課程顧問電話邀約話術(shù)請輸入內(nèi)容-異議處理話術(shù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)策略到店活動設(shè)計(jì)話術(shù)注意事項(xiàng)補(bǔ)充方案建議利用數(shù)據(jù)支持持續(xù)關(guān)注與反饋定期培訓(xùn)與分享持續(xù)優(yōu)化話術(shù)目錄建立話術(shù)庫定期評估與調(diào)整總結(jié)與反思1老學(xué)員家長邀約話術(shù)老學(xué)員家長邀約話術(shù)時(shí)間鎖定：提供兩個(gè)具體時(shí)間段供選擇，例如"您看4月日上午10點(diǎn)或下午2點(diǎn)哪個(gè)時(shí)間段方便"節(jié)日關(guān)懷：提及即將到來的節(jié)日并表達(dá)祝福，例如"清明小長假馬上到了，先提前祝您和家人假期愉快"稱呼與問候：使用"媽媽/爸爸"的親切稱呼，并自報(bào)機(jī)構(gòu)名稱和姓名服務(wù)介紹：強(qiáng)調(diào)專屬服務(wù)價(jià)值，如"針對老學(xué)員特別推出了《清明專項(xiàng)學(xué)習(xí)規(guī)劃》服務(wù)，各科老師會結(jié)合孩子最近3個(gè)月的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，定制下學(xué)期重點(diǎn)突破方案"專家背書：提及高級別教師參與，如"我們教研組長張老師可以當(dāng)面給您分析孩子最近的進(jìn)步點(diǎn)和潛力方向"2新咨詢家長邀約話術(shù)新咨詢家長邀約話術(shù)身份確認(rèn)：緩慢清晰地自報(bào)家門，如"我是教育的課程顧問李老師"需求關(guān)聯(lián)：提及家長之前咨詢過的內(nèi)容，表明關(guān)注，例如"注意到您之前咨詢過三年級數(shù)學(xué)提升的問題"贈品吸引：提供免費(fèi)資源作為誘因，如"現(xiàn)在預(yù)約還能免費(fèi)領(lǐng)取《小學(xué)數(shù)學(xué)易錯(cuò)題手冊》"痛點(diǎn)描述：場景化說明活動價(jià)值，如"短短30分鐘就能清晰看到孩子到底是計(jì)算粗心、應(yīng)用題邏輯還是知識點(diǎn)漏洞導(dǎo)致丟分"活動包裝：使用吸引人的活動名稱，如"特別開放了《學(xué)科弱點(diǎn)掃描》體驗(yàn)活動"時(shí)間選擇：使用封閉式提問確定時(shí)間，如"您看孩子是假期第一天還是最后一天過來更方便呢"3異議處理話術(shù)異議處理話術(shù)>假期出游異議共情回應(yīng)"完全理解!其實(shí)很多家長都選擇游玩+學(xué)習(xí)兩不誤"時(shí)間保證"我們特別把測評壓縮到30分鐘，您就當(dāng)來校區(qū)休息喝杯咖啡"附加福利"孩子做完測評還能領(lǐng)一套旅行裝文具"時(shí)間確認(rèn)"您看號上午順路過來可以嗎"異議處理話術(shù)>比較機(jī)構(gòu)異議正面認(rèn)可："您這樣認(rèn)真對比特別好!"獨(dú)特價(jià)值："清明期間我們有個(gè)獨(dú)家服務(wù)——提供《擇校對比清單》，把周邊5家機(jī)構(gòu)的師資/價(jià)格/提分率都列好了"節(jié)省時(shí)間："您來一趟相當(dāng)于省去3天考察時(shí)間"名額預(yù)留："我?guī)湍A(yù)留個(gè)名額?"4時(shí)間節(jié)點(diǎn)策略時(shí)間節(jié)點(diǎn)策略1最佳邀約時(shí)間：節(jié)前3天下午4-6點(diǎn)家長下班通勤時(shí)間最佳到訪時(shí)間：避免上午出行高峰，推薦假期第2-3天下午截止提醒：使用"清明優(yōu)惠今晚24點(diǎn)截止，現(xiàn)在確定可額外申請福利"創(chuàng)造緊迫感235到店活動設(shè)計(jì)到店活動設(shè)計(jì)>動線設(shè)計(jì)前臺區(qū)擺放"清明專屬簽到禮"如文具套裝或錯(cuò)題本等候區(qū)循環(huán)播放教育相關(guān)短視頻如《3分鐘看懂中考改革》咨詢室桌面放置《學(xué)員進(jìn)步檔案》實(shí)物冊到店活動設(shè)計(jì)>30分鐘轉(zhuǎn)化流程教師解讀：15分鐘專業(yè)分析學(xué)科測評：10分鐘快速診斷規(guī)劃方案：5分鐘定制建議到店活動設(shè)計(jì)>臨門一腳具體收益"根據(jù)測評結(jié)果，孩子如果在4月能突破應(yīng)用題模塊，期中至少能提高15分"專屬福利"今天簽約可享受清明專屬三重禮：免200