客戶評價(jià)委托協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（受托方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供客戶評價(jià)相關(guān)服務(wù)，以提升品牌形象、收集市場反饋及進(jìn)行市場推廣，乙方同意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條委托事項(xiàng)及范圍1.1甲方委托乙方提供與甲方產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的客戶評價(jià)服務(wù)，具體包括：(1)在[指定平臺名稱，例如：大眾點(diǎn)評、淘寶、京東、小紅書等]上，針對甲方指定的[具體產(chǎn)品/服務(wù)類別或店鋪名稱]，收集用戶發(fā)布的評價(jià)信息；(2)對收集到的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行基礎(chǔ)整理與分類，進(jìn)行情感傾向分析（正面、負(fù)面、中性），并提取關(guān)鍵意見與建議；(3)定期（每月/每季度）向甲方提交書面分析報(bào)告，內(nèi)容涵蓋評價(jià)數(shù)量趨勢、情感分布比例、主要好評/差評關(guān)鍵詞、用戶關(guān)注焦點(diǎn)及改進(jìn)建議等；(4)在符合相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則的前提下，為甲方提供評價(jià)管理的建議，并協(xié)助甲方對少量明顯不實(shí)或違規(guī)的負(fù)面評價(jià)進(jìn)行符合平臺規(guī)定的官方回應(yīng)管理（如回復(fù)模板建議、賬號權(quán)限支持等，具體范圍以雙方另行確認(rèn)為準(zhǔn)，本協(xié)議不包含付費(fèi)的、大規(guī)模的刪除或刷好評等違規(guī)操作）；(5)乙方不得利用提供的服務(wù)為甲方進(jìn)行任何形式的付費(fèi)評價(jià)推廣或刷單行為，甲方亦不得要求乙方從事此類活動(dòng)。1.2乙方應(yīng)按照甲方在合作前提出的具體需求清單（可作為本協(xié)議附件，若未作為附件則在此處詳細(xì)列明）及行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，在約定的期限內(nèi)完成上述委托事項(xiàng)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和范圍提供服務(wù)；有權(quán)對乙方提交的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收和評價(jià)；有權(quán)要求乙方對在合作過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)；有權(quán)要求乙方配合解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。(2)甲方的義務(wù)：應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供履行合同所需的產(chǎn)品/服務(wù)信息、歷史評價(jià)數(shù)據(jù)、指定的平臺賬號及權(quán)限（如有）、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；應(yīng)按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)對乙方提交的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收；應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的訪談、數(shù)據(jù)核實(shí)等工作。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方按時(shí)提供履行合同所需的必要條件、信息、數(shù)據(jù)和平臺權(quán)限；有權(quán)要求甲方對在合作過程中獲悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。(2)乙方的義務(wù)：應(yīng)按照本協(xié)議約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間完成委托事項(xiàng)，確保工作成果的專業(yè)性、合規(guī)性及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提交工作成果；應(yīng)遵守《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及各評價(jià)平臺的服務(wù)協(xié)議和相關(guān)法律法規(guī)，確保所有服務(wù)行為合法合規(guī)；應(yīng)指定專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方保持溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。第三條交付成果與驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)于每個(gè)[月/季度]的[具體日期，例如：5日]前，向甲方提交當(dāng)期客戶評價(jià)分析報(bào)告。報(bào)告形式為[具體格式，例如：PDF電子版或紙質(zhì)版]。3.2乙方應(yīng)于[具體日期，例如：合同簽訂后10個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方提供首次（基線）的評價(jià)數(shù)據(jù)整理及初步分析報(bào)告。3.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的工作成果后[具體天數(shù)，例如：7個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：成果內(nèi)容符合本協(xié)議第一條約定的范圍；數(shù)據(jù)來源可靠、分析方法合理、結(jié)論具有參考價(jià)值；報(bào)告格式規(guī)范；內(nèi)容不存在明顯的factualerrors或違反法律法規(guī)及平臺規(guī)則之處。3.4如甲方對驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在約定的驗(yàn)收期內(nèi)以書面形式向乙方提出具體修改意見。乙方應(yīng)在收到修改意見后[具體天數(shù)，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)完成修改，并重新提交甲方驗(yàn)收。若甲方對修改后的成果仍不滿意，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，或按照本協(xié)議第十三條約定處理。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.2支付方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方支付合同總費(fèi)用的[百分比，例如：50%]作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。