黃石市西塞山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.西塞山區(qū)位于黃石市（），是長江經(jīng)濟帶重要節(jié)點區(qū)域。A.東部B.西部C.南部D.北部答案：B（西塞山區(qū)地處黃石市西部，東與下陸區(qū)相鄰，西與大冶市接壤，北臨長江）2.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，專職網(wǎng)格員原則上按每（）戶配備1名的標準配置。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（湖北省規(guī)定專職網(wǎng)格員按300-500戶/人的標準配置，重點區(qū)域可適當調(diào)整）3.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未辦理居住登記，應首先（）。A.直接上報派出所B.當場督促承租人辦理C.記錄后次日處理D.聯(lián)系房東要求整改答案：B（根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應先督促當事人當場辦理，再錄入系統(tǒng)備案）4.西塞山區(qū)2024年重點推進的“紅色物業(yè)”工程，核心目標是（）。A.降低物業(yè)費B.提升社區(qū)黨組織對物業(yè)的引領力C.增加物業(yè)企業(yè)數(shù)量D.推廣智能化門禁系統(tǒng)答案：B（西塞山區(qū)“紅色物業(yè)”以“黨建+物業(yè)”為核心，強化社區(qū)黨組織對物業(yè)服務的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）5.某社區(qū)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系維修人員B.核實具體位置和損壞數(shù)量C.上報社區(qū)居委會D.在居民群通知注意安全答案：B（網(wǎng)格員需先核實問題細節(jié)，確保信息準確后再協(xié)調(diào)處理）6.下列不屬于網(wǎng)格員“六大職責”的是（）。A.矛盾糾紛調(diào)解B.應急事件處置C.企業(yè)稅收征管D.政策法規(guī)宣傳答案：C（網(wǎng)格員職責包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查、服務代辦、政策宣傳、應急處置，稅收征管屬稅務部門職責）7.西塞山區(qū)“五社聯(lián)動”機制中，“五社”指（）。A.社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源B.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學校、社區(qū)超市、社區(qū)廣場C.社區(qū)黨委、居委會、業(yè)委會、物業(yè)、居民代表D.社區(qū)網(wǎng)格、樓棟、單元、家庭、個人答案：A（“五社聯(lián)動”是社區(qū)、社會工作者、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源的協(xié)同機制）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應立即（）。A.拍照記錄并上報消防部門B.要求商鋪自行轉移C.聯(lián)系社區(qū)民警到場D.張貼整改通知書答案：A（涉及安全隱患需第一時間固定證據(jù)并上報主管部門，由專業(yè)機構處理）9.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應（）。A.立即前往現(xiàn)場并聯(lián)系120B.通知其家屬后等待C.上報社區(qū)由社區(qū)處理D.指導老人自行服藥答案：A（網(wǎng)格員需第一時間響應，協(xié)助聯(lián)系急救并到場協(xié)助）10.西塞山區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，核心是（）。A.強化網(wǎng)格員的指揮權B.推動職能部門下沉解決網(wǎng)格問題C.增加網(wǎng)格員考核權重D.規(guī)范網(wǎng)格事件上報流程答案：B（該機制通過網(wǎng)格員“吹哨”觸發(fā)部門快速響應，解決網(wǎng)格內(nèi)需要跨部門協(xié)調(diào)的問題）11.下列關于網(wǎng)格信息錄入的要求，錯誤的是（）。A.每月更新一次動態(tài)信息B.確保信息準確率達98%以上C.敏感信息需加密存儲D.紙質檔案與電子檔案同步答案：A（網(wǎng)格信息需實時更新，重點人員、流動人口等動態(tài)信息應在3個工作日內(nèi)更新）12.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.設計宣傳海報B.聯(lián)系公安部門講座C.入戶發(fā)放資料并講解D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：C（網(wǎng)格員需直接入戶宣傳，確保覆蓋到每一戶重點人群）13.某居民因物業(yè)費問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時應（）。A.偏袒居民B.站在物業(yè)立場C.核實雙方合同條款D.要求物業(yè)減免費用答案：C（調(diào)解需以事實為依據(jù)，查看物業(yè)服務合同和收費標準，明確雙方責任）14.西塞山區(qū)“智慧社區(qū)”平臺的核心功能是（）。A.