2025年主題教育服務(wù)群眾方面存在的問題整改措施一、存在的問題（一）服務(wù)意識(shí)淡薄部分黨員干部缺乏主動(dòng)服務(wù)群眾的意識(shí)，沒有將群眾的需求放在首位。在日常工作中，對(duì)待群眾的態(tài)度較為冷漠，缺乏熱情和耐心，對(duì)于群眾的咨詢和訴求，只是簡單應(yīng)付，沒有深入了解問題的本質(zhì)和群眾的實(shí)際困難。例如，在政務(wù)服務(wù)窗口，個(gè)別工作人員在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語氣生硬，對(duì)群眾的疑問解答不清晰，導(dǎo)致群眾多次往返才能辦成事，增加了群眾的辦事成本和時(shí)間成本。另外，一些干部存在“官本位”思想，習(xí)慣于高高在上，脫離群眾。他們對(duì)群眾的疾苦和需求缺乏感同身受，只關(guān)注自己的政績和利益，對(duì)群眾反映的問題不重視、不解決，甚至推諉扯皮。在一些涉及群眾利益的項(xiàng)目決策中，沒有充分征求群眾的意見和建議，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施后得不到群眾的支持和認(rèn)可。（二）服務(wù)能力不足隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，群眾的需求日益多樣化和復(fù)雜化，對(duì)黨員干部的服務(wù)能力提出了更高的要求。然而，部分干部的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)能力無法適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在面對(duì)群眾的新問題、新訴求時(shí)，顯得束手無策。例如，在處理涉及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域的問題時(shí)，一些干部由于缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，無法為群眾提供有效的解決方案。同時(shí)，一些干部缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神，習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的方式和方法開展工作，不善于運(yùn)用新的理念、新的技術(shù)和新的手段來解決問題。在服務(wù)群眾的過程中，缺乏靈活性和主動(dòng)性，不能根據(jù)群眾的實(shí)際情況和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和方法，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。（三）服務(wù)機(jī)制不完善目前，一些地方和部門在服務(wù)群眾方面存在機(jī)制不健全的問題。首先，服務(wù)流程不夠優(yōu)化，存在環(huán)節(jié)繁瑣、效率低下的現(xiàn)象。群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要經(jīng)過多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)的審批，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要提交大量的材料，導(dǎo)致辦事時(shí)間長、成本高。例如，在辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照時(shí)，需要在工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門之間來回奔波，提交各種材料，辦理時(shí)間往往需要數(shù)周甚至數(shù)月。其次，服務(wù)監(jiān)督機(jī)制不夠健全，對(duì)干部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率缺乏有效的監(jiān)督和考核。一些干部在服務(wù)群眾時(shí)存在敷衍了事、推諉扯皮等現(xiàn)象，但由于缺乏有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，這些問題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。同時(shí)，對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，處理不及時(shí)、不公正，導(dǎo)致群眾的不滿情緒增加。此外，服務(wù)協(xié)同機(jī)制不夠完善，部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作。在處理涉及多個(gè)部門的問題時(shí)，各部門之間互相推諉、扯皮，導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決。例如，在城市管理中，涉及到環(huán)保、城管、工商等多個(gè)部門的職責(zé)，但由于部門之間缺乏有效的協(xié)同機(jī)制，在處理一些環(huán)境污染、占道經(jīng)營等問題時(shí)，往往出現(xiàn)多頭管理、相互推諉的現(xiàn)象。（四）服務(wù)渠道不暢通在信息時(shí)代，群眾獲取信息和表達(dá)訴求的渠道越來越多樣化。然而，一些地方和部門的服務(wù)渠道不夠暢通，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解群眾的需求和意見。一方面，傳統(tǒng)的服務(wù)渠道如政務(wù)服務(wù)窗口、信訪接待等存在服務(wù)時(shí)間有限、服務(wù)地點(diǎn)固定等問題，不能滿足群眾隨時(shí)隨地辦事的需求。另一方面，新興的服務(wù)渠道如政務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)APP等存在信息更新不及時(shí)、功能不完善等問題，導(dǎo)致群眾在使用過程中遇到諸多不便。同時(shí)，一些地方和部門對(duì)群眾通過各種渠道反映的問題處理不及時(shí)、不反饋，導(dǎo)致群眾對(duì)服務(wù)渠道的信任度降低。例如，群眾通過政務(wù)網(wǎng)站留言反映問題，但長時(shí)間得不到回復(fù)，或者回復(fù)內(nèi)容敷衍了事，沒有實(shí)質(zhì)性的解決方案，這使得群眾對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的作用產(chǎn)生懷疑，不愿意再通過該渠道反映問題。二、整改措施（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育加強(qiáng)思想政治教育，提高黨員干部的黨性修養(yǎng)和宗旨意識(shí)。通過開展主題教育活動(dòng)、專題培訓(xùn)、黨課學(xué)習(xí)等形式，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，特別是關(guān)于以人民為中心的發(fā)展思想，引導(dǎo)干部深刻認(rèn)識(shí)到為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，是黨員干部的神圣職責(zé)。建立健全服務(wù)意識(shí)考核機(jī)制，將服務(wù)意識(shí)納入干部的績效考核體系。通過設(shè)置服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等考核指標(biāo)，對(duì)干部的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果與干部的評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，激勵(lì)干部主動(dòng)服務(wù)群眾。樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。通過評(píng)選表彰優(yōu)秀服務(wù)干部、服務(wù)窗口等方式，宣傳他們的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)廣大干部向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。（二）提升服務(wù)能力加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。根據(jù)不同崗位的需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課和指導(dǎo)，使干部不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)干部開展實(shí)踐鍛煉，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、增長才干。