杭州市蕭山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.直接聯(lián)系車主挪車B.拍照記錄并及時上報社區(qū)或相關(guān)部門C.自行清理障礙物D.張貼警示標語答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進行拍照記錄并及時上報，以便相關(guān)部門能夠及時處理，而不是自行采取其他行動，A選項直接聯(lián)系車主可能無法聯(lián)系到，C選項自行清理障礙物可能會引發(fā)其他問題，D選項張貼警示標語不能從根本上解決問題。2.以下不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注對象的是（）A.獨居老人B.普通上班族C.社區(qū)矯正人員D.精神障礙患者答案：B。獨居老人、社區(qū)矯正人員和精神障礙患者都需要網(wǎng)格員重點關(guān)注，以保障他們的生活安全和社會穩(wěn)定，而普通上班族不屬于重點關(guān)注對象。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息時，必須保證信息的真實性、保密性和完整性，不能隨意采集和處理信息。4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.判斷糾紛責(zé)任方B.直接給出解決方案C.了解糾紛的起因和經(jīng)過D.對雙方進行批評教育答案：C。了解糾紛的起因和經(jīng)過是解決糾紛的基礎(chǔ)，只有在了解情況后才能更好地進行調(diào)解，而不是直接判斷責(zé)任方、給出解決方案或進行批評教育。5.蕭山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小餐館存在食品安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)將此情況上報給（）A.社區(qū)居委會B.市場監(jiān)督管理部門C.城管部門D.環(huán)保部門答案：B。市場監(jiān)督管理部門負責(zé)食品安全監(jiān)管，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小餐館存在食品安全隱患應(yīng)上報給該部門。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全防護措施不到位的情況，應(yīng)及時通知（）A.施工單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.以上都是答案：D。施工單位、建設(shè)單位和監(jiān)理單位都對建筑工地的安全負有責(zé)任，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知這三方。7.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負責(zé)監(jiān)督和反饋。A.網(wǎng)格員B.物業(yè)人員C.環(huán)衛(wèi)部門D.社區(qū)志愿者答案：A。網(wǎng)格員的職責(zé)之一就是監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，并及時反饋給相關(guān)部門。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員使用信息采集設(shè)備的說法，正確的是（）A.可以隨意借給他人使用B.不用定期維護和保養(yǎng)C.要保證設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)安全D.采集的數(shù)據(jù)可以隨意刪除答案：C。網(wǎng)格員要保證信息采集設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)安全，不能隨意借給他人使用，要定期進行維護和保養(yǎng)，采集的數(shù)據(jù)也不能隨意刪除。9.蕭山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起輕微交通事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.疏導(dǎo)交通B.拍照記錄事故現(xiàn)場C.詢問雙方當(dāng)事人情況D.聯(lián)系交警部門答案：A。在輕微交通事故現(xiàn)場，首先要做的是疏導(dǎo)交通，避免造成交通擁堵，然后再進行拍照記錄、詢問當(dāng)事人情況和聯(lián)系交警部門等工作。10.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，應(yīng)采用的方式不包括（）A.張貼宣傳海報B.舉辦專題講座C.強制居民學(xué)習(xí)D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：C。宣傳政策法規(guī)應(yīng)采用多種方式，如張貼宣傳海報、舉辦專題講座、利用社區(qū)微信群宣傳等，但不能強制居民學(xué)習(xí)。11.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有新居民入住時，網(wǎng)格員應(yīng)在（）內(nèi)完成信息采集工作。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B。按照相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)在新居民入住3天內(nèi)完成信息采集工作。12.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)做到（）A.只處理重要的訴求B.及時回復(fù)和處理，做到事事有回音C.拖延處理時間D.只處理自己能解決的訴求答案：B。網(wǎng)格員在處理居民訴求時，要及時回復(fù)和處理，做到事事有回音，不能只處理重要的或自己能解決的訴求，也不能拖延處理時間。13.蕭山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)將此情況上報給（）A.電力部門B.市政部門C.社區(qū)居委會D.物業(yè)管理公司答案：B。市政部門負責(zé)城市道路照明設(shè)施的維護和管理，路燈損壞應(yīng)上報給市政部門。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在偷排污水的情況，應(yīng)立即上報給（）A.環(huán)保部門B.水利部門C.城管部門D.工信部門答案：A。環(huán)保部門負責(zé)環(huán)境監(jiān)管，企業(yè)偷排污水的情況應(yīng)上報給環(huán)保部門。15.以下屬于網(wǎng)格員日常工作內(nèi)容的是（）A.參與社區(qū)文藝活動組織B.協(xié)助公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人C.定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的各類情況D.負責(zé)社區(qū)的財務(wù)管理答案：C。網(wǎng)格員的日常工作主要是定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的各類情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，A選項參與社區(qū)文藝活動組織不屬于主要工作內(nèi)容，B選項協(xié)助公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人不是網(wǎng)格員的職責(zé)，D選項負責(zé)社區(qū)財務(wù)管理也不是網(wǎng)格員的工作。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在網(wǎng)格治理中可以發(fā)揮的作用有（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員在網(wǎng)格治理中可以進行信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳和安全隱患排查等工作。2.網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患包括（）A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.治安隱患答案：ABCD。