.列車運行中，以下哪些屬于“安全檢查”內(nèi)容？（）A.車門鎖閉狀態(tài)B.旅客攜帶物品C.列車廣播設(shè)備D.火警報警裝置2.列車途中遇旅客突發(fā)疾病，副列車長應(yīng)準(zhǔn)備哪些急救用品？（）A.急救箱B.呼吸器C.體溫計D.感應(yīng)燈3.列車餐車服務(wù)中，以下哪些屬于“食品安全檢查”內(nèi)容？（）A.食材新鮮度B.餐具消毒記錄C.服務(wù)人員健康狀況D.食品留樣情況4.列車運行中，以下哪些屬于“應(yīng)急廣播”內(nèi)容？（）A.緊急疏散路線B.車廂溫度調(diào)節(jié)方法C.遇緊急情況如何求助D.火車票改簽流程5.列車途中遇旅客糾紛，副列車長應(yīng)采取哪些措施？（）A.報告列車長B.記錄雙方信息C.強制分離雙方D.安撫雙方情緒6.列車運行中，以下哪些屬于“設(shè)備檢查”內(nèi)容？（）A.空調(diào)運行狀態(tài)B.車門鎖閉情況C.列車廣播設(shè)備D.火警報警裝置7.列車途中遇惡劣天氣，副列車長應(yīng)采取哪些措施？（）A.檢查車門緊閉情況B.安撫旅客情緒C.增加列車運行速度D.報告列車長8.列車廣播中，以下哪些屬于“服務(wù)提示”內(nèi)容？（）A.列車正點信息B.餐車服務(wù)時間C.車廂溫度調(diào)節(jié)方法D.火車票退款流程9.列車運行中，以下哪些屬于“旅客攜帶物品檢查”內(nèi)容？（）A.違禁品B.動物C.大件行李D.緊急藥品10.列車途中遇旅客暈車，副列車長應(yīng)采取哪些措施？（）A.安撫并提供暈車藥B.指導(dǎo)其佩戴氧氣面罩C.讓其自行休息D.聯(lián)系醫(yī)院11.列車運行中，以下哪些屬于“應(yīng)急物資檢查”內(nèi)容？（）A.急救箱B.滅火器C.緊急通訊設(shè)備D.食品飲用水12.列車途中遇旅客投訴，副列車長應(yīng)采取哪些措施？（）A.認真記錄投訴內(nèi)容B.報告列車長處理C.立即承諾解決D.調(diào)查核實情況13.列車運行中，以下哪些屬于“車廂檢查”內(nèi)容？（）A.車門鎖閉狀態(tài)B.旅客攜帶物品C.燈光照明情況D.空調(diào)運行狀態(tài)14.列車廣播中，以下哪些屬于“安全提示”內(nèi)容？（）A.緊急疏散路線B.車廂溫度調(diào)節(jié)方法C.火車票改簽流程D.遇緊急情況如何求助15.列車途中遇旅客突發(fā)火災(zāi)，副列車長應(yīng)采取哪些措施？（）A.立即組織滅火B(yǎng).指揮司機停車并疏散旅客C.報告列車長D.逐車檢查旅客情況三、判斷題（共10題，每題1分）說明：請判斷下列說法的正誤。1.副列車長在列車運行中，發(fā)現(xiàn)列車通過區(qū)間信號機時顯示紅色，應(yīng)立即報告列車長。（√）2.列車途中遇旅客突發(fā)疾病，副列車長應(yīng)立即使用列車急救箱進行初步處理。（√）3.列車編組中，屬于“軟臥車”的是RW19型臥車。（√）4.列車運行途中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，副列車長應(yīng)直接沒收并上交。（√）5.列車途中因設(shè)備故障停車，副列車長應(yīng)逐車檢查旅客安全。（√）6.列車廣播中，值班時間安排屬于“安全提示”內(nèi)容。（×）7.列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客間發(fā)生糾紛，副列車長應(yīng)直接調(diào)解矛盾。（×）8.列車途中遇惡劣天氣，副列車長應(yīng)增加列車運行速度。（×）9.列車餐車服務(wù)中，食材索證索票不屬于“食品安全規(guī)定”要求。（×）10.列車途中遇旅客醉酒，副列車長應(yīng)拒絕其上車。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）說明：請簡述答題要點。1.