數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)合同技術(shù)規(guī)范與安全保障合同編號(hào)：________甲方（委托方）：________乙方（服務(wù)方）：________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方將數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)需求委托給乙方，乙方按照甲方要求提供數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。第二條定義1.2“數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)”是指乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)資源、安全防護(hù)、運(yùn)維管理等服務(wù)。第三條合同有效期1.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第四條保密條款1.4雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及相關(guān)業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五條合同變更1.5本合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)范圍2.1乙方應(yīng)提供的數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的租賃及維護(hù)；2.1.2網(wǎng)絡(luò)帶寬、IP地址的分配及管理；2.1.3安全防護(hù)系統(tǒng)（包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全審計(jì)等）；2.1.4系統(tǒng)監(jiān)控與故障報(bào)警；2.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.6操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝與配置；2.1.7定期技術(shù)支持與升級(jí)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2乙方提供的數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保證電力供應(yīng)穩(wěn)定可靠；2.2.2網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證數(shù)據(jù)傳輸速度快、穩(wěn)定性高；2.2.3安全防護(hù)系統(tǒng)應(yīng)能有效防御各類網(wǎng)絡(luò)攻擊，保證數(shù)據(jù)安全；2.2.4系統(tǒng)監(jiān)控與故障報(bào)警應(yīng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，保證問題得到及時(shí)處理；2.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)應(yīng)保證數(shù)據(jù)不丟失、可恢復(fù)；2.2.6技術(shù)支持與升級(jí)應(yīng)保證甲方業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。第八條服務(wù)期限2.3本合同約定的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第九條服務(wù)費(fèi)用2.4乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式如下：2.4.1服務(wù)費(fèi)用按季度支付，甲方應(yīng)在每個(gè)季度首月支付當(dāng)季費(fèi)用；2.4.2甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票進(jìn)行付款；2.4.3如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三章質(zhì)量保證第十條質(zhì)量承諾3.1乙方承諾所提供的數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。第十一條質(zhì)量監(jiān)控3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并提出改進(jìn)意見。第十二條質(zhì)量改進(jìn)3.3如甲方發(fā)覺乙方提供的數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。第四章運(yùn)維管理第十三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)4.1乙方應(yīng)設(shè)立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)的日常運(yùn)維工作。第十四條運(yùn)維職責(zé)4.2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)以下職責(zé)：4.2.1保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行；4.2.2管理網(wǎng)絡(luò)資源，保證網(wǎng)絡(luò)帶寬的穩(wěn)定供應(yīng)；4.2.3維護(hù)安全防護(hù)系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)安全；4.2.4監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理故障；4.2.5定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)；4.2.6提供技術(shù)支持，解答甲方疑問。第十五條運(yùn)維記錄4.3乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維記錄，記錄運(yùn)維過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障處理情況等。第五章違約責(zé)任第十六條違約行為5.1本合同約定的違約行為包括但不限于以下情況：5.1.1乙方未按照合同約定提供數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)；5.1.2乙方未按照合同約定履行質(zhì)量保證義務(wù)；5.1.3乙方違反保密條款；5.1.4甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第十七條違約責(zé)任5.2發(fā)生違約行為時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：5.2.1違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為；5.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失；5.2.3如違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，違約方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用；5.2.4如違約行為嚴(yán)重違反合同約定，守約方有權(quán)解除合同。第十八條爭(zhēng)議解決5.3雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章安全保障第六條安全政策6.1乙方承諾遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行，包括但不限于數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、物理安全等方面。6.2乙方應(yīng)制定并實(shí)施嚴(yán)格的安全政策，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)、物理訪問控制等。第七條數(shù)據(jù)保護(hù)7.1乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，包括但不限于定期數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密傳輸和存儲(chǔ)。7.2乙方應(yīng)保證授權(quán)人員才能訪問甲方數(shù)據(jù)，并對(duì)所有數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行記錄和審計(jì)。第八條網(wǎng)絡(luò)安全8.1乙方應(yīng)建立和維護(hù)一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、數(shù)據(jù)竊取和破壞。8.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估，及時(shí)修補(bǔ)安全漏洞，并通知甲方可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。第九條物理安全9.1乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心物理安全，包括但不限于限制訪客訪問、監(jiān)控設(shè)備、保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施免受自然災(zāi)害的影響。9.2乙方應(yīng)制定緊急事件響應(yīng)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能的物理安全威脅，如火災(zāi)、洪水等。第十條應(yīng)急預(yù)案10.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。10.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，保證在發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠迅速有效地響應(yīng)。