2025年中職（市場營銷）推銷技巧試題及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下每題都有四個選項，其中只有一個是正確的，請將正確選項的序號填在括號內。(總共10題，每題3分)w1.推銷的核心是（）A.銷售產品B.滿足需求C.建立關系D.傳遞信息w2.以下哪種不屬于推銷的基本要素（）A.推銷人員B.推銷對象C.推銷產品D.推銷渠道w3.尋找潛在顧客的方法中，通過現有顧客介紹新顧客的方式是（）A.逐戶訪問法B.廣告搜尋法C.連鎖介紹法D.資料查閱法w4.推銷人員在介紹產品時，重點強調產品能為顧客帶來的實際利益，這是運用了（）A.產品接近法B.利益接近法C.好奇接近法D.問題接近法w5.顧客說“我不需要這個產品”，推銷人員最佳的回應方式是（）A.直接放棄B.繼續(xù)強行推銷C.了解顧客不需要的原因D.貶低競爭對手產品w6.當顧客對產品價格提出異議時，推銷人員可以采用的策略是（）A.強調產品質量B.與顧客爭論價格C.直接降價D.忽視價格異議w7.推銷過程中，建立良好客戶關系的關鍵是（）A.頻繁聯系B.投其所好C.誠實守信D.贈送禮品w8.以下哪種傾聽方式不利于與顧客溝通（）A.專注傾聽B.打斷顧客說話C.適當回應D.理解顧客觀點w9.推銷人員在促成交易時，要善于把握（）A.時機B.價格C.產品特點D.顧客需求w10.售后服務的作用不包括（）A.獲取顧客反饋B.增加顧客滿意度C.提高產品價格D.培養(yǎng)顧客忠誠度第II卷（非選擇題共70分）w11.（10分）簡述推銷人員應具備的基本素質。w12.（15分）請說明尋找潛在顧客的重要性，并列舉三種常見的尋找潛在顧客的方法。w13.（15分）當顧客提出對產品質量的異議時，推銷人員應如何應對？w14.材料：一位顧客走進一家電子產品店，對一款平板電腦感興趣，但對價格有些猶豫。推銷人員小李接待了他。（15分）請你以小李的身份，運用所學推銷技巧，嘗試說服顧客購買這款平板電腦。要求：150字到200字之間。w15.材料：小張是一名推銷健身器材的人員，他成功地向一位顧客推銷了一臺跑步機。但顧客在使用一段時間后，發(fā)現跑步機有些小故障。（15分）請你以小張的身份，說明如何做好售后服務，解決顧客遇到的問題，維護良好的客戶關系。要求：150字到200字之間。答案：w1.Bw2.Dw3.Cw4.Bw5.Cw6.Aw7.Cw8.Bw9.Aw10.Cw11.推銷人員應具備良好的溝通能力，能清晰準確表達產品信息；要有敏銳的觀察力，了解顧客需求；具備較強的應變能力，應對各種異議；還要有堅持不懈的精神，不怕拒絕；誠實守信，贏得顧客信任；有良好的心理素質，保持積極心態(tài)。w12.重要性：潛在顧客是推銷成功的基礎，能擴大市場、增加銷售業(yè)績。方法：逐戶訪問法，挨家挨戶拜訪；廣告搜尋法，利用廣告吸引潛在顧客；連鎖介紹法，通過現有顧客介紹新顧客。w13.首先要保持冷靜，耐心傾聽顧客異議。然后詳細介紹產品質量保障措施，如生產標準、檢測流程等。提供產品質量相關證明，如質檢報告等。還可列舉其他顧客使用該產品良好的案例，消除顧客疑慮，增強顧客對產品質量的信心。w14.先生，這款平板電腦性價比真的很高。它性能強勁，能滿足您各種需求。價格雖然有點超出您預期，但它功能豐富，能用很久，算下來每天花費不多。而且現在購買還有優(yōu)惠活動，能省不少錢呢。早買早享受，您看呢？w15.您好，很抱歉給您帶來不便。我馬上安排專業(yè)維修人員上門檢修跑步