2025/07/26互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的用戶行為分析匯報人：_1751850234CONTENTS目錄01用戶行為類型02用戶行為特點03用戶行為影響因素04用戶行為對平臺運營的影響用戶行為類型01咨詢行為在線問診患者借助網(wǎng)絡醫(yī)療平臺向醫(yī)師咨詢健康疑問，并接受初步的判斷與建議。預約掛號患者通過該平臺預約醫(yī)院專家號，輕松迅速地規(guī)劃看診日程。藥品咨詢用戶就特定藥品的用法、用量、副作用等信息進行咨詢，以確保用藥安全。健康信息查詢用戶查詢疾病信息、健康知識，提高自我保健意識和能力。預約行為選擇醫(yī)生患者可利用該平臺對醫(yī)生的專業(yè)技能和特長進行篩選，并實現(xiàn)網(wǎng)上掛號，以便預約權(quán)威專家進行遠程診療。預約時間患者可依據(jù)自己的時間表挑選適當?shù)脑\療時間，我們的平臺提供全天候預約服務，以此提升就醫(yī)的便捷性。購買行為藥品購買患者可借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務渠道，輕松購得處方或非處方藥物，享受到便利的線上購藥服務。健康產(chǎn)品采購消費者在平臺上選購各類健康補充品、醫(yī)療器械等，滿足個人健康管理需求。預約診療服務患者可在該平臺上預定專家號，以便進行線上或?qū)嶓w診所的醫(yī)療服務預約，從而提升就醫(yī)便捷性。評價行為用戶對醫(yī)生的評價在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上接受治療后，患者將依據(jù)醫(yī)生的診療態(tài)度及專業(yè)水平作出評價。用戶對平臺服務的評價在享受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺服務后，用戶通常會對平臺的便捷程度和反應速度等方面給予評價和反饋。用戶行為特點02行為模式搜索健康信息人們更愿意在在線醫(yī)療網(wǎng)站上查找疾病資料、用藥指南及保健建議。預約掛號行為用戶通過平臺預約專家號源，減少醫(yī)院排隊時間，提高就醫(yī)效率。在線問診習慣用戶在遭遇輕微不適時，傾向于利用平臺與醫(yī)師進行在線交流，以獲得初步的診斷信息。藥品購買模式用戶利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺購買藥品，享受便捷的在線支付和家庭配送服務。行為頻率用戶對醫(yī)療服務的評價訪問互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務后，用戶通常會基于服務質(zhì)量及醫(yī)生的技能水平等方面做出相應評估。用戶對平臺功能的反饋用戶借助評價機制對平臺的便捷程度及功能完備性發(fā)表個人見解與建議。行為偏好01藥品購買患者可通過在線醫(yī)療服務平臺購買處方藥或非處方藥，例如在平安好醫(yī)生平臺上購買日常所需藥品。02健康產(chǎn)品消費消費者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上購買保健品、營養(yǎng)品等，例如在阿里健康上購買維生素。03預約診療服務患者可在該平臺預定專家出診或進行遠程醫(yī)療咨詢，例如在好大夫在線上預約?？漆t(yī)師進行咨詢。用戶行為影響因素03個人因素選擇醫(yī)生患者可在平臺上挑選具有相應資質(zhì)和專長的醫(yī)生，進而安排預約。預約時間患者可根據(jù)自身時間表，挑選醫(yī)生空閑的時刻進行掛號，以便更好地調(diào)整看診時間。平臺因素在線問診患者借助網(wǎng)絡醫(yī)療平臺向醫(yī)師咨詢健康狀況，獲得初步的病情判斷及治療意見。預約掛號患者通過該平臺預約知名專家號，輕松便捷地規(guī)劃就診時間。藥品咨詢用戶就特定藥品的用法用量、副作用等問題向平臺醫(yī)生或藥師進行咨詢。健康信息查詢用戶通過平臺查詢疾病信息、健康知識，提高自我健康管理能力。社會環(huán)境因素搜索健康信息人們更愿意在在線醫(yī)療平臺上查找疾病資料、藥品使用指南和保健建議。預約掛號服務許多用戶通過平臺預約專家號源，減少醫(yī)院排隊時間，提高就醫(yī)效率。在線問診咨詢面對輕微病癥或健康疑問，用戶更傾向于使用在線問診服務，獲取即時反饋。購買健康產(chǎn)品消費者在平臺上挑選健康商品如藥品和保健品時，更傾向于享受簡單快捷的網(wǎng)購過程。用戶行為對平臺運營的影響04用戶留存與增長在線問診后的評價在體驗過在線問診服務后，用戶傾向于對醫(yī)生的服務態(tài)度及專業(yè)水平作出反饋。藥品購買反饋購買互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務中的藥品后，消費者將依據(jù)藥效及配送速度提供評價。用戶滿意度與忠誠度藥品購買患者可利用在線醫(yī)療服務平臺購置處方藥或非處方藥品，例如，通過平安好醫(yī)生平臺購買常見的感冒藥品。健康產(chǎn)品采購消費者在平臺上下單購買保健品、營養(yǎng)品等，例如在阿里健康上購買維生素補充劑。預約醫(yī)療服務在平臺上，用戶可預定健康檢查、疫苗接種等項目，比如在好大夫在線上安排專家的咨詢時段。平臺收入與盈利模式選擇醫(yī)生患者可在該平臺上挑選具