2025年度社區(qū)網(wǎng)格員工作總結(jié)及2026年工作計劃2025年，我作為XX社區(qū)第X網(wǎng)格的網(wǎng)格員，始終以“底數(shù)清、情況明、服務(wù)準(zhǔn)”為目標(biāo)，圍繞基礎(chǔ)信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、民生需求響應(yīng)、安全隱患排查、政策宣傳落實五大核心任務(wù)，全年累計走訪居民2136戶次，處理各類事項427件，化解矛盾糾紛47起，協(xié)助解決民生問題189項，網(wǎng)格內(nèi)未發(fā)生重大安全事故或群體性事件，居民滿意度從年初的89%提升至年末的95%?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下，并結(jié)合實際問題制定2026年工作計劃。一、2025年度工作成效與具體實踐（一）基礎(chǔ)信息動態(tài)管理：從“靜態(tài)臺賬”轉(zhuǎn)向“動態(tài)感知”年初梳理網(wǎng)格內(nèi)常住戶1286戶、3478人時，發(fā)現(xiàn)15%的戶籍信息與實際居住情況不符，23戶租戶未及時登記。針對這一問題，我調(diào)整走訪策略：一是將“固定時間走訪”改為“錯時走訪”，利用早7-8點、晚18-20點居民在家時段，重點覆蓋上班族和租戶；二是建立“信息互核”機制，聯(lián)合物業(yè)、樓棟長每月交叉核對人員變動、房屋出租等信息，全年更新人口信息632條、房屋狀態(tài)信息217條，特別標(biāo)注獨居老人32人、殘疾人18人、困境兒童5人等特殊群體，形成“基礎(chǔ)信息+特殊需求”雙維度檔案。例如，11月通過日常走訪發(fā)現(xiàn)3棟2單元租戶張某（孕婦）未登記，立即更新信息并聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建檔，后續(xù)協(xié)助辦理產(chǎn)檢預(yù)約，張某家屬專門致信感謝。（二）矛盾糾紛化解：從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”全年受理矛盾糾紛47起，其中鄰里噪音（12起）、公共區(qū)域占用（9起）、寵物管理（7起）占比60%。為提升調(diào)解實效，我總結(jié)出“三步工作法”：第一步“快速介入”，接到訴求后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒；第二步“共情溝通”，通過傾聽雙方訴求，挖掘矛盾背后的生活困擾（如退休老人因孤獨頻繁走動引發(fā)噪音）；第三步“聯(lián)動解決”，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會或民警制定方案。例如，5月處理6棟1單元與2單元的“陽臺滴水糾紛”時，發(fā)現(xiàn)是樓上住戶安裝的遮陽棚排水設(shè)計不合理，經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)重新改造排水槽，同時組織兩戶參加社區(qū)“鄰里茶話會”，最終達(dá)成和解。針對反復(fù)性矛盾（如3棟102室與202室的“空調(diào)外機噪音”問題），建立“調(diào)解后跟蹤”機制，每周回訪1次，連續(xù)4周無反復(fù)后結(jié)案，全年矛盾復(fù)發(fā)率從15%降至3%。（三）民生服務(wù)供給：從“廣覆蓋”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”聚焦“一老一小”和困難群體，全年開展針對性服務(wù)126次。針對獨居老人，建立“1+N”關(guān)愛機制（1名網(wǎng)格員+N名志愿者），每周至少上門2次，協(xié)助采購藥品、代繳費用、陪同就醫(yī)；為32名獨居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，全年觸發(fā)緊急呼叫7次，均在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，成功協(xié)助送醫(yī)2例。