2026年醫(yī)院質(zhì)量與安全管理工作計(jì)劃一、年度目標(biāo)與戰(zhàn)略定位2026年醫(yī)院質(zhì)量與安全管理工作的總體目標(biāo)是：以患者為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控為核心，以閉環(huán)管理為路徑，實(shí)現(xiàn)“零可預(yù)防傷害、零院內(nèi)感染暴發(fā)、零重大安全事件、零核心制度失守”。圍繞“安全、有效、及時(shí)、公平、以患者為中心”五大維度，建立“院級(jí)—科級(jí)—組級(jí)—個(gè)人”四級(jí)責(zé)任鏈，把質(zhì)量指標(biāo)嵌入每一個(gè)診療動(dòng)作，把安全文化融入每一次醫(yī)患互動(dòng)，把持續(xù)改進(jìn)做成一種習(xí)慣。全年重點(diǎn)鎖定手術(shù)、用藥、輸血、檢驗(yàn)、放射、院感、跌倒、壓瘡、消防、信息、設(shè)備、能源、生物、心理、倫理十五大風(fēng)險(xiǎn)域，通過(guò)“技術(shù)+管理+文化”三位一體策略，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量指數(shù)（QCI）提升8%，患者體驗(yàn)指數(shù)（PEI）提升10%，員工安全敬業(yè)度（ESI）提升12%，運(yùn)營(yíng)成本因質(zhì)量事件導(dǎo)致的直接損失下降20%。二、組織體系與職責(zé)再設(shè)計(jì)1.院級(jí)：質(zhì)量與安全管理委員會(huì)（QSC）由院長(zhǎng)擔(dān)任主任，分管副院長(zhǎng)擔(dān)任常務(wù)副主任，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院感科、藥學(xué)部、信息科、后勤科、財(cái)務(wù)科、績(jī)效辦、倫理辦、患者服務(wù)中心、保衛(wèi)科、醫(yī)保辦、法務(wù)部、教學(xué)科研部、工會(huì)、團(tuán)委等18個(gè)部門為固定成員，每月第一周周三下午固定召開“質(zhì)量安全圓桌會(huì)”，實(shí)行“議題池”制度，提前72小時(shí)開放線上匿名提案通道，任何員工均可提交議題，票選前10項(xiàng)必須上會(huì)并現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。2.科級(jí)：38個(gè)臨床醫(yī)技科室全部成立科室質(zhì)量與安全管理小組（DQSC），科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，設(shè)置“質(zhì)量秘書”專職崗位，由科室中級(jí)以上職稱骨干競(jìng)聘上崗，醫(yī)院給予0.2個(gè)FTE績(jī)效補(bǔ)貼。DQSC每月召開“科室質(zhì)量安全夜校”，利用晚上18:30—20:00時(shí)段，現(xiàn)場(chǎng)演練急救、消防、信息系統(tǒng)故障、輿情應(yīng)對(duì)四大腳本，演練視頻48小時(shí)內(nèi)上傳院內(nèi)“云哨”平臺(tái)，自動(dòng)AI評(píng)分，低于85分必須重練。3.組級(jí)：在全院372個(gè)護(hù)理責(zé)任組、104個(gè)醫(yī)療診療組、55個(gè)醫(yī)技專業(yè)組中推行“質(zhì)量安全細(xì)胞單元”建設(shè)，每組設(shè)1名“質(zhì)量安全員”，由組內(nèi)民主推選，醫(yī)院發(fā)放月度津貼300元，賦予“叫停權(quán)”——發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)或潛在傷害可直接暫停操作，并啟動(dòng)“藍(lán)色預(yù)警”，24小時(shí)內(nèi)由科室質(zhì)量秘書組織根因分析。4.個(gè)人：全院實(shí)行“質(zhì)量安全積分”終身制，每人初始1000分，依據(jù)不良事件上報(bào)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患、參與改進(jìn)項(xiàng)目、獲得患者表?yè)P(yáng)、通過(guò)專項(xiàng)考核等動(dòng)態(tài)增減，積分與職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、出國(guó)進(jìn)修、科研立項(xiàng)、績(jī)效獎(jiǎng)金五掛鉤，低于600分強(qiáng)制離崗培訓(xùn)，低于400分取消處方權(quán)或操作權(quán)。