重慶市江北區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓3樓陽臺堆放大量廢舊紙箱，存在火災隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.立即自行清理紙箱B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)到場處理C.直接通知消防部門D.上門提醒居民自行整改并跟蹤反饋答案：D解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應首先履行告知義務，督促責任主體整改，同時做好跟蹤記錄；若責任主體拒不整改或隱患緊急，再按流程上報相關部門。2.某獨居老人因子女長期在外，近期頻繁向網(wǎng)格員反映“晚上聽見異響，害怕”。經(jīng)核實，異響為樓上住戶空調(diào)外機運行聲。此時網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.告知老人“是空調(diào)聲，不用在意”B.聯(lián)系樓上住戶調(diào)整空調(diào)安裝位置C.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每晚陪老人聊天D.組織老人、樓上住戶當面溝通，解釋異響來源并安撫情緒答案：D解析：網(wǎng)格員需兼顧矛盾調(diào)解與情感關懷。直接解釋能消除老人誤解，組織三方溝通可避免后續(xù)矛盾，符合“小事網(wǎng)格內(nèi)解決”的工作原則。3.江北區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員的核心職責是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.監(jiān)督物業(yè)日常服務質(zhì)量C.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民需求對接D.參與物業(yè)設施維修答案：C解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動的目的是整合資源，網(wǎng)格員作為居民與物業(yè)的橋梁，核心是協(xié)調(diào)雙方需求，而非越權干預物業(yè)具體業(yè)務（如收費、維修）。4.網(wǎng)格員在錄入“江北區(qū)社區(qū)治理信息平臺”時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住人不符，正確的處理流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系派出所核實后更新C.標注“信息存疑”并上報社區(qū)D.上門確認后錄入最新信息答案：D解析：網(wǎng)格員負責基礎信息采集，需通過入戶核實確認實際情況，再錄入系統(tǒng)；若涉及戶籍等權威信息變更，需引導居民到派出所辦理，網(wǎng)格員不直接修改戶籍數(shù)據(jù)。5.某社區(qū)突發(fā)暴雨導致地下車庫積水，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群B.疏散車庫內(nèi)人員及車輛C.聯(lián)系市政部門排水D.統(tǒng)計受損車輛信息答案：B解析：突發(fā)事件中，保障人身安全是首要原則，需優(yōu)先疏散人員和車輛，再開展后續(xù)處置。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的基礎信息采集范圍包括（）。A.轄區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照B.獨居老人健康狀況C.出租房屋承租人信息D.公共區(qū)域消防設施數(shù)量答案：BCD解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理相關的動態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇，不在基礎采集范圍內(nèi)；獨居老人健康、出租屋人員、消防設施均屬網(wǎng)格管理重點。2.下列屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機制觸發(fā)情形的有（）。A.居民反映小區(qū)電梯故障3天未修復B.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)違規(guī)存放煙花爆竹C.某企業(yè)違規(guī)排放工業(yè)廢水D.社區(qū)文化活動中心設備老化需更新答案：AB解析：“吹哨報到”針對網(wǎng)格內(nèi)無法自行解決的緊急或復雜問題（如安全隱患、公共設施故障）；企業(yè)排污屬環(huán)保部門職責，需按專業(yè)流程上報；文化中心設備更新屬社區(qū)規(guī)劃范疇，不適用“吹哨”機制。3.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務時，應重點關注的內(nèi)容有（）。A.高齡老人獨居安全B.留守兒童課后托管需求C.嬰幼兒家庭育兒指導D.退休老人再就業(yè)意愿答案：ABC解析：“一老一小”服務聚焦基本民生需求，退休再就業(yè)屬個性化需求，非網(wǎng)格員重點，但可作為信息采集內(nèi)容。4.關于網(wǎng)格員矛盾調(diào)解工作，正確的做法有（）。A.調(diào)解前主動了解雙方背景及矛盾起因B.