針對困境兒童，聯(lián)合社區(qū)社工、學(xué)校老師制定“成長檔案”，重點關(guān)注學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，為5名兒童聯(lián)系公益機構(gòu)提供免費課外輔導(dǎo)，其中1名兒童期末數(shù)學(xué)成績從52分提升至81分。此外，針對上班族“下班買菜難”問題，協(xié)調(diào)社區(qū)便民菜市場延長營業(yè)時間至20:30，并建立“線上預(yù)訂、線下自提”服務(wù)，覆蓋216戶家庭，居民反饋“節(jié)省了半小時通勤時間”。（四）安全隱患排查：從“常規(guī)巡查”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)治理”圍繞消防、燃?xì)?、用電三大重點，全年開展專項巡查48次，發(fā)現(xiàn)并整改隱患62處。其中，重點解決了3類突出問題：一是電動車違規(guī)充電，通過“宣傳+疏導(dǎo)”，在7個樓棟增設(shè)集中充電棚（32個充電口），并聯(lián)合物業(yè)對違規(guī)充電行為進(jìn)行24小時監(jiān)控，全年違規(guī)充電現(xiàn)象從日均5起降至0；二是消防通道堵塞，針對1棟、5棟等老舊樓棟，聯(lián)合城管、消防開展“清障行動”3次，清理堆物12車，劃設(shè)消防通道警示線，設(shè)置語音提示裝置；三是燃?xì)獍踩?lián)合燃?xì)夤緦?5戶使用老式燃?xì)夤薜木用襁M(jìn)行安全檢查，協(xié)助17戶更換為管道燃?xì)猓瑸?8戶加裝燃?xì)庑孤﹫缶鳌?0月巡查時發(fā)現(xiàn)7棟301室燃?xì)廛浌芾匣?，立即?lián)系燃?xì)夤旧祥T更換，避免了一起可能的燃?xì)庑孤┦鹿?。（五）政策宣傳落實：從“單向傳達(dá)”轉(zhuǎn)向“互動參與”針對政策宣傳“最后一公里”問題，創(chuàng)新“線上+線下”融合模式：線上通過網(wǎng)格微信群、社區(qū)公眾號推送政策解讀（全年發(fā)布32期），重點標(biāo)注與居民相關(guān)的“關(guān)鍵信息”（如醫(yī)保繳費截止日、垃圾分類積分規(guī)則）；線下開展“政策進(jìn)家門”活動，針對老年人、文化程度較低群體，用方言、案例講解政策，全年覆蓋600余人次。例如，在醫(yī)保參保宣傳中，通過梳理網(wǎng)格內(nèi)未參保人員名單（42人），逐戶上門講解“居民醫(yī)保與職工醫(yī)保的區(qū)別”“斷繳影響”，最終40人完成參保；在垃圾分類推廣中，聯(lián)合小學(xué)生開展“家庭積分挑戰(zhàn)賽”，通過“孩子教家長”提升參與度，網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類準(zhǔn)確率從65%提升至88%。二、存在的問題與不足盡管全年工作取得一定成效，但仍存在四方面短板：一是信息更新的及時性有待加強，部分租戶流動后未主動申報，導(dǎo)致信息滯后；二是復(fù)雜矛盾調(diào)解能力不足，對涉及法律、經(jīng)濟糾紛的矛盾（如房屋租賃違約）缺乏專業(yè)應(yīng)對經(jīng)驗；三是服務(wù)資源整合不夠，與社會組織、公益機構(gòu)的聯(lián)動僅停留在“個案合作”，未形成常態(tài)化機制；四是年輕群體參與度低，網(wǎng)格微信群活躍用戶中60歲以上占比70%，政策宣傳和社區(qū)事務(wù)動員難以覆蓋年輕上班族。