三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與指標(biāo)細(xì)化（一）手術(shù)安全域1.全面上線“AI+手術(shù)安全核查”系統(tǒng)，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后語(yǔ)音自動(dòng)抓取關(guān)鍵字段，與電子病歷、麻醉記錄、護(hù)理記錄三方比對(duì)，異常字段>3處自動(dòng)觸發(fā)“紅色預(yù)警”，手術(shù)間燈光閃黃，手術(shù)醫(yī)生必須現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并雙簽字。2.建立“手術(shù)分級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整”機(jī)制，每月對(duì)三四級(jí)手術(shù)病例進(jìn)行回顧，出現(xiàn)術(shù)后48小時(shí)非計(jì)劃二次手術(shù)、術(shù)后30天再入院、術(shù)后感染、術(shù)后血栓、術(shù)后輸血>800ml任一指標(biāo)異常，自動(dòng)下調(diào)主刀醫(yī)生手術(shù)級(jí)別一檔，連續(xù)兩次下調(diào)即暫停獨(dú)立主刀資格。3.推行“手術(shù)標(biāo)本零丟失”項(xiàng)目，病理科、手術(shù)室、后勤運(yùn)送三方使用區(qū)塊鏈掃碼交接，標(biāo)本離開人體到固定液時(shí)間>60分鐘即推送短信給主刀醫(yī)生和病理科主任，超時(shí)>90分鐘由醫(yī)務(wù)部主任電話督辦。（二）用藥安全域1.建成“多模態(tài)用藥安全知識(shí)圖譜”，整合藥品說(shuō)明書、指南、文獻(xiàn)、真實(shí)世界數(shù)據(jù)、本院歷史不良反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)囑開具時(shí)0.8秒內(nèi)完成30項(xiàng)規(guī)則校驗(yàn)，攔截率提升25%，假陰性率<0.1%。2.開展“高警示藥品雙人雙鎖+指紋”管理，全院統(tǒng)一配備智能藥柜，無(wú)指紋授權(quán)無(wú)法開啟，取藥過(guò)程自動(dòng)錄像，錄像保存≥3年，高警示藥品目錄每季度由藥學(xué)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)保辦、信息科五方會(huì)審動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.上線“用藥錯(cuò)誤主動(dòng)上報(bào)”小程序，采用“無(wú)責(zé)+紅包”激勵(lì)，上報(bào)1例經(jīng)核實(shí)給予20元微信紅包，每月評(píng)出“金睛獎(jiǎng)”10名，額外獎(jiǎng)勵(lì)200元，并授予“安全達(dá)人”電子勛章，可在院內(nèi)食堂、咖啡廳消費(fèi)抵扣。（三）院感防控域1.建立“三級(jí)哨點(diǎn)”監(jiān)測(cè)網(wǎng)：發(fā)熱門診、門急診預(yù)檢分診、腸道門診為一級(jí)哨點(diǎn)；ICU、血液科、新生兒、燒傷、移植、透析、手術(shù)室為二級(jí)哨點(diǎn)；其他科室為三級(jí)哨點(diǎn)。每周一上午由院感科發(fā)布“紅黃綠”風(fēng)險(xiǎn)地圖，紅色科室必須提交周整改報(bào)告。2.推行“手衛(wèi)生AI視覺識(shí)別”，在ICU、手術(shù)室、新生兒室、導(dǎo)管室、口腔門診、內(nèi)鏡中心六類區(qū)域安裝智能攝像頭，識(shí)別手衛(wèi)生五大指征，合格率<80%自動(dòng)推送科室微信群，連續(xù)3天<70%啟動(dòng)院感科現(xiàn)場(chǎng)督辦。3.