網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患包括消防、建筑、食品和治安等多個方面。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、聯(lián)系方式C.家庭成員情況D.健康狀況答案：ABCD。采集居民信息時，需要采集姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭成員情況和健康狀況等內(nèi)容。4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）A.立即報警B.組織居民疏散C.協(xié)助消防人員滅火D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：ABC。發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警、組織居民疏散和協(xié)助消防人員滅火，調(diào)查火災(zāi)原因是消防部門的工作。5.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可以采用的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.邀請第三方參與調(diào)解D.對雙方進行批評指責(zé)答案：ABC。處理鄰里糾紛時，應(yīng)傾聽雙方訴求、公平公正調(diào)解，也可以邀請第三方參與調(diào)解，而不能對雙方進行批評指責(zé)。6.蕭山區(qū)的網(wǎng)格治理工作可以借助的科技手段有（）A.大數(shù)據(jù)B.物聯(lián)網(wǎng)C.人工智能D.區(qū)塊鏈答案：ABCD。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等科技手段都可以應(yīng)用于蕭山區(qū)的網(wǎng)格治理工作中。7.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，應(yīng)注意的事項有（）A.內(nèi)容準確B.方式多樣C.通俗易懂D.結(jié)合實際案例答案：ABCD。宣傳政策法規(guī)時，內(nèi)容要準確、方式要多樣、要通俗易懂并結(jié)合實際案例。8.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.亂貼亂畫D.綠化損壞答案：ABCD。垃圾堆積、污水橫流、亂貼亂畫和綠化損壞都屬于網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)上報的內(nèi)容包括（）A.問題的具體位置B.問題的詳細情況C.自己的初步處理建議D.發(fā)現(xiàn)問題的時間答案：ABCD。網(wǎng)格員上報問題時，應(yīng)包括問題的具體位置、詳細情況、自己的初步處理建議和發(fā)現(xiàn)問題的時間。10.蕭山區(qū)網(wǎng)格治理的目標包括（）A.提升社會治理水平B.增強居民幸福感C.促進社會和諧穩(wěn)定D.提高政府行政效率答案：ABCD。蕭山區(qū)網(wǎng)格治理的目標包括提升社會治理水平、增強居民幸福感、促進社會和諧穩(wěn)定和提高政府行政效率。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在規(guī)定的時間進行巡查，不需要隨時關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的情況。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要在規(guī)定時間巡查，還要隨時關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的情況。2.對于居民的訴求，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好進行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)公平公正、及時處理居民的訴求，不能根據(jù)自己的喜好處理。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，可以不經(jīng)過居民同意。（）答案：錯誤。采集居民信息時，應(yīng)征得居民同意。4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大事件時，網(wǎng)格員可以自行處理，不需要上報。（）答案：錯誤。發(fā)生重大事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報。5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格內(nèi)隨意張貼宣傳海報。（）答案：錯誤。張貼宣傳海報應(yīng)按照規(guī)定和要求進行，不能隨意張貼。6.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有監(jiān)督和反饋網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題的職責(zé)。7.網(wǎng)格員在使用信息采集設(shè)備時，不需要遵守相關(guān)的安全規(guī)定。（）答案：錯誤。使用信息采集設(shè)備時，要遵守相關(guān)安全規(guī)定。8.對于網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)盡量避免介入。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)積極介入并調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛。9.蕭山區(qū)的網(wǎng)格治理工作只需要政府部門參與，不需要居民參與。（）答案：錯誤。網(wǎng)格治理工作需要政府部門和居民共同參與。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，只需要口頭匯報，不需要書面記錄。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)進行書面記錄并上報。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，全面準確地采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等各類動態(tài)和靜態(tài)信息，為網(wǎng)格治理提供數(shù)據(jù)支持。二是巡查走訪，定期對網(wǎng)格進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等情況。三是矛盾調(diào)解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有鄰里糾紛、家庭矛盾等問題時，及時介入，傾聽雙方訴求，公平公正地進行調(diào)解，促進鄰里和諧。四是政策宣傳，通過張貼海報、舉辦講座、利用微信群等多種方式，向居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等，提高居民的知曉率和參與度。五是安全隱患排查，對網(wǎng)格內(nèi)的消防設(shè)施、建筑安全、食品安全等進行排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并跟蹤處理。六是協(xié)助執(zhí)法，配合相關(guān)部門開展執(zhí)法工作，如協(xié)助城管部門整治占道經(jīng)營、協(xié)助環(huán)保部門處理污染問題等。七是服務(wù)居民，及時了解居民的需求和困難，為居民提供必要的幫助和服務(wù)，如幫助居民辦理相關(guān)證件、提供就業(yè)信息等。2.當(dāng)網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)一起突發(fā)的群體性事件時，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)一起突發(fā)的群體性事件時，應(yīng)采取以下措施：首先，保持冷靜，不要驚慌失措，迅速觀察現(xiàn)場情況，了解事件的大致起因、參與人數(shù)和現(xiàn)場的激烈程度等。其次，立即向上級部門和相關(guān)單位報告，如社區(qū)居委會、公安部門等，詳細說明事件的具體情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、參與人員、事件的大致性質(zhì)等。然后，在確