三、2026年工作計劃2026年，我將以“提升精細(xì)化服務(wù)能力、激發(fā)居民自治活力”為目標(biāo)，重點推進(jìn)以下五方面工作：（一）深化基礎(chǔ)信息管理，構(gòu)建“智能+自主”信息網(wǎng)一是優(yōu)化走訪機制，將“全面走訪”與“重點關(guān)注”結(jié)合，對租戶、特殊群體每月至少走訪1次，普通住戶每季度覆蓋1次；二是引入智能工具，利用社區(qū)“智慧平臺”對接公安、民政數(shù)據(jù)，自動預(yù)警人口變動信息（如戶籍遷移、婚姻狀況變更），提升信息更新效率；三是建立“居民自主申報”渠道，在網(wǎng)格微信群設(shè)置“信息變更登記”入口，居民可隨時上報租房、搬家等信息，對主動申報的居民給予積分獎勵（可兌換社區(qū)服務(wù)）。目標(biāo)：信息準(zhǔn)確率提升至99%，更新滯后問題解決率100%。（二）提升矛盾調(diào)解水平，打造“專業(yè)+多元”調(diào)解鏈一是加強專業(yè)學(xué)習(xí)，每月參加1次法律知識培訓(xùn)（重點學(xué)習(xí)《民法典》中鄰里關(guān)系、物業(yè)糾紛相關(guān)條款），每季度參與1次法院“訴前調(diào)解”旁聽，提升法律運用能力；二是引入“專業(yè)力量”，與社區(qū)法律顧問、心理咨詢師建立固定聯(lián)系，遇到復(fù)雜矛盾（如經(jīng)濟糾紛、心理問題引發(fā)的沖突）及時邀請介入；三是建立“調(diào)解案例庫”，將全年調(diào)解成功的案例整理成“情景手冊”，總結(jié)“噪音糾紛如何取證”“寵物傷人責(zé)任劃分”等實用技巧，供網(wǎng)格內(nèi)樓棟長學(xué)習(xí)。目標(biāo)：復(fù)雜矛盾調(diào)解成功率提升至85%，矛盾復(fù)發(fā)率控制在2%以內(nèi)。（三）拓展民生服務(wù)維度，打造“精準(zhǔn)+長效”服務(wù)圈一是深化特殊群體服務(wù)，為獨居老人升級“一鍵呼叫”設(shè)備（增加定位、心率監(jiān)測功能），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“每月健康巡診”；為困境兒童建立“成長導(dǎo)師”制度，聯(lián)系退休教師、大學(xué)生志愿者結(jié)對幫扶，重點關(guān)注心理健康；二是拓展服務(wù)項目，針對年輕上班族需求，協(xié)調(diào)快遞驛站提供“下班延遲取件”服務(wù)（延長至21:00），聯(lián)合社區(qū)食堂推出“下班簡餐”（15元套餐）；三是加強資源整合，與3家公益機構(gòu)簽訂“長期合作協(xié)議”，定期開展“愛心義剪”“家電維修”“親子活動”，將服務(wù)從“個案”升級為“常態(tài)化項目”。目標(biāo)：特殊群體服務(wù)覆蓋率100%，年輕群體服務(wù)滿意度提升至90%。（四）強化安全風(fēng)險防控，構(gòu)建“預(yù)防+應(yīng)急”安全網(wǎng)一是完善巡查機制，將“日常巡查”與“重點時段巡查”結(jié)合（如節(jié)假日、極端天氣前），增加夜間巡查頻次（每周2次），重點關(guān)注老舊樓棟電氣線路、地下車庫消防設(shè)施；二是推廣智能監(jiān)測，在10個重點區(qū)域（如電動車充電棚、燃?xì)夤艿兰袇^(qū)）安裝智能傳感器，實時監(jiān)測煙霧、燃?xì)鉂舛龋惓Ｇ闆r自動報警至網(wǎng)格員手機；三是開展“應(yīng)急能力提升”行動，每季度組織1次消防演練、1次急救培訓(xùn)（重點培訓(xùn)心肺復(fù)蘇、止血包扎），培育20名“網(wǎng)格安全志愿者”，實現(xiàn)“小問題當(dāng)場解決、大問題快速響應(yīng)”。目標(biāo)：安全隱患整改率100%，全年零重大安全事故。（五）激發(fā)居民自治活力，培育“參與+共享”共同體一是創(chuàng)新宣傳方式，針對年輕群體，在網(wǎng)格微信群開設(shè)“社區(qū)小課堂”（每周五晚20:00直播），用短視頻、案例劇講解政策（如“租房合同注意事項”“如何申請公租房”）；二是培育志愿者隊伍，開展“網(wǎng)格達(dá)人”招募（如“法律達(dá)人”“攝影達(dá)人”“運動達(dá)人”），鼓勵居民發(fā)揮特長參與社區(qū)事務(wù)（如協(xié)助調(diào)解、記錄社區(qū)活動、組織健身隊）；三是搭建參與平臺，每