開展“三管”感染率日監(jiān)測(cè)、周通報(bào)、月排名，血管導(dǎo)管相關(guān)血流感染（CLABSI）、導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染（CAUTI）、呼吸機(jī)相關(guān)肺炎（VAP）發(fā)生率納入科室主任年度目標(biāo)責(zé)任書，任一指標(biāo)高于全國(guó)第50百分位，扣減科室績(jī)效2%，高于第75百分位扣減5%，并取消年度評(píng)優(yōu)資格。（四）患者安全域1.跌倒：全面推行“跌倒風(fēng)險(xiǎn)彩虹卡”，入院2小時(shí)內(nèi)由責(zé)任護(hù)士完成評(píng)估，高風(fēng)險(xiǎn)患者佩戴橙色腕帶+床尾橙色卡片，床單元設(shè)置“起床三步曲”語(yǔ)音提醒器，夜間22:00—06:00每2小時(shí)護(hù)士巡視打卡，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳護(hù)理看板，跌倒發(fā)生率目標(biāo)下降15%。2.壓瘡：建立“Braden評(píng)分+皮膚鏡+體位管理”三位一體防控，手術(shù)室、ICU、神經(jīng)內(nèi)科、老年醫(yī)學(xué)科、腫瘤科五類科室全部配置“智能氣墊床”，壓力數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳，異常波動(dòng)>20%自動(dòng)報(bào)警，院內(nèi)壓瘡發(fā)生率目標(biāo)≤0.02%。3.身份識(shí)別：門診、住院、檢驗(yàn)、檢查、治療、手術(shù)、輸血、藥學(xué)、放射、病理、營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、出院結(jié)算13個(gè)環(huán)節(jié)全部使用“人臉識(shí)別+腕帶掃碼”雙因子校驗(yàn)，人臉識(shí)別置信度<95%必須人工復(fù)核，全年身份識(shí)別錯(cuò)誤事件目標(biāo)為0。（五）消防與后勤安全域1.建立“電氣火災(zāi)預(yù)警平臺(tái)”，對(duì)全院317個(gè)配電箱、1826條供電回路安裝智慧用電監(jiān)測(cè)模塊，溫度、電流、漏電流、電弧四參數(shù)實(shí)時(shí)上傳，異常數(shù)據(jù)30秒內(nèi)推送保衛(wèi)科、后勤科、設(shè)備科三方，實(shí)現(xiàn)電氣火災(zāi)零發(fā)生。2.每季度開展一次“雙盲式”消防疏散演練，不提前通知時(shí)間、地點(diǎn)，演練開始由消防控制室隨機(jī)觸發(fā)火警信號(hào)，考核指標(biāo)包括：報(bào)警時(shí)間<30秒、初期滅火<3分鐘、人員疏散<5分鐘、清點(diǎn)人數(shù)<8分鐘，未達(dá)標(biāo)科室現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤，并在月度例會(huì)上播放視頻。3.建立“后勤安全生產(chǎn)日歷”，每日由后勤科值班人員在企業(yè)微信推送“風(fēng)險(xiǎn)日歷”，包括電梯、鍋爐、液氧、負(fù)壓、污水、醫(yī)療廢物、食堂燃?xì)?、立體車庫(kù)、幕墻、玻璃雨棚十大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，巡檢掃碼留痕，漏檢1次扣績(jī)效200元。（六）信息與數(shù)據(jù)安全域1.全面通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)2.0”三級(jí)復(fù)評(píng)，核心系統(tǒng)上云采用“雙活+異地災(zāi)備”，RPO<15秒，RTO<5分鐘，全年計(jì)劃開展12次攻防演練，邀請(qǐng)第三方白帽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行滲透測(cè)試，高危漏洞24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2.建立“數(shù)據(jù)分級(jí)分類”制度，患者隱私數(shù)據(jù)采用國(guó)密算法加密，內(nèi)部員工查詢實(shí)行“敏感數(shù)據(jù)二次審批+水印+指紋+審計(jì)”，違規(guī)查詢1次即停崗，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。