通過選派干部到基層一線、艱苦地區(qū)掛職鍛煉，參與重點(diǎn)項(xiàng)目、重大任務(wù)等方式，讓干部在實(shí)踐中了解群眾的需求和實(shí)際情況，提高解決實(shí)際問題的能力。建立學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，促進(jìn)干部之間的學(xué)習(xí)和交流。通過舉辦業(yè)務(wù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、案例分析會(huì)等活動(dòng)，組織干部分享工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，共同提高服務(wù)能力。（三）完善服務(wù)機(jī)制優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事環(huán)節(jié)。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的審批環(huán)節(jié)和材料要求，推行“一站式”服務(wù)、“一網(wǎng)通辦”等服務(wù)模式，提高辦事效率。例如，建立政務(wù)服務(wù)大廳，將多個(gè)部門的服務(wù)窗口集中在一起，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”，讓群眾只進(jìn)一扇門、只跑一次腿就能辦成事。健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)干部服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的監(jiān)督和考核。建立健全投訴舉報(bào)受理機(jī)制，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理群眾的投訴和舉報(bào)，并對(duì)投訴舉報(bào)問題進(jìn)行調(diào)查處理，做到事事有回音、件件有著落。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)干部服務(wù)行為的日常監(jiān)督，通過明察暗訪、電子監(jiān)察等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正干部的違規(guī)違紀(jì)行為。完善服務(wù)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)作。建立健全部門聯(lián)席會(huì)議制度、信息共享機(jī)制、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制等，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。例如，在城市管理中，建立由環(huán)保、城管、工商等部門組成的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，對(duì)環(huán)境污染、占道經(jīng)營等問題進(jìn)行聯(lián)合整治，提高城市管理的效率和水平。（四）暢通服務(wù)渠道整合傳統(tǒng)服務(wù)渠道和新興服務(wù)渠道，構(gòu)建多元化、便捷化的服務(wù)體系。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化窗口布局，提高窗口服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的窗口服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)APP等新興服務(wù)渠道的建設(shè)和管理，完善網(wǎng)站和APP的功能，及時(shí)更新信息，為群眾提供便捷的在線辦事、信息查詢、咨詢投訴等服務(wù)。建立健全服務(wù)渠道反饋機(jī)制，及時(shí)處理群眾通過各種渠道反映的問題。對(duì)群眾的咨詢和訴求，要做到及時(shí)回復(fù)、及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。同時(shí)，定期對(duì)服務(wù)渠道的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)群眾的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)交流，通過開展問卷調(diào)查、座談會(huì)、聽證會(huì)等形式，廣泛征求群眾的意見和建議，了解群眾的需求和期望，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和服務(wù)方式，提高群眾的滿意度。（五）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)分工，確保整改工作有序推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會(huì)議，研究解決整改工作中遇到的問題，加強(qiáng)對(duì)整改工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。建立整改工作臺(tái)賬，對(duì)存在的問題進(jìn)行逐一登記，明確整改措施、整改責(zé)任人、整改期限等，實(shí)行銷號(hào)管理。定期對(duì)整改工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，確保整改工作按時(shí)完成。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好的整改氛圍。通過新聞媒體、政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳整改工作的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和進(jìn)展情況，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，爭取群眾的理解和支持。三、整改效果評(píng)估（一）建立評(píng)估指標(biāo)體系從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)渠道等方面建立科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系。服務(wù)意識(shí)方面，主要評(píng)估干部的服務(wù)態(tài)度、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等；服務(wù)能力方面，主要評(píng)估干部的業(yè)務(wù)水平、解決實(shí)際問題的能力等；服務(wù)機(jī)制方面，主要評(píng)估服務(wù)流程的優(yōu)化程度、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制的健全程度、服務(wù)協(xié)同機(jī)制的完善程度等；服務(wù)渠道方面，主要評(píng)估服務(wù)渠道的暢通程度、信息反饋的及時(shí)性等。（二）開展定期評(píng)估定期組織開展整改效果評(píng)估工作，一般每季度進(jìn)行一次小評(píng)估，每半年進(jìn)行一次全面評(píng)估。評(píng)估方式可以采用問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)分析等多種形式，廣泛收集群眾的意見和建議，了解群眾對(duì)整改工作的滿意度。（三）根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整整改措施根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)整改工作進(jìn)行總結(jié)分析，找出存在的問題和不足，及時(shí)調(diào)整整改措施。對(duì)于整改效果不明顯的問題，要深入分析原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)效。四、長效機(jī)制建設(shè)（一）建立健全服務(wù)群眾的制度體系制定完善服務(wù)群眾的各項(xiàng)規(guī)章制度，如服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度等，用制度規(guī)范干部的服務(wù)行為，確保服務(wù)工作有章可循、規(guī)范有序。（二）加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)營造良好的服務(wù)文化氛圍，培育干部的服務(wù)理念和服務(wù)精神。通過開展文化活動(dòng)、宣傳教育等方式，引導(dǎo)干部樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)觀，增