調(diào)解時保持中立，不偏袒任何一方C.調(diào)解成功后簽訂書面協(xié)議并歸檔D.調(diào)解失敗后告知當事人通過法律途徑解決答案：ABCD解析：矛盾調(diào)解需遵循“調(diào)查-溝通-協(xié)商-跟蹤”流程，調(diào)解失敗需引導合法途徑，所有環(huán)節(jié)需留痕。5.江北區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在組織會議時需注意（）。A.提前3天公示會議議題B.邀請利益相關方代表參會C.會議記錄需經(jīng)參會人員簽字確認D.會議結論直接代替社區(qū)居委會決議答案：ABC解析：網(wǎng)格議事會是協(xié)商平臺，結論需提交社區(qū)居委會審核，不能直接替代決議。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1江北區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元樓梯間照明損壞1周，居民多次向社區(qū)反映未果。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此事，部分居民情緒激動，稱“交了衛(wèi)生費卻沒人管路燈”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，該如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場安撫：向居民說明已關注此事，承諾24小時內(nèi)反饋進展，避免矛盾升級。（2）核實原因：聯(lián)系社區(qū)了解未處理的具體障礙（如經(jīng)費不足、維修人員短缺）。（3）協(xié)調(diào)資源：①若屬公共設施維護，申請使用社區(qū)公益金或“以獎代補”資金；②若維修簡單（如更換燈泡），組織黨員志愿者或熱心居民協(xié)助；③聯(lián)系轄區(qū)共建單位（如物業(yè)公司、電工門店）提供免費或低價服務。（4）跟蹤反饋：維修完成后在單元門張貼公告，告知處理結果；后續(xù)將樓梯間照明納入網(wǎng)格巡查重點，每月檢查一次。案例2獨居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）向網(wǎng)格員小李反映：“樓下租戶每天深夜唱歌，我睡不好，血壓都高了?！毙±钌祥T了解，租戶小王（25歲，外賣員）稱“白天睡覺，晚上放松一下，聲音不大”。經(jīng)測量，夜間音量達55分貝（超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》規(guī)定的45分貝限值）。問題：結合《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，分析小李的處理步驟。參考答案：（1）固定證據(jù)：使用手機錄音錄像，記錄噪聲時間（如23:00-1:00）及分貝值（附測量截圖）。（2）第一次溝通：約張奶奶、小王當面協(xié)商，說明噪聲對老人健康的影響，出示《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》第二十二條“夜間（22:00-6:00）社會生活噪聲不得超過45分貝”的規(guī)定，建議小王調(diào)整娛樂時間（如22:00前結束）或使用耳機。（3）跟蹤觀察：3日內(nèi)回訪張奶奶，若噪聲未改善，啟動第二步：①聯(lián)系社區(qū)民警到場，依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條對小王進行警告；②協(xié)調(diào)小王所在平臺（外賣公司）協(xié)助教育，提醒其注意鄰里關系。（4）長期關注：將張奶奶納入“重點關愛名單”，每周上門或電話問候，了解健康狀況；建議社區(qū)在該單元張貼《噪聲防治告知書》，普及相關法規(guī)。四、實務操作題（共1題，20分）請簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前獨居老人安全排查”的具體流程及注意事項。參考答案：流程：1.前期準備（1天）：①梳理網(wǎng)格內(nèi)獨居老人名單（重點：80歲以上、失能半失能、有基礎疾病者）；②準備排查清單（含燃氣安全、用電安全、藥品有效期、應急聯(lián)系人信息）；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，預約1名醫(yī)生隨行（可選）。2.入戶排查（3天）：①敲門問候：表明身份，說明來意（如“張爺爺，快過年了，我們來看看您家里安全不”）；②逐項檢查：-燃氣：查看軟管是否老化（超2年需提醒更換）、閥門是否關閉；-用電：檢查電線有無裸露、插座是否超負荷（如同時插電暖器、電飯煲）；-藥品：核對降壓藥、降糖藥有效期，提醒過期藥品不可服用；-應急準備：確認老人是否知道社區(qū)電話、網(wǎng)格員聯(lián)系方式，家中是否備手電筒、滅火器（可協(xié)助購買）。③記錄問題：對發(fā)現(xiàn)的隱患（如“燃氣軟管老化”）當場登記，標注“緊急”“一般”等級。3.整改跟進（2天）：①緊急隱患（如電線裸露）：聯(lián)系社區(qū)電工當天處理；②一般隱患（如藥品過期）：為老人購買新藥并回收舊藥；③共性問題（如多戶燃氣軟管老化）：聯(lián)系燃氣公司進社區(qū)開展免費檢測。4.總結反饋（1天）：①形成排查報告（含隱患數(shù)量、整改率、需長期關注對象）；②在社區(qū)公告欄公示排查結果（隱去個人信息）；③建立“春節(jié)期間每日