錦州市古塔區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.錦州市古塔區(qū)網(wǎng)格管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照記錄并上報社區(qū)綜治平臺C.張貼通知要求居民自行處理D.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法3.根據(jù)《古塔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格職員對重點服務(wù)對象（如獨居老人、殘疾人）的走訪頻次應(yīng)不少于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次4.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格職員核實后應(yīng)通過（）渠道提交維修申請。A.直接撥打12345市民服務(wù)熱線B.通過“古塔區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”移動端上報C.聯(lián)系社區(qū)書記口頭匯報D.等待街道月度排查時統(tǒng)一處理5.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的程序是（）。①了解雙方訴求②提出解決方案③現(xiàn)場核實情況④跟進(jìn)執(zhí)行效果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④6.以下不屬于網(wǎng)格職員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.出租房屋承租人信息D.社區(qū)公共設(shè)施破損情況7.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接要求房東解除租賃合同B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后上報公安部門D.當(dāng)場開具行政處罰通知書8.根據(jù)《古塔區(qū)社區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生小規(guī)模燃?xì)庑孤┦录r，網(wǎng)格職員首先應(yīng)（）。A.組織居民撤離至安全區(qū)域B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.撥打119火警電話D.用手機(jī)拍攝現(xiàn)場視頻上報9.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某居民存在重復(fù)登記信息，正確的處理方式是（）。A.直接刪除重復(fù)條目B.標(biāo)記并聯(lián)系居民核實后修正C.忽略重復(fù)信息，以最新登記為準(zhǔn)D.上報社區(qū)由專職人員處理10.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民較多，網(wǎng)格職員計劃開展健康講座，最適宜的合作單位是（）。A.區(qū)市場監(jiān)督管理局B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.區(qū)文化旅游局D.街道司法所11.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，應(yīng)（）。A.說明網(wǎng)格管理的便民性質(zhì)，爭取理解B.記錄“拒絕配合”后離開C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記D.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放12.以下關(guān)于網(wǎng)格日志記錄的要求，錯誤的是（）。A.需記錄當(dāng)日巡查路線、接觸居民情況B.對未解決問題應(yīng)標(biāo)注“待跟進(jìn)”C.可使用簡寫或網(wǎng)絡(luò)用語提高效率D.需在當(dāng)日24時前錄入智慧網(wǎng)格平臺13.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪立即整改C.上報街道綜合執(zhí)法隊D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制清理14.網(wǎng)格職員在宣傳垃圾分類政策時，應(yīng)重點解釋（）。A.垃圾清運時間調(diào)整B.不同垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)和投放要求C.違規(guī)投放的罰款金額D.社區(qū)垃圾分類積分兌換規(guī)則15.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場查看情況④陪同就醫(yī)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④16.網(wǎng)格職員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民聯(lián)系方式變更B.商鋪經(jīng)營類別調(diào)整C.社區(qū)綠化面積數(shù)據(jù)D.出租房屋承租人更替17.網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)文化活動時，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)活動經(jīng)費審批B.協(xié)調(diào)場地、人員和物資C.決定活動內(nèi)容和形式D.邀請媒體宣傳報道18.某居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解申請流程和所需材料B.告知自行到街道民政科咨詢C.直接審核居民提交的材料D.記錄需求后轉(zhuǎn)交社區(qū)民政專干19.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行檢測B.要求企業(yè)立即停產(chǎn)C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.上報街道環(huán)保辦公室20.網(wǎng)格管理中“雙報到”制度指的是（）。A.網(wǎng)格職員每日到社區(qū)和街道報到B.黨員到社區(qū)和網(wǎng)格報到參與服務(wù)C.居民到網(wǎng)格站和社區(qū)服務(wù)中心報到D.商鋪到市場監(jiān)管部門和網(wǎng)格站報到二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.錦州市古塔區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解2.網(wǎng)格職員在入戶走訪時應(yīng)遵循的原則有（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.著裝規(guī)范，佩戴工作證件C.只記錄問題，不解答咨詢D.保護(hù)居民隱私，不泄露信息3.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注對象的有（）。A.刑滿釋放人員B.空巢老人C.新入學(xué)小學(xué)生D.殘疾人家庭4.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，需做到（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄投訴內(nèi)容并核實D.反饋處理結(jié)果給投訴人5.智慧網(wǎng)格平臺的主要功能包括（）。A.信息實時錄入與查詢B.事件分類派單與跟蹤C(jī).居民意見在線征集D.網(wǎng)格職員績效考核6.網(wǎng)格內(nèi)開展防詐騙宣傳的有效方式有（）。A.張貼反詐宣傳海報B.組織老年人觀看反詐視頻C.上門講解常見詐騙手段D.要求居民安裝“國家反詐中心”APP7.