CRM

常用配置實例手冊

2012-12

目錄

第一章：新建一個企業(yè)的操作例如3

1、運營級中注冊接入號3

2、運營級中注冊企業(yè)4

3、配置管理員操作局部5

3.1、添加數(shù)據(jù)對象5

3.2、添加查詢器6

4、企業(yè)管理員操作局部6

4.1、添加坐席6

4.2、添加班組8

4.3、添加監(jiān)控組9

4.4、添加效勞12

4.5、接入號啟用15

第二章：滿意度調(diào)查配置步驟15

1、運營級開啟企業(yè)的滿意度調(diào)查功能16

2、企業(yè)管理員配置16

3、坐席界面使用滿意度調(diào)查的方法18

4、配置管理員配置18

第三章：質(zhì)檢配置步驟19

1、運營級開啟質(zhì)檢功能20

2、配置管理員配置20

3、質(zhì)檢員質(zhì)檢操作21

4、班組長查詢質(zhì)檢情況21

5、坐席查詢質(zhì)檢情況22

6、查看質(zhì)檢錄音庫23

第四章：自動語音催繳業(yè)務(wù)24

1、注冊欠費用戶信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對象表24

2、導(dǎo)入催繳用戶信息25

3、導(dǎo)入催繳的接口腳本26

4、建立IVR外呼催繳任務(wù)27

第五章：其它常用配置及問題集錦30

1、坐席界面點擊預(yù)約歷史報錯30

2、ivr設(shè)置工作日程31

3、錄音文件說明31

4、erm登錄頁面驗證碼開關(guān)32

5、工單彈屏一客戶資料報錯，where后多一個132

6、為不同的外呼任務(wù)配置顯示自己特定的號碼33

7、修改接入號所綁定的企業(yè)35

8、配置會議步驟36

9、添加黑白名單攔截38

10、添加企業(yè)路由表38

11、查詢器添加圖表顯示40

12、查詢器添加刪J除選中功能41

13、查詢器添加錄音批量下載功能42

14、LED大屏數(shù)據(jù)顯示44

15、配置語音信箱查詢處理功能47

第一章：新建一個企業(yè)的操作例如

1、運營級中注冊接入號

運營級登錄地址：

用戶名:admin

密碼：默認(rèn)111111,新版默認(rèn)cinsysl23

接入號：一般設(shè)置成中繼的號碼，也可以指定不和中繼一致的號碼，需要中繼支持，否則無法呼出，其它項暫不

用設(shè)置；

綁定到企業(yè)可以選擇已存在的企業(yè)進行綁定，之后在登錄該企業(yè)的corp級別頁面時，可以對該接入號進行操作。

綁定企業(yè)后，也可以進行接入策略的選擇，選項中包含：人工效勞、IVR效勞，路由效勞。

首頁接入號列表電址垂黃配置外網(wǎng)IP

。當(dāng)前位置：接入號>>>接入號信息注冊

注冊類型：0單個注冊0批量注冊O(shè)才電導(dǎo)入

提交（不跳轉(zhuǎn)）提交并返回列袤一返回

2、運營級中注冊企業(yè)

一根本信息一：

企業(yè)標(biāo)識：必填項，企業(yè)的唯一標(biāo)識，6位數(shù)字;

企業(yè)名稱：企業(yè)對應(yīng)顯示的名稱：

企業(yè)顯示號：選擇上面注冊好的接入號碼；

本地區(qū)號：填寫本地區(qū)的區(qū)號；

其它幾項默認(rèn)都不用改動。

WK接入號列費I?地址生盍配置外因IP

。當(dāng)前位麥：企業(yè)告理“〉企業(yè)注冊

首天

基本信息||企業(yè)配置.巨源配置「管理員信息:

接入號

注冊以s：◎新企業(yè)。己存在

1888888—必須為6位裁軍

（'3企業(yè)注冊企業(yè)標(biāo)識：

0企業(yè)列表

企業(yè)名稱：

O快速企業(yè)注冊

[01088888888選悴J*

運管苣理員企業(yè)顯示號：

統(tǒng)計報表本地網(wǎng)區(qū)號："o|:希嶇號?

系統(tǒng)配置

呼叫機用：defauHCallRigfn▼信息在CC中維護?

茶礎(chǔ)配量

CTUH務(wù)器：回Server▼信息在CC中維護?

冬盟：[jnternetSip”信,8■在CC中維護,

內(nèi)部呼叫目標(biāo)可配。否。是

根據(jù)生席^除：?匹a己CTIsn＞服務(wù)器配置：?苦。是

提交、不跳轉(zhuǎn)）|提交并不回刊費返回

--企業(yè)配置一：

根據(jù)需求，勾選相應(yīng)的選項;

??察人號列表：選出重量配置外網(wǎng):？

0當(dāng)備位X：企業(yè)管理〉全立*修

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叁*慎息』企業(yè)配置衛(wèi)?滑肥置，

卷入號

11?

