上海市奉賢區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.上海市奉賢區(qū)“四古”文化資源中，不包括以下哪項(xiàng)？（）A.古海塘B.古銀杏C.古村落D.古橋梁答案：D（奉賢“四古”指古海塘、古銀杏、古村落、古文化遺址）2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例一般不超過實(shí)際參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（依據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》第二十三條）3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病需送醫(yī)，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.老人子女C.120急救中心D.物業(yè)保安答案：C（緊急情況下優(yōu)先保障生命安全，需立即聯(lián)系120）4.奉賢區(qū)“東方美谷”核心產(chǎn)業(yè)是（）。A.新能源B.生物醫(yī)藥與美麗健康C.人工智能D.高端裝備制造答案：B（“東方美谷”聚焦美麗健康產(chǎn)業(yè)，涵蓋化妝品、生物醫(yī)藥等）5.網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.直接上報(bào)派出所B.告知租戶需在15日內(nèi)到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理C.要求租戶立即離開D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B（依據(jù)《上海市居住證管理辦法》，網(wǎng)格職員應(yīng)宣傳政策并引導(dǎo)辦理）6.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.明確法律責(zé)任B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)介入答案：B（調(diào)解的首要步驟是傾聽，建立信任）7.奉賢區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，重點(diǎn)不包括（）。A.社區(qū)食堂B.快遞驛站C.養(yǎng)老服務(wù)中心D.大型商場(chǎng)答案：D（“15分鐘生活圈”側(cè)重便民服務(wù)，非大型商業(yè)設(shè)施）8.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)3天，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.安撫居民并聯(lián)系物業(yè)盡快維修，同步公示維修進(jìn)度B.建議居民自行聯(lián)系電梯公司C.告知居民找業(yè)委會(huì)解決D.回避矛盾等待物業(yè)處理答案：A（需主動(dòng)協(xié)調(diào)并及時(shí)反饋信息）9.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，家庭產(chǎn)生的過期藥品屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.濕垃圾D.干垃圾答案：B（過期藥品含毒性，屬于有害垃圾）10.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，正確的處理流程是（）。①?gòu)堎N整改通知②聯(lián)系業(yè)主溝通③記錄堆物情況④聯(lián)合物業(yè)清理A.③→②→①→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：A（先記錄，再溝通，后通知，最后清理）11.奉賢區(qū)“賢城”品牌建設(shè)的核心價(jià)值是（）。A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享B.敬奉賢人、見賢思齊C.科技賦能、產(chǎn)業(yè)興區(qū)D.生態(tài)立區(qū)、文化強(qiáng)區(qū)答案：B（“賢城”源于“敬奉賢人”的文化傳統(tǒng)）12.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.上門與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通C.組織居民與企業(yè)協(xié)商D.上報(bào)街道環(huán)?？拼鸢福築（網(wǎng)格職員需先介入溝通，了解情況）13.獨(dú)居老人張奶奶表示近期經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格職員最合理的做法是（）。A.建議其搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系子女督促照料C.安裝智能煤氣報(bào)警裝置并定期回訪D.每天上門檢查煤氣答案：C（通過技術(shù)手段解決安全問題，兼顧持續(xù)性）14.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.業(yè)主共有C.業(yè)委會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B（《民法典》第二百八十二條規(guī)定，公共區(qū)域收益歸業(yè)主共有）15.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與姓名不符，應(yīng)（）。A.自行修改信息B.聯(lián)系居民核對(duì)并告知到派出所更正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道統(tǒng)計(jì)部門答案：B（信息需真實(shí)，應(yīng)引導(dǎo)居民到權(quán)威部門更正）16.社區(qū)開展防詐騙宣傳，最有效的方式是（）。A.張貼海報(bào)B.發(fā)放手冊(cè)C.組織老年人參與情景模擬演練D.