2026年航空業(yè)空乘人員面試題及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在飛行中遇到旅客突發(fā)心臟病，空乘人員首先應(yīng)該采取的措施是？A.立即通知機(jī)長并協(xié)助使用機(jī)上醫(yī)療箱B.讓旅客平躺并松開衣領(lǐng)C.給旅客服用自帶藥物D.讓其他旅客保持安靜2.以下哪種行為不屬于空乘人員的職業(yè)道德范疇？A.尊重旅客隱私，不泄露個(gè)人信息B.在服務(wù)過程中與旅客發(fā)生爭執(zhí)C.主動幫助行動不便的旅客D.維護(hù)機(jī)組人員權(quán)威3.在處理旅客醉酒鬧事時(shí)，空乘人員應(yīng)該優(yōu)先采取哪種策略？A.直接將旅客隔離在客艙后部B.冷靜勸導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系機(jī)長協(xié)助C.使用暴力將其制服D.向旅客收取保證金后放行4.機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧時(shí)，空乘人員應(yīng)引導(dǎo)旅客采取以下哪種逃生姿勢？A.跪姿前傾，用濕毛巾捂住口鼻B.躺在地板上匍匐前進(jìn)C.臉朝上保持呼吸D.擠在座位上等待救援5.關(guān)于機(jī)上急救箱的使用，以下說法正確的是？A.急救箱藥品可隨意提供給旅客B.使用前需向乘務(wù)長或醫(yī)生報(bào)告C.急救箱藥品僅供機(jī)組內(nèi)部使用D.過期藥品可自行處理6.在執(zhí)行國際航班時(shí)，空乘人員需要特別注意哪種語言能力？A.當(dāng)?shù)胤窖訠.英語或目的地官方語言C.機(jī)長常用的專業(yè)術(shù)語D.旅客自學(xué)的旅游語言7.以下哪種情況屬于旅客的異常行為，需要空乘人員特別警惕？A.旅客攜帶過多行李B.旅客佩戴濃妝C.旅客行為舉止可疑，頻繁觸摸行李D.旅客穿著過于暴露8.在處理旅客投訴時(shí)，空乘人員應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定，拒絕讓步B.冷靜傾聽，及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決C.與旅客爭吵以維護(hù)自身權(quán)益D.直接向媒體曝光事件9.關(guān)于緊急撤離程序，以下說法正確的是？A.旅客需穿著救生衣撤離B.所有旅客必須背對前方撤離C.撤離時(shí)不可使用滑行通道D.優(yōu)先幫助兒童和老人10.在執(zhí)行國內(nèi)航班時(shí)，空乘人員需要特別注意哪種安全檢查？A.旅客身份證件查驗(yàn)B.行李爆炸物檢測C.機(jī)上設(shè)備維護(hù)檢查D.旅客情緒穩(wěn)定度評估二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.在處理旅客醫(yī)療急救時(shí)，空乘人員需要掌握哪些基本技能？A.心肺復(fù)蘇（CPR）操作B.自動體外除顫器（AED）使用C.氣道異物清除法D.簡易呼吸器輔助呼吸2.以下哪些行為可能違反航空安全規(guī)定？A.旅客在機(jī)艙內(nèi)使用電子設(shè)備B.旅客未經(jīng)允許吸煙C.旅客攜帶打火機(jī)進(jìn)入客艙D.旅客過度飲酒3.在處理旅客糾紛時(shí)，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.保持中立，避免偏袒任何一方B.及時(shí)上報(bào)乘務(wù)長或機(jī)長協(xié)調(diào)C.使用專業(yè)術(shù)語壓制旅客情緒D.主動提出解決方案，如安排座位調(diào)整4.關(guān)于機(jī)上應(yīng)急設(shè)備，以下說法正確的有？A.滅火器需定期檢查，確保壓力正常B.救生衣需存放在固定位置，不可私自取用C.氧氣瓶使用后需立即歸位D.緊急出口滑梯不可重復(fù)使用5.在執(zhí)行國際航班時(shí)，空乘人員需要特別注意哪些文化差異？A.不同國家的禮儀習(xí)慣（如握手、鞠躬）B.宗教飲食禁忌（如清真、素食）C.語言溝通中的語氣和語調(diào)差異D.旅客對服務(wù)速度的預(yù)期（如歐美效率優(yōu)先）三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.空乘人員在飛行中可以私自修改旅客的座位安排。（×）2.機(jī)上急救箱的藥品和器械僅供緊急情況下使用。（√）3.旅客在飛行中暈機(jī)時(shí)，應(yīng)立即讓其躺下并通風(fēng)。（√）4.緊急情況下，空乘人員可以強(qiáng)行鎖閉艙門。（×）5.旅客攜帶寵物進(jìn)入客艙需遵守目的地國家的規(guī)定。（√）6.空乘人員在服務(wù)過程中可以與旅客發(fā)生肢體沖突。（×）7.機(jī)上廣播的語言需根據(jù)旅客需求調(diào)整。（√）8.空乘人員需定期參加安全培訓(xùn)，確保技能熟練。（√）9.旅客在飛行中突發(fā)疾病，機(jī)組人員需優(yōu)先疏散健康旅客。