第十一條安全報(bào)告11.1乙方應(yīng)定期向甲方提供安全報(bào)告，包括但不限于安全事件、漏洞修復(fù)、安全措施實(shí)施情況等。11.2甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細(xì)的安全信息，以評(píng)估數(shù)據(jù)中心的整體安全狀況。第七章服務(wù)支持第十二條技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方能夠及時(shí)獲得幫助以解決服務(wù)問題。12.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。第十三條在線幫助13.1乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)的網(wǎng)站上提供在線幫助文檔和常見問題解答，以幫助甲方自行解決問題。13.2在線幫助資源應(yīng)定期更新，保證其準(zhǔn)確性和實(shí)用性。第十四條培訓(xùn)和指導(dǎo)14.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助甲方了解如何使用數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)。14.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)使用指南、安全最佳實(shí)踐和故障排除技巧。第十五條服務(wù)監(jiān)控15.1乙方應(yīng)持續(xù)監(jiān)控服務(wù)功能，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。15.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)功能指標(biāo)，包括但不限于可用性、響應(yīng)時(shí)間和故障率。第八章服務(wù)改進(jìn)第十六條改進(jìn)計(jì)劃16.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和市場(chǎng)需求，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。16.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于服務(wù)功能擴(kuò)展、功能提升和安全增強(qiáng)。第十七條實(shí)施與評(píng)估17.1乙方應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施服務(wù)改進(jìn)措施，并及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)度。17.2乙方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)改進(jìn)效果，保證改進(jìn)措施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第十八條持續(xù)改進(jìn)18.1乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化和提升數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)。18.2乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方對(duì)服務(wù)的需求和期望，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向。第九章服務(wù)變更第十九條服務(wù)變更流程19.1任何服務(wù)變更均需經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。19.2乙方應(yīng)在收到甲方變更請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)給出初步答復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成變更實(shí)施。第二十條服務(wù)變更通知20.1乙方應(yīng)在服務(wù)變更實(shí)施前____個(gè)工作日通知甲方，包括變更內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間和服務(wù)影響。20.2甲方應(yīng)在收到變更通知后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受變更。第十章附加條款第二十一條其他約定21.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.2任何補(bǔ)充協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。第二十二條合同附件22.1本合同附件包括但不限于服務(wù)詳細(xì)說明、安全政策文件、服務(wù)變更記錄等。22.2合同附件與本合同正文具有同等法律效力。第十一章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第十一條SLA概述11.1本合同包含的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）定義了乙方提供數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)時(shí)需達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.2SLA包括但不限于以下方面：可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、功能指標(biāo)等。第十二條可用性承諾12.1乙方承諾數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)的可用性不低于____%，在出現(xiàn)故障或維護(hù)期間，乙方將采取一切必要措施，保證服務(wù)的持續(xù)可用性。12.2任何影響服務(wù)可用性的事件，乙方將在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知甲方。第十三條響應(yīng)時(shí)間13.1乙方承諾對(duì)甲方的支持請(qǐng)求在收到請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。13.2響應(yīng)時(shí)間自乙方接到甲方正式支持請(qǐng)求之日起計(jì)算。第十四條故障修復(fù)時(shí)間14.1乙方承諾在確認(rèn)故障后，將盡力在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。14.2故障修復(fù)時(shí)間自故障確認(rèn)之日起計(jì)算。第十五條功能指標(biāo)15.1乙方將監(jiān)控以下功能指標(biāo)，并在每個(gè)月提供報(bào)告給甲方：15.1.1網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況；15.1.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間；15.1.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量使用情況；15.1.4系統(tǒng)資源利用率。第十六章SLA違反與賠償16.1如乙方未能滿足SLA中的任何一項(xiàng)承諾，甲方有權(quán)要求乙方按照以下規(guī)定進(jìn)行賠償：16.1.1對(duì)于可用性承諾未達(dá)標(biāo)的情況，乙方應(yīng)根據(jù)未達(dá)標(biāo)天數(shù)按比例退還相應(yīng)費(fèi)用；16.1.2對(duì)于響應(yīng)時(shí)間或故障修復(fù)時(shí)間超出承諾的情況，乙方應(yīng)提供額外服務(wù)或減免相應(yīng)費(fèi)用。第十七章SLA更新與修改17.1SLA可由雙方協(xié)商更新或修改，修改后的SLA應(yīng)成為本合同的一部分。第十八章SLA報(bào)告18.1乙方應(yīng)定期向甲方提供SLA報(bào)告，包括服務(wù)功能指標(biāo)、違反情況及賠償措施等。第十一章實(shí)施與監(jiān)控第十九章實(shí)施計(jì)劃19.1乙方將制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于部署、測(cè)試、培訓(xùn)和上線等階段。19.2實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括明確的時(shí)間表、責(zé)任分配和預(yù)期里程碑。第二十條監(jiān)控與報(bào)告20.1乙方將設(shè)立專門的項(xiàng)目監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行情況。20.2項(xiàng)目監(jiān)控團(tuán)隊(duì)將定期向甲方提供實(shí)施進(jìn)展報(bào)告。第二十一條實(shí)施變更21.1如實(shí)施計(jì)劃需進(jìn)行變更，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，并在必要時(shí)修訂合同條款。第十一章服務(wù)交付第二十二條交付標(biāo)準(zhǔn)22.1數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)的交付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：22.1.1保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施符合合同規(guī)定的配置和技術(shù)規(guī)格；22.1.2保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定可靠；22.1.3保證安全措施得到有效實(shí)施；22.1.4保證服務(wù)能夠按照合同規(guī)定的時(shí)間表交付。第二十三條交付流程23.1乙方將在完成數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)的所有準(zhǔn)備工作后，向甲方發(fā)出交付通知。23.2甲