元測評費(fèi)、贈8節(jié)自習(xí)室輔導(dǎo)、優(yōu)先鎖定名師班名額"6話術(shù)注意事項(xiàng)話術(shù)注意事項(xiàng)緩慢、清晰、自然，不要過于急促或拖沓保持熱情、友好、專業(yè)，避免過于隨意或過于正式尊重家長無論家長反應(yīng)如何，都要保持尊重和耐心避免推銷重點(diǎn)在價(jià)值和利益介紹，不要給家長強(qiáng)烈的推銷感語速控制語氣把握7補(bǔ)充方案建議補(bǔ)充方案建議對于所有新老家長補(bǔ)充方案建議1建議學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科可體驗(yàn)一個(gè)或兩個(gè)短期特訓(xùn)課程：以點(diǎn)帶面提升學(xué)習(xí)動力和信心針對新學(xué)員可提供免費(fèi)試聽課程：并承諾家長在試聽后無任何后顧之憂推薦家長加入學(xué)校的家長社群：以便于更好地與孩子同步進(jìn)步和及時(shí)獲取孩子的學(xué)習(xí)信息238電話邀約后跟蹤電話邀約后跟蹤01電話后的短信或郵件確認(rèn)：發(fā)出信息后提醒家長是否已預(yù)約及活動安排細(xì)節(jié)02未預(yù)約情況跟蹤：在假期前一天再次聯(lián)系家長，了解情況并再次邀請03假期后跟進(jìn)：假期后一周內(nèi)對參與活動的家長進(jìn)行反饋收集，并針對未參與的家長進(jìn)行詢問原因及再次邀請9電話邀約話術(shù)的實(shí)踐技巧電話邀約話術(shù)的實(shí)踐技巧針對每個(gè)孩子和家庭的不同情況，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個(gè)性化和定制化強(qiáng)調(diào)個(gè)性化通過積極的語氣和用詞，引導(dǎo)家長對課程產(chǎn)生興趣和期待積極引導(dǎo)在電話中及時(shí)記錄家長的信息和反饋，以便后續(xù)跟進(jìn)及時(shí)記錄即使是在電話中，對方也能感受到你的熱情和友好保持微笑多聽家長說話，了解他們的需求和疑慮，然后有針對性地回答傾聽為主在介紹課程和服務(wù)時(shí)，使用一些專業(yè)的教育術(shù)語，增加信任感使用專業(yè)術(shù)語10不同年齡階段學(xué)員的特別話術(shù)不同年齡階段學(xué)員的特別話術(shù)對于小學(xué)生采用更生動、有趣的語言，結(jié)合游戲、動畫等元素，吸引孩子的注意力。例如："小朋友，你知道嗎？我們的課程就像一場探險(xiǎn)，你可以在學(xué)習(xí)的旅途中發(fā)現(xiàn)很多有趣的知識和技能哦！"不同年齡階段學(xué)員的特別話術(shù)對于初中生強(qiáng)調(diào)課程與中考、升學(xué)等實(shí)際需求的結(jié)合，突出課程的實(shí)用性和針對性。例如："初中生是關(guān)鍵的學(xué)習(xí)階段，我們的課程正是針對中考設(shè)計(jì)的，能夠幫助你更好地準(zhǔn)備考試，取得更好的成績。"不同年齡階段學(xué)員的特別話術(shù)對于高中生更多關(guān)注學(xué)生的未來規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展方向，以及課程對高考的幫助。例如："高中生階段是人生的重要時(shí)期，我們的課程不僅可以幫助你備戰(zhàn)高考，還可以為你未來的職業(yè)規(guī)劃提供更多幫助和指導(dǎo)。"11常見問題回答話術(shù)常見問題回答話術(shù)01020304針對家長常見的關(guān)于課程、費(fèi)用、時(shí)間等問題，提前準(zhǔn)備好回答話術(shù)，做到從容應(yīng)對例如："關(guān)于費(fèi)用問題，我們的課程價(jià)格是透明的，而且包含了很多額外的服務(wù)，性價(jià)比很高您可以具體了解一下我們的課程設(shè)置和服務(wù)內(nèi)容"12定期回訪與維護(hù)定期回訪與維護(hù)01同時(shí)，也可以通過回訪了解家長和學(xué)員的最新需求和期望，為后續(xù)的課程和服務(wù)提供更好的支持和改進(jìn)02在邀請家長和學(xué)員參與課程后，定期進(jìn)行回訪和維護(hù)，了解他們的學(xué)習(xí)情況和反饋，及時(shí)解決問題和提供幫助13話術(shù)的靈活運(yùn)用話術(shù)的靈活運(yùn)用每個(gè)家庭和孩子都是獨(dú)特的，因此話術(shù)的運(yùn)用也需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整在