醫(yī)療中心醫(yī)護管理者服務滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分患者滿意度管理患者滿意度調(diào)查得分35%90分根據(jù)患者滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。患者投訴處理率95%統(tǒng)計期內(nèi)患者投訴處理完畢且滿意的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分?；颊叻答來憫獣r間4小時內(nèi)統(tǒng)計期內(nèi)患者反饋的平均響應時間，每提前1小時，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分?；颊邼M意度提升率5%與上一考核期相比，患者滿意度得分提升比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。患者滿意度管理創(chuàng)新至少提出2項創(chuàng)新措施根據(jù)提出并實施的患者滿意度管理創(chuàng)新措施的質(zhì)量和效果，每項措施得10分，最高不超過滿分50分。醫(yī)護團隊協(xié)作管理醫(yī)護團隊滿意度調(diào)查得分25%85分根據(jù)醫(yī)護團隊滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。醫(yī)護團隊沖突解決率90%統(tǒng)計期內(nèi)醫(yī)護團隊沖突得到有效解決的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。醫(yī)護團隊培訓參與率95%統(tǒng)計期內(nèi)醫(yī)護團隊參與培訓的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。醫(yī)護團隊協(xié)作項目完成率90%統(tǒng)計期內(nèi)醫(yī)護團隊協(xié)作項目按計劃完成的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。醫(yī)護團隊協(xié)作改進建議至少提出3條有效建議根據(jù)提出并實施的有效醫(yī)護團隊協(xié)作改進建議的數(shù)量和質(zhì)量，每條建議得10分，最高不超過滿分50分。醫(yī)療服務質(zhì)量提升醫(yī)療服務質(zhì)量檢查合格率25%98%根據(jù)醫(yī)療服務質(zhì)量檢查結果，合格項目比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。醫(yī)療差錯發(fā)生率低于0.5%統(tǒng)計期內(nèi)醫(yī)療差錯的發(fā)生率，每降低0.1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。醫(yī)療服務流程優(yōu)化次數(shù)至少優(yōu)化2次根據(jù)實施醫(yī)療服務流程優(yōu)化措施的數(shù)量和質(zhì)量，每次優(yōu)化得10分，最高不超過滿分50分。醫(yī)療服務創(chuàng)新項目數(shù)量至少實施1項根據(jù)實施醫(yī)療服務創(chuàng)新項目的數(shù)量和質(zhì)量，每項項目得10分，最高不超過滿分50分。醫(yī)療服務患者反饋采納率90%統(tǒng)計期內(nèi)醫(yī)療服務患者反饋被采納并實施的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。管理能力與團隊發(fā)展管理決策準確性15%95%根據(jù)管理決策的準確性和有效性，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。團隊培訓計劃完成率95%統(tǒng)計期內(nèi)團隊培訓計劃完成的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。下屬員工滿意度85分根據(jù)下屬員工滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。員工績效提升率10%統(tǒng)計期內(nèi)下屬員工績效提升的平均比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超過滿分100分。管理創(chuàng)新與改進至少提出1項管理創(chuàng)新或改進措施根據(jù)提出并實施的管理創(chuàng)新或改進措施的質(zhì)量和效果，每項措施得10分，最高不超過滿分50分。本考核表旨在評估醫(yī)療中心醫(yī)護管理者在患者滿意度管理、醫(yī)護團隊協(xié)作管理、醫(yī)療服務質(zhì)量提升以及管理能力與團隊發(fā)展等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，確?？己私Y果的客觀性和公正性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者