第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，規(guī)范停車(chē)秩序，保障車(chē)輛安全，提高停車(chē)場(chǎng)使用效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的所有車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理人員。第三條停車(chē)場(chǎng)管理應(yīng)遵循安全、有序、高效、文明的原則。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)停車(chē)場(chǎng)管理部，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)日常管理工作。第五條停車(chē)場(chǎng)管理部的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施停車(chē)場(chǎng)管理制度；2.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作；3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放、調(diào)度和收費(fèi)工作；4.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；5.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)環(huán)境的清潔和綠化；6.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核；7.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的處理。第三章停車(chē)場(chǎng)設(shè)施與標(biāo)識(shí)第六條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)具備以下設(shè)施：1.車(chē)位：按照車(chē)輛類(lèi)型和停車(chē)場(chǎng)規(guī)模合理設(shè)置車(chē)位；2.標(biāo)志牌：設(shè)置明顯的停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)位類(lèi)型、禁停區(qū)域等；3.監(jiān)控設(shè)備：設(shè)置必要的監(jiān)控設(shè)備，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛安全；4.燈光照明：確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)光線充足，便于車(chē)輛進(jìn)出；5.應(yīng)急設(shè)施：設(shè)置滅火器、急救箱等應(yīng)急設(shè)施。第七條停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、規(guī)范，包括：1.停車(chē)場(chǎng)名稱(chēng)；2.停車(chē)場(chǎng)地址；3.停車(chē)場(chǎng)聯(lián)系電話；4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；5.車(chē)位類(lèi)型（如：小型車(chē)、大型車(chē)等）；6.禁停區(qū)域；7.出入口指示。第四章車(chē)輛停放與調(diào)度第八條車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照標(biāo)識(shí)指示停放，不得隨意停放。第九條停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)按照以下原則進(jìn)行車(chē)輛調(diào)度：1.按照車(chē)輛類(lèi)型和車(chē)位情況合理分配車(chē)位；2.優(yōu)先保障特殊車(chē)輛（如：殘疾人車(chē)輛、急救車(chē)輛等）的停放；3.遵循“先到先得”的原則；4.避免長(zhǎng)時(shí)間占用同一車(chē)位。第十條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止以下行為：1.隨意占用消防通道、應(yīng)急通道；2.在非指定區(qū)域停放車(chē)輛；3.隨意損壞停車(chē)場(chǎng)設(shè)施；4.在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾；5.未經(jīng)允許，不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)內(nèi)其他區(qū)域。第五章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)管理第十一條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)遵循公開(kāi)、透明、合理、合法的原則。第十二條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)規(guī)模、地理位置、服務(wù)質(zhì)量等因素制定，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。第十三條收費(fèi)方式可包括：1.按時(shí)間計(jì)費(fèi)；2.按次計(jì)費(fèi)；3.月卡、年卡等優(yōu)惠措施。第十四條收費(fèi)管理：1.收費(fèi)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作證，文明服務(wù)；2.收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄收費(fèi)情況，并定期進(jìn)行核對(duì)；3.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立收費(fèi)公示牌，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立投訴電話，接受車(chē)主投訴。第六章安全保衛(wèi)第十五條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛和人員安全。第十六條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備專(zhuān)職或兼職保安人員，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全巡邏和保衛(wèi)工作。第十七條保安人員的主要職責(zé)：1.24小時(shí)巡邏，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)安全；2.監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛和人員動(dòng)態(tài)；3.處理突發(fā)事件；4.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查。第十八條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第七章應(yīng)急處理第十九條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第二十條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.突發(fā)事件類(lèi)型；2.應(yīng)急響應(yīng)程序；3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備；4.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。第二十一條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援和處理。第八章附則第二十二條本制度由停車(chē)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。附錄：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（以下為示例，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由停車(chē)場(chǎng)管理部根據(jù)實(shí)際情況制定）|車(chē)輛類(lèi)型|收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)）|優(yōu)惠措施||:------:|:----------------:|:------:||小型車(chē)|5|24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)||大型車(chē)|8|無(wú)||特殊車(chē)輛|3|無(wú)|請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅為示例，實(shí)際停車(chē)場(chǎng)管理制度應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，規(guī)范停車(chē)秩序，保障車(chē)輛和人員安全，提高停車(chē)場(chǎng)使用效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本停車(chē)場(chǎng)所有管理人員、使用者和工作人員。第三條停車(chē)場(chǎng)管理應(yīng)遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、方便快捷”的原則。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條停車(chē)場(chǎng)設(shè)立停車(chē)場(chǎng)管理辦公室，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)日常管理工作。第五條停車(chē)場(chǎng)管理辦公室的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施停車(chē)場(chǎng)管理制度；2.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)和管理；3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出、停放、離開(kāi)的管理；5.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作；6.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生工作；7.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)客戶服務(wù)；8.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。第三章停車(chē)場(chǎng)設(shè)施與維護(hù)第六條停車(chē)場(chǎng)應(yīng)具備以下設(shè)施：1.車(chē)位：按照車(chē)輛類(lèi)型和停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃合理設(shè)置車(chē)位；2.標(biāo)志：設(shè)置清晰的停車(chē)場(chǎng)標(biāo)志、車(chē)位標(biāo)志、出入口標(biāo)志等；3.監(jiān)控：安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛和人員安全；4.保安：配備必要數(shù)量的保安人員，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)安全巡邏；5.照明：保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明充足，夜間開(kāi)啟照明設(shè)施；6.環(huán)保設(shè)施：設(shè)置垃圾箱、洗手間等環(huán)保設(shè)施。第七條停車(chē)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)：1.定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；2.及時(shí)維修損壞的設(shè)施設(shè)備；3.定期清洗車(chē)位、道路、公共區(qū)域；4.保持監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，確保視頻資料完整；5.