電話邀約過程中，要善于觀察和感知家長的反饋和情緒，及時(shí)調(diào)整話術(shù)內(nèi)容和語氣，以更好地與家長進(jìn)行溝通和交流14多渠道宣傳配合多渠道宣傳配合除了電話邀約，還可以結(jié)合其他宣傳渠道，如微信、短信、郵件、社交媒體等，進(jìn)行課程的宣傳和推廣不同渠道的話術(shù)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，以更好地吸引和留住潛在客戶15持續(xù)跟進(jìn)與優(yōu)化持續(xù)跟進(jìn)與優(yōu)化話術(shù)的效力和吸引力不是一成不變的，需要持續(xù)跟進(jìn)和優(yōu)化在實(shí)踐過程中，要不斷收集家長和學(xué)員的反饋和建議，對話術(shù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，以提高邀約的成功率和客戶的滿意度16建立信任的橋梁建立信任的橋梁01要通過專業(yè)的表達(dá)、真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓家長感受到我們的專業(yè)性和可靠性，從而建立起長期的合作關(guān)系02在電話邀約過程中，建立與家長之間的信任是關(guān)鍵17利用數(shù)據(jù)支持利用數(shù)據(jù)支持在介紹課程和服務(wù)時(shí)，可以利用數(shù)據(jù)來支持我們的說法，如過往學(xué)員的成績提升數(shù)據(jù)、師資力量數(shù)據(jù)、課程滿意度數(shù)據(jù)等這些數(shù)據(jù)可以讓家長更加信任我們的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量18提供解決方案而非產(chǎn)品提供解決方案而非產(chǎn)品在電話邀約中，不要僅僅介紹課程的產(chǎn)品特點(diǎn)，而是要關(guān)注家長和學(xué)員的需求和問題，提供相應(yīng)的解決方案這樣可以讓家長感受到我們的專業(yè)度和關(guān)懷，從而更愿意選擇我們的課程19結(jié)束語的溫馨提示結(jié)束語的溫馨提示在電話邀約的結(jié)束語中，可以加入一些溫馨的提示，如提醒家長注意孩子的假期安全、提醒家長與孩子共同規(guī)劃假期學(xué)習(xí)計(jì)劃等這樣可以增加家長的好感度，為后續(xù)的溝通和合作打下良好的基礎(chǔ)20持續(xù)關(guān)注與反饋持續(xù)關(guān)注與反饋在電話邀約后，持續(xù)關(guān)注家長和學(xué)員的反饋，及時(shí)收集并整理對于家長和學(xué)員的疑問和問題，要及時(shí)回復(fù)和解決，以保持良好的溝通和合作關(guān)系21建立課程顧問的個(gè)性化話術(shù)建立課程顧問的個(gè)性化話術(shù)每個(gè)課程顧問都有其獨(dú)特的風(fēng)格和優(yōu)勢，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)顧問的特點(diǎn)，建立個(gè)性化的邀約話術(shù)這樣可以讓每個(gè)課程顧問更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高邀約的成功率22定期培訓(xùn)與分享定期培訓(xùn)與分享定期組織課程顧問的培訓(xùn)與分享活動，讓課程顧問之間交流經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高邀約話術(shù)的效果同時(shí)，也可以邀請優(yōu)秀的課程顧問進(jìn)行分享，傳授成功的經(jīng)驗(yàn)和技巧23關(guān)注行業(yè)動態(tài)與政策變化關(guān)注行業(yè)動態(tài)與政策變化及時(shí)關(guān)注教育行業(yè)的動態(tài)和政策變化，調(diào)整邀約話術(shù)和課程內(nèi)容，以適應(yīng)市場的需求和變化及時(shí)關(guān)注教育行業(yè)的動態(tài)和政策變化，調(diào)整邀約話術(shù)和課程內(nèi)容，以適應(yīng)市場的需求和變化24強(qiáng)調(diào)學(xué)員的成長與進(jìn)步強(qiáng)調(diào)學(xué)員的成長與進(jìn)步在電話邀約中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中的成長與進(jìn)步，讓家長看到孩子在學(xué)習(xí)過程中的變化和提升在電話邀約中