3.上線“醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”平臺(tái)，對(duì)門急診診斷符合率、住院病案首頁(yè)完整率、手術(shù)編碼準(zhǔn)確率、CT/MRI報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí)間、檢驗(yàn)危急值通報(bào)及時(shí)率等12項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分鐘級(jí)監(jiān)測(cè)，異常波動(dòng)>5%自動(dòng)觸發(fā)短信提醒科主任和質(zhì)控員。（七）設(shè)備與生物安全域1.建立“急救設(shè)備每日自檢”機(jī)制，除顫儀、呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、輸注泵、心電圖機(jī)、便攜式超聲、血濾機(jī)、ECMO、手術(shù)無(wú)影燈十類設(shè)備每日06:00自動(dòng)開機(jī)自檢，結(jié)果上傳設(shè)備云平臺(tái)，異常設(shè)備自動(dòng)鎖定并推送工程師和科主任，確保急救設(shè)備完好率100%。2.推行“高值耗材UDI全流程追溯”，骨科、心內(nèi)、介入、眼科、口腔、普外六類科室全部使用UDI掃碼，耗材從入庫(kù)、出庫(kù)、計(jì)費(fèi)、使用、術(shù)后登記、術(shù)后隨訪六環(huán)節(jié)閉環(huán)，異常損耗率目標(biāo)<0.5%。3.建立“實(shí)驗(yàn)室生物安全二級(jí)強(qiáng)化”體系，檢驗(yàn)科、病理科、科研中心、轉(zhuǎn)化中心全部完成生物安全備案，菌毒種庫(kù)實(shí)行“雙人雙鎖+24小時(shí)視頻監(jiān)控+紅外報(bào)警”，年度開展2次生物安全應(yīng)急演練，演練腳本隨機(jī)抽取，演練成績(jī)納入部門績(jī)效。四、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目與路徑1.“降低住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度（DDDs）”項(xiàng)目：目標(biāo)從46.2下降到38以下。路徑：①建立抗菌藥物AMS-MDT團(tuán)隊(duì)，感染科、藥學(xué)部、檢驗(yàn)科、ICU、呼吸科、血液科、普外科七方聯(lián)動(dòng)；②上線“抗菌藥物智能審核”系統(tǒng)，對(duì)用藥指征、品種選擇、劑量療程、聯(lián)合用藥、標(biāo)本送檢、療效評(píng)估六維度實(shí)時(shí)審核；③開展“抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)+藥師查房+用藥教育”三位一體干預(yù)，每月發(fā)布“抗菌藥物使用紅黑榜”，紅榜獎(jiǎng)勵(lì)科室績(jī)效1%，黑榜扣減2%；④對(duì)連續(xù)三月排名后三位的科室，由分管院長(zhǎng)約談科主任，并在周會(huì)上做公開檢討。2.“縮短急性STEMI患者入門—導(dǎo)絲通過(guò)時(shí)間（D2W）”項(xiàng)目：目標(biāo)從78分鐘壓縮到55分鐘以內(nèi)。路徑：①建立“胸痛中心一鍵啟動(dòng)”機(jī)制，院前120、急診科、心內(nèi)科、導(dǎo)管室、檢驗(yàn)科、影像科、收費(fèi)處七方微信群實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)；②推行“先救治后付費(fèi)”綠色通道，患者未到、信息先行，導(dǎo)管室護(hù)士提前20分鐘激活；③上線“時(shí)間軸自動(dòng)抓取”系統(tǒng)，通過(guò)人臉識(shí)別+RFID+電子病歷自動(dòng)記錄關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，誤差<30秒；④每月召開“時(shí)間復(fù)盤會(huì)”，對(duì)D2W>55分鐘病例逐幀回放，找出延誤環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，連續(xù)兩月延誤者取消介入資質(zhì)。3.