企業(yè)管理

,是否打開"標(biāo)簽!！a號的亮屏歷史工單切履箱定片燈顯示切來電*屬里貢茶

￡8業(yè)注解

E金業(yè)則表7東電的防購位!惟國騫戶信息網(wǎng)峰科接er

￡快速企史注冊

胡?件發(fā)送畫傳JUStt圖傳X發(fā)送0*0Wt

就計報我胡丸8燈匚會議,公會71*信日本明制叫7

不如EH切異BT性化回手工骸外*?國林虹單ESOKft

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口坐席MF任務(wù)提取就便任公詢1電詢岬為展秀央工?0羯外列要便用比敦G慢火

提文（不趺轉(zhuǎn)）提交并且目劑表蛆回

其它2個選項卡均不用設(shè)置。

3、配置管理員操作局部

配置管理員登錄地址：

企業(yè)標(biāo)識：上面注冊的企業(yè)標(biāo)識

員工標(biāo)識：conf

密碼：默認(rèn)cinteaml23,新版erm建立的企業(yè)默認(rèn)cinconf123

3.1、添加數(shù)據(jù)對象

可以通過模版配置、導(dǎo)入、新注冊三種方式，詳細(xì)配置見erm配置管理員操作手冊中的數(shù)據(jù)對象配置；

企業(yè)配I*理晝，8m企業(yè)&秣，倒M公業(yè)林低，的區(qū)兇.［遛￡］

。當(dāng)窗位置，筑卷位好>>我露對灰?>蚊露對震列及

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導(dǎo)出XML

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3.2、添加查詢器

可以通過模版配置、導(dǎo)入、新注冊三種方式，詳細(xì)配置見erm配置管理員操作手冊中的查詢器配置：

AM兔業(yè)正置管遺。川企業(yè)名物8則改仝受標(biāo)識X-常累?［日出］

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校限■均

統(tǒng)才■徐下

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4、企業(yè)管理員操作局部

企業(yè)管理員登錄地址：

企業(yè)標(biāo)識：上面注冊的企業(yè)標(biāo)識

員工標(biāo)識：admin

密碼：默認(rèn)cinteam123

4.1、添加坐席

如熾麗覽

。當(dāng)京位置，

黃頁>?ar?A??>?artt&aji

接入號

級織姑?

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險工信導(dǎo)由M

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?￡W：illiriT

；￡仝業(yè)部門俱恐法就

匚仝業(yè)都門ALB聲囊

田即$甘總

匚H姐信息刊襄

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網(wǎng)yrt

股務(wù)?菱

盛拄?現(xiàn)

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蜉叫用更

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一根本信息一:

注冊類型：可單個注冊、批量注冊、批量導(dǎo)入;

其中批量注冊如下列圖，可以實現(xiàn)員工標(biāo)識從1000開始的10個員工的批量注冊。

密碼確認(rèn)：??????*

角色：?普通員工/活芬員▼*

班組：▼工新注冊】

分機綁定模式：C默認(rèn)。選擇使用注冊時指定的分機

提交〈不跳轉(zhuǎn))一援交并返回列表I逅回|一查詢默認(rèn)酉i!，

批量導(dǎo)入如下列圖，可以有excel表格填入的員工信息，進行批量導(dǎo)入，批量綁定。

草本信息||人工服引人工外呼任蘇?「施監(jiān)控組||監(jiān)控組I「薪一II坐席功能設(shè)置|不入資料

注冊類型：。單個注冊批里注冊。批里導(dǎo)入

Excel文件：|滿覽..?J下藥模板

班組：▼【秣主朋】

分機紂定檢式：。默認(rèn)。，達(dá)捋使用注冊時指定的分機▼

友情提示：

1文件格式只限Excel文件(*xls)。

2.文件中姆行代親一個員工標(biāo)識

3.”座席工號”應(yīng)填寫L8位數(shù)字或字母。

4.Excel文件的單元格格式要求為“文本”?？梢赃x中某列后，點擊右鍵，選擇”設(shè)送單元格格式“，在前口中選擇“文本”即可。

提交《不跳轉(zhuǎn))提交并返回列表返回置詢毀認(rèn)酣更

員工標(biāo)識：1-8位數(shù)字，坐席的唯一標(biāo)識:

角色：系統(tǒng)固定的，一般業(yè)務(wù)常建3種，普通員工/話務(wù)員（指普通的坐席，可進行呼入呼出）、質(zhì)檢員（可以

對坐席保存的工單進行質(zhì)檢，電話的監(jiān)聽等操作）、班組長（可對本班組人員進行監(jiān)控、工單話單統(tǒng)計等操作）；

角色:普通員工/話務(wù)員v*

圣晅己置管理藏

IU功能：企業(yè)管理員

部門管理員

班組:普通員工/話務(wù)員

質(zhì)檢員

全模式:班組長

普通企業(yè)用戶

分機綁定模式：根據(jù)企業(yè)需求選擇不同的綁定模式:

分機綁定模式：o默認(rèn)?選擇使用注冊時指定的分機V

使用注冊時指定的分機

［登陸時座席指定分機

提交（不跳轉(zhuǎn)）

永久綁定分機

注冊完后的員工信息列表:

AM妞識度改覽企業(yè)看違拈4=企業(yè)那I：登業(yè)標(biāo)識，：二“成出］

A。當(dāng)編位IT制織姑構(gòu)》>呂工信?>>員工便網(wǎng)列盤

?頁

揉入y

同工?祝：11姓名：|________________________|?電：1■AZMR：從1Illi1匕董南

姬*號出Ex“l(fā)

。員工a8首舞

□AT?K*?角色KB開自8S4UI備注注冊時向?&啊CMK修改ttR￡

E）民工信息注冊

□艮工信息冽衰□10001000?m$XWR正常4102O!?tU!O0?4t21tX?*X

三次北門倡息甘登□IOOIIOOIMRia?nIEX?oioiwjflioawas?tlyx

M企比0n信息注解

□10021002VilAXiS*AiEX?0201W8fi!0B?4?21WSSTO*X，X

口企業(yè)部0信息列表

□10031003Vil￡T正*扈0201WSfllOB094122修注里叫KZ/X

0%ffi<TSK9

口我姐信息注冊□IKU10WM另工話務(wù)員正常W0：O!?8fl：oa0P4J2：??EW*K/X

一打辣姐信息列裊

□20?2C00?a?I?#J5正*aOlOl^JSlOBW4J3?修改程碼BX1/X

分機*型

□iooixoi正*ao:sn*月：o日o?.“3：修改琶卬?1Zx

。陽看看□200：2W2I*?o005?efl10B修kEHItX，X

□”W200)，1101口號員正常E02O!?8fl!O0<?4t37tl/X

□20MNW?ilAIiS*n正第*020!?8fll0BWSSWtX/X

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□30W5000ffiiBXiEV?0201?8fl!0B?485J??￡?feXZX

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□381JOO!#U?I??!5正**0X1?M月10日修改番卬SilZX

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其二條氾泉共2頁第:況*見）Lt一頁】rF一員“求Tl*蘇12▼條氾學(xué)代轉(zhuǎn)至第1▼房

吁N歷義

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4.2、添加班組

企業(yè)業(yè)務(wù)需求需要通過班組模式管理，可以建立班組，將員工添加到對應(yīng)的班組中;

班組信息注冊:

首頁知VW顏」企業(yè)管理曷：admin

苜頁S當(dāng)前位匿，Ifl織結(jié)內(nèi)->■現(xiàn)組信息管理>>>班組信息注冊

接入號

?革個注冊。批量注冊

麗口同時建立同名監(jiān)槨姐

B員二信息管理

匚員工信息注用

干

■員工信息列在

，力部門信息管理

:回企業(yè)部門信息注冊注意班組標(biāo)識為:到6位敗宇

■:企業(yè)部門僖息列表

-提交（不跳轉(zhuǎn)廠提交并返回科表返回

日班燈信皂管理

包酬國K石H

班組信息列表

分機苣理

外呼管理

服務(wù)者理

日程W理

給對應(yīng)班組添加員工坐席：點擊對應(yīng)班組的班組成員管理按鈕

如碉肆茂覽企生?理員，▲必國企業(yè)名保例立企業(yè)杯俱*%￡?！?I退出］

11號編位H,如史姑梅”??絹信氏管if>）??紹仁改

首頁

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分機?理

外阡管理

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東控?刊

點擊添加坐席，在彈出的批量添加窗口中選中相應(yīng)的坐席詢定即可;

^3如舞物覽

企**理員，毋m企業(yè)名秣，浦K過樟Vb!S?S：?［逐出］

0^?RZt蛆織結(jié)構(gòu)“班姐信息貨"》）出如成員管if氟口杯Vb*88臉姐杯Vb1001

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任唐狀記:金部▼SX^D：2部*1M?：金部定植直金郡,充沏

■3員工OH曾速

□員工信息法鋼M?坐席tn>￡*!tt*導(dǎo)人生需岫修2>自定義京色

■定分機號優(yōu)先3

□科工信息列表□建#嘉微加XM21

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日企1k知門館息注冊

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E）1E*18/

0?i￡(iflKfrC?n?:幺目3csasi：iW*余耕*?e??r/酢*

□班flfl息法用/

□座施工號座施名麻建鹿伏毒鹿窟裝型H蒙&式，定?式實定分“號優(yōu)光0

口班杜信息列衰//

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□381381正甯?iBSXZXI>便用在著射制定的分機30010

分M.短

□30003000正竄VilfiX￡<1>便用注■時勢定的分機30000

，陽看短

□：0W20W正常WifiSX￡XM*使用在胸恒定的分機XW0

第務(wù)管短

□M03M03正常VilKX￡X3f>使用注蛔費定的分機雙30

SWT?□200：2002正常WilSX￡?*使用注IW??定的分機2080

監(jiān)盤Til□20012001正常HS8X壬*英家使用注■叼窗定的分機X010

□2W02W0正*tlSS.*使用注■時方空的分機XOO0

W

□1M1004正常，電良熏王富聶錄便用在耐穿定的分機1080

呼叫歷史

□183183正常甘遇電正窖卻使用在朝武定的9機10030V

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