教育咨詢(xún)師咨詢(xún)服務(wù)與結(jié)果評(píng)估績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)能力咨詢(xún)方案質(zhì)量30%客戶滿意度達(dá)到90%以上根據(jù)客戶反饋評(píng)分，每低10%扣除3分，最低得分為0分專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度年度考核通過(guò)率100%考核不合格則該項(xiàng)得分為0，合格得滿分咨詢(xún)報(bào)告完整性報(bào)告完整符合要求的比例達(dá)到95%每低5%扣除2分，最低得分為0分問(wèn)題解決效率客戶問(wèn)題平均解決時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)60分鐘超出10分鐘扣除1分，最低得分為0分咨詢(xún)技巧運(yùn)用客戶復(fù)訪率不低于20%每低5%扣除2分，最低得分為0分客戶滿意度服務(wù)態(tài)度評(píng)分25%客戶評(píng)分平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）每低0.1分扣除2分，最低得分為0分溝通效果客戶反饋有效溝通的比例達(dá)到85%每低5%扣除2分，最低得分為0分客戶投訴處理年度內(nèi)客戶投訴率低于5%每高1%扣除3分，最低得分為0分服務(wù)響應(yīng)速度客戶咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間平均不超過(guò)30分鐘超出5分鐘扣除1分，最低得分為0分客戶留存率年度內(nèi)客戶留存率不低于30%每低5%扣除2分，最低得分為0分業(yè)績(jī)達(dá)成率咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率30%年度咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率達(dá)到25%每低1%扣除2分，最低得分為0分簽約金額年度簽約金額達(dá)到100萬(wàn)元每低10萬(wàn)元扣除3分，最低得分為0分續(xù)約率年度客戶續(xù)約率達(dá)到40%每低2%扣除1分，最低得分為0分項(xiàng)目完成率年度項(xiàng)目按時(shí)完成率達(dá)到95%每低5%扣除2分，最低得分為0分新客戶開(kāi)發(fā)年度新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量達(dá)到50個(gè)每少5個(gè)扣除2分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%跨部門(mén)協(xié)作滿意度達(dá)到80%每低5%扣除2分，最低得分為0分知識(shí)分享年度內(nèi)參與知識(shí)分享次數(shù)不少于10次每少2次扣除1分，最低得分為0分培訓(xùn)參與度年度培訓(xùn)完成率達(dá)到100%未完成培訓(xùn)則該項(xiàng)得分為0，完成得滿分流程優(yōu)化建議年度提出有效流程優(yōu)化建議不少于3條每少1條扣除2分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)的貢獻(xiàn)率達(dá)到90%每低5%扣除2分，最低得分為0分本考核表旨在全面評(píng)估教育咨詢(xún)師在咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)績(jī)達(dá)成及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)定。權(quán)重分配說(shuō)明：咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)能力（30%）、客戶滿意度（25%）、業(yè)績(jī)達(dá)成率（30%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)（15%）。最終得分由各維度加權(quán)匯總計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：