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中的成長與進(jìn)步，讓家長看到孩子在學(xué)習(xí)過程中的變化和提升25利用成功案例進(jìn)行宣傳利用成功案例進(jìn)行宣傳收集和整理一些成功的案例，如學(xué)員的成績提升、技能提升等，在電話邀約中向家長進(jìn)行宣傳這樣可以讓家長更加信任我們的課程和服務(wù)，同時(shí)也可以激發(fā)家長和學(xué)員的學(xué)習(xí)動力26關(guān)注學(xué)員的個(gè)性化需求關(guān)注學(xué)員的個(gè)性化需求在電話邀約中，關(guān)注學(xué)員的個(gè)性化需求，根據(jù)學(xué)員的年齡、性別、興趣愛好等特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議在電話邀約中，關(guān)注學(xué)員的個(gè)性化需求，根據(jù)學(xué)員的年齡、性別、興趣愛好等特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議27提供多種選擇與方案提供多種選擇與方案在電話邀約中，提供多種課程選擇和方案，讓家長和學(xué)員根據(jù)自己的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇在電話邀約中，提供多種課程選擇和方案，讓家長和學(xué)員根據(jù)自己的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇28強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量與保障強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量與保障在電話邀約中，強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)質(zhì)量與保障，如師資力量、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施等在電話邀約中，強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)質(zhì)量與保障，如師資力量、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施等29保持積極的態(tài)度與熱情保持積極的態(tài)度與熱情在電話邀約過程中，保持積極的態(tài)度和熱情，用真誠的語氣和家長進(jìn)行溝通和交流同時(shí)也要對家長的問題和疑慮進(jìn)行耐心解答，讓家長感受到我們的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度30及時(shí)處理家長反饋及時(shí)處理家長反饋這樣不僅能提升客戶滿意度，也能讓我們的話術(shù)更加精準(zhǔn)有效這樣不僅能提升客戶滿意度，也能讓我們的話術(shù)更加精準(zhǔn)有效31持續(xù)優(yōu)化話術(shù)持續(xù)優(yōu)化話術(shù)課程顧問要時(shí)刻關(guān)注這些變化，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整話術(shù)，以保持其時(shí)效性和有效性隨著市場環(huán)境、教育政策以及學(xué)員需求的變化，話術(shù)也需要不斷進(jìn)行優(yōu)化和更新32建立話術(shù)庫建立話術(shù)庫72為了方便課程顧問快速準(zhǔn)確地使用話術(shù)，可以建立一個(gè)話術(shù)庫1話術(shù)庫可以包括各種常見場景下的話術(shù)，如家長咨詢、老學(xué)員回訪、新學(xué)員邀約等2這樣，課程顧問可以根據(jù)具體情況選擇合適的話術(shù)，提高工作效率333定期評估與調(diào)整定期評估與調(diào)整定期對話術(shù)的效果進(jìn)行評估和調(diào)整01可以通過邀請家長進(jìn)行反饋、觀察邀約成功率、收集學(xué)員的學(xué)習(xí)效果等方式來評估話術(shù)的效果02根據(jù)評估結(jié)果，對話術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，以提高其效果0334注重話術(shù)的語氣和語調(diào)注重話術(shù)的語氣和語調(diào)在電話邀約中，語氣和語調(diào)同樣重要要注意保持溫和、友善的語氣，以及適中的語速和語調(diào)這樣可以增加家長的舒適感，提高我們的專業(yè)形象