列車運行中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，副列車長應(yīng)如何處理？答：-立即報告列車長，并記錄旅客信息和違禁品情況；-按規(guī)定沒收違禁品，并告知旅客相關(guān)處罰規(guī)定；-將情況上報給相關(guān)部門，并做好旅客安撫工作。2.列車途中遇旅客突發(fā)疾病，副列車長應(yīng)采取哪些措施？答：-立即使用列車急救箱進行初步處理；-報告列車長并聯(lián)系前方車站或醫(yī)院；-安撫其他旅客情緒，并保持車廂秩序。3.列車廣播中，屬于“安全提示”內(nèi)容有哪些？答：-緊急疏散路線；-遇緊急情況如何求助；-旅客攜帶物品規(guī)定；-火災(zāi)應(yīng)急措施。4.列車運行中，發(fā)現(xiàn)車門異常，副列車長應(yīng)如何處理？答：-立即報告列車長并檢查車門鎖閉狀態(tài)；-若車門無法關(guān)閉，應(yīng)采取臨時措施防止旅客跌落；-逐車檢查旅客情況，確保安全。5.列車途中遇旅客投訴，副列車長應(yīng)如何處理？答：-認真傾聽投訴內(nèi)容，并做好記錄；-報告列車長并調(diào)查核實情況；-根據(jù)規(guī)定進行處理，并做好旅客安撫工作。五、論述題（共1題，10分）說明：請結(jié)合實際，詳細論述答題要點。題目：列車運行中，如何確保旅客安全？答：1.加強安全檢查：-列車運行前，檢查車門、消防設(shè)備、急救箱等是否完好；-途中逐車檢查旅客攜帶物品，嚴禁違禁品上車；-檢查車廂內(nèi)照明、通風(fēng)、溫度等設(shè)施是否正常。2.做好應(yīng)急準(zhǔn)備：-熟悉緊急疏散路線，并定期組織應(yīng)急演練；-備好急救箱、滅火器等應(yīng)急物資，確保隨時可用；-掌握常見突發(fā)事件的處置方法，如火災(zāi)、旅客突發(fā)疾病等。3.加強廣播宣傳：-定期進行安全提示，如緊急疏散路線、攜帶物品規(guī)定等；-及時發(fā)布列車運行信息，避免旅客恐慌；-對特殊旅客（如老人、兒童）進行重點關(guān)注和指導(dǎo)。4.妥善處理突發(fā)事件：-遇旅客糾紛，應(yīng)安撫雙方情緒并報告列車長；-遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即使用急救箱進行初步處理并聯(lián)系醫(yī)院；-遇火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)立即組織疏散并報警。5.加強旅客管理：-嚴格執(zhí)行乘車規(guī)定，如禁止攜帶寵物、違禁品等；-對特殊旅客（如孕婦、病號）提供幫助；-保持車廂秩序，避免擁擠和沖突。通過以上措施，可以有效確保列車運行中的旅客安全，提升服務(wù)質(zhì)量。答案解析一、單選題答案1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.A14.D15.B16.C17.C18.B19.B20.B二、多選題答案1.A,B,D2.A,C3.A,B,C,D4.A,C,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,B,D8.A,B,C9.A,B,C10.A,C,D11.A,B,C,D12.A,B,D13.A,B,C,D14.A,C,D15.A,B,C,D三、判斷題答案1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題答案1.處理違禁品：-報告列車長；-按規(guī)定沒收；-告知旅客處罰規(guī)定；-上報相關(guān)部門，安撫旅客。2.處理突發(fā)疾?。?使用急救箱初步處理；-報告列車長并聯(lián)系醫(yī)院；-安撫其他旅客情緒。3.安全提示內(nèi)容：-緊急疏散路線；-如何求助；-攜帶物品規(guī)定；-火災(zāi)應(yīng)急措施。4.處理車門異常：-報告列車長并檢查鎖閉狀態(tài)；-采取臨時措施防止旅客跌落；-逐車檢