“降低ICU患者鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛相關(guān)譫妄發(fā)生率”項(xiàng)目：目標(biāo)從32%下降到18%。路徑：①建立“eCASH+ABCDE”集束化鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛策略，醫(yī)護(hù)聯(lián)合每日10:00固定查房評(píng)估；②上線“譫妄智能預(yù)測(cè)”模型，整合年齡、APACHEⅡ、SOFA、睡眠、疼痛、鎮(zhèn)靜藥物劑量、實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)七類參數(shù)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率>85%；③推行“家屬參與+早期活動(dòng)+睡眠管理”三聯(lián)干預(yù)，ICU每天15:00—15:30開放探視，家屬協(xié)助患者床上腳踏車、握手、讀報(bào)等活動(dòng)；④每月評(píng)選“譫妄防控明星護(hù)士”5名，獎(jiǎng)勵(lì)500元，并在南丁格爾墻展示。五、教育培訓(xùn)與文化建設(shè)1.建立“質(zhì)量安全教育學(xué)分銀行”，全院?jiǎn)T工每人每年必須修滿20學(xué)分，其中線上12學(xué)分、線下8學(xué)分，線上課程涵蓋法律法規(guī)、核心制度、應(yīng)急預(yù)案、溝通技巧、倫理心理、數(shù)據(jù)素養(yǎng)六大模塊，線下課程采用“工作坊+情景模擬+桌面推演+實(shí)戰(zhàn)演練”四結(jié)合，未修滿學(xué)分不得晉升、評(píng)優(yōu)、注冊(cè)。2.推行“質(zhì)量安全導(dǎo)師制”，遴選100名院級(jí)導(dǎo)師、200名科級(jí)導(dǎo)師，采用“一對(duì)一+一對(duì)多”混合帶教，導(dǎo)師每月至少完成2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、1小時(shí)線上答疑，學(xué)員滿意度<90%取消導(dǎo)師資格。3.開展“患者安全文化問(wèn)卷調(diào)查”，每半年一次，覆蓋100%員工、20%患者、10%家屬，問(wèn)卷包含“領(lǐng)導(dǎo)重視、團(tuán)隊(duì)溝通、心理安全、報(bào)告文化、持續(xù)改進(jìn)”五大維度，得分<75分的科室必須提交整改計(jì)劃，連續(xù)兩次<75分由分管院長(zhǎng)駐科幫扶。4.設(shè)立“質(zhì)量安全開放日”，每月最后一個(gè)周五下午，邀請(qǐng)患者代表、家屬、媒體、志愿者、行風(fēng)監(jiān)督員走進(jìn)手術(shù)室、ICU、藥房、檢驗(yàn)科、后勤機(jī)房，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“手術(shù)安全核查、一鍵報(bào)警、智能藥柜、手衛(wèi)生AI、電氣火災(zāi)預(yù)警”五大黑科技，增強(qiáng)公眾信任。六、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)與績(jī)效激勵(lì)1.建立“質(zhì)量安全KPI儀表盤”，每日06:00自動(dòng)抓取HIS、LIS、PACS、EMR、護(hù)理、手麻、院感、設(shè)備、后勤、財(cái)務(wù)十大系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成院、科、組、人四級(jí)可視化看板，紅、黃、綠三色預(yù)警，院長(zhǎng)手機(jī)端實(shí)時(shí)查看。2.推行“質(zhì)量績(jī)效雙掛鉤”，醫(yī)院拿出績(jī)效總額5%設(shè)立“質(zhì)量安全基金”，按照“指標(biāo)完成度×風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)×改進(jìn)貢獻(xiàn)度”三維分配，科室最高可獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效10%，最低扣減5%，連續(xù)兩季度排名末位的科室，科主任就地免職。3.