美容美發(fā)行業(yè)店長(zhǎng)客戶服務(wù)與員工培訓(xùn)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分客戶投訴處理率低于5%統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴數(shù)量，投訴處理率低于5%為滿分，每增加1%扣2%，最高扣至20%客戶復(fù)購(gòu)率80%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶復(fù)購(gòu)比例，80%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分服務(wù)流程規(guī)范性100%符合標(biāo)準(zhǔn)檢查服務(wù)流程執(zhí)行情況，100%符合標(biāo)準(zhǔn)為滿分，每出現(xiàn)一次不規(guī)范行為扣1%，最高扣至20%客戶推薦率高于10%統(tǒng)計(jì)月度新客戶來源中推薦客戶比例，高于10%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分員工培訓(xùn)效果培訓(xùn)計(jì)劃完成率30%100%統(tǒng)計(jì)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行完成比例，100%為滿分，每低5%扣1%，最高扣至20%員工技能考核通過率95%以上統(tǒng)計(jì)月度員工技能考核通過比例，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分員工滿意度85分以上根據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分員工流失率低于8%統(tǒng)計(jì)月度員工流失比例，低于8%為滿分，每增加1%扣2%，最高扣至20%培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性90%以上通過員工反饋評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性，90%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率20%90%以上通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目評(píng)估效率，90%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分員工紀(jì)律遵守率95%以上統(tǒng)計(jì)月度員工紀(jì)律遵守情況，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分員工晉升比例高于15%統(tǒng)計(jì)月度員工內(nèi)部晉升比例，高于15%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)氛圍滿意度85分以上通過團(tuán)隊(duì)氛圍調(diào)查問卷評(píng)分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分會(huì)議執(zhí)行效率100%符合標(biāo)準(zhǔn)檢查團(tuán)隊(duì)會(huì)議執(zhí)行情況，100%符合標(biāo)準(zhǔn)為滿分，每出現(xiàn)一次問題扣1%，最高扣至20%經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)門店?duì)I收增長(zhǎng)率15%高于10%統(tǒng)計(jì)月度營(yíng)收增長(zhǎng)率，高于10%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分成本控制率低于5%統(tǒng)計(jì)月度成本控制情況，低于5%為滿分，每增加1%扣2%，最高扣至20%項(xiàng)目銷售完成率80%以上統(tǒng)計(jì)月度項(xiàng)目銷售完成比例，80%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高于8次統(tǒng)計(jì)月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)，高于8次為滿分，每低0.5次扣1%，最高扣至20%市場(chǎng)活動(dòng)效果ROI高于1:5評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)投資回報(bào)率，ROI高于1:5為滿分，每低0.1次扣1%，最高扣至20%本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)行業(yè)店長(zhǎng)在客戶服務(wù)與員工培訓(xùn)方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：客戶服務(wù)質(zhì)量35%，員工培訓(xùn)效果30%，團(tuán)隊(duì)管理能力20%，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)15%。總分100分，各維度得分按權(quán)重計(jì)算得出最終得分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：