（×）10.機(jī)上禁止播放可能引發(fā)旅客焦慮的內(nèi)容（如恐怖片）。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡述空乘人員在飛行中遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急流程。2.如何處理旅客在機(jī)艙內(nèi)醉酒鬧事的情況？3.簡述機(jī)上滅火器的使用方法和注意事項(xiàng)。4.在執(zhí)行國際航班時(shí)，空乘人員如何應(yīng)對語言溝通障礙？5.簡述空乘人員在安全檢查中需特別注意的環(huán)節(jié)。五、情景分析題（共3題，每題10分，合計(jì)30分）1.情景：一名旅客在飛行途中突然情緒激動，聲稱自己攜帶的藥品是違禁品，拒絕配合檢查?？粘巳藛T應(yīng)如何處理？要求：分析旅客行為可能的原因，并給出處理步驟。2.情景：機(jī)上突發(fā)火災(zāi)，煙霧彌漫，一名幼兒在哭鬧不止，其家長無法安撫?？粘巳藛T應(yīng)如何應(yīng)對？要求：描述緊急撤離時(shí)的優(yōu)先事項(xiàng)及溝通要點(diǎn)。3.情景：在執(zhí)行國內(nèi)航班時(shí)，兩名旅客因座位問題發(fā)生爭執(zhí)，言語激烈。空乘人員應(yīng)如何調(diào)解？要求：分析沖突解決的關(guān)鍵點(diǎn)，并給出具體措施。答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)立即通知機(jī)長并使用機(jī)上醫(yī)療箱進(jìn)行初步急救，其他選項(xiàng)均非首要措施。2.B解析：空乘人員應(yīng)保持專業(yè)，避免與旅客爭執(zhí)，其他選項(xiàng)均屬于職業(yè)道德范疇。3.B解析：冷靜勸導(dǎo)并聯(lián)系機(jī)長協(xié)助是標(biāo)準(zhǔn)處理流程，其他選項(xiàng)可能違反規(guī)定或加劇矛盾。4.A解析：煙霧逃生時(shí)需保持低姿，用濕毛巾捂住口鼻，其他選項(xiàng)錯(cuò)誤。5.B解析：急救箱藥品使用需上報(bào)，其他選項(xiàng)均不合規(guī)。6.B解析：國際航班需掌握英語或目的地官方語言，其他選項(xiàng)非重點(diǎn)。7.C解析：可疑行為需警惕，其他選項(xiàng)屬于正常情況。8.B解析：傾聽并協(xié)調(diào)解決是標(biāo)準(zhǔn)做法，其他選項(xiàng)均不當(dāng)。9.B解析：撤離時(shí)需背對前方，其他選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.A解析：國內(nèi)航班需重點(diǎn)查驗(yàn)身份證件，其他選項(xiàng)非首要任務(wù)。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D解析：以上均為機(jī)上急救的基本技能。2.A、B、C解析：以上行為均違反航空安全規(guī)定，D選項(xiàng)非違規(guī)行為。3.A、B、D解析：保持中立、上報(bào)協(xié)調(diào)、主動解決是關(guān)鍵，C選項(xiàng)不當(dāng)。4.A、B、C解析：D選項(xiàng)錯(cuò)誤，滑梯需定期檢查，不可重復(fù)使用。5.A、B、C、D解析：以上均需注意的文化差異。三、判斷題答案及解析1.×解析：私自修改座位安排需上報(bào)，違規(guī)操作。2.√解析：急救箱藥品僅限緊急使用。3.√解析：暈機(jī)時(shí)躺下通風(fēng)有助于緩解。4.×解析：緊急情況下鎖閉艙門需機(jī)長授權(quán)。5.√解析：需遵守目的地規(guī)定。6.×解析：肢體沖突違反規(guī)定。7.√解析：需根據(jù)旅客需求調(diào)整語言。8.√解析：安全培訓(xùn)是剛需。9.×解析：需優(yōu)先救治病人，疏散視情況而定。10.√解析：避免播放焦慮內(nèi)容。四、簡答題答案及解析1.應(yīng)急流程：-立即通知機(jī)長并報(bào)告情況；-使用機(jī)上醫(yī)療箱進(jìn)行初步急救；-保持旅客情緒穩(wěn)定，協(xié)助疏散；-記錄事件并上報(bào)公司。2.處理步驟：-冷靜勸導(dǎo)，避免沖突；-收取其酒精飲料，協(xié)助其到休息室；-必要時(shí)聯(lián)系機(jī)長，嚴(yán)重時(shí)協(xié)助安保人員處理。3.使用方法：-拔出保險(xiǎn)銷，握住噴嘴對準(zhǔn)火源根部；-按下壓把，持續(xù)噴射；-注意噴射方向和距離，避免反沖。4.應(yīng)對策略：-提前學(xué)習(xí)目的地語言；-使用通用語（如英語）；-與翻譯人員協(xié)作，確保信息準(zhǔn)確。5.檢查重點(diǎn)：-旅客身份證件；-行李安全檢查；-機(jī)上設(shè)備狀態(tài)。五、情景分析題答案及解析1.處理步驟：-保持冷靜，安撫旅客情緒；-解釋相關(guān)規(guī)定，要求其配合檢查；-若拒絕，上報(bào)乘