建立“質(zhì)量安全述職”制度，臨床醫(yī)技科室主任每季度向QSC進(jìn)行8分鐘PPT述職，內(nèi)容包括：指標(biāo)達(dá)成、事件復(fù)盤、改進(jìn)項(xiàng)目、創(chuàng)新亮點(diǎn)、下季計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)專家打分，低于80分必須重述，連續(xù)兩次低于80分啟動(dòng)問(wèn)責(zé)。4.開展“質(zhì)量安全品牌評(píng)選”，設(shè)立“金盾獎(jiǎng)”“金睛獎(jiǎng)”“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”“金流程獎(jiǎng)”“金數(shù)據(jù)獎(jiǎng)”五大獎(jiǎng)項(xiàng)，每年5月質(zhì)量月期間隆重表彰，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目?jī)?yōu)先推薦省市級(jí)科研課題、人才計(jì)劃、繼續(xù)教育項(xiàng)目，并在院內(nèi)媒體連載推廣。七、科研創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化1.建立“質(zhì)量安全科研專項(xiàng)基金”，每年投入500萬(wàn)元，重點(diǎn)支持AI預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)模型、智能設(shè)備、閉環(huán)系統(tǒng)、患者體驗(yàn)、倫理治理六大方向，項(xiàng)目須承諾開放數(shù)據(jù)、開源代碼、共享算法，接受院內(nèi)審計(jì)。2.推行“質(zhì)量安全真實(shí)世界研究”，與高校、企業(yè)、保險(xiǎn)公司合作，建立“多中心質(zhì)量安全數(shù)據(jù)聯(lián)盟”，已接入12家省市級(jí)醫(yī)院、2家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1家險(xiǎn)企，數(shù)據(jù)脫敏后用于訓(xùn)練算法，已發(fā)表SCI論文8篇，申請(qǐng)發(fā)明專利15項(xiàng)。3.建立“質(zhì)量安全創(chuàng)新孵化器”，設(shè)立2000平米創(chuàng)新工場(chǎng)，配備3D打印、激光切割、電子開發(fā)、嵌入式測(cè)試、用戶體驗(yàn)五大實(shí)驗(yàn)室，員工可隨時(shí)預(yù)約使用，已孵化“智能輸液監(jiān)護(hù)貼”“語(yǔ)音安全核查器”“跌倒預(yù)警地墊”“抗菌藥物審核插件”四個(gè)產(chǎn)品，預(yù)計(jì)2026年底實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化收益1000萬(wàn)元。八、患者體驗(yàn)與醫(yī)患共治1.上線“患者體驗(yàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”系統(tǒng)，門診掃碼簽到后自動(dòng)推送“候診、就醫(yī)、檢查、取藥、繳費(fèi)、停車、餐飲、廁所、志愿服務(wù)、投訴響應(yīng)”十維滿意度評(píng)價(jià)，差評(píng)>3分立即推送科室主任和患者服務(wù)中心，30分鐘內(nèi)電話回訪，24小時(shí)內(nèi)提交整改。2.推行“患者安全顧問(wèn)”制度，招募100名老患者、50名大學(xué)生志愿者、30名媒體代表?yè)?dān)任顧問(wèn)，每月召開“醫(yī)患圓桌會(huì)”，對(duì)醫(yī)院質(zhì)量安全制度、流程、環(huán)境、服務(wù)進(jìn)行“找茬”，提出意見被采納即給予200元獎(jiǎng)勵(lì)，并在院報(bào)專欄刊登。3.建立“患者參與床旁交接”模式，責(zé)任護(hù)士每日08:00、20:00在床旁向患者及家屬口頭交接病情、治療、護(hù)理、風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)，患者通過(guò)“點(diǎn)單式”提問(wèn)，護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)答疑，交接過(guò)程全程錄音，錄音上傳“護(hù)理