在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C（互動(dòng)式宣傳效果優(yōu)于單向傳播）17.奉賢區(qū)“南上海城市中心”的空間布局中，“三核”不包括（）。A.南橋新城核心區(qū)B.東方美谷核心區(qū)C.杭州灣北岸生態(tài)核D.奉城中心鎮(zhèn)核心區(qū)答案：C（“三核”指南橋新城、東方美谷、奉城中心鎮(zhèn)）18.某孕婦咨詢社區(qū)免費(fèi)孕檢政策，網(wǎng)格職員應(yīng)指引其到（）辦理。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)婦幼保健院C.街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心D.居委會(huì)登記答案：A（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)）19.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，正確的處理流程是（）。①設(shè)置警示標(biāo)志②聯(lián)系市政部門維修③拍照記錄位置④上報(bào)街道網(wǎng)格中心A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→③→②→④答案：D（先設(shè)置警示，再記錄，聯(lián)系維修，同步上報(bào)）20.社區(qū)文化活動(dòng)中心計(jì)劃開展“賢文化”主題活動(dòng)，網(wǎng)格職員在策劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)結(jié)合（）。A.歷史典故（如“言子講學(xué)”）B.現(xiàn)代科技成果C.企業(yè)品牌推廣D.體育競(jìng)技比賽答案：A（“賢文化”核心是歷史傳承，需結(jié)合本土文化資源）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.奉賢區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)民生政策D.指導(dǎo)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)答案：ABC（網(wǎng)格職員不直接指導(dǎo)物業(yè)運(yùn)營(yíng)，而是協(xié)調(diào)）2.社區(qū)治理中“三駕馬車”指（）。A.居委會(huì)B.業(yè)委會(huì)C.物業(yè)公司D.社區(qū)民警答案：ABC（“三駕馬車”是居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)）3.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.亮明工作證件C.避免涉及隱私話題D.承諾解決所有問題答案：ABC（不可隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)）4.以下屬于奉賢區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品的有（）。A.莊行蜜梨B.金山蟠桃C.奉城黃桃D.青村藍(lán)莓答案：ACD（金山蟠桃屬于金山區(qū)）5.社區(qū)內(nèi)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.餐飲供應(yīng)B.健康監(jiān)測(cè)C.文化娛樂D.長(zhǎng)期住宿答案：ABC（日間照料不提供長(zhǎng)期住宿）6.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，業(yè)主大會(huì)可決定的事項(xiàng)包括（）。A.選聘和解聘物業(yè)公司B.調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.維修資金使用方案D.樓道堆物清理答案：ABC（樓道堆物清理由物業(yè)或居委會(huì)協(xié)調(diào)）7.網(wǎng)格職員在處理信訪訴求時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.依法處理B.及時(shí)回應(yīng)C.屬地管理D.回避矛盾答案：ABC（需積極處理，而非回避）8.社區(qū)垃圾分類宣傳的重點(diǎn)對(duì)象包括（）。A.快遞驛站工作人員B.餐飲店鋪經(jīng)營(yíng)者C.老年人D.租戶答案：ABCD（所有社區(qū)成員均需覆蓋）9.奉賢區(qū)“鄉(xiāng)村振興示范村”建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)包括（）。A.優(yōu)化村莊規(guī)劃B.發(fā)展特色農(nóng)業(yè)C.完善基礎(chǔ)設(shè)施D.拆除所有老舊房屋答案：ABC（老舊房屋需修繕而非全部拆除）10.網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽時(shí)保持專注B.使用方言拉近距離C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.情緒激動(dòng)時(shí)暫停溝通答案：ACD（方言需根據(jù)實(shí)際情況使用，非必要技巧）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）答案：×（居民信息需保密，不得擅自使用）2.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬需辦理《養(yǎng)犬登記證》，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助居民到派出所辦理。（）答案：√（依據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》）3.奉賢區(qū)“海塘文化”是指杭州灣北岸古海塘的歷史保護(hù)與文化傳承。（）答案：√（古海塘是奉賢重要文化遺產(chǎn)）4.