居民繳費B.網(wǎng)格事件流轉C.社區(qū)活動報名D.政務信息發(fā)布答案：B（平臺通過數(shù)字化手段實現(xiàn)網(wǎng)格事件“發(fā)現(xiàn)-上報-處理-反饋”全流程閉環(huán)管理）15.網(wǎng)格員在人口普查中發(fā)現(xiàn)漏登人員，應（）。A.自行補登B.指導當事人到派出所登記C.記錄信息并上報普查系統(tǒng)D.要求社區(qū)重新普查答案：C（網(wǎng)格員需將漏登信息錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，由上級部門統(tǒng)一對接普查平臺）16.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點的是（）。A.企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)B.居民家庭收入C.樓道堆物D.商戶營業(yè)執(zhí)照答案：C（巡查重點包括公共區(qū)域安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、設施損壞等，家庭收入和企業(yè)數(shù)據(jù)不屬網(wǎng)格職責）17.某社區(qū)計劃開展“端午節(jié)包粽子”活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.采購食材B.確定參與人員C.聯(lián)系場地D.全程主持活動答案：B（網(wǎng)格員需摸排社區(qū)內(nèi)獨居老人、困難家庭等重點參與對象，確?；顒痈采w需求群體）18.網(wǎng)格員收到居民關于“小區(qū)流浪狗傷人”的投訴，應（）。A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系城管部門處理C.張貼警示標語D.要求居民自行解決答案：B（流浪動物管理屬城管部門職責，網(wǎng)格員需上報并跟蹤處理進度）19.西塞山區(qū)“民生檔案”應包含的信息不包括（）。A.居民健康狀況B.家庭矛盾記錄C.房產(chǎn)交易記錄D.特殊群體需求答案：C（民生檔案側重與社區(qū)服務相關的信息，如健康、需求、矛盾等，房產(chǎn)交易屬個人隱私）20.網(wǎng)格員在政策宣傳中，應重點向居民解釋（）。A.國際形勢B.企業(yè)上市政策C.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費D.股市投資技巧答案：C（網(wǎng)格員需宣傳與居民生活直接相關的政策，如醫(yī)保、低保、養(yǎng)老等）二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.西塞山區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎信息包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)常住人口數(shù)量B.重點場所（如學校、超市）位置C.特殊群體（獨居老人、殘疾人）名單D.企業(yè)納稅金額答案：ABC（企業(yè)納稅金額屬保密信息，不屬網(wǎng)格員采集范圍）2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD（調(diào)解需依法公平，不可偏袒）3.下列屬于網(wǎng)格安全巡查內(nèi)容的有（）。A.消防設施是否完好B.電動車飛線充電C.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否過期D.樓道燈是否正常答案：ABD（營業(yè)執(zhí)照檢查屬市場監(jiān)管部門職責）4.西塞山區(qū)“幸福家園”社區(qū)創(chuàng)建標準包括（）。A.綠化覆蓋率達標B.鄰里糾紛調(diào)解率100%C.公共設施完好率95%以上D.居民滿意度85%以上答案：ACD（糾紛調(diào)解率需達90%以上，非100%）5.網(wǎng)格員在服務代辦中，可協(xié)助辦理的事項有（）。A.身份證補辦B.低保申請材料收集C.新生兒落戶D.醫(yī)保參保登記答案：BD（身份證補辦、落戶屬公安部門直接辦理，網(wǎng)格員可協(xié)助收集材料但不可代辦）6.應對社區(qū)疫情防控，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返黃人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ACD（組織核酸檢測由社區(qū)和衛(wèi)生部門統(tǒng)籌，網(wǎng)格員協(xié)助維持秩序）7.下列屬于網(wǎng)格員“三必到、四必訪”內(nèi)容的有（）。A.居民家中有紅白事必到B.困難家庭必訪C.矛盾糾紛必到D.新入住居民必訪答案：ABCD（“三必到”：矛盾糾紛、紅白事、突發(fā)事件必到；“四必訪”：困難家庭、獨居老人、重點人員、新入住居民必訪）8.西塞山區(qū)推進“老舊小區(qū)改造”，網(wǎng)格員需配合的工作有（）。A.收集居民改造需求B.監(jiān)督施工質量C.協(xié)調(diào)施工擾民問題D.核算改造費用答案：AC（施工質量監(jiān)督屬住建部門，費用核算屬財政部門）9.網(wǎng)格員在信息采集時，應注意（）。A.保護居民隱私B.僅采集紙質信息C.動態(tài)更新數(shù)據(jù)D.與公安、民政系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享答案：ACD（需同時維護電子和紙質檔案，且需授權后與相關部門共享）10.