乙方提交首個(gè)完整周期的合格分析報(bào)告后[具體天數(shù)，例如：7個(gè)工作日]內(nèi)，甲方應(yīng)支付合同總費(fèi)用的[百分比，例如：50%]作為尾款，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.3甲方付款至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行全稱]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.4乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，開具等額合規(guī)發(fā)票給甲方。4.5如因乙方原因?qū)е路?wù)未能按約定完成，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第五條保密條款5.1甲乙雙方確認(rèn)，在合作過程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、任何未公開的、與對方業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶、財(cái)務(wù)等相關(guān)的信息（包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶名單、評價(jià)內(nèi)容樣本、平臺規(guī)則細(xì)節(jié)、本協(xié)議內(nèi)容等），均為“保密信息”。5.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，并應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)該等保密信息，防止其被任何第三方獲取、使用或泄露。5.3未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(a)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)的要求披露；(b)接收方為響應(yīng)政府部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合法查詢而披露，但應(yīng)事先通知披露方；(c)接收方已從披露方獲得書面授權(quán)同意披露；(d)該保密信息在接收方接收前已為公眾所知悉；(e)該保密信息非因接收方的過錯(cuò)而為第三方所知悉。5.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，自雙方簽署本協(xié)議之日起至保密信息公開之日或雙方另行書面同意為止，接收方應(yīng)持續(xù)履行保密義務(wù)。5.5雙方均應(yīng)對其員工、顧問、代理人等（“關(guān)聯(lián)方”）進(jìn)行充分指示和培訓(xùn)，確保其遵守本保密條款，并對因其違反本條款造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本協(xié)議過程中，利用甲方提供的數(shù)據(jù)和資料以及乙方自身的專業(yè)知識創(chuàng)作產(chǎn)生的分析報(bào)告、數(shù)據(jù)圖表、分析模型等成果（“工作成果”），其知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等）歸乙方所有。6.2甲方在付清本協(xié)議約定的全部服務(wù)費(fèi)用后，有權(quán)在[具體范圍，例如：甲方自身運(yùn)營的與委托事項(xiàng)相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)]免費(fèi)使用乙方在本協(xié)議下創(chuàng)作的具體工作成果。6.3甲方使用工作成果不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，且不得超出本協(xié)議約定的使用范圍。6.4甲方提供的原始數(shù)據(jù)、素材或甲方名稱、Logo等標(biāo)識的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方在提供服務(wù)過程中，不得未經(jīng)甲方許可，將包含甲方標(biāo)識的工作成果用于任何其他客戶或用途。6.5雙方同意，本協(xié)議不構(gòu)成乙方對任何其他知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可，所有未明確約定的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利仍歸各自所有。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。7.2若乙方未按本協(xié)議約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和范圍提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在[具體天數(shù)，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)采取補(bǔ)救措施糾正缺陷。若乙方在上述期限內(nèi)未能糾正或因乙方原因?qū)е路?wù)持續(xù)不合格，甲方有權(quán)相應(yīng)扣減服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)單方面解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供合格服務(wù)的費(fèi)用，并承擔(dān)由此給甲方造成的直接損失。7.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接損失和合理間接損失。7.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體月數(shù)或年數(shù)，例如：一年]。8.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，例如：一個(gè)月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體月數(shù)或年數(shù)，例如：一年]。續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。8.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方在滿足以下條件之一時(shí)，可書面通知對方終止本協(xié)議：(a)本協(xié)議約定的委托事項(xiàng)完成；(b)雙方協(xié)商一致同意終止；(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；(d)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正；(e)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。8.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成以下工作：(a)整理并提交截至終止日的最終工作成果及報(bào)告；(b)按照本協(xié)議約定結(jié)清所有費(fèi)用；(c)按照本協(xié)議第五條的約定，繼續(xù)履行保密義務(wù)；(d)配合甲方完成工作成果的交接。甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用（如適用）。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面