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即聯(lián)系車主挪車，無需記錄。（）答案：×（需記錄并跟進(jìn)，避免反復(fù)）5.社區(qū)內(nèi)殘疾人申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格職員應(yīng)直接批準(zhǔn)并聯(lián)系施工方。（）答案：×（需協(xié)助申請(qǐng)，由相關(guān)部門審批）6.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下車庫和高空墜物風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（）答案：√（臺(tái)風(fēng)防御的重點(diǎn)區(qū)域）7.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系電力公司維修。（）答案：×（小區(qū)路燈屬于物業(yè)維護(hù)范圍）8.社區(qū)“樓組長(zhǎng)”是網(wǎng)格職員的下屬，需服從網(wǎng)格職員工作安排。（）答案：×（樓組長(zhǎng)是志愿者，需協(xié)商合作）9.奉賢區(qū)“賢城”精神的核心是“創(chuàng)新、包容、實(shí)干、擔(dān)當(dāng)”。（）答案：×（核心是“敬奉賢人、見賢思齊”）10.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過訴訟解決。（）答案：√（調(diào)解不成需引導(dǎo)法律途徑）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)2號(hào)樓301室業(yè)主將陽臺(tái)擴(kuò)建至公共區(qū)域，占用了201室的部分外墻面，導(dǎo)致201室窗戶無法完全打開，雨水滲入墻面發(fā)霉。201室業(yè)主多次與301室溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了擴(kuò)建部分”。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即介入，安撫201室業(yè)主情緒，避免矛盾激化（3分）；2.實(shí)地核查：測(cè)量擴(kuò)建范圍，拍照記錄墻面受損情況，確認(rèn)是否屬于違法搭建（依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第四十一條，禁止擅自擴(kuò)建）（4分）；3.與301室業(yè)主溝通，宣講法律規(guī)定（如《民法典》第二百八十八條相鄰權(quán)規(guī)定），告知擴(kuò)建的違法性及可能承擔(dān)的責(zé)任（4分）；4.若301室拒絕整改，聯(lián)系城管部門現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定，出具整改通知書；同時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)助修復(fù)201室墻面損失（3分）；5.跟進(jìn)整改進(jìn)度，定期回訪雙方，確保問題解決（1分）。案例2：某社區(qū)計(jì)劃在中心廣場(chǎng)新增一處老年健身點(diǎn)，但部分居民反映健身器材噪音影響休息，還有業(yè)主質(zhì)疑“公共區(qū)域使用需業(yè)主大會(huì)同意”。網(wǎng)格職員小張負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此事，應(yīng)如何推進(jìn)？答案要點(diǎn)：1.收集民意：通過入戶走訪、線上問卷等方式，統(tǒng)計(jì)支持與反對(duì)意見，明確爭(zhēng)議焦點(diǎn)（噪音時(shí)間、器材類型、區(qū)域選址）（4分）；2.組織協(xié)調(diào)會(huì)：邀請(qǐng)反對(duì)居民、老年代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)參與，說明健身點(diǎn)規(guī)劃初衷（滿足適老化需求），展示其他社區(qū)成功案例（3分）；3.優(yōu)化方案：調(diào)整健身器材類型（選擇低噪音款）、設(shè)置使用時(shí)間（如6:00-21:00）、在健身點(diǎn)與居民樓間增設(shè)綠化隔離帶（4分）；4.依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，公共區(qū)域使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論（需提前公示方案，召開業(yè)主大會(huì)表決）（3分）；5.表決通過后，監(jiān)督施工安裝，后期定期巡查，及時(shí)處理噪音等問題（1分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合奉賢區(qū)“賢城”文化特色與網(wǎng)格治理實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)居民參與度，構(gòu)建“共建共治共享”的社區(qū)治理格局。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體措施，邏輯清晰）：1.文化引領(lǐng)：挖掘“賢文化”中的“奉獻(xiàn)、互助”元素，設(shè)計(jì)“賢鄰志愿者”“賢德家庭”等品牌活動(dòng)，通過文化認(rèn)同激發(fā)參與意愿（如組織“言子講學(xué)”主題社區(qū)課堂，聯(lián)動(dòng)社區(qū)老教師、鄉(xiāng)賢分享故事）（5分）；2.平臺(tái)搭建：建立“網(wǎng)格議事廳”“賢治協(xié)商會(huì)”等常態(tài)化參與平臺(tái)，定期圍繞垃圾分類、小區(qū)改造等民生議題開展協(xié)商，確保居民“有渠道說話、有機(jī)會(huì)參與”（如每季度召開網(wǎng)格會(huì)議，邀請(qǐng)樓組長(zhǎng)、居民代表參與決策）（5分）；3.需求對(duì)接：通過“網(wǎng)格大走訪”精準(zhǔn)收集居民需求，設(shè)計(jì)“微項(xiàng)