社區(qū)“積分制”管理中，網(wǎng)格員的任務包括（）。A.制定積分規(guī)則B.記錄居民參與活動情況C.兌換積分獎勵D.宣傳積分政策答案：BD（積分規(guī)則由社區(qū)制定，獎勵兌換由社區(qū)統(tǒng)一執(zhí)行）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集的居民信息提供給其他部門。（）答案：×（需經(jīng)授權后依法共享）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應立即自行拆除。（）答案：×（需上報城管部門處理，不可自行執(zhí)法）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應第一時間組織滅火并疏散群眾。（）答案：√（需現(xiàn)場應急處置并聯(lián)系消防）4.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×（需常態(tài)化巡查，節(jié)假日需安排輪值）5.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員應引導其查閱官方文件或聯(lián)系社保部門。（）答案：√（網(wǎng)格員需準確解答或指引正確渠道）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應立即轉發(fā)澄清。（）答案：×（需核實信息后由官方渠道發(fā)布澄清）7.網(wǎng)格員可以接受居民贈送的小額禮品以拉近距離。（）答案：×（需嚴格遵守廉潔紀律，不得收受禮品）8.獨居老人連續(xù)3天未露面，網(wǎng)格員應聯(lián)系物業(yè)破門查看。（）答案：×（應先聯(lián)系家屬，無家屬的聯(lián)系社區(qū)和公安，不可擅自破門）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接介入處理。（）答案：×（需引導雙方通過勞動仲裁或司法途徑解決，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解）10.西塞山區(qū)“網(wǎng)格日志”需每日記錄，內(nèi)容包括巡查情況、處理事件、居民訴求等。（）答案：√（日志是網(wǎng)格工作的重要記錄，需每日填寫）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：牧羊湖社區(qū)某單元樓3樓居民反映，4樓住戶長期將垃圾堆放至樓道，導致異味嚴重，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王上門了解情況，4樓住戶稱“樓道是公共區(qū)域，我有權放東西”。問題：如果你是小王，應如何處理？答案要點：（1）核實情況：查看樓道現(xiàn)場，確認垃圾堆放位置、數(shù)量及影響范圍；（2）宣傳法規(guī)：依據(jù)《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需合理使用公共區(qū)域）和《黃石市文明行為促進條例》第二十五條（禁止占用公共空間堆放雜物），向4樓住戶解釋其行為違法；（3）協(xié)調(diào)解決：建議4樓住戶2日內(nèi)清理垃圾，若拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門督促；（4）跟進反饋：清理后回訪3樓居民，確認問題解決；（5）長效管理：在單元樓張貼《公共區(qū)域使用須知》，提醒居民共同維護環(huán)境。案例2：陳家灣社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)有5名外地務工人員居住，且未辦理居住登記。進一步了解得知，承租人張某因工作繁忙未及時辦理，且房屋未簽訂正規(guī)租賃合同。問題：小李應如何處理？答案要點：（1）采集信息：登記張某及同住人員姓名、身份證號、聯(lián)系方式、務工地點等信息；（2）督促登記：告知張某根據(jù)《居住證暫行條例》，需在到達居住地3日內(nèi)辦理居住登記，可協(xié)助其通過“湖北公安政務服務平臺”線上辦理；（3）規(guī)范租賃：提醒張某與房東簽訂正規(guī)租賃合同（建議使用住建部門范本），明確雙方權責；（4）上報備案：將信息錄入社區(qū)流動人口管理系統(tǒng)，并同步推送至轄區(qū)派出所；（5）跟蹤回訪：3日后核查居住登記辦理情況，確保落實到位；（6）宣傳教育：在出租屋集中區(qū)域開展“流動人口登記”專題宣傳，提高租戶法律意識。五、實務操作題（20分）請簡述網(wǎng)格員開展“冬季用火用電安全巡查”的具體步驟及注意事項。答案要點：步驟：1.準備階段：（1）制定巡查計劃，明確網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域（如老舊小區(qū)、獨居老人住所、商鋪集中區(qū)）；（2）攜帶工具：手電筒、防火宣傳資料、巡查記錄表；（3）熟悉安全標準：如電線是否老化、插座是否超負荷、燃氣管道是否漏氣等。2.實施階段：（1）入戶巡查：-檢查居民家中電線是否私拉亂接、是否使用大功率電器（如電熱毯、電暖器）；-查看燃氣軟管是否老化（建議每2年更換）、閥門是否關閉；-詢問獨居老人是否掌握滅火器使用方法，家中是否備有滅火毯；（2）公共區(qū)域巡查：-檢查樓道消防栓是否完好、滅火器壓力是否正常；-查看電動車是否在樓道或樓梯間充電；-排查商鋪是否違規(guī)使用明火（如煤爐、木炭）、是否存放易燃物品（如紙箱、酒精）。3.問題處理：（1）當場整改：如發(fā)現(xiàn)電線裸露