網(wǎng)格職員在協(xié)助疫情防控時的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返錦人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和知識D.對違規(guī)聚集行為進(jìn)行處罰8.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)的巡查重點包括（）。A.路燈、健身器材完好情況B.樓道消防設(shè)施是否齊全C.垃圾桶擺放是否規(guī)范D.商鋪招牌是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)9.網(wǎng)格職員與社區(qū)志愿者協(xié)作時應(yīng)（）。A.明確各自分工，避免職責(zé)重疊B.定期組織培訓(xùn)，提升協(xié)作能力C.充分尊重志愿者的時間安排D.要求志愿者完成所有網(wǎng)格事務(wù)10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施有（）。A.定期開展居民需求調(diào)查B.建立服務(wù)效果反饋機(jī)制C.優(yōu)化網(wǎng)格事務(wù)辦理流程D.只關(guān)注重點人群需求三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于個人業(yè)務(wù)推廣。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場并上報。（）3.網(wǎng)格劃分后，邊界和覆蓋范圍可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。（）4.網(wǎng)格職員只需在工作日開展巡查，休息日無需關(guān)注網(wǎng)格動態(tài)。（）5.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題時，網(wǎng)格職員應(yīng)直接告知“不屬于我管”。（）6.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息屬于需要采集的基礎(chǔ)信息。（）8.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)弱勢一方的利益。（）9.網(wǎng)格職員應(yīng)定期向居民公開網(wǎng)格事務(wù)辦理情況。（）10.智慧網(wǎng)格平臺的數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部管理，無需與其他部門共享。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：古塔區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓梯間長期堆放紙殼、舊家具等雜物，存在消防隱患。網(wǎng)格職員小王多次張貼通知要求居民自行清理，但1周后仍無改善。部分居民表示“都是樓上李奶奶的東西，她獨居且行動不便，沒人幫忙搬”。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（65歲，獨居）因高血壓住院，其子女在外地工作。張某出院后，網(wǎng)格職員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)其家中藥品擺放混亂，且對按時服藥存在困難。問題：小李應(yīng)采取哪些措施幫助張某？案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新搬入一戶租戶（夫妻帶1名5歲兒童），未按規(guī)定進(jìn)行居住登記。網(wǎng)格職員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)后，上門走訪時租戶以“工作忙，沒必要登記”為由拒絕配合。問題：小趙應(yīng)如何溝通并推動租戶完成登記？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合錦州市古塔區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何通過“小事快辦、難事聯(lián)辦”機(jī)制提升社區(qū)治理效能。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.A12.C13.C14.B15.A16.C17.B18.A19.D20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1參考答案：①實地核實：再次查看樓梯間雜物具體數(shù)量、堆放位置，確認(rèn)是否為李奶奶所有；②聯(lián)系李奶奶：上門溝通，了解其不愿清理的原因（如舍不得丟棄、無搬運能力等），表達(dá)理解并說明消防隱患的嚴(yán)重性；③協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，約定時間幫助李奶奶整理有用物品（如紙殼可聯(lián)系回收人員），無用物品由物業(yè)統(tǒng)一清運；④后續(xù)跟進(jìn)：清理后張貼《消防通道管理告知書》，定期巡查防止反彈；⑤長效管理：聯(lián)合社區(qū)組織“樓道煥新”活動，動員居民共同維護(hù)公共環(huán)境。案例2參考答案：①整理藥品：幫助張某分類擺放降壓藥、急救藥等，標(biāo)注服藥時間和劑量；②建立提醒機(jī)制：設(shè)置手機(jī)鬧鐘或使用智能藥盒，提醒張某按時服藥；③聯(lián)系子女：告知張某的健康狀況，建議子女委托本地親友或購買居家養(yǎng)老服務(wù)；④對接醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張某申請家庭醫(yī)生簽約，定期上門隨訪；⑤動態(tài)關(guān)注：增加走訪頻次（如每周2次），觀察張某用藥反應(yīng)和身體狀況，及時處理異常情況。案例3參考答案：①表明身份：主動出示工作證件，說明自己是網(wǎng)格職員，負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理；②解釋登記意義：告知居住登記是法律要求（依據(jù)《居住證暫行條例》），可保障租戶權(quán)益（如子女入學(xué)、辦理醫(yī)保）；③提供便利：說明登記流程簡單（只需身份證、租房合同，可現(xiàn)場協(xié)助填寫表格），無需額外費用；④強(qiáng)調(diào)責(zé)任：說明未登記可能影響房東（需承擔(dān)管理責(zé)任）和租戶自身（如遇緊急情況無法快速聯(lián)系）；⑤后續(xù)跟進(jìn)：若租戶仍不配合，24小時內(nèi)將信息上報公安部門，由民警協(xié)助完成登記。五、論述題參考答案（示例）：“小事快辦、難事聯(lián)辦”是提升網(wǎng)格治理效能的關(guān)鍵機(jī)制，具體可從以下三方面落實：一是明確“小事”范圍，建立快速響應(yīng)流程。網(wǎng)格職員需梳理“小事”清單，如樓道燈維修、垃圾清運不及時、寵物糞便未清理等高頻問題。通過“智慧網(wǎng)格平臺”設(shè)置“小事”專屬模塊，網(wǎng)格職員巡查發(fā)現(xiàn)或居民上報后，10分鐘內(nèi)接單，能當(dāng)場解決的（如扶起倒落的共享單車）立即處理；需協(xié)調(diào)物業(yè)的（如疏通堵塞的下水道），30分鐘內(nèi)聯(lián)系相關(guān)方并告知居民處理時限（一般不超過24小時）。二是構(gòu)建“難事”聯(lián)辦網(wǎng)絡(luò)，整合多方資源。針對跨部門、跨層級的“難事”（如老舊小區(qū)加裝電梯、群租房安全隱患整治），建立“網(wǎng)格-社區(qū)-街道-部門”四級聯(lián)動機(jī)制。網(wǎng)格職員作為“吹哨人”，收集居民訴求后，24小時內(nèi)形成問題清單上報社區(qū)；社區(qū)聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會初步協(xié)商，確定責(zé)任部門；街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)住建、消防、民政等部門召開“現(xiàn)場辦公會”，明確解決方案和時間節(jié)點（一般不超過15個工作日）。例如，古塔區(qū)某小區(qū)因地下管網(wǎng)老化頻繁返水，網(wǎng)格職員上報后，街道聯(lián)合