定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通。第四章車(chē)輛進(jìn)出與停放第八條車(chē)輛進(jìn)出：1.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按照指示標(biāo)志駛?cè)胫付▍^(qū)域；2.車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按照指示標(biāo)志駛出；3.保安人員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛進(jìn)出，確保車(chē)輛停放有序。第九條車(chē)輛停放：1.車(chē)輛應(yīng)按照車(chē)位線停放，不得占用多個(gè)車(chē)位；2.車(chē)輛停放時(shí)，不得影響其他車(chē)輛和行人通行；3.車(chē)輛停放后，應(yīng)關(guān)閉車(chē)窗，鎖好車(chē)門(mén)。第五章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)管理第十條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行；2.停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，明碼標(biāo)價(jià)；3.停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)時(shí)間應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行。第十一條收費(fèi)管理：1.收費(fèi)人員應(yīng)佩戴工作證，文明服務(wù)；2.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定收費(fèi)，不得私自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.收費(fèi)人員應(yīng)做好收費(fèi)記錄，定期上報(bào)；4.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立收費(fèi)公示牌，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間等信息。第六章安全保衛(wèi)第十二條停車(chē)場(chǎng)安全保衛(wèi)：1.保安人員應(yīng)24小時(shí)巡邏，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛和人員安全；2.保安人員應(yīng)熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)情況，及時(shí)處理突發(fā)事件；3.保安人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展安全防范工作。第十三條事故處理：1.發(fā)生車(chē)輛事故時(shí)，保安人員應(yīng)立即上報(bào)，并協(xié)助當(dāng)事人處理；2.保安人員應(yīng)做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，確保事故原因調(diào)查的順利進(jìn)行。第七章客戶服務(wù)第十四條客戶服務(wù)：1.停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)；2.服務(wù)人員應(yīng)熱情接待，耐心解答客戶疑問(wèn)；3.服務(wù)人員應(yīng)做好客戶投訴處理工作。第八章附則第十五條本制度由停車(chē)場(chǎng)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章修訂第十七條本制度如有未盡事宜，由停車(chē)場(chǎng)管理辦公室負(fù)責(zé)修訂。第十八條修訂后的制度應(yīng)報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。本制度旨在規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，保障車(chē)輛和人員安全，提高停車(chē)場(chǎng)使用效率。請(qǐng)所有管理人員、使用者和工作人員嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的良好秩序。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理，保障車(chē)輛停放安全，提高停車(chē)場(chǎng)使用效率，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛停放、管理及服務(wù)活動(dòng)。第三條本停車(chē)場(chǎng)管理遵循安全、便捷、高效、文明的原則。第二章停車(chē)場(chǎng)管理職責(zé)第四條停車(chē)場(chǎng)管理單位應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。第五條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)的主要職責(zé)包括：1.制定停車(chē)場(chǎng)管理制度，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)和管理；3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放、引導(dǎo)和調(diào)度；4.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行；5.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作；6.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作；7.處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件；8.向用戶提供服務(wù)咨詢和投訴處理。第三章停車(chē)場(chǎng)設(shè)施管理第六條停車(chē)場(chǎng)設(shè)施應(yīng)保持完好，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第七條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。第八條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，包括出入口、收費(fèi)處、消防設(shè)施、安全出口等。第九條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施等完好有效。第四章車(chē)輛停放管理第十條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)制定車(chē)輛停放規(guī)則，明確車(chē)輛停放的位置、方向和注意事項(xiàng)。第十一條車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，不得逆行、超車(chē)、占用應(yīng)急車(chē)道。第十二條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛停放、引導(dǎo)和調(diào)度，確保車(chē)輛停放有序。第十三條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)采取措施，防止車(chē)輛碰撞、刮擦等事故發(fā)生。第十四條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立車(chē)輛停放檔案，記錄車(chē)輛停放時(shí)間、停放位置等信息。第五章收費(fèi)管理第十五條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)遵循公開(kāi)、合理、透明的原則。第十六條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。第十七條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)使用規(guī)定的收費(fèi)票據(jù)，并確保票據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性。第十八條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄收費(fèi)時(shí)間、金額、車(chē)輛等信息。第六章安全保衛(wèi)第十九條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛和人員安全。第二十條停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備專(zhuān)職安保人員，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的安全巡邏和監(jiān)控。第二十一條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第二十二條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第七章環(huán)境衛(wèi)生和綠化第二十三條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。第二十四條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)行綠化美化，提高停車(chē)場(chǎng)的整體環(huán)境。第八章用戶服務(wù)第二十五條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為用戶提供咨詢服務(wù)。第二十六條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理用戶的投訴和建議。第二十七條停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第九章附則第二十八條本制度由停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。附錄：停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定細(xì)則一、車(chē)輛停放規(guī)則1.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意安全；2.車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)按照指定位置停放，不得占用消防通道、應(yīng)急車(chē)道等；3.車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉緊手剎；4.車(chē)輛停放后，應(yīng)關(guān)閉車(chē)窗，鎖好車(chē)門(mén)；5.車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)規(guī)定期限，應(yīng)按規(guī)定支付停車(chē)費(fèi)用。二、收費(fèi)規(guī)則1.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)時(shí)間從車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始計(jì)算，至車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)結(jié)束；2.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)按小時(shí)計(jì)費(fèi)，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)費(fèi)；3.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)時(shí)段分為白天和夜間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同；4.停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)提供收費(fèi)明細(xì)，用戶有權(quán)查詢。三、安